Unser Ziel und das Ziel unserer Verkäufer ist es, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und Sie als Käufer rundum zufrieden zu stellen.
Wenn Sie dennoch einmal unzufrieden mit dem Zustand oder der Beschreibung des Buches sind, können Sie sich jederzeit gern direkt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. Selbstverständlich ist eine Rücksendung auch ohne besonderen Grund möglich.
Richtlinie zur Rückerstattung/Rücksendung:
Sie haben innerhalb von 30 Tagen Anrecht auf eine Rückerstattung, wenn Sie mit Ihrem Kauf aufgrund eines Fehlers des Verkäufers nicht zufrieden sind oder wenn das Buch nicht eintrifft.
Falsches Buch/Nicht wie beschrieben/Beschädigt
Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung des Kaufpreises, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, sollte die Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Verkäufers erfolgen. Wenn Sie das falsche Buch erhalten oder es beschädigt ankommt, bekommen Sie in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten auch eine Rückerstattung der Rücksendekosten. Sie müssen Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin und in demselben Zustand wie bei Entgegennahme an den Verkäufer zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Bei Büchern, die mit dem Grund “Nicht wie beschrieben” zurückgeschickt werden, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen die Rücksendekosten rückerstatten. Wenn der Verkäufer dem Rücksendegrund nicht zustimmt, werden nur der Buchpreis und die ursprünglichen Versandkosten rückerstattet. Im Falle eines Streitfalls wird AbeBooks nicht die Versandkosten für einen Verkäufer rückerstatten.
Buch nicht eingetroffen
Sollte Ihr Buch nach geschätztem Liefertermin nicht eingetroffen sein, haben Sie bis zu 30 Tage nach diesem Termin Anspruch auf eine volle Rückerstattung des Kaufpreises, einschließlich der Versandkosten. Vom Verkäufer bereitgestellte Informationen zu einer Sendungsverfolgung, in denen das Buch als zugestellt angezeigt wird, machen diese Anfrage auf Rückerstattung nichtig.
Sollte ein Buch aus einem der nachfolgenden Gründe an den Verkäufer zurückgesandt worden sein, wird nur der Buchpreis selbst rückerstattet: unvollständige Adresse, unzustellbar, zurück an den Absender oder ähnliches.
Käufer möchte die Ware nicht
Die Mehrheit der Verkäufer nimmt Rücksendungen problemlos zurück, sollten Sie sich anders entschieden haben. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Verkäufer direkt in Kontakt zu treten, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, da ansonsten die Rücksendung storniert werden könnte.
Wenn Bestellungen über Zvab.com, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it oder IberLibro.com erfolgt sind, muss der Verkäufer Ihre Rücksendungsanfrage akzeptieren. In diesen Fällen erhalten Sie den Buchpreis sowie die ursprünglichen Lieferkosten rückerstattet, wenn das Buch in demselben Zustand wie bei Entgegennahme zurückgeschickt wird.
Bei Bestellungen über AbeBooks.com muss der Verkäufer Ihre Rücksendung nicht akzeptieren und kann die Anfrage auf Rücksendung stornieren, wenn sie gegen die Richtlinien seines Geschäfts verstößt. Sollte der Verkäufer Ihre Anfrage auf Rücksendung ablehnen, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine diesbezügliche Benachrichtigung per E-Mail. Die Rücksendung gilt als angenommen, wenn sie nicht innerhalb von zwei Tagen storniert wird. In diesen Fällen erhalten Sie den Buchpreis rückerstattet, wenn das Buch in demselben Zustand wie bei Entgegennahme zurückgeschickt wird (exklusive der ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten).
Anteilige Rückerstattungen
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, das Buch aber dennoch behalten wollen, können Sie mit dem Verkäufer eine anteilige Rückerstattung ausverhandeln. Der vereinbarte Betrag sollte für beide Parteien zufriedenstellend sein. Anteilige Rückerstattungen sind sowohl beim Buchpreis als auch bei den Versandkosten oder beidem möglich. Beachten Sie bei Anfrage um eine anteilige Rückerstattung bitte, dass der Verkäufer sie Ihnen nicht einräumen muss. Abhängig vom Grund Ihrer Anfrage könnte der Verkäufer eine Rücksendung bei voller Rückerstattung vorziehen.
Die Berechnung der Rücksendekosten entspricht den ursprünglichen Versandkosten und sie werden bei Erstattungsfähigkeit zur Rückerstattung hinzugefügt, sobald der Verkäufer das Buch zurückerhält. Für die Rücksendung werden keine Etiketten zur Verfügung gestellt.
Die Rückerstattung wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben, sobald der Verkäufer das Buch zurückerhalten hat. Wir empfehlen, dass Sie eine Lieferung mit Sendungsverfolgung nutzen. Eine Rückerstattung wird storniert, wenn das Buch nicht eintrifft und keine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht.
Sobald eine Anfrage auf Rücksendung/Rückerstattung storniert wurde, kann keine weitere derartige Anfrage eingereicht werden.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe. Ein Klick auf den jeweiligen Grund führt Sie zu ausführlichen Informationen, wie Sie eine Rücksendung und Rückerstattung einleiten können.
Grund
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Erläuterung
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Erstattung
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Ware nicht eingetroffen
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Die voraussichtliche Lieferzeit ist bereits verstrichen und die Ware ist bislang nicht eingetroffen.
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Volle Rückerstattung =
Buchpreis + Versandkosten
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Sie möchten die Ware nicht
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Sie haben sich nach Erhalt des Buches entschieden, die Ware zurückzuschicken. Buchpreis und Versandkosten werden Ihnen zurückerstattet.
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Volle Rückerstattung =
Buchpreis + Versandkosten
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Ware war beschädigt
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Die Ware ist während des Versands beschädigt worden.
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Volle Rückerstattung + Rücksendekosten =
Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten
(in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)
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Ware nicht wie beschrieben
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Der Zustand der Ware entspricht nicht der bei AbeBooks angegebenen Beschreibung.
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Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:
Volle Rückerstattung + Rücksendekosten =
Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten
(in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)
Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:
Volle Rückerstattung =
Buchpreis + Versandkosten
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Falsche Ware geliefert
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Es wurde ein anderes Buch geliefert als bestellt wurde.
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Volle Rückerstattung + Rücksendekosten =
Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten
(in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)
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