Una vez que haya realizado su pedido, la librería recibe un aviso. La librería tiene 4 días para tramitar el pedido. En cuanto la librería actualice el estado de su pedido, usted recibirá un correo electrónico automático de IberLibro. Sin embargo, también puede consultar el estado del pedido y si la librería ha proporcionado un número de seguimiento del envío en su menú.
A través de la función "Consulta de Pedidos” de la página web de IberLibro, usted puede enviar una pregunta a la librería, determinar el estado de un pedido o solicitar un reembolso mediante el inicio de una devolución.
En caso de no encontrar su pedido en la lista, por favor, compruebe su carrito de la compra ya que quizá no ha realizado el pedido y el libro está aún en su carrito.
Para comprobar el estado de su pedido, por favor realice los siguientes pasos:
1. Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador
2. Haga clic en [Mi cuenta]
3. Introduzca en los campos correspondientes su correo electrónico y su contraseña. Tenga en cuenta que ha de introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar esta compra.
Atención: Recuerde que tanto en el correo electrónico como en la contraseña son importantes las letras mayúsculas. Por favor, asegúrese de que no tiene activada la tecla de letras mayúsculas de su teclado.
4. Vaya al apartado [Mis pedidos].
5. Haga clic en enlace [Consultar mis pedidos]. En esta página usted verá una lista de todos sus pedidos y su estado.
6. Si desea efectuar una pregunta a la librería para saber más detalles sobre el artículo comprado, pulse el botón [Contactar a la librería]. Por favor, introduzca el comentario o la pregunta correspondiente y envíe el correo electrónico.
La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.
Estos son los posibles estados de su pedido:
- Pedido: La librería ha recibido un correo electrónico avisándole de que ha recibido un pedido y tiene como máximo 4 días para tramitarlo. Usted puede cancelar su pedido automáticamente, en caso de no desear el libro o haber hecho un pedido por equivocación.
- Disponibilidad confirmada (Venta directa): La librería ha confirmado que tiene el libro y que lo va a enviar/ lo ha enviado ya. Este estado no cambiará nunca a "Enviado" pues "Enviado" es sólo para pedidos realizados por tarjeta. Para obtener los detalles de pago si fuera necesario, en el caso en que la librería no le haya escrito ya un correo electrónico, haga clic en [Contactar a la librería].
- Enviado (Pago por tarjeta): La librería ha confirmado que tiene el libro, aunque quizá este aún no ha sido enviado; su tarjeta de crédito ha sido cargada automáticamente a través del sistema. Puede ponerse en contacto con la librería para pedir información sobre el número de seguimiento del envío, así como del servicio postal utilizado. Este estado nunca cambiará aunque usted reciba el libro.
- Cancelado: La librería ha cancelado el pedido. Usted recibe un correo automático en el que se indica la razón de la cancelación.
- Artículo no disponible: La librería ya no tiene el libro disponible cuando ha recibido su pedido. Su pedido queda anulado, no se le hace el cobro en la tarjeta de crédito (en su caso) y puede realizar el pedido a otra librería.
- Cancelado por el comprador: El comprador canceló el pedido antes de que la librería aceptara el pedido.
- Reembolsado: Significa que el pedido había sido aceptado y luego se canceló, reembolsando el dinero pertinente, en caso de que el pedido hubiera sido realizado por tarjeta de crédito.
- Devolución iniciada: La librería o el comprador han iniciado una devolución que se completará según los términos y condiciones de las devoluciones. En caso de tener dudas al respecto, por favor, lea el apartado "Cancelaciones y devoluciones".
- Gastos de envío adicionales rechazados: La librería ha solicitado a través del sistema gastos de envío adicionales para cargarlos en su tarjeta y usted los ha rechazado (o bien no ha contestado en 4 días a la petición de la librería).
