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Häufige Fragen und Antworten

 

Wie kann ich mich als Verkäufer bei AbeBooks anmelden?

Sie können sich ganz einfach als Verkäufer bei uns anmelden. Unter [Bücher verkaufen] auf unserer Homepage www.abebooks.de finden Sie weitere nützliche Informationen zum Verkauf über unsere Plattform.

 

Ebenso steht ein Anmeldeformular zur Verfügung, um sich zu registrieren. Tragen Sie einfach alle benötigten Informationen vollständig ein.

 

Nachdem wir Ihre Anmeldedaten erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Kontakt um Sie über alles Weitere zu informieren und eventuelle Rückfragen abzuklären.

 

Danach aktivieren wir für Sie ein eigenes Verkäuferkonto, über welches Sie Ihre Verkäufe bei AbeBooks verwalten können.

 

Sie können sowohl als privater Verkäufer, als auch als gewerblicher Anbieter bei uns teilnehmen.

  

Pic Bücher verkaufen

Welche Voraussetzungen sind nötig, um an Ihrem Service teilzunehmen?

Welche Voraussetzungen sind nötig, um an Ihrem Service teilzunehmen?

Sie können Ihre Bücher sowohl als privater, als auch als gewerblicher Verkäufer bei uns anbieten.

Voraussetzung ist, dass Sie sich als Verkäufer bei uns registrieren und bei Ihrer Anmeldung alle benötigten Informationen vollständig eintragen und an uns übermitteln. Desweiteren ist es von Vorteil, wenn Sie bereits Bücher in einer Datenbank erfasst haben.

Detaillierte Informationen zum Format der Daten und den benötigten Angaben finden Sie hier.

 

Selbstverständlich können Sie auch unsere Software HomeBase kostenlos herunterladen und Ihre Bücher darüber erfassen.

Hier können Sie HomeBase herunterladen.

 

Nach Aktivierung Ihres Verkäuferkontos können Sie Ihre Angebote auch mit Hilfe unserer Online-Eingabe listen.

 

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich mich als Verkäufer bei AbeBooks anmelden?

Wie hoch sind die Gebühren?

Hilfreiche Anleitungen für neue Verkäufer

Welche Gebühren fallen für Verkäufer an?

Für den Verkauf über unsere Plattform fallen folgende Gebühren an:

Monatliche Einstellgebühr

Für eine monatliche Einstellgebühr, die von der Anzahl Ihrer online eingestellten Titel abhängig ist, werden Ihre Bücher weltweit auf allen sechs AbeBooks-Webseiten gelistet.

Anzahl der Bücher

Gebühr pro Monat

0-250

EUR   15,00 

251-500

EUR   25,00 

501-4.000

EUR   37,00 

4001-10.000

EUR   42,00

10.001-20.000

EUR   53,00

20.001-30.000

EUR   80,00

30.001-50.000

EUR 125,00

50.001-100.000

EUR 200,00

100.001-150.000

EUR 275,00

150.001-500.000

500.000 +

EUR 350,00

EUR 450,00

8% erfolgsabhängige Provision

Bei einem erfolgreichen Verkauf über AbeBooks fällt eine Provision in Höhe von 8% auf den Gesamtpreis eines bestellten Produktes (Buchpreis zzgl. Versandkosten inkl. der ggf. zusätzlich von Ihnen verlangten Versandkosten) an. Die Provision beträgt maximal (umgerechnet) 32 € pro Buch. Die Mindestprovision beträgt 0,40  €.

Gebühren für Zahlungsabwicklung

Um das Vertrauen der Käufer in einen Online-Einkauf zu stärken, wickeln wir sämtliche Kreditkartenverkäufe per VisaCard, Euro-/MasterCard, American Express, Carte Bleue und JCB ab. Für die sichere Abwicklung dieser Zahlungen berechnen wir eine Abwicklungsgebühr von 3,5% (bei Verkäufen über AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it und IberLibro.com) bzw. 5,5% (bei Verkäufen über AbeBooks.com und AbeBooks.co.uk). Für Bestellungen über AbeBooks.co.uk und AbeBooks.com, die einen Gesamtwert von über 400 € haben, werden die ersten 400 € mit 5,5% berechnet und der darüber hinausgehende Restbetrag mit 3,5%. Die Mindestgebühr beträgt 0,80 €.

Sämtliche Preise verstehen sich als Netto-Preise.

Welche Vorteile bietet der Verkauf über AbeBooks?

Die Vorteile

Nationale und internationale Absatzmärkte

Ihre Bücher werden weltweit gelistet - mit nur einer Einstellgebühr & ein Upload

  • Wir listen Ihre Bücher gleichzeitig auf sechs Webseiten, die auf die regionalen Märkte zugeschnitten sind: AbeBooks.de, AbeBooks.com, AbeBooks.fr, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.it und IberLibro.com.
  • Kunden starten weltweit Millionen von Suchanfragen pro Tag, täglich vermitteln wir Tausende von Buchverkäufen.
  • Als Verkäufer erreichen Sie neue Kunden in Deutschland, Europa und Übersee - darunter Universitäten, wissenschaftliche Bibliotheken und Sammler.
  • Durch die Teilnahme am internationalen Buchhandel machen Sie sich unabhängiger von Umsatzschwankungen im Inlandsgeschäft.
  • Für niedrige Einstellgebühren ab 15 Euro pro Monat und eine faire Provision in Höhe von 8% auf den Verkaufspreis haben Sie Zugriff auf unseren weltweiten Kundenstamm.
  • Sie definieren Ihre eigenen Versandkosten selbst und können diese flexibel anpassen.
  • Kooperation mit starken Partnern ergänzen unser Serviceangebot.

Direkter Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer

Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, Sie direkt zu kontaktieren: per E-Mail, Telefon, Fax oder Post. Bei jedem Ihrer Buchangebote stehen Ihre vollständigen Kontaktdaten. Das erleichtert die Beantwortung von Fragen, was besonders beim Verkauf wertvoller und bibliophiler Titel wichtig sein kann.

Sichere Zahlungsabwicklung durch AbeBooks

Rund 90 % aller internationalen Kunden bezahlen ihre Online-Bestellungen per Kreditkarte. Um internationale Transaktionen zu unterstützen und das Kundenvertrauen in einen Online-Einkauf per Kreditkarte zu stärken, wickelt AbeBooks die Zahlungen per  EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB für Sie ab. Für diesen Service berechnen wir eine Abwicklungsgebühr von 3,5% für Verkäufe über AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it und IberLibro.com bzw. 5,5% für Verkäufe über AbeBooks.com und AbeBooks.co.uk.

Zugang zum internationalen Partner-Netzwerk von AbeBooks

Wir vermarkten Ihre Bücher über ein wachsendes Netzwerk von Partner-Webseiten. Dazu zählen so bekannte Namen wie: Buchkatalog.de, Buch.de, Thalia.de, Sfb.at, Eurobuch.com, Bookfinder.com, Bol.de, Waterstones.co.uk, JustBooks.de, FindMyBooks.de, Web.de Club und viele mehr.

Ich kann mich nicht in mein Mitgliedermenü einloggen

Bitte beachten Sie, dass die Verkäuferkonten bei AbeBooks über die Webseite www.abebooks.com verwaltet werden.

Klicken Sie hierzu oben auf der Seite auf den Button [Sign On]. Geben Sie im oberen Feld (unter Existing Accounts) Ihre E-Mail-Adresse (Eingabe bei: E-mail Address) und Ihr selbstgewähltes AbeBooks Passwort (Eingabe bei: Password) ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Klick auf den Button [Sign On]. So gelangen Sie direkt in Ihr deutschsprachiges Mitglieder-Menü.

Sign_on

Hier noch einige nützliche Hinweise, falls Sie sich auf diesem Weg nicht einloggen können:

- Bitte versuchen Sie es erneut und achten Sie bei der Eingabe Ihres Passwortes auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.
- Überprüfen Sie nochmals, ob Sie sich auf der Seite www.abebooks.com befinden und nicht auf www.abebooks.de.
- Sie können sich nur einloggen, falls Sie sich bereits als Anbieter bei uns registriert haben.
- Es ist nicht möglich, sich mit den Zugangsdaten für Ihr Käuferkonto bei AbeBooks.de auch in Ihr Verkäuferkonto auf AbeBooks.com einzuloggen.
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, tragen Sie bitte Ihre E-Mail Adresse unter E-mail Address ein und klicken Sie unter dem Button [Sign on] auf [Forgot your password?]. Daraufhin wird Ihnen Ihr Passwort für Ihr Verkäuferkonto per E-Mail zugeschickt.

Forgot_you_password_2

- Bitte achten Sie auf die Fehlermeldung, die Ihnen nach dem fehlgeschlagenen Login angezeigt wird. Sie enthält ebenfalls nützliche Hinweise.
- Um sich bei AbeBooks einzuloggen, ist es notwendig, die Cookies in Ihrem Browser zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie über den Link Cookies.

Sollten die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen uns mit, welche Fehlermeldung Ihnen angezeigt wird.

Wie kann ich meine persönlichen Nutzerdaten ändern?

 

  • Loggen Sie sich unter AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Wählen Sie unter "Meine Nutzerdaten" den Link [Nutzerdaten ändern].
  • Hier können Sie in den entsprechenden Eingabefeldern Änderungen vornehmen und über den Button [Angaben aktualisieren] speichern.

Wie kann ich meine Bankdaten und Kreditkarteninformationen ändern?

Wie kann ich meine Bankdaten ändern?

Wie kann ich meine Kreditkarteninformationen ändern?

Wie kann ich meine Versandkosten und Lieferzeiten angeben und ändern?

In Ihrer Versandkostentabelle stellen Sie die voraussichtlichen Versandkosten und -zeiten, die dem Käufer währen der Bestellung angezeigt werden, für verschiedene Empfängerländer ein.

Die Werte dieser Tabelle stellen durchschnittliche zu erwartende Versand- und Abwicklungskosten dar. Ein Kunde kann für das entsprechende Land nochmals zwischen "Standard" (z.B. Büchersendung oder - bei internationalem Versand - Landweg) und "Luftpost" (z.B. Päckchen oder - bei internationalem Versand - Luftpost) wählen.

Die Versandkostenpauschalen basieren für das erste Buch auf Durchschnittswerten für 1 kg schwere Bücher und für weitere Bücher auf 0,5 kg schweren Büchern. Bei abweichenden Kosten (z.B. wegen eines sehr schweren bzw. sperrigen Buches) informieren Sie bitte den Käufer. Sie können die Versandkosten für einzelne Bestellungen erhöhen oder reduzieren.

Die Versandzeiten für Standardversand und Luftpost basieren auf der zu erwartenden Zeit, die die Ware zum Käufer benötigt, nachdem Sie sie verschickt haben. Sie können selbst wählen, wie Sie die Ware verschicken. Bitte tragen Sie jedoch Sorge dafür, dass der Käufer die Ware innerhalb des angegebenen Zeitraumes für die von ihm gewählte Versandart erhält. Wir informieren die Käufer darüber, dass durch den Zoll bedingte Lieferverzögerungen nicht bei der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit berücksichtigt werden.

Wie kann ich meine Versandkosten und Lieferzeiten angeben und ändern - B1 
 

Steigern Sie Ihre Verkäufe indem Sie …

… die Konkurrenzfähigkeit der in Ihrem Verkäuferkonto hinterlegten Versandkosten und Lieferzeiten regelmäßig prüfen.

… sicherstellen, dass Sie den in Ihrer Versandkostentabelle angegebenen Service auch einhalten können. Käufer möchten so genau wie möglich wissen, wann sie ihre bestellten Bücher erhalten.

… Nachbarländer Deutschlands, wie Österreich und die Schweiz, in Ihre Versandkostentabelle hinzufügen. Wenn Sie ein Empfängerland, aus dem Sie eine Bestellung erhalten, nicht in Ihrer Versandkostentabelle eingetragen haben, werden dem Käufer die Einstellungen für internationalen Versand angezeigt. Diese sind wahrscheinlich höher als die tatsächlichen Kosten, die Ihnen für den Versand anfallen.

 

So fügen Sie ein Land zu Ihrer Versandkostentabelle hinzu:

  • Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Versandkosten und –zeiten ändern].
  • Wählen Sie ein Land aus dem Drop-Down-Menü oben rechts in der Versandkostentabelle aus.
  • Klicken Sie auf den Button [Hinzufügen].

 

So ändern Sie die Versandkosten und –zeiten in Ihrer Versandkostentabelle:

  • Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Versandkosten und –zeiten ändern].
  • Wählen Sie das Land aus, zu dem Sie die Versandkosten und –zeiten ändern möchten.
  • Über das jeweilige Drop-Down-Menü zu diesem Land können Sie die gewünschten Versandtage auswählen. Bitte beachten Sie, dass Sie keine längeren Versandzeiten angeben können, als in dem Drop-Down-Menü an maximalen Versandtagen zur Verfügung steht.
  • Die Versandkosten können Sie in den entsprechenden Feldern manuell eintragen. Bitte trennen Sie Euro und Cent durch Komma und geben Sie immer zwei Stellen hinter dem Komma ein.

 

So können Sie versandkostenfreie Lieferung anbieten:

Versandkostenfreie Lieferung können Sie Ihren Kunden innerhalb Deutschlands anbieten, indem Sie die Versandkosten in Ihrer Versandkostentabelle für Standardversand – und wenn gewünscht auch für Luftpost – in Deutschland für das erste Buch und weitere Bücher auf 0 senken. Das gibt Käufern einen zusätzlichen Kaufanreiz.

Ihre Angebote sind dann zudem in unserer speziellen versandkostenfreien Buchsuche zu finden, in der deutsche Käufer lediglich Bücher finden bzw. suchen können, die versandkostenfrei verschickt werden.

Setzen Sie die Inlandsversandkosten in Ihrer Versandkostentabelle auf null, wird Ihr Angebot von uns automatisch in die Verkäufer-Promotion "versandkostenfreien Buchsuche" aufgenommen. Diese Seite wird ein Mal pro Monat aktualisiert.

 

So setzen Sie die Inlandsversandkosten in Ihrer Versandkostentabelle auf 0:

  • Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Versandkosten und –zeiten ändern].
  • Wählen Sie Deutschland als Empfangsland und tragen Sie für Standardversand unter "Erstes Buch" und "Weiteres Buch" 0,00 Euro ein. Wenn gewünscht, tragen Sie auch bei Luftpost je 0,00 Euro ein.
  • Speichern Sie Ihre Änderungen über den Button [Änderungen speichern].

Sobald Sie diese Änderungen vorgenommen und gespeichert haben, werden den Käufern Ihre neuen Versandkosten im Warenkorb angezeigt.

Bitte beachten Sie:
Es kann 2 – 3 Tage dauern kann, bis Ihre geänderten Versandkosten direkt in den Suchergebnissen angezeigt werden. Sobald Ihre geänderten Versandkosten in den Suchergebnissen angezeigt werden, erscheint auch unser Logo "versandkostenfreie Lieferung" neben Ihren Angeboten.


Hinweise:

  • Wenn Sie keine versandkostenfreie Lieferung mehr anbieten möchten, ändern Sie die Versandkosten in Ihrer Versandkostentabelle bitte entsprechend und informieren Sie uns anschließend. So können wir sicherstellen, dass Ihre Angebote in unseren Werbekampagnen für versandkostenfreie Lieferung nicht mehr aufgeführt werden.
  • Für Bestellungen, zu denen Sie versandkostenfreie Lieferung anbieten, dürfen Sie beim Käufer keine erhöhten Versandkosten anfragen. Dies ist nur dann zulässig, wenn der Käufer versicherten Versand wünscht oder eine schnellere Versandart als den Standardversand.

Wie kann ich meine akzeptierten Zahlungsarten angeben und ändern?

AbeBooks wickelt alle Kreditkartenzahlungen per

 

Wie kann ich meine Zahlungsarten angeben und ändern - B1 

Visa, EuroCard/MasterCard, American Express, JCB und Carte Bleue ab.

 

Die Gutschriften für diese Bestellungen werden wöchentlich auf Ihr Konto überwiesen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

Neben der Zahlung per Kreditkarte können Sie den Käufern auch alternative Zahlungsoptionen anbieten. Diese können Sie wie folgt auswählen:

  • LoggenSie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbstgewählten Passwort ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Akzeptierte Zahlungsarten ändern].
  • Nun können Sie neben der Zahlung per Visa, EuroCard/MasterCard, American Express und JCB alternative Zahlungsarten auswählen.
  • Diese werden den Käufern dann in der Detailansicht Ihrer Angebote angezeigt und können während der Bestellung als Zahlungsart ausgewählt werden.
  • Speichern Sie Ihre Änderungen über den Button [Speichern & Weiter].


Die verschiedenen Zahlungsarten werden Käufern während des Bestellvorganges angezeigt:

Wie kann ich meine Zahlungsarten angeben und ändern - B2 
 


Weitere Informationen zur Bestellung- und Zahlungsabwicklung finden Sie hier.

Bitte beachten Sie:
Die von Ihnen ausgewählten Zahlungsarten werden allen Käufern der internationalen AbeBooks Seiten angezeigt. So ist es beispielsweise nicht möglich, die Zahlungsart "Rechnung" nur für den Versand innerhalb Deutschlands anzubieten.

Wie kann ich meine AbeBooks-Homepage einsehen und ändern?

Für jeden Verkäufer wird automatisch eine AbeBooks Homepage erstellt. Hier können Kunden Informationen zu Ihrem Geschäft und zum gelisteten Buchbestand bei AbeBooks finden.

Ihre AbeBooks Homepage ist ein wertvolles Verkaufsinstrument: Sie können die Adresse (URL) Ihrer persönlichen Homepage auf Ihrer Visitenkarte oder anderen Werbemitteln abdrucken oder diese in Ihrer E-Mail-Signatur verwenden. Damit stellen Sie Ihren Kunden eine direkte Suche auf Ihr individuelles AbeBooks-Angebot zur Verfügung.

Ihre Homepage ist suchmaschinenoptimiert. Das bedeutet, dass wir die Sichtbarkeit Ihres AbeBooks-Profils sowie Ihres Buchbestands in allen wichtigen Suchmaschinen erhöhen. Dadurch erhält Ihre AbeBooks-Homepage mehr Besuche und wir steigern somit Ihre Verkäufe über unseren Marktplatz.

Käufer werden Ihre Homepage sehr schätzen, da sie darüber einfach weitere Informationen zu Ihrem Geschäft und Ihren Buchbestand erhalten.

 

So können Sie Ihre eigene AbeBooks-Homepage einsehen:

  • Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Meine AbeBooks Homepage].
  • Hier können Sie alle voreingestellten Information auf Ihrer AbeBooks-Homepage einsehen:
     
  • Ihre aktuelle Bewertung, Anschrift und Telefonnummer.
  • Über den Link [Dem Anbieter eine Frage stellen] können Kunden Sie jederzeit kontaktieren.
  • Eine Suchmaske, um in Ihrem Angebot zu suchen.
  • Ihre Kataloge
  • Die Sachgebiete sind ein zusätzliches Verkaufsinstrument. Die Kategorisierung der Sachgebiete erfolgt automatisch anhand der ISBN Nummer oder Stichwörtern.
  • Ebenso erscheinen hier die Kategorien, die Sie über die Online-Eingabe oder in Ihrer Bestandsliste ausgewählt zum jeweiligen Titel zugeordnet haben.

Weitere Informationen zur Bearbeitung der Kataloge und Sachgebiete finden Sie hier.

 

So können Sie Ihre eigene AbeBooks-Homepage bearbeiten:

  • Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Meine AbeBooks Homepage ändern]:

  • Sie können wählen, ob Sie Adresse und/oder Telefonnummer anzeigen möchten.
  • Sie können die Beschreibung zu Ihrem Geschäft ändern.
  • Sie können die ersten beiden Kataloge, die auf Ihrer Homepage erscheinen, editieren. So können Sie ganz besonders auf diese Kataloge hinweisen.
  • Wählen Sie eine von 3 verschiedenen Design-Varianten für Ihre Homepage aus.
  • Wählen Sie ein Bild aus, welches oben links erscheint oder laden Sie Ihr eigenes Bild hoch (Fotografie Ihres Antiquariats oder Ihr Logo).
     
  • Klicken Sie auf den Button [Speichern und Layout anzeigen], um alle vorgenommenen Änderungen zu speichern.

 

So können Sie Ihr eigenes Bild hochladen:

  • Durch Anklicken des Durchsuchen-Buttons können Sie ein eigenes Bild aus Ihrem PC suchen. Bitte beachten Sie, dass das Bild nicht größer als 4 MB ist und maximal 250 Pixel breit sein kann.
  • Klicken Sie dann auf "Hochladen". Sie erhalten dann eine Bestätigungsnachricht.
  • Aktualisieren Sie die Seite über Ihren Browser.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr eigenes Bild ausgewählt ist.
  • Klicken Sie auf "Speichern und Layout anzeigen".

AbeBooks Händlervereinbarung

Die AbeBooks Teilnahmebedingungen für Verkäufer sind in der Händlervereinbarung festgehalten. Während Ihrer Anmeldung stimmen Sie dieser Vereinbarung zu.

Als bereits registrierter Verkäufer können Sie eine aktuelle Version der Händlerveinbarung hier einsehen:

Händlervereinbarung

Die Händlervereinbarung kann jederzeit gekündigt werden. Kontaktieren Sie hierzu bitte unter Angabe Ihrer Beweggründe unseren Kundenservice. Wir setzen uns danach mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam mit Ihnen zu überlegen, ob und wie wir Sie von einer weiteren bzw. zukünftigen Teilnahme überzeugen können. Darüber hinaus erhalten Sie von uns eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail.

AbeBooks Richtlinien

Um sicherzustellen, dass Verkäufer und Käufer mit unserer Webseite und Bestellungen über unsere Webseite zufrieden sind, hat AbeBooks einige Richtlinien aufgestellt. Bei Ihrer Anmeldung als Verkäufer haben Sie bestätigt, diese zu akzeptieren. Mit unseren Richtlinien vertraut zu sein, verhilft Ihnen zu zufriedenen Käufern und damit zu mehr Erfolg auf unserer Plattform:

  • Informationen zu Ihrem Geschäft / Ihrer Firma
  • Ihr AbeBooks Onlinebestand
  • Ihr eigener Kundenservice
  • Bestellbearbeitung und Rückerstattungen
  • Ihre Erfüllungsrate - Verkäuferbewertung

Informationen zu Ihrem Geschäft / zu Ihrer Firma

AbeBooks bietet Ihnen online verschiedene Möglichkeiten, Ihren Buchbestand sowie Ihr Geschäft zu präsentieren. Wir bitten Sie, all diese Informationen nach bestem Wissen und Gewissen anzugeben. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen bitte nur in den dafür vorgesehenen Feldern an und sehen Sie davon ab, Käufer direkt zu anderen Webseiten umzuleiten oder ihnen alternative Bestellmöglichkeiten anzubieten.

Wir kontaktieren Verkäufer, falls wir nicht akzeptable Inhalte feststellen und werden darum bitten, diese zu entfernen. AbeBooks behält sich zudem auch vor, diese Inhalte selbst zu entfernen. Falls diese gelöschten Informationen dann erneut eingetragen werden, kann das Verkäuferkonto suspendiert oder sogar geschlossen werden. Lesen Sie hierzu bitte auch unsere ausführliche Händlervereinbarung.

  • Ihr Verkäufername – Ihr Verkäufername ist der Name Ihres Geschäftes, der bei AbeBooks online angezeigt wird. Es ist nicht gestattet, eine E-Mail-Adresse, URL oder jeglichen Verweis auf eine Webseite als Verkäufernamen zu verwenden.
  • Geschäftsbedingungen – Dieses Feld können Sie für Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie für Informationen zu akzeptierten Zahlungsbedingungen, zur Widerrufsbelehrung und für weitere wichtige Informationen für Käufer nutzen. Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen sind bei den Buchdetails Ihrer gelisteten Angebote und auf Ihrer AbeBooks Verkäufer Homepage online einsehbar. Ihre Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen dürfen nicht den Angaben in den AbeBooks-Händlervereinbarungen und den AbeBooks-Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen widersprechen. 
  • Versandinformationen – Dieses Feld können Sie nutzen, um dem Käufer weitere bzw. detaillierte Informationen zum Versand zu geben. Zum Beispiel wie schnell Sie Bücher verschicken, ob Ihre Ware immer versichert verschickt wird oder dass Sie spezielle Verpackungen nutzen, etc.
  • Unsachgemäße Verwendung der Informationsfelder – Sämtliche Informationen dürfen nur in den dafür vorgesehenen Feldern angegeben werden. Informationen zu Versand sowie Rücksendung dürfen nicht in der Buchbeschreibung erscheinen. Kein Feld darf Angaben enthalten, die den AbeBooks-Richtlinien widersprechen. AbeBooks behält sich das Recht vor, Ihre Angaben zu überprüfen und HTML-Codierungen sowie nicht-akzeptierte Inhalte zu entfernen.

    Kontaktinformationen dürfen ausschließlich in den dafür vorgesehenen Feldern hinterlegt werden. AbeBooks stellt Felder für die folgenden Informationen zur Verfügung:
        - E-Mail-Adresse
        - Telefon- und Faxnummer
        - URL Ihrer eigenen Homepage
        - Versandinformationen
        - Geschäftsbedingungen
  • Weiterleitung – Verkäufer dürfen Käufer nicht auf eine andere Webseite oder einen alternativen Verkaufskanal als Alternative zu AbeBooks hinweisen um Ihre Verkäufe darüber abzuwickeln. Es liegt im Ermessen von AbeBooks, Händler zu verwarnen, die Kunden auf andere Webseiten oder alternative Verkaufskanäle umleiten, oder deren Verkäuferkonto zu schließen.

    Weiterhin dürfen Verkäufer keinerlei E-Mail-Adressen oder URLs in Feldern angeben, die nicht extra dafür vorgesehen sind.

    Beispiele für nicht erlaubte Angaben sind:
    • Verkäufername: MeineBuchhandlung.de ~oder~ MeineBuchhandlungPunktDe ~oder~ www.MeineBuchhandlung ~oder~ wwwPunktMeineBuchhandlung.
    • Geschäftsbedingungen: Wir garantieren, dass alle Bücher ihrer Beschreibung entsprechen oder Sie erhalten Ihr Geld durch MeineBuchhandlung.de zurück.
    • Versandbedingungen: Reduzierung der Versandkosten ist bei kleineren Sendungen möglich durch vorherigen Kontakt zu verkauf@MeineBuchhandlung.de ~oder~ verkaufATmeinebuchhandlung.de.
    • Wasserzeichen in Bildern

Ihr AbeBooks Onlinebestand

AbeBooks ist ein internationaler Marktplatz für Bücher. Selbstverständlich können Verkäufer aber auch andere Druckerzeugnisse, wie z.B. Landkarten, Noten, Grußkarten, Lesezeichen, Briefe, Poster oder andere gedruckte Sammlerstücke, anbieten.

Im Folgenden finden Sie eine Auflistung der Artikel, die nur unter bestimmten Umständen angeboten werden dürfen und Artikel, die Sie auf unserer Plattform nicht anbieten dürfen.

 

Anforderung an Ihre Buchdaten:

  • Dateiformate – Wir können viele verschiedene Datei- und Anbietersoftwareformate verarbeiten. Sie können auch unsere Gratis-Software HomeBase zur Erfassung und Verwaltung Ihrer Bücher nutzen.  
  • Technische Anforderungen – Wenn Sie uns Ihre Buchdaten mittels einer Buchbestandsdatei übermitteln möchten, muss die Datei Tab oder Tilde (~) getrennt sein und als Textdatei (.txt) gespeichert werden. Das Dateiformat muss auch bei späteren Dateiuploads dem Ihrer Originaldatei entsprechen.
  • Erforderliche Felder – Damit Sie Ihre Bücher bei AbeBooks listen können, benötigen wir mindestens folgende Buchdaten: Buchnummer, Titel, Autor, Preis und Zustand.
  • Buchbeschreibung – Die Buchbeschreibung darf nur Informationen zum Buch enthalten. Angaben zum Versand, zum Antiquariat sind nicht erlaubt.  

Zugelassene Angebote:

  • Print-on-Demand Artikel – Hier sollten Sie in der Buchbeschreibung herausstellen, dass der Artikel erst nach der Bestellung gedruckt wird und das aktuelle Jahr als Ausgabejahr angeben. In der Buchbeschreibung muss der Satz "This item is printed on demand" enthalten sein. Sollten Sie ausschließlich Print-on-Demand Artikel anbieten, sollte Ihre Versandkostentabelle auch die tatsächliche Lieferdauer widerspiegeln, damit dem Käufer eine angemessene Lieferzeit angezeigt wird.
  • E-Books – Hier sollten Sie das Dateiformat des jeweiligen E-Books angeben. Bitte machen Sie außerdem in der Buchbeschreibung deutlich, dass es sich um ein E-Book handelt.
  • Hörbücher – Hier sollten Sie angeben, um welchen Medientyp es sich handelt (z.B. CD). In der Buchbeschreibung sollten Sie deutlich machen, dass es sich um ein Hörbuch handelt.
  • Internationale Ausgaben – Hier müssen Sie in der Buchbeschreibung unbedingt angeben, dass es sich um eine internationale Ausgabe handelt. Abkürzungen dafür sind nicht erlaubt.
  • Fotokopien, Eingescannte Exemplare oder Ausdrucke digitaler Inhalte – Diese sind nur erlaubt, wenn der Text urheberrechtsfrei ist oder wenn der Autor Ihnen die schriftliche Erlaubnis zur Vervielfältigung und Verbreitung erteilt hat. Sie müssen auf Anfrage die Genehmigung zur Vervielfältigung und Verbreitung vorlegen. In der Buchbeschreibung müssen folgende Angaben deutlich enthalten sein: "Es handelt sich um eine Fotokopie." oder "Es handelt sich um ein eingescanntes Exemplar." oder "Es handelt sich um eine ausgedruckte Fassung eines digital verfügbaren Inhalts, der unter [Name der Quelle, z.B. Wikipedia] verfügbar ist." Alle diese Angebote müssen mit dem laufenden Jahr als Erscheinungsjahr oder ohne Erscheinungsjahr (keinesfalls aber mit dem ursprünglichen Erscheinungsjahr) gelistet werden.

Nicht zugelassene Angebote:

  • Vorab-Angebote – Bitte bieten Sie keine Artikel an, die aktuell noch nicht erschienen sind (auch nicht unter Angabe des Erscheinungsdatums).
  • DVDs & VHS Filme – Filme dürfen bei AbeBooks nicht angeboten werden.
  • Musik-CDs – Musik-CDs dürfen bei AbeBooks nicht angeboten werden.
  • Computerspiele – Computer- und Videospiele dürfen bei AbeBooks nicht angeboten werden.
  • Mehrfache Listung identischer Artikel - Identische Artikel dürfen nur als separate Angebote eingestellt werden, wenn sie sich im Erhaltungszustand wesentlich unterscheiden und diese Unterschiede auch durch den Preis und die Artikelbeschreibung deutlich werden. Gebrauchte Bücher: Listen Sie maximal zwei Exemplare desselben Titels. Neue Bücher: Identische Neubuchtitel dürfen nur einmal eingestellt werden. Wenn Sie über mehrere Exemplare eines Titels verfügen, dann können Sie das Anzahlfeld nutzen. Manipulationen von Buchpreisen und / oder Buchbeschreibungen mit der Absicht, eine unverhältnismäßig große Anzahl identischer Artikel zu listen, sind nicht gestattet.
  • Angebote, die gegen das Urheberrecht verstoßen – Dies beinhaltet ebenfalls das Verbot, Texte und Angaben, wie z.B. die Buchbeschreibung, eines anderen Anbieters zu kopieren.

AbeBooks behält sich das Recht vor, Angebote zu löschen, die gegen diese Richtlinien verstoßen. Dies gilt auch für Titel, die nicht öffentlich verkauft werden dürfen und für Angebote, zu denen wir Beschwerden von Rechteinhabern erhalten haben.

Ihr eigener Kundenservice

Käufer kommen immer wieder gern auf Sie zurück und werden auch anderen potentiellen Käufern von Ihnen erzählen, wenn Sie einen guten Kundenservice bieten. Bitte beachten Sie folgende Anforderungen von AbeBooks an Ihren Kundenservice:

  • Auf Käuferanfragen reagieren - Zeitnah auf Käuferanfragen zu antworten schafft Vertrauen. Wenn Sie ein E-Mail-Programm, wie z.B. Outlook, nutzen, können Sie Nachrichten von AbeBooks filtern, um z.B. gezielt zwischen Bestellbenachrichtigungen und Käuferanfragen zu differenzieren.
  • Käuferanfragen – Wir bitten Sie, alle Käuferanfragen, unabhängig davon, ob Sie diese vor oder nach einer Bestellung erhalten, höflich und professionell innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.
  • AbeBooks Beschwerden – Wenn wir eine Käuferbeschwerde erhalten, benachrichtigen wir Sie darüber per E-Mail. Wir erwarten, dass Sie diese Nachrichten mit erhöhter Priorität behandeln und innerhalb von zwei Werktagen beantworten. Bitte beachten Sie, dass alle Beschwerden in Ihrem Verkäuferkonto vermerkt werden. Eine hohe Anzahl von Beschwerden kann dazu führen, dass Ihr Verkäuferkonto suspendiert wird.

Bestellbearbeitung und Rückerstattungen:

  • Bestellungen versenden – Alle Titel sollten binnen 2 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung von Ihnen verschickt werden. Sollte es sich um einen Print-on-Demand Artikel handeln, stellen Sie bitte sicher, dass die Angaben zur Lieferung, die dem Käufer angezeigt werden, mit der tatsächlichen Liefer- und Versanddauer übereinstimmen. Bitte stellen Sie dem Käufer eine Rechnung aus, wenn er darum bittet. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre Artikel nachverfolgbar zu verschicken. Tragen Sie die Sendungsnummer direkt nach dem Versand in die Bestelldetailsübersicht in Ihrem Verkäuferkonto ein.
  • Rückerstattungen für Käufer durchführen – Sie haben bis zu 90 Tage nach Eingang einer Bestellung Zeit, diese wieder zu stornieren. Wenn ein Käufer Sie mit der Bitte um eine Rückerstattung kontaktiert, können Sie die Erstattung über Ihr Nutzerkonto vornehmen. Sollte die Bestellung älter als 90 Tage sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir führen die Erstattung dann gern für Sie durch.
  • Rücksendungen bearbeiten – Wenn Sie ein Buch zurückbekommen, bearbeiten Sie die Rücksendung bitte zeitnah, damit der Käufer so schnell wie möglich den Kaufpreis erstattet bekommt. Sollten Sie die Rücksendung nicht über unser System abschließen, sprich, den Rückerhalt des Buches nicht bestätigen, kann es bis zu 77 Tagen dauern, bis der Käufer eine Erstattung erhält.
  • Meinungsverschiedenheiten – Sollte es mit einem Käufer einmal zu einer Meinungsverschiedenheit kommen, finden Sie bitte schnellstmöglich eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung auf Grundlage unserer Händlervereinbarung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sollte dies dennoch einmal nicht möglich sein.

    Hier finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe und die entsprechende Erstattung an den Käufer.

Ihre Erfüllungsrate - Verkäuferbewertung

Das Ziel der Verkäuferbewertung ist, die Käuferzufriedenheit noch weiter zu steigern und somit auch den Käufer von weiteren Bestellungen auf unserer Plattform zu überzeugen. Dies bedeutet zudem, dass Sie mehr Bestellungen erhalten können. Viele Verkäufer haben eine gute bis sehr gute Erfüllungsrate von 85 bis 100%. In den Angeboten dieser Verkäufer werden also vier bzw. fünf Sterne angezeigt.

Erfüllungsrate - Wir halten all unsere Verkäufer dazu an, die höchstmögliche Erfüllungsrate (fünf Sterne) zu erlangen. Unsere Mindestanforderung ist jedoch eine Erfüllungsrate von 85% in einem Zeitraum von sechs Monaten zu erreichen. Verkäufer, die dies nicht erreichen, werden von unserem Sales und Account Management Team kontaktiert. Gern erarbeiten wir dann gemeinsam mit Ihnen Lösungen, um die Mindestanforderungen wieder zu erreichen.

Tipps zur Verbesserung Ihrer Erfüllungsrate:

  • Halten Sie Ihren Bestand aktuell – Laden Sie wöchentlich Updates über Ihr Mitglieder-Menü hoch, um Ihr Angebot immer aktuell zu halten. Führen Sie mindestens monatlich einen Komplettaustausch durch, um eventuelle Übertragungsfehler bei den wöchentlichen Updates zu korrigieren. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Lagerbestand, damit Sie keine Titel online anbieten, die nicht mehr verfügbar sind.
  • Lassen Sie Bestellungen nicht verfallen – Verfallene Bestellungen wirken sich negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus. Wenn Sie für drei oder mehr zusammenhängende Tage keine Bestellungen bearbeiten können, nutzen Sie bitte unsere Urlaubsfunktion. Damit können Sie Ihren Buchbestand für eine bestimmte Zeit offline stellen und so unerfüllte Bestellungen vermeiden.

Rücksendequote - AbeBooks akzeptiert eine maximale Rücksendequote von 5%. Verkäufer, die mehr als 5% Ihrer Bestellungen stornieren, werden von uns kontaktiert und gebeten Maßnahmen zu ergreifen, Ihre Rücksendequote zu senken. Hier finden Sie eine Übersicht, welche Rücksendegründe sich negativ auf Ihre Erfüllungsrate auswirken:

So können Sie Ihre Rücksendequote senken:

  • Nachverfolgbarer Versand – Verschicken Sie Ihre Artikel nachverfolgbar. So können Sie Beschwerden und Rückerstattungen wegen nicht gelieferter Artikel vermeiden.  
  • Aktualisieren Sie Ihre Versandkostentabelle – Stellen Sie sicher, dass die Angaben in Ihrer Versandkostentabelle möglichst genau der tatsächlichen Versanddauer entsprechen. So können Sie Rücksendungen mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" vermeiden.
  • Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut – Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut, um Versandschäden zu vermeiden. Hier finden Sie hilfreiche Tipps für den sicheren Versand.
  • Detaillierte und korrekte Buchbeschreibung – Achten Sie auf eine korrekte Beschreibung Ihrer Bücher. Stellen Sie sicher, dass alle bibliographischen Details korrekt sind und Sie alle wichtigen Details über den Artikel erwähnen. Benennen Sie auch eventuelle Schäden oder Mängel. Laden Sie Angebotsfotos zu Ihren Büchern hoch. Bücher mit Bildern werden nur halb so häufig von Käufern zurückgeschickt, wie Bücher ohne Bilder.

Hier finden Sie Tipps wie Sie Ihre Erfüllungsrate verbessern können.

Für weiterführende Informationen zu unseren Richtlinien lesen Sie bitte unsere ausführliche Händlervereinbarung oder besuchen Sie unsere Online-Verkäuferhilfe.

 

Mögliche Bucherfassungs-Formate und erforderliche Angaben zu Ihren Büchern

Damit Sie Ihre Bücher bei AbeBooks listen können, benötigen wir mindestens folgende Buchdaten:

  • Buchnummer
  • Titel
  • Preis
  • Zustand des Artikels
  • Anzahl

 

Wir können nahezu alle Formate verarbeiten, um Ihre Bücher auf unserer Webseite hochzuladen, z.B. Access, Excel und FileMakerPro.

Wir empfehlen Ihnen, unsere gratis Software HomeBase zur Verwaltung Ihrer Bücher zu nutzen.

Es können auch die meisten Anbieterformate verarbeitet werden, wie z.B.:

  • whBOOK
  • Hescom
  • Amazon
  • ZVAB
  • Booklooker
  • Sellermania
  • Bibliobase
  • PalPlus
  • Guthschrift
  • Quickbooker
  • Inforius / Inooga

Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu einem dieser Anbieterformate direkt an den jeweiligen Anbieter. Vielen Dank!

 

Wenn Sie bereits eine eigene Buchliste haben, können wir diese für Sie konvertieren.

Folgende Dinge müssen Sie beachten, damit wir Ihre Buchbestandsdatei verarbeiten können:

  • Die Datei muss Tab oder Tilde (~) getrennt sein und als Textdatei (.txt) gespeichert werden.
  • Die Datei muss durchgängig die gleiche Struktur haben. D.h., alle Bucheinträge müssen in die gleiche Anzahl von Feldern eingetragen sein und jedes Feld muss im gleichen Format voneinander getrennt sein. Wenn Sie eine Datenbank benutzen, kann das entsprechende Format ganz einfach exportiert werden.
  • Jeder Bucheintrag muss eine eindeutige Kennung haben. Diese kann numerisch oder alphanumerisch sein und darf pro Eintrag nur ein Mal verwendet werden. Auch, wenn Sie diesen Eintrag löschen, darf die Kennung dieses Eintrags nicht für einen späteren Eintrag wieder verwendet werden.
  • Arbeiten Sie bitte mit einem Anzahlfeld. Somit werden Bücher automatisch gelöscht, wenn Sie die Anzahl auf "0" setzen, weil Sie sie z.B. über einen anderen Vertriebsweg verkauft haben. So ist es bei künftigen Uploads nicht erforderlich, einen Komplettaustausch zu veranlassen.
  • Importieren Sie die Daten aus Ihrer Textdatei in eine Exceldatei, um so einfach überprüfen zu können, ob sich alle Angaben in der korrekten, dafür vorgesehenen Spalte befinden.
  • Nutzen Sie keine Zeilenumbrüche / Enter, da die Daten aus der Textdatei von unserem System dann u.U. nicht korrekt ausgelesen werden können.

 

Sollten Sie keines der aufgelisteten Buchverwaltungsformate verwenden, können Sie auch unsere AbeBooks-Standardkonvertierung nutzen.

Klicken Sie hier, um eine Beschreibung der Datenfelder und einen Download-Link zu finden.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich meine Bücher bei AbeBooks hochladen?

Abhängig von Ihren spezifischen Bedürfnissen bietet Ihnen AbeBooks unterschiedliche Möglichkeiten an, Ihre Bücher zu listen und hochzuladen.

 

Buchbestand online verwalten:

Ideal für Anfänger, um Bücher direkt über das Nutzerkonto online einzugeben. Eine ISBN Abfrage steht zur Verfügung. Für weitere Informationen über die Onlinebuchverwaltung klicken Sie bitte hier.

 

HomeBase:

Unsere kostenlose Bucherfassungssoftware zur Verwaltung Ihrer Bücher, Kunden, Rechnungen und Kataloge. Technischer Support inklusive!

Professionelle Buch- und Kundenverwaltung: Von der Titelerfassung, über Abruffunktionen für Rechnungen, bis hin zu einem problemlosen Upload Ihrer Daten bei Abebooks.

Hier gelangen Sie zum kostenlosen Download von HomeBase.

Für weitere Informationen zu HomeBase 2.3 klicken Sie bitte hier.

Für weitere Informationen zu HomeBase 3.0 klicken Sie bitte hier.

 

Individuelle Konvertierungsprogramme für Ihr Buchdatenformat:

Wenn Sie bereits mit einem Anbieterformat, wie z.B.:

  • whBOOK
  • Hescom
  • Amazon
  • ZVAB
  • Booklooker
  • Sellermania
  • Bibliobase
  • PalPlus
  • Guthschrift
  • Quickbooker
  • Inforius / Inooga

etc. arbeiten oder ein Programm wie Excel, Access, Filemaker, etc. nutzen, können wir für Ihr Datenformat eine eigene Konvertierung erstellen.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

 

AbeBooks-Standardkonvertierung:

Sollten Sie keines der aufgelisteten Buchverwaltungsformate verwenden, können Sie auch unsere AbeBooks-Standardkonvertierung nutzen.

Klicken Sie hier, um eine Beschreibung der Datenfelder und einen Download-Link zu finden.

 

XML-Schnittstelle (API):

Für Verkäufer mit einem hohen Volumen von Verkäufen bieten wir eine spezielle XML-Schnittstelle (API) an, die eine direkte Kommunikation mit dem AbeBooks Bediener erlaubt. Das System stellt eine nahtlose Integration Ihres AbeBooks-Geschäfts in die eigene Bestell- und Warenwirtschaft sicher.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt für weitere Informationen zur diesem Service.

 

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich meinen Buchbestand bei AbeBooks aktualisieren?

Onlinebuchverwaltung - Ideal für Anfänger, die ihre Bücher direkt online eingeben möchten. Eine ISBN-Suche steht zur Verfügung.

HomeBase - kostenlose Bucherfassungssoftware von AbeBooks - Antiquare können nun jeder Anforderung einer professionellen Buch- und Kundenverwaltung gerecht werden: von der Titelerfassung, über Abruffunktionen für Rechnungen, bis hin zu einem problemlosen Upload Ihrer Daten bei AbeBooks.  

Eigenes Buchdatenformat - Für Buchhändler, die bereits ein Anbieterformat, wie z.B. whBOOK, Hescom, Amazon, ZVAB, Booklooker, Sellermania, Bibliobase, PalPlus, Guthschrift, Quickbooker, Inforius / Inooga, nutzen - oder ein Programm wie Access, Excel und FileMakerPro verwenden, um Ihre Bücher zu erfassen.

Onlinebuchverwaltung

Wenn Sie kein eigenes Buchdatenformat haben oder keine Bucherfassungssoftware wie HomeBase nutzen, können Sie unsere Onlinebuchverwaltung nutzen, um so ganz einfach Ihre Titel über Ihr AbeBooks Verkäuferkonto zu verwalten.

 

So können Sie Bücher online hinzufügen:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Bücher und Bilder online verwalten].
  • Über den Link [Angebote hinzufügen] rufen Sie die Eingabemaske auf.
  • Möchten Sie Bücher mit ISBN erfassen, haben Sie die Möglichkeit, die ISBN-Suche zu nutzen. Tragen Sie die Nummer in das entsprechende Feld ein und klicken auf den Button [ISBN-Suche]. Die Buchdetails werden bei einer Übereinstimmung mit unserer Datenbank automatisch eingefügt.

    Bitte beachten Sie:
    Prüfen Sie bitte die über die ISBN-Suche automatisch generierten Daten, bevor Sie den Eintrag veröffentlichen.

  • Geben Sie die Buchdaten, die durch die ISBN-Eingabe nicht automatisch angezeigt werden, ein und bestätigen Sie über [Hinzufügen].
  • Haben Sie keine ISBN-Nummer für den hinzuzufügenden Titel, geben Sie die Buchdaten manuell ein und bestätigen Sie über [Hinzufügen].
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Titel erfolgreich hinzugefügt wurde.
  • Über den Button [Vorschau] können Sie sich Ihr Angebot vorab ansehen.

 

Tipp:
Nutzen Sie den Button [Preisvergleich] unter dem Feld für Ihren Buchpreis. Mit Klick auf diesen Button öffnet sich ein neues Fenster und Ihnen werden die 10 Angebote mit dem jeweils höchsten und niedrigsten Preis angezeigt, die bei Abebooks gelistet sind. So können Sie einen wettbewerbsfähigen Preis für Ihr Exemplar ermitteln.

 

So können Sie einzelne Bücher ändern:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Bücher und Bilder online verwalten].
  • Sie können sich Ihre Bücher über den Button [Angebote anzeigen] unter "Ihr Online-Bestand", "Angebote nach Buchnummern anzeigen lassen" oder "Gelöschte oder kürzlich geänderte Angebote" anzeigen lassen.
  • Klicken Sie dann bei der gewünschten Buchnummer auf [Angebot editieren].
  • Nehmen Sie die gewünschte Änderung vor und speichern Sie diese über den Button [Änderungen speichern].
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Titel erfolgreich hinzugefügt wurde.
  • Über den Button [Vorschau] können Sie sich Ihr Angebot vorab ansehen.

 

So können Sie Bücher online löschen:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Bücher und Bilder online verwalten].
  • Geben Sie im Kasten "Angebote nach Buchnummern anzeigen lassen:" die Buchnummern der zu löschenden Bücher ein (bei mehreren zu löschenden Büchern trennen Sie die einzelnen Nummern bitte durch Kommata) und bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klick auf den Button [Angebote anzeigen].
  • Klicken Sie nun auf [Alle markieren] und dann auf [Löschen].

Bitte beachten Sie:
Ist eines der von Ihnen hier eingetragenen Bücher bereits gelöscht, funktioniert die Löschung nicht. In diesem Fall nehmen Sie das bereits gelöschte Buch bitte aus dieser Liste und führen Sie die Löschung wie oben beschreiben erneut durch.

 

So können Sie Kataloge online hinzufügen:

Sie können neue Kataloge während der Eingabe neuer Titel in Ihren Onlinebestand hinzufügen:

  • Folgen Sie hierzu der oben genannten Anleitung, wie Sie ein Buch hinzufügen können.
  • Auf der rechten Seite in der Eingabemaske für die Buchdaten finden Sie neben dem Preisfeld das Feld "neuer Katalog". Tragen Sie hier den Titel des hinzuzufügenden Kataloges ein.
  • Mit Speicherung der Buchdaten wird dann auch der neue Katalog hinzugefügt.

 

So können Sie Kataloge online ändern und löschen:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Bücher und Bilder online verwalten].
  • Klicken Sie auf [Kataloge editieren].
  • Unter "Kataloge ändern | löschen" können Sie nun über den Link [Löschen] bzw. [Ändern] den Katalog löschen bzw. den Katalognamen ändern.

 

So können Sie Ihren Onlinebestand einsehen:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Bücher und Bilder online verwalten].
  • Im Kasten "Ihr Onlinebestand" wählen Sie bitte unter "Ergebnisse / Seiten" "100" aus, lassen Sie alle anderen Felder leer.
  • Klicken Sie dann auf [Angebote anzeigen].

 

So können Sie gelöschte Angebote wieder in Ihr Onlineangebot aufnehmen:

Mehrere Angebote:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Bücher und Bilder online verwalten].
  • Markieren Sie nun in dem Kasten "Gelöschte oder kürzlich geänderte Angebote:" den Punkt "Kürzlich gelöschte Angebote: ca." und bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klick auf den Button [Angebote anzeigen].
  • Alle entsprechenden Einträge werden Ihnen daraufhin angezeigt.
  • Markieren Sie die Angebote, die Sie erneut zum Verkauf aktivieren möchten und klicken Sie auf den Button [Löschen/Wiederherstellen].
  • Bestätigen Sie die Änderung über den Button [Ja, wiederherstellen].

 

Einzelne oder wenige Angebote:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Bücher und Bilder online verwalten].
  • Geben Sie im Kasten "Angebote nach Buchnummern anzeigen lassen:" die Buchnummer des gelöschten Angebots ein und bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klick auf den Button [Angebote anzeigen].
  • Klicken Sie nun auf den Link [Angebot wiederherstellen].
  • Bestätigen Sie die Änderung über den Button [Ja, wiederherstellen].

HomeBase 2.3 Hilfe

HomeBase 2.3 ist die kostenlose Bucherfassunssoftware von AbeBooks. Es ist ein leicht zu handhabendes Programm, mit dem Sie Bücher erfassen, Kataloge erstellen, Kunden verwalten und Rechnungen erstellen können.

HomeBase 2.3 ist für die Betriebssysteme Windows 95/98/ME und NT/2000/XP programmiert.

Sofern Sie bereits mit HomeBase 2.2 gearbeitet haben, können Sie auch ein Upgrade herunterladen, um die Version 2.3 zu erhalten. Zuvor sollten Sie allerdings ein Backup Ihrer Buchdaten vornehmen.

Klicken Sie hier für Informationen zum herunterladen und installieren von HomeBase.

Eine ausführliche Hilfe finden Sie direkt in HomeBase 2.3.

 

So können Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort in HomeBase 2.3 eintragen und speichern.

So können Sie Ihre Daten über HomeBase 2.3 an AbeBooks senden.

So können Sie verkaufte Bücher in HomeBase 2.3 handhaben.

So können Sie Ihren HomeBase 2.3 Buchbestand mit dem AbeBooks Onlinebestand aktualisieren.

Eigenes Buchdatenformat

Wenn Sie Ihr eigenes Datenformat verwenden, können Sie Ihre Aktualisierungen für Ihren AbeBooks Onlinebestand über Ihr Mitgliedermenü oder per FTP schicken.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Format Ihrer ursprünglichen Datei entspricht, für die eine Konvertierung erstellt wurde. Möchten Sie künftig ein anderes Format nutzen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Konvertierungsroutine entsprechend ändern können. Anderenfalls kann die Datei nicht verarbeitet werden. Übersenden Sie uns in diesem Fall eine Beispieldatei mit Feldbeschreibung an folgende Email-Adresse: konvertierung@abebooks.com. Vielen Dank!

 

Komplettaustausch:

  • Möchten Sie Ihren aktuellen Onlinebestand komplett mit den Daten in der Datei, die Sie  hochladen möchten, überschreiben, klicken Sie in Ihrem Mitgliedermenü unter "Meine Bücher" auf den Link [Komplettaustausch meiner Buchdaten veranlassen].
  • Hier klicken Sie dann bitte auf den Button [Komplettaustausch veranlassen]. Ihre Bücher werden nicht sofort gelöscht, sondern durch Ihre aktuellen Daten ersetzt.

Bitte beachten Sie:
Dieser Schritt entfällt, wenn Ihre Datei eine Spalte für die Anzahl enthält.
Klicken Sie nicht auf diesen Button, wenn Sie mit der aktuellen Datei nur Bücher zu Ihrem aktuellen Buchbestand hinzufügen möchten.

 

Upload über Ihr Mitglieder-Menü:

  • Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü auf AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie dann unter "Meine Bücher" auf den Link [Buch- oder Bilddatei hochladen].
  • Über den Durchsuchen-Button können Sie nun die auf Ihrem PC gespeicherte Buchdaten-Datei auswählen und über den Button [Datei schicken] hochladen.

 

Upload per FTP:

  • Geben Sie in Ihren Browser die URL ftp.abebooks.com ein.
  • Geben Sie den Nutzernamen und das Passwort Ihres Abebooks-Verkäuferkontos ein. ACHTUNG: FTP Passwörter berücksichtigen Groß- und Kleinschreibung!
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Klick auf den Button [Anmelden].
  • Kopieren Sie die auf Ihrem PC abgelegte Buchdatei und fügen Sie diese auf der sich öffnenden Seite ein.

Selbstverständlich können Sie zum Upload per FTP auch ein bereits installiertes FTP Programm (z.B.: WS_FTP) benutzen.  

Ist Ihr Standard-Browser nicht der Microsoft Internet Explorer sondern Mozilla Firefox?
Firefox kann keine Dateien auf FTP-Server hochladen. Zum Hochladen von Dateien auf einen FTP-Server müssen Sie vorher in Firefox ein spezielles Add-on installieren oder einen sogenannten FTP-Client wie z.B. FileZilla nutzen. Ausführliche Informationen zu diesem Add-On und zu FileZilla finden Sie in der Firefox-Hilfe.

 

 

Aktualisierungsreport

  • Sobald Sie Ihre Datei bei AbeBooks hochgeladen haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit dem Betreff "abebooks Datei empfangen!". Diese E-Mail bestätigt lediglich, dass wir Ihre Datei erfolgreich empfangen haben. In der Nachricht wird der Name Ihrer Datei angegeben. Achten Sie bitte hier bereits darauf, dass es sich um die korrekte Datei handelt und der Dateiname keine Umlaute oder Sonderzeichen enthält.
  • Sobald Ihre Daten erfolgreich verarbeitet wurden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem Betreff "Abebooks – Aktualisierungsreport". Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, konnte Ihre Datei in der Regel nicht erfolgreich verarbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Falle unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
  • Der Aktualisierungsreport beinhaltet Angaben zur verarbeiteten Datei. Da unser System Ihre Daten Zeile für Zeile "einliest", handelt es sich bei den Zahlenangaben um die Anzahl der Zeilen, die in Ihrer Datei enthalten waren. Sie spiegeln nicht Ihren aktuell online gelisteten Bestand wider. Nachdem Ihre Datei erfolgreich verarbeitet wurde, wird Ihr Buchbestand aktualisiert. Dies bedeutet, dass neue Bücher z.B. in unserer Suche indiziert und Änderungen berücksichtigt werden.

 

So erhalten Sie jederzeit einen Überblick über die zuletzt verarbeiteten Dateien und aktuell online gelisteten Bücher:

  • Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü auf AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Anzahl online gelisteter Bücher].
  • Hier können Sie Ihren Gesamtbestand, die online verfügbaren Bücher und den Status Ihrer in Bearbeitung befindliche Angebote einsehen.

 

Folgende Dinge müssen Sie beachten, damit wir Ihre Buchbestandsdatei verarbeiten können:

  • Der Dateiname darf kein "del" (= delete) enthalten, da die Datei sonst als zu löschen erkannt wird.
  • Im Dateinamen dürfen keine Leerzeichen/Sonderzeichen (ä,ö,ü,ß,...) oder Punkte enthalten sein, da dies die Verarbeitung der Datei verhindert.
  • Ihre Buchnummern dürfen Sie nie zwei Mal verwenden. Auch, wenn Sie einen Eintrag löschen, darf die Buchnummer dieses Eintrags nicht für einen späteren Eintrag wieder verwendet werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie einige Buchnummern schon einmal genutzt haben, ergänzen Sie künftige Buchnummer z.B. um einen Buchstaben.
  • Wenn Sie mit einem Anzahlfeld arbeiten, werden Bücher automatisch gelöscht, wenn Sie die Anzahl auf "0" setzen, weil Sie sie z.B. über einen anderen Vertriebsweg verkauft haben.
  • Importieren Sie die Daten aus Ihrer Textdatei in eine Exceldatei, um so einfach überprüfen zu können, ob sich alle Angaben in der korrekten, dafür vorgesehenen Spalte befinden und keine Angaben fehlen.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich HomeBase herunterladen und installieren?

Herunterladen von HomeBase 2.3

  • Loggen Sie sich in Ihr Depot ein, indem Sie entweder auf den Button [Login] klicken und Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort eingeben, oder auf den Button [Nutzerkonto] klicken und Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben, sofern Sie nicht bereits eingeloggt sind.
  • Klicken Sie auf den Link "HomeBase" innerhalb Ihres Mitgliedermenüs.
  • Klicken Sie innerhalb der AbeBooks HomeBase-Box entweder auf den Button [Kostenloser Download] sofern Sie HomeBase 2.x noch nicht auf Ihrem Computer verwendet haben. Oder klicken Sie auf [Download eines Upgrades] sofern Sie HomeBase 2.x bereits auf Ihrem Computer verwendet haben und die erweiterte Version HomeBase 2.3 verwenden möchten.
  • Klicken Sie auf den [Speichern] Button.
  • Wählen Sie einen Bereich auf Ihrem Computer, den Sie leicht lokalisieren können, z.B. den Desktop und speichern Sie HomeBase 2.3 dort.
  • Klicken Sie auf den [Speichern] Button.

 

Nachdem Sie HomeBase 2.3 vollständig heruntergeladen haben, müssen Sie das Programm nun auf Ihrem Computer installieren.

 

Die Installation von HomeBase 2.3 auf Ihrem Computer:

  • Starten Sie die Installation durch einen Doppelklick auf das [HomeBase23DE.EXE] oder [HomeBase23DEUpd] Symbol.
  • Schließen Sie alle anderen Programme, die Sie geöffnet haben und klicken Sie auf [Weiter].
  • Lesen Sie die HomeBase-Software-Lizenz und akzeptieren Sie diese. Klicken Sie dann auf den Button [Weiter].
  • Wählen Sie im nächsten Schritt eine der folgenden Möglichkeiten:

    Um HomeBase 2.3 im hierfür voreingestellten Ordner zu speichern, klicken Sie auf den Button [Weiter].

    Um HomeBase 2.3 an einem anderen Ort zu speichern, wählen Sie diese aus, klicken dann auf den [OK] Button und dann auf den Button [Weiter].

  • Wählen Sie die Option "Ja" und klicken Sie auf den Button [Weiter].
  • Klicken Sie auf den Button [Weiter].
  • Klicken Sie auf den Button [Weiter], um die Installation zu starten.
  • Klicken Sie auf den Button [Fertigstellen].

 

Bei der erstmaligen Nutzung von HomeBase 2.3 werden Sie aufgefordert, den Setup Wizard zu nutzen.

 

Hinweise:

  • Falls das HomeBase 2.1-Symbol noch auf Ihrem Desktop zu sehen ist, können Sie dieses nun löschen.
  • Bei weiteren Fragen finden Sie eine ausführliche Hilfe innerhalb des Programms.

Wie kann ich meine Bilder hochladen?

Laden Sie Bilder zu Ihren Angeboten hoch – so können Sie Ihre Verkäufe um bis zu 30% steigern. Käufer bestellen eher ein Buch, wenn ein Bild des Buches vorhanden ist. Bücher mit Angebotsbild werden außerdem seltener von Käufern zurück geschickt. 

 

Sie haben drei Möglichkeiten, Ihre Bilder bei AbeBooks hochzuladen:

  • Über die Onlinebuchverwatlung: Hier können Sie über Ihr AbeBooks Verkäuferkonto direkt online Ihre Bilder zu den einzelnen Büchern hochladen.
  • Über den Bücherupload oder FTP: Hier können Sie Ihre Bilddateien in einem .zip-komprimierten Ordner über ftp oder die Bücherupload-Funktion in Ihrem AbeBooks-Verkäuferkonto hochladen.
  • Über Ihre Buchbestandsdatei: Fügen Sie Ihrer Buchbestandsdatei eine Spalte mit Ihrer jeweiligen Bild-URL hinzu. So werden Ihre Bilder zusammen mit Ihrer Buchbestandsdatei hochgeladen und verarbeitet.

 

Welche Möglichkeit Bilder hochzuladen ist die Beste für mich?

Ich möchte nur einige Bilder hochladen.

Bilder hochladen über die Onlinebuchverwaltung

Ich kenne mich mit .zip-Ordnern, FTP und URLs nicht aus.

Bilder hochladen über die Onlinebuchverwaltung

Ich habe viele Bilder zu meinen Büchern bereits auf anderen Plattformen bzw. in meinen gedruckten Katalogen.

Bilder hochladen über den Bücherupload oder per FTP

Ich habe viele Bilder zu meinen Büchern bereits auf meiner eigenen HomePage.

Fügen Sie die URLs zu den Bildern auf Ihrer eigenen HomePage in eine neue separate Spalte in Ihrer Buchbestandsdatei ein

 

Optionen und Voraussetzungen:

  • Sie können Bilder bis zu einer maximalen Dateigröße von 4 MB (pro einzelner Bilddatei) hochladen.
  • Es gibt keine Einschränkungen bezüglich der Pixel-Größe. AbeBooks passt die Größe Ihrer Bilder automatisch an, nachdem Sie diese hochgeladen haben.
  • Laden Sie Bilder per FTP oder Bücherupload hoch, können Sie .zip-Dateien hochladen. Pro .zip-Datei gilt eine maximale Dateigröße von 50 MB und nicht mehr als 10.000 Bildern.
  • Sie können Bilddateien entweder im JPG- oder GIF-Format hochladen. Andere Formate können nicht verarbeitet werden.
  • Sie können bis zu fünf Bilder pro Angebot hochladen. Welches Bild zu Ihrem Angebot direkt in den Suchergebnissen angezeigt wird, können Sie selbst wählen. Die weiteren Bilder werden in der Detailansicht zu Ihrem Angebot angezeigt.
  • Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre hochgeladenen Bilder online ersichtlich sind.
  • Sobald Ihre Bilder verarbeitet wurden, werden Sie Ihren Angeboten zugeordnet und in den Suchergebnissen angezeigt. Käufer können ihre Suchergebnisse nach "Angebote mit Bildern" filtern, so dass Ihre Angebote nur dann angezeigt werden, wenn Sie Bilder hochgeladen haben.
  • Sie können Ihre Bilder entweder über die Onlinebuchverwaltung, über den Bücherupload in Ihrem Mitgliedermenü oder per FTP hochladen oder über Ihre Buchbestandsdatei.
  • Bild URLs können ebenfalls genutzt werden. Diese können Sie über die Onlinebuchverwaltung eingeben oder Ihrer Buchbestandsdatei hinzufügen und so zusammen mit der Aktualisierung Ihrer Buchdaten hochladen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie die zuletzt genannte Möglichkeit nutzen möchten, damit Ihre Konvertierungsroutine entsprechend angepasst werden kann. Vielen Dank!
  • Die Bild-URL muss nicht "http://" enthalten. "www." ist erforderlich.
  • URLs von Amazon, eBay oder anderen Seiten, die urheberrechtlich geschützt sind und von Ihnen nicht genutzt werden dürfen, sind nicht zugelassen und können daher nicht hochgeladen werden.
  • Eine URL zu einem Bild, dass Sie hochladen möchten, könnte z.B. so aussehen: 

http://www.abebooks.de/images/ReadingRoom/Specials/FreeShipping/Saint-Exupery-Kleine-Prinz.jpg

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich meinen Online-Buchbestand für meine Urlaubszeit deaktivieren?

Sie können Ihren Buchbestand auf dem folgenden Weg deaktivieren:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Bestand aktivieren/deaktivieren (Urlaubsfunktion)].
  • Geben Sie das Datum des Urlaubsanfangs und –endes ein.
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Urlaubszeitraum bestätigen].

 

Bitte beachten Sie:

Alle Tage, an denen Ihr Buchbestand deaktiviert war, werden bei der Ermittlung der durchschnittlichen Buchanzahl entsprechend berücksichtigt. Daraus kann sich eine geringere Einstellgebühr ergeben.

Falls Sie Ihren Buchbestand dauerhaft löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Es ist nicht möglich, hierfür die Urlaubsfunktion zu nutzen.

Wie werde ich über Bestellungen informiert?

Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert.

Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.

 

So rufen Sie Ihre Bestellungen über Ihr Mitglieder-Menü auf:

  • Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
  • Unter "Zu erledigen:" wird Ihnen angezeigt, wenn Sie noch unbearbeitete Bestellungen haben: "Neue Bestellungen: X".
    Klicken Sie auf diesen Link und die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.
  • Alternativ können Sie Ihre Bestellungen auch unter "Meine Verkäufe" in Ihrem Mitgliedermenü über den Link [Bestellungen bearbeiten] aufrufen. Die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden dann zuerst aufgelistet.
  • Ein Klick auf den Link [Bestellung bearbeiten] führt Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung.
  • Bereits bearbeitete Bestellungen können Sie durch Eingabe der Abebooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  • Mit Klick auf den Link [Bestellung einsehen] können Sie die jeweilige Bestellung aufrufen.

Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten?

Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert. Um eine Bestellung zu bearbeiten, loggen Sie Sich bitte zuerst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitgliedermenü auf AbeBooks.com ein. Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.

 

So rufen Sie Ihre Bestellungen über Ihr Mitglieder-Menü auf:

  • Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
  • Unter "Zu erledigen:" wird Ihnen angezeigt, wenn Sie noch unbearbeitete Bestellungen haben: "Neue Bestellungen: X".
    Klicken Sie auf diesen Link und die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.
  • Ein Klick auf den Link [Bestellung bearbeiten] führt Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung.
  • Bereits bearbeitete Bestellungen können Sie aufrufen, indem Sie unter "Meine Verkäufe" in Ihrem Mitgliedermenü auf den Link [Bestellungen bearbeiten] klicken.
  • Geben Sie die Abebooks-Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers ein oder wählen Sie einen entsprechenden Zeitraum aus, um sich die gewünschte Bestellung aufzurufen.
  • Mit Klick auf den Link [Bestellung einsehen] können Sie die jeweilige Bestellung aufrufen.

 

Sie bearbeiten die Bestellung, indem Sie den Bestellstatus ändern.

Für Bestellungen, bei denen Sie die Zahlung mit dem Käufer abwickeln, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Verfügbarkeit bestätigt (wenn Sie das Buch liefern können)
  • Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
  • Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)

Nachdem Sie den entsprechenden Status ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf den Button [Bestellung speichern].

Der Käufer wird dann automatisch per E-Mail benachrichtigt.

 

Für Bestellungen, bei denen AbeBooks die Kreditkartenabwicklung für Sie übernimmt, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Wird verschickt (wenn Sie das Buch liefern können, hiermit wird gleichzeitig die Kreditkarte des Käufers belastet)
  • Zusätzliche Versandkosten (falls höhere Versandkosten anfallen, der Käufer kann innerhalb von 4 Tagen zustimmen oder ablehnen)
  • Versandkosten reduzieren (falls niedrigere Kosten anfallen, das Buch kann direkt verschickt werden)
  • Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
  • Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)

Nachdem Sie den entsprechenden Status ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf den Button [Bestellung speichern].

Der Käufer wird dann automatisch per E-Mail benachrichtigt.

Nachdem Sie "Verfügbarkeit bestätigt" bzw. "Wird verschickt" ausgewählt und gespeichert haben, können Sie über den Button [Lieferschein anzeigen] einen Lieferschein für den Kunden aufrufen und ausdrucken. Der Lieferschein enthält die vollständige Anschrift des Kunden.

 

Bitte beachten Sie:

  • Wird Ihnen der Button [Lieferschein anzeigen] bei einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung nicht angezeigt, nachdem Sie "Wird verschickt" ausgewählt und auf "Bestellung speichern" geklickt haben, wurde die Kreditkarte des Käufers abgelehnt bzw. konnte nicht belastet werden. Wenn Sie die Bestellung nun über Ihren Browser aktualisieren wird Ihnen unter "Status" "Abgelehnt" angezeigt. Konnte die Kreditkarte belastet werden, wird Ihnen unter "Status" "Bezahlung für den Artikel erhalten" angezeigt.
     
  • Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung mit direkter Zahlungsabwicklung durch Sie wird nach 4 Tagen automatisch die Verfügbarkeit des Buches bestätigt. Danach haben Sie 90 Tage Zeit, die Bestellung online zu stornieren.
    Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung verfällt die Bestellung nach 4 Tagen.
     
  • Viele AbeBooks Käufer benötigen zu Ihrer Bestellung eine Rechnung oder einen Kaufbeleg. Bitte achten Sie daher bei der Bestellbearbeitung besonders auf das Kommentarfeld. Dort tragen die Kunden meistens ein, wenn sie auf jeden Fall eine Rechnung benötigen. Sie können die Rechnung dann zusammen mit dem Buch oder per E-Mail verschicken. AbeBooks kann dem Käufer nur eine Auftragsbestätigung der Bestellung schicken, jedoch keine Rechnung, da Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers sind. Bitte stellen Sie daher dem Käufer eine Rechnung aus, wenn er darum bittet. Oft werden Bestellungen im Auftrag einer Firma oder Bibliothek vorgenommen. Diese Käufer benötigen auf jeden Fall eine Rechnung um den Betrag dann dort abrechen bzw. um diese dem Finanzamt vorlegen zu können. Wenn Sie Fragen zum Ausstellen einer Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
     
  • Ob die jeweilige Bestellung per Kreditkarte oder mit direkter Zahlung abgewickelt wird, können Sie in den Bestelldetails unter "Bestellübersicht" ersehen:


    Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten - B1 
     
     
     

Wie kann ich die Versandkosten für eine Bestellung reduzieren oder erhöhen?

 

Wie kann ich meine Versandkosten für die Bestellung eines Titels reduzieren oder erhöhen?

Wie kann ich meine Versandkosten für die Bestellung mehrerer Titel reduzieren oder erhöhen?

Wie wird die Zahlung mit dem Käufer abgewickelt?

Zahlungsabwicklung über AbeBooks:

AbeBooks wickelt alle Zahlungen per EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB für Sie ab. Für entsprechende Verkäufen erhalten Sie von uns wöchentliche Gutschriften. Die Abwicklungsgebühren für diesen Service betragen 3,5% für Verkäufe über AbeBooks.de, AbeBooks.it, IberLibro.com und AbeBooks.fr bzw. 5,5% für Verkäufe über Abebooks.com und Abebooks.co.uk. Weitere Details zu den Gebühren finden Sie hier.

 

Direkte Zahlungsabwicklung:

Bei Zahlungen die Sie direkt mit dem Kunden abwickeln, berechnet AbeBooks keine Abwicklungsgebühren. Folgende Zahlungsarten können Sie Ihren Kunden zusätzlich anbieten:

  • Bankeinzug
  • Banküberweisung
  • Bar
  • Bar-oder Scheckanweisung
  • Nachnahme
  • Paypal
  • Rechnung
  • Vorauskasse

Um den Käufer entsprechend über die Zahlungsweise zu informieren, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung oder in den Online-Bestelldetails vermerkt.

 

Sie können Ihre akzeptierten Zahlungsarten auf folgendem Weg individuell editieren:

  • LoggenSie sich bei AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Akzeptierte Zahlungsarten ändern].
  • Kreuzen Sie die von Ihnen akzeptierten Zahlungsarten an.
  • Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf den Button [Speichern & Weiter].

 

Bitte beachten Sie:
AbeBooks-Verkäufer sollten den Kunden eine Rechnung ausstellen. Auch wenn AbeBooks in Ihrem Namen die Zahlung per Kreditkarte abwickelt, sind Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers. Sie können entweder eigene Rechnungen ausstellen (z.B. mit einem von Ihnen genutzten Programm) oder Sie nutzen die Rechnungsfunktion in unserer kostenfreien Bucherfassungssoftware HomeBase. Klicken Sie hier für weitere Informationen zu HomeBase.

Wie kann ich den Käufer bei Rückfragen kontaktieren?

Wenn Sie den Käufer nach seiner Bestellung z.B. bezüglich der Versandkosten oder Lieferung kontaktieren möchten, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung und in den Online-Bestelldetails vermerkt.

Wenn es zu Sprachschwierigkeiten mit der Kommunikation eines ausländischen Kunden kommt, können Sie ein Online-Übersetzungsprogramm wie Google oder Babel Fish nutzen, welches Sie unterstützt, die Anfrage des Kunden zu verstehen oder zu beantworten.

Sicherheits Tipps

Bitte beachten Sie die folgenden Sicherheits-Tipps und Hinweise, um Ihr Zahlungsausfallrisiko durch möglicherweise nicht ernst gemeinte oder betrügerische Bestellungen zu minimieren und welche Maßnahmen Sie ergreifen können.

Merkmale von Betrug:

Obwohl die Mehrzahl unserer Kunden ohne Zweifel ehrliche und verantwortliche Einzelpersonen sind, kann eine gelegentliche Bestellung betrügerisch sein. Wir raten den Buchhändlern vor der Bestellbearbeitung alle Aufträge sorgfältig zu prüfen, besonders wenn diese folgende Merkmale aufzeigen:

* Bestellungen aus Nigeria (insbesondere Bestellungen aus Lagos), Vietnam, Philippinen, Indonesien, Türkei, Bulgarien
* Bestellungen von den Kunden mit freien E-Mail Konten (wie Hotmail, Yahoo, usw.) oder misstrauischen E-Mail Adressen
* Große Mengen an Bestellungen
* Teuere Bestellungen
* Große Bestellmengen von Bestsellern
* Kontaktinformationen des Kunden, einschließlich Name und Telefonnummer stimmen nicht mit dem Lieferort überein (z.B.. Heinrich Schmidt, Nigeria)
* Falsche Lieferadresse (z.B. Nigeria, Dänemark)
* Falsche Kontaktinformationen

Was können Sie tun?

Prüfen Sie die Plausibilität der Versandanschrift:

Stimmt die Postleitzahl tatsächlich mit dem Lieferort überein? Die Postämter des Empfängerlandes besitzen häufig Verzeichnisse sämtlicher Postleitzahlen. Zum Beispiel:
* Deutsche Post (D): Deutsche Post
* Royal Mail (GB): Royal Mail
* La Poste (F): La Poste
* USPS (USA): USPS
* Canada Post (CDN): Canada Post

Falls Ihnen der Name eines Ortes nicht geläufig ist, überprüfen Sie, ob es diesen Ort überhaupt gibt. Anhand von Online-Telefonverzeichnissen (z.B. das Telefonbuch) können Sie gegebenenfalls verifizieren, ob eine angegebene Anschrift oder Telefonnummer korrekt ist. Darüber hinaus sind im Regelfall Rechnungsanschrift und Lieferanschrift identisch (Ausnahme: Geschenksendungen). Achten Sie daher insbesondere bei Abweichung von Versand- und Lieferanschrift auf Plausibilität oder setzen Sie sich im Zweifelsfall nochmals direkt mit dem Käufer in Verbindung. Nehmen Sie sich die Zeit, die Gültigkeit einer
Lieferanschrift zu überprüfen.

Senden Sie die Ware versichert oder als Einschreiben:

Dies gilt insbesondere bei höherem Warenwert: Die Versicherung und der Versand als Einschreiben schützen Sie vor der falschen Behauptung, Ware sei nicht eingetroffen. Fragen Sie gegebenenfalls Ihren Kunden/Ihre Kundin, ob er/sie bereit ist, zusätzlich anfallende Versicherungskosten zu übernehmen.

Bestellungen besonders wertvoller Bücher:

Wir empfehlen, dass Sie vor dem Versand besonders wertvoller Bücher den Käufer persönlich kontaktieren, um mit ihm den Versand und die Versicherung der Ware individuell abzustimmen. Manchmal hat Ihr Kunde besondere Wünsche in Bezug auf die Verpackung und die Handhabung der Bücher. Auch hier gilt: Wenn der Käufer auf Ihre Kontaktaufnahme wiederholt nicht reagiert, kann dies unter Umständen ein Hinweis auf eine problematische Bestellung sein.

Informieren Sie unseren Kundenservice:

Falls Sie mit guten Gründen einen Betrugsvorgang vermuten, informieren bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Einzelheiten Kontaktformular. Unser Sicherheitsteam wird den Vorgang prüfen und falls erforderlich Schritte einleiten, ähnliche Betrugsvorgänge in Zukunft zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Sie auch nach einer solchen Meldung als Verkäufer eines Artikels weiterhin das finanzielle Risiko tragen.

Damit wir Ihren Hinweisen besser nachgehen können, informieren Sie uns bitte bei Betrugsvermutungen stets über folgende Details :
* Die AbeBooks Bestell-Nummer
* Eine deutliche Beschreibung des Problems (Warum denken Sie dass die Bestellung betrügerisch ist?)
* Die durch Sie bisher eingeleiteten Schritte (Haben Sie die Adresse/Telefonnummer  überprüft, wenn ja wie? Haben Sie versucht, sich mit dem Kunden per E-Mail oder Telefon in Verbindung zu setzen? Erhielten Sie eine Antwort? Wenn ja, was war die Antwort?)
* Verfügen Sie relevante Korrespondenz (Telefax oder E-Mails), die wichtige Details enthalten?

Haftungsausschluss:
Diese Informationen dienen der Beratung. Jeder Verkäufer ist letztlich selbst für den Schutz seines Geschäftes vor Betrug verantwortlich. Diese Sicherheitsempfehlungen stellen also keine Garantie dar, dass ein Verkäufer sich durch ihre Beachtung vollständig vor Betrug schützen kann.

Stornierung / Erstattung einer Bestellung mit eigener Zahlungsabwicklung

Wie Sie eine Bestellung, zu der Sie die Bezahlung direkt mit dem Käufer abwickeln, stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht.

 

Sie haben die Bestellung noch nicht bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die unbearbeiteten Bestellungen werden nun aufgelistet.
  • Klicken Sie bei der zu stornierenden Bestellung auf den Link [Bestellung bearbeiten].
  • Wählen Sie den Grund für die Stornierung ("Bereits verkauft" oder "Abgelehnt") und klicken Sie auf den Button [Bestellung speichern].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

 

Sie haben die Bestellung bereits bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  • Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
  • Klicken Sie bei der zu stornierenden auf den Link [Bestellung stornieren]:
  • Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. im Freitextfeld Bemerkungen ein.
    ACHTUNG: Dieser Text wird an den Käufer übermittelt.
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Bestellung stornieren].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

Hat der Käufer bereits an Sie gezahlt, nehmen Sie die Erstattung direkt an den Käufer zeitnah vor.

 

Bitte beachten Sie:

Hat der Käufer das Buch an Sie zurück geschickt, müssten Sie bei den folgenden Stornierungsgründen die Rücksendekosten ebenfalls an den Käufer erstatten:

  • Ware war beschädigt
  • Ware nicht wie beschrieben (wenn Sie dem zustimmen)
  • Falsche Ware geliefert

Durch die Stornierung wird Ihnen die Provision erstattet.

 

Tipps:

  • Hier finden Sie ausführliche Informationen darüber, welche Stornierungsgründe bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.
  • Wenn Sie bei der Stornierung einer Bestellung nicht sicher sind, welchen Grund Sie auswählen sollten, nutzen Sie unseren Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks.
  • Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn ein Käufer ein Buch an Sie zurückgesendet hat, Sie diese Rücksendung jedoch nicht erhalten haben und keine Klärung im Direktkontakt mit dem Käufer möglich ist. Vielen Dank!
  • Auch bei der direkten Zahlungsabwicklung mit dem Käufer können Sie natürlich eine anteilige Rückerstattung an den Käufer vornehmen. Ist der Käufer bspw. der Meinung, dass das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, können Sie sich ggf. über einen Preisnachlass dennoch mit dem Käufer einigen.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Stornierung / Erstattung einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung

Wie Sie eine Bestellung mit Kreditkartenzahlung stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht.

 

Sie haben die Bestellung noch nicht bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die unbearbeiteten Bestellungen werden nun aufgelistet.
  • Klicken Sie bei der zu stornierenden Bestellung auf den Link [Bestellung bearbeiten].
  • Wählen Sie den Grund für die Stornierung ("Bereits verkauft" oder "Abgelehnt") und klicken Sie auf den Button [Bestellung speichern].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

 

Sie haben die Bestellung bereits bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die zu stornierende / erstattende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  • Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
  • Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf [Rückerstattung einleiten].
  • Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. im Freitextfeld Bemerkungen ein. ACHTUNG: Dieser Text wird an den Käufer übermittelt.
  • Klicken Sie auf den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

Nun wird die Rückerstattung des belasteten Betrages an den Käufer vorgenommen. Der Betrag wird in der Regel binnen 2 Wochen als Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto des Käufers verbucht.

Der Verkauf wird automatisch storniert.

Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben.

 

Bitte beachten Sie:

Hat der Käufer das Buch an Sie zurück geschickt, werden bei den folgenden Stornierungsgründen die Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten) ebenfalls an den Käufer erstattet:

  • Ware war beschädigt
  • Ware nicht wie beschrieben (wenn Sie dem zustimmen)
  • Falsche Ware geliefert

Hat der Käufer über www.abebooks.com bestellt, wird ihm bei dem Stornierungs- / Erstattungsgrund "Käufer möchte die Ware nicht" lediglich der Buchpreis erstattet. Für Bestellungen über unsere europäische Plattform gilt dies jedoch nicht. Hier werden der Buchpreis und die Versandkosten erstattet, nicht jedoch die Rücksendekosten. Über welche Plattform die Bestellung eingegangen ist, sehen Sie in den Bestelldetails unter "Bestellinformationen":

Stornierung_Erstattung einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung - B5 
 
 

Tipps:

  • Hier finden Sie ausführliche Informationen darüber, welche Stornierungsgründe bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.
  • Wenn Sie bei der Stornierung einer Bestellung nicht sicher sind, welchen Grund Sie auswählen sollten, nutzen Sie unseren Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks.
  • Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn ein Käufer ein Buch an Sie zurückgesendet hat, Sie diese Rücksendung jedoch nicht erhalten haben und keine Klärung im Direktkontakt mit dem Käufer möglich ist. Vielen Dank!
  • Sie können auch eine anteilige Rückerstattung an den Käufer vornehmen. Ist der Käufer bspw. der Meinung, dass das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, können Sie sich ggf. über einen Preisnachlass dennoch mit dem Käufer einigen und eine Rücksendung auf diesem Weg vermeiden. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
  • Hier finden Sie ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn der Käufer bereits eine Rücksendung / Rückerstattung eingeleitet hat.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe. Ein Klick auf „eigene Zahlungsabwicklung“ bzw. „Kreditkartenzahlung“ im Feld mit dem jeweiligen Grund führt Sie zu ausführlichen Informationen, was Sie tun können, um eine Stornierung / Rückerstattung mit dem jeweiligen Grund zu veranlassen.

Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn der Käufer eine Rücksendung / Rückerstattung eingeleitet hat.

Generell haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung zu stornieren und ggf. eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.

Welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertungsrate berücksichtigt werden, können Sie hier einsehen.

 

Grund 

Erläuterung 

Erstattung an den Käufer 

Erstattung an den Verkäufer 

 

Ware nicht eingetroffen

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung 

  

 

Die voraussichtliche Lieferzeit ist bereits verstrichen und die Ware ist bislang nicht eingetroffen.

 

Volle Rückerstattung

= Buchpreis + Versandkosten

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

 

Käufer möchte die Ware nicht

 

eigene Zahlungsabwicklung 

 

Kreditkartenzahlung

 

Der Käufer hat sich nach Erhalt des Buches entschieden, die Ware zurückzuschicken.

 

Die Kosten für die Rücksendung trägt er selbst.

 

 

Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten

 

Wurde die Bestellung über www.abebooks.com aufgegeben, erfolgt lediglich die Rückerstattung des Buchpreises an den Käufer, keine Rückerstattung der Versandkosten.

 

Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr

wird gutgeschrieben.

 

Ware war beschädigt

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

Die Ware ist während des Versands beschädigt worden.

 

Hier finden Sie hilfreiche Tipps für den sicheren Versand

 

Volle Rückerstattung + Rücksendekosten

= Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten

(in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

 

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

Ware nicht wie beschrieben

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

Der Zustand der Ware entspricht nicht der bei AbeBooks angegebenen Beschreibung.

Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:

 

Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten

(in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

 

 

Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:

 

Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten

 

 

Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:

 

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

 

 

 

 

 

Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:

 

Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr

wird gutgeschrieben.

 

 

Falsche Ware geliefert

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

Es wurde ein anderes Buch geliefert.

Volle Rückerstattung + Rücksendekosten

= Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten

(in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

 

 

Bestellung versehentlich bestätigt

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

 

 

Nach Bestätigung der Bestellung wurde festgestellt, dass die Ware doch nicht mehr lieferbar ist oder aufgrund einer Beschädigung nicht verschickt werden kann.

 

Volle Rückerstattung

= Buchpreis + Versandkosten

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

 

Käufer hat storniert, bevor der Verkäufer verschickt hat

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

 

 

Der Käufer hat seine Bestellung storniert, bevor diese bestätigt wurde.

 

oder

 

Der Käufer bittet Sie, die Bestellung zu stornieren, nachdem Sie sie bestätigt, dass Buch jedoch noch nicht verschickt haben.

 

Volle Rückerstattung

 = Buchpreis + Versandkosten

 

(Sofern die Bestellung bereits bestätigt war.

Anderenfalls ist keine Berechnung erfolgt)

 

Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr

wird gutgeschrieben.

  

(Sofern die Bestellung bereits bestätigt war.

Anderenfalls ist keine Berechnung erfolgt.)

Anteilige Rückerstattung

 

eigene Zahlungsabwicklung 

 

Kreditkartenzahlung

 

Käufer und Verkäufer haben eine anteilige Rückerstattung vereinbart.

Z.B. ist der Käufer mit der gelieferten Ware nicht zufrieden, behälst sie jedoch gegen einen Preisnachlass.

 

Es können bis zu 75% des Buchpreises oder 100% der Versandkosten erstattet werden.

 

Wird vom Verkäufer festgelegt.

Auf die anteilige Rückerstattung werden Provision und Abwicklungsgebühr nicht gutgeschrieben.

Nicht abgeschlossene Bestellung

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Die Ware konnte nach Bestätigung der Bestellung nicht verschickt werden,

da z.B. keine Vorkasse geleistet wurde.

Keine Rückerstattung.

Trifft nur auf Bestellungen zu, bei denen die Zahlung direkt zwischen Käufer und Verkäufer abgewickelt wird.

Provision wird gutschrieben.

Abwicklungsgebühr

ist nicht angefallen.

 

Wann und wie erhalte ich Gutschriften von AbeBooks?

AbeBooks wickelt die Zahlung per Kreditkarte („Ecommerce orders“) zwischen Käufer und Verkäufer ab. Diese wird Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben und Sie erhalten wöchentlich bzw. monatlich eine Überweisung auf Ihr Konto oder einen monatlichen Scheck.

 

Jeden Freitag senden wir Ihnen eine Zahlungsmitteilung per E-Mail, die alle Verkäufe der Woche einschließt. Von diesen Verkäufen werden die Provisionen und Abwicklungsgebühren abgezogen. Hier finden Sie ausführliche Informationen, wie Sie prüfen können, für welche Bestellungen Sie eine Zahlung erhalten haben.

 

Am ersten jeden Monats werden die Einstellgebühren berechnet. Am ersten Freitag des Monats erhalten Sie unsere monatliche Rechnung, die zusätzlich die wöchentlichen Verkäufe, Provisionen und Abwicklungsgebühren beinhaltet. Hier finden Sie ausführliche Informationen, wie Sie die Details für Ihre Gutschriften und Gebühren einsehen können.

 

 

Wie oft und wann Sie die Gutschriften erhalten, ist davon abhängig, in welchem Land Sie Ihr Bankkonto haben. 

 

Wann und wie erhalte ich Gutschriften von AbeBooks - B1 
 

Haben Sie Ihr Bankkonto in einem dieser Länder, erhalten Sie unsere zusammengefassten Gutschriften wöchentlich. Bitte hinterlegen Sie hierfür Ihre Bankdaten in Ihrem Verkäuferkonto bei uns.

 

Bitte beachten Sie, dass die Überweisung auf Ihr Bankkonto erst ca. eine Woche nach der E-Mail-Benachrichtigung über die Gutschrift an Sie durchgeführt wird. Der Betrag wird in der Regel binnen 10 Tagen nach Erhalt unserer Benachrichtigung als Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht.

 

 

Haben Sie Ihr Bankkonto nicht in einem der oben genannten Ländern, aber in einem Land innerhalb der EU, können wir Ihnen die Gutschriften monatlich kostenfrei überweisen. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür und teilen Sie uns folgende Angaben zu Ihrem Konto mit:

 

-   Name und Anschrift der Bank

-   BIC / Swift Code

-   IBAN (International Bank Account Number)

-   Name und Anschrift des Kontoinhabers

 

Bitte beachten Sie, dass Sie die E-Mail-Benachrichtigung über die Höhe der Gutschrift zwar wöchentlich von uns erhalten, die Gutschrift jedoch nur monatlich angewiesen wird. Die wöchentlichen Gutschriften werden in der monatlichen Rechnung mit den Gebühren verrechnet und monatlich auf Ihr Bankkonto überwiesen. Die Überweisung wird ca. eine Woche nach Erstellung der monatlichen Rechnung durchgeführt und in der Regel binnen 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung als Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht.

 

 

Haben Sie Ihr Bankkonto in einem Land außerhalb der EU, können wir Ihnen die Gutschriften per monatlichem Scheck zukommen lassen oder per monatlicher internationaler Banküberweisung.

 

Schecks mit einem Wert von über 2.000 Euro übersenden wir Ihnen per Kurierdienst, um sicherzustellen, dass Sie sie zeitnah erhalten. Schecks mit einem Wert unter 2.000 Euro übersenden wir Ihnen per Standardversand. Selbstverständlich übersenden wir Ihnen auch diese Schecks gern per Kurierdienst. Die Kosten hierfür liegen bei maximal 23 Euro. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie dies wünschen.

 

Alternativ können Sie die Gutschriften monatlich per internationaler Banküberweisung erhalten. Wenn Sie dies wünschen, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns folgende Angaben zu Ihrem Konto mit:

 

-   Name und Anschrift der Bank

-   BIC / Swift Code

-   IBAN (International Bank Account Number)

-   Name und Anschrift des Kontoinhabers

 

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die internationale Banküberweisung tragen müssen. Diese Gebühren werden von dem Gesamtbetrag Ihrer Gutschriften abgezogen, bevor die Überweisung an Sie erfolgt. Da die Gebühren hierfür schwanken, können wir Ihnen im Vorfeld leider nicht mitteilen, wie hoch sie genau sein werden. Beachten Sie bitte außerdem, dass es sein kann, dass Ihre Bank Ihnen ebenfalls Gebühren für die internationale Banküberweisung berechnet.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie die E-Mail-Benachrichtigung über die Höhe der Gutschrift zwar wöchentlich von uns erhalten, die Gutschrift jedoch nur monatlich angewiesen wird. Die wöchentlichen Gutschriften werden in der monatlichen Rechnung mit den Gebühren verrechnet und monatlich an Sie überwiesen bzw. Sie erhalten einen monatlichen Scheck. Die Überweisung bzw. der Versand des Schecks wird ca. eine Woche nach Erstellung der monatlichen Rechnung durchgeführt und in der Regel binnen 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung als Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht.

Wie kann ich die Details für Gutschriften und Gebühren einsehen?

So können Sie Ihren aktuellen Kontostand bei AbeBooks aufrufen:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Zahlungsdaten" auf den Link [Kontostand und Rechnungsdetails anzeigen]. Hier wird Ihnen der aktuelle Kontostand des laufenden Monats zusammengefasst angezeigt.
  • Klicken Sie auf den Link [Wochenübersichten], um alle in dem laufenden Monat angefallenen Verkäufe, Stornierungen, Transaktionsgebühren und Zahlungen in die einzelnen Wochen aufgeteilt einzusehen: 

Wie kann ich die Details für Gutschriften und Gebühren einsehen - B1 

  • Klicken Sie auf den Link [Wöchentliche Verkaufsdetails], um die einzelnen Verkaufstransaktionen für die jeweilige Abrechnungswoche einzusehen.  
  • Um vergangene Monate aufzurufen, wählen Sie bitte bei "Andere Monatsrechnung auswählen:" den gewünschten Rechnungszeitraum aus und klicken auf den Button [Anschauen].

    Bitte beachten Sie:
    Sie müssen hier immer den Monat auswählen, in dem Sie die jeweilige Rechnung erhalten haben. Wollen Sie also z.B. die Wochenübersichten für den Monat August 2010 einsehen, müssen Sie unter "Andere Monatsrechnung auswählen:" "September 2010" auswählen, da Sie die Rechnung für August am 03.09.2010 erhalten haben.     

  • Zunächst wird Ihnen dann die Monatsübersicht angezeigt: 


    Wie kann ich die Details für Gutschriften und Gebühren einsehen - B2 


  • Klicken Sie auf den Link [Wochenübersichten] um die Abrechnungsdetails für diesen Monat auf die einzelnen Wochen ausgeschlüsselt einzusehen.

Wie kann ich die Gutschriften für Kreditkartenverkäufe einsehen?

Ihre Gutschriften können Sie wie folgt einsehen:

1) Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie nach dem Login bitte "Ihre Nutzerdaten" und dann "Aktuelle Kontoübersicht seit der letzten Rechnung". Hier werden Ihnen die Details des laufenden Monats nach Wochen angezeigt.
3) Klicken Sie auf "Wöchentliche Verkaufsdetails", um die einzelnen Verkaufstransaktionen inklusive der EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB Zahlungen einzusehen.

Wie kann ich meine Verkaufsdetails herunterladen und ausdrucken?

Die Verkaufsdetails eines monatlichen Rechnungszeitraums können Sie auf folgendem Weg herunterladen:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Zahlungsdaten" auf den Link [Monatlichen Verkaufsdetails herunterladen].
  • Wählen Sie den Monat aus, zu dem Sie die Abrechnungsdetails herunterladen möchten und klicken Sie auf den Button [Herunterladen].
  • Nun können Sie den Kontoauszug auf Ihrem PC speichern.

 

Die wöchentlichen oder monatlichen Verkaufsdetails können Sie auf folgendem Weg ausdrucken:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Zahlungsdaten" auf den Link [Kontostand und Rechnungsdetails anzeigen].
  • Wählen Sie unter "Andere Monatsrechnung auswählen" den Monat aus, zu dem Sie die Abrechnungsdetails herunterladen möchten.

    Bitte beachten Sie:
    Sie müssen hier immer den Monat auswählen, in dem Sie die jeweilige Rechnung erhalten haben. Wollen Sie also z.B. die Verkaufsdetails für den Monat August 2010 einsehen, müssen Sie unter "Andere Monatsrechnung auswählen:" "September 2010" auswählen, da Sie die Rechnung für August am 03.09.2010 erhalten haben.

  • Um nun die monatlichen Verkaufsdetails auszudrucken, klicken Sie auf den Link [Verkaufsdetails für Rechnungszeitraum].
  • Um die wöchentlichen Verkaufsdetails auszudrucken, klicken Sie auf den Link [Wochenübersichten] und bei der jeweiligen Woche dann auf den Link [Wöchentliche Verkaufsdetails].
     
  • Klicken Sie nun auf den Link [Druckversion].
  • Stellen Sie über "Datei" und dann "Seite einrichten" das Format auf "Querformat" ein.
  • Nun können Sie die ausgewählten Verkaufsdetails über "Datei" und dann "Drucken" ausdrucken.

Ihre AbeBooks Rechnung

Die AbeBooks Rechnung ist eine Zusammenfassung Ihrer monatlichen Verkäufe und der Zahlungen eines Abrechnungszeitraumes, die von AbeBooks an Sie geleistet bzw. Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben wurden. Die Einstellgebühren, Provisionen und Abwicklungsgebühren werden dort ebenfalls abgezogen. Addieren Sie die einzelnen Beträge aus Ihren Wochenübersichten, erhalten Sie die Gesamtsummen, die in der Rechnung ausgewiesen sind.

Unter Download Abebooks Rechnung.jpg finden Sie eine ausführliche Erklärung anhand einer Beispielrechnung.


Das Abrechnungssystem von AbeBooks finden Sie im Folgenden kurz erläutert. Eine ausführliche Erklärung finden Sie noch einmal hier.

  • Jeden Freitag senden wir Ihnen eine Auszahlungsmitteilung per E-Mail, die alle Verkäufe der Woche einschließt. Von diesen Verkäufen werden die Provisionen und Abwicklungsgebühren abgezogen. Hatten Sie in der betreffenden Woche keine Verkäufe, für die AbeBooks die Zahlung abgewickelt hat, erhalten Sie keine Benachrichtigung.
  • Am Ersten jeden Monats werden die Einstellgebühren berechnet. An jedem ersten Freitag des Monats verrechnen wir daher Ihre Gutschriften für Verkäufe aus der vergangenen Woche sowohl mit den Provisionen und Abwicklungsgebühren aus dieser Woche, als auch mit den Einstellgebühren für den laufenden Monat.
  • Ist der Betrag, der an AbeBooks zu zahlen ist, dann höher, als der Betrag der von AbeBooks an Sie zu zahlen ist, erhalten Sie in dieser Woche keine Gutschrift, sondern wir buchen den Betrag von Ihrem Kreditkartenkonto bzw. Bankkonto ab (sofern Sie uns eine Einzugsermächtigung erteilt haben). Anderenfalls ist dieser Betrag von Ihnen an AbeBooks zu überweisen.
  • Ist der Betrag, der von AbeBooks an Sie zu zahlen ist, höher, als der Betrag, der an AbeBooks zu zahlen ist, erhalten Sie eine Gutschrift über den Differenzbetrag von AbeBooks. In diesem Fall ist der Rechnungsbetrag dann ein Negativbetrag.


Sie können Ihre monatlichen Gebühren zahlen, indem Sie Ihre Kreditkartendaten in Ihrem Verkäuferkonto bei AbeBooks hinterlegen, Ihre Bankdaten in Ihrem Verkäuferkonto hinterlegen und AbeBooks eine Einzugsermächtigung hierfür erteilen oder die Gebühren auch direkt auf eines der AbeBooks-Konten überweisen.

Ausführliche Informationen, wie Sie Ihre Bankdaten und Kreditkarteninformationen hinterlegen können, finden Sie hier.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie die AbeBooks-Bankverbindung benötigen oder entnehmen Sie diese der AbeBooks-Rechnung. Vielen Dank!

Die Überweisung auf Ihr Bankkonto bzw. die Abbuchung von Ihrem Bankkonto wird von unserer Bank ca. eine Woche nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, durchgeführt.


Bitte beachten Sie:
Für alle Verkäufer innerhalb der EU fallen, den EU-Richtlinien entsprechend, 19% deutsche Umsatzsteuer auf Einstell- und Abwicklungsgebühren sowie Provisionen an, da die AbeBooks Europe GmbH ihren Sitz in Deutschland hat. Wenn Sie gewerblicher Verkäufer sind und über eine Umsatzsteuer-ID verfügen, diese jedoch bei der Registrierung als AbeBooks-Verkäufer nicht angegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gern hinterlegen wir diese Information dann für Sie in Ihrem Verkäuferkonto, damit Sie künftig von der deutschen Umsatzsteuerzahlung auf Ihre AbeBooks-Gebühren befreit sind. Diese Befreiung gilt nicht für Verkäufer aus Deutschland.

Bitte übersenden Sie uns mit Ihrer Nachricht diesbezüglich folgende Informationen:

  • Umsatzsteuer-ID des Unternehmens
  • Name des Unternehmens, auf das die Umsatzsteuer-ID eingetragen ist
  • Adresse des Unternehmens
  • Rechtsform des Unternehmens (Ltd., PLC, etc.).

Sind Sie nicht sicher, ob Sie Ihre Umsatzsteuer-ID bereits hinterlegt haben, prüfen Sie bitte die monatliche Rechnung von AbeBooks. Haben Sie die Umsatzsteuer-ID bereits angegeben, erscheint sie oben auf Ihrer Rechnung ("UID-Nr.").


Sehen Sie hierzu auch:

Tipps zum besseren Verkauf über AbeBooks

Eine wichtige Voraussetzung für eine Optimierung Ihrer Umsätze ist, dass Ihre online angebotenen Bücher bestmöglich präsentiert werden.

Gern helfen wir Ihnen dabei und haben eine Liste zusammengestellt, wie Sie Ihre Verkaufszahlen steigern können. Manchmal sind nur kleine Änderungen nötig, damit sich Ihre Bücher noch besser verkaufen lassen.

Käufern sind bei Ihrer Kaufentscheidung der Preis eines Buches und die Höhe der Versandkosten wichtig, aber natürlich möchten sie auch hinsichtlich der Qualität sicher sein. Indem Sie den Käufern direkt alle nötigen Informationen geben, können Sie sie aktiv in Ihrer Kaufentscheidung beeinflussen und ihnen den Online-Buchkauf so angenehm und einfach wie möglich machen.

So können Sie Ihre Verkäufe steigern und die Anzahl der Rücksendungen reduzieren:

  • Laden Sie Fotos zu Ihren Angeboten hoch
  • Erweitern Sie Ihre Buchbeschreibungen
  • Erstellen Sie Kataloge und Kategorien für Ihre Bücher
  • Halten Sie Ihren Onlinebestand möglichst aktuell
  • Bieten Sie konkurrenzfähige Versandkosten und Lieferzeiten an
  • Personalisieren Sie Ihre AbeBooks-Homepage
  • Bieten Sie Käufer einen möglichst professionellen Kundenservice an
  • Nehmen Sie an einer unserer Werbekampagnen teil. Ausführliche Informationen dazu finden Sie hier.

 

Laden Sie Fotos zu Ihren Angeboten hoch

Wenn Sie Ihren Angeboten Bilder hinzufügen, können Sie Ihre Verkäufe um einiges steigern. Die Käufer sehen gern vorher, was sie bestellen. Dies gilt insbesondere für sehr teure oder seltene Bücher. Wenn Sie Bilder zu Ihren Angeboten hochladen, können Sie außerdem an unseren verschiedenen Werbemaßnahmen teilnehmen, d. h., Sie können Ihre Bücher in unseren Online-Schaufenstern ausstellen, auf die wir Käufer regelmäßig auch in unseren Newslettern aufmerksam machen.

Für weitere Informationen zum Hochladen von Bildern klicken Sie bitte hier.  

 

Erweitern Sie Ihre Buchbeschreibungen

Beschreiben Sie Ihr Angebot so genau und ausführlich wie möglich, um den Käufern direkt alle nötigen Informationen an die Hand zu geben. Eine ausführliche Beschreibung kann zusammen mit einem guten Bild für den Käufer ein großer Kaufanreiz sein, wenn er sich z.B. zwischen mehreren Angeboten entscheiden muss.

Außerdem wird Ihr Buch dann häufiger in den verschiedenen Suchergebnissen angezeigt, da nicht nur Titel und Autor, sondern auch Buchbeschreibungen durchsucht werden. Je mehr Informationen Sie einfügen, desto größer ist die Chance, dass das jeweilige Angebot gefunden wird.

Das gilt vor allem für Bücher ohne ISBN oder solche, bei denen der Titel nicht unbedingt Aufschluss über den Inhalt gibt. Sie können zum Beispiel in der Buchbeschreibung einen Überblick über die bibliographischen Daten geben, den Zustand des Buches beschreiben oder auch den Inhalt kurz erläutern.

Warum ist eine kurze Inhaltsbeschreibung wichtig?

Wenn Käufer sich bei dem exakten Titel eines Buches nicht sicher sind, geben sie Stichworte in die Suche ein, z.B. nach einem Genre, einem Buchcharakter oder einem Thema. Sie werden dann Ihr Angebot nur finden, wenn Sie diese Informationen auch eingetragen haben bzw. wenn Sie eine kurze Inhaltsbeschreibung angegeben haben. Sie können solche Informationen übrigens jederzeit zu einem Angebot hinzufügen.

Stichworte sind eine weitere Möglichkeit, es Käufern zu erleichtern Ihre Angebote in den Suchergebnissen zu finden.Diese sollten so aussagekräftig wie möglich sein. Wenn Sie Überbegriffe wählen, z.B. Geschichte, heißt das, dass Ihr Angebot unter mehreren Millionen Treffern ist und es für einen Käufer schwer ist, Ihr Angebot zu finden. Schränken Sie die Begriffe jedoch ein, z.B. Geschichte 18. Jahrhundert Bayern, werden bedeutend weniger Ergebnisse angezeigt und Ihr Buch ist für den Käufer schneller ersichtlich. Sie sollten hier Worte wählen, die nicht auch in der Buchbeschreibung stehen, da unsere Suche auch immer den kompletten Text durchsucht.

Sie können auch französische, englische, spanische oder italienische Stichworte bei für ausländische Käufer relevanten Angeboten hinzufügen. So erzielen Ihre Angebote auch Interesse bei ausländischen Käufern. Gern helfen wir Ihnen dazu mit unserem Stichwortfinder weiter.

Signierte Bücher, Erstausgaben usw. sollten Sie immer als solche in Ihren Buchbeschreibungen kenntlich machen, da Käufer unsere Angebote auch nach bestimmten Attributen durchsuchen können, z.B. nach Erstausgaben, gebundenen oder signierten Ausgaben.

Fügen Sie Verlagsinformationen ein (Verlagsname, -ort, -jahr). Ihre Angebote werden dann bei den Suchtreffern angezeigt, wenn Käufer nach Büchern bestimmter Jahrgänge oder von einem bestimmten Verlag suchen.

Geben Sie bei neuen Büchern immer die ISBN mit an. Wir haben dann die Möglichkeit Ihre Buchdaten zu ergänzen, z.B. um gespeicherte bibliographische Daten, ein Verlagsfoto oder passende Buchempfehlungen.

Wenn Sie Ihre Bücher korrekt katalogisieren, wird es nicht nur einfacher für Käufer Ihr jeweiliges Angebot zu finden, sondern es gibt uns außerdem die Möglichkeit, Ihre Bücher bestmöglich zu vermarkten, z.B. in Newslettern, die wir an verschiedene Kundengruppen senden. Bitte vergessen Sie nicht, dass das nur möglich ist, wenn Sie zu den jeweiligen Angeboten Bilder hochgeladen haben.

Weitere Informationen, wie Sie Ihre Buchdaten optimieren können, finden Sie hier.

 

Erstellen Sie Kataloge und Kategorien für Ihre Bücher

Während viele Käufer die Suchfunktion nutzen, um ein Buch zu finden, nutzen andere wiederum die Stöbernfunktion auf unserer Seite. Käufer haben auf unserer Seite zwei Möglichkeiten nach Büchern zu stöbern: Nach AbeBooks Kategorie oder nach Verkäuferkatalog. Wenn Sie Kataloge erstellen, können also Käufer nicht nur direkt nach einem gewünschten Buch, sondern auch nach dem Überbegriff suchen. Somit verhelfen Sie Käufern dazu, Ihre Bücher besser zu finden und können so Ihre Verkäufe steigern.

Das Erscheinen eines Buches in einer Kategorie trägt außerdem dazu bei, dass Ihr Angebot über diverse Suchmaschinen im Internet besser zu finden ist. Wenn ein Käufer einen Titel über eine Suchmaschine wie z.B. Google eingibt, kann er Ihr Angebot auf unserer Plattform angezeigt bekommen.

Weitere Informationen zur Kategorisierung von Angeboten finden sie auch hier.

 

Halten Sie Ihren Onlinebestand möglichst aktuell

Ihr Angebot so aktuell wie möglich zu halten, hilft Ihnen, die bestmögliche Bewertungsrate zu erreichen und zu erhalten. Außerdem können Sie so verhindern, dass Käufer enttäuscht sind, weil ein noch im Onlinebestand aufgeführtes Buch gar nicht mehr verfügbar ist.

So können Sie Ihren Onlinebestand möglichst aktuell halten:

  • Entfernen Sie Bücher, die Sie in Ihrem Ladengeschäft oder auf anderen Plattformen verkauft haben.
  • Ändern Sie die Buchbeschreibung sofort, wenn Sie Fehler oder Ungenauigkeiten entdecken.
  • Fügen Sie neue Bücher hinzu, indem Sie neue Buchnummern vergeben. Dann können diese Bücher besser mit von Käufern eingestellten Kaufgesuchen abgeglichen werden.

Für weitere Informationen zum Aktualisieren Ihres Onlinebestandes klicken Sie bitte hier.

 

Bieten Sie konkurrenzfähige Versandkosten und Lieferzeiten an

Überprüfen Sie die Konkurrenzfähigkeit der in Ihrem Verkäuferkonto hinterlegten Versandkosten und Lieferzeiten regelmäßig. Käufer möchten so genau wie möglich wissen, wann sie ihre bestellen Bücher erhalten. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie den in Ihrer Versandkostentabelle angegebenen Service auch einhalten können. Wenn Sie ein Empfängerland, aus dem Sie eine Bestellung erhalten, nicht in Ihrer Versandkostentabelle eingetragen haben, werden dem Käufer die Einstellungen für internationalen Versand angezeigt. Diese sind wahrscheinlich höher als die tatsächlichen Kosten, die Ihnen für den Versand anfallen.

Fügen Sie daher Nachbarländer Deutschlands wie Österreich und die Schweiz in Ihrer Tabelle hinzu. Dadurch werden den Käufern eher die korrekten Preise angezeigt und Sie haben einen Vorteil gegenüber anderen Verkäufern, die diese Länder nicht extra ausgewiesen haben.

Hier finden Sie weitere Informationen, wie Sie Ihre Versandkostentabelle bearbeiten können.

Versandkostenfreie Lieferung können Sie Ihren Kunden innerhalb Deutschlands anbieten, indem Sie die Versandkosten in Ihrer Versandkostentabelle für beide Versandarten in Deutschland auf 0 senken. Das gibt Käufern einen zusätzlichen Kaufanreiz. Ihre Angebote sind dann zudem in unserer speziellen versandkostenfreien Buchsuche zu finden, in der deutsche Käufer lediglich Bücher finden bzw. suchen können, die versandkostenfrei verschickt werden.

 

Personalisieren Sie Ihre AbeBooks-Homepage

Wenn Sie Ihre AbeBooks-Homepage personalisieren, geben Sie Käufern einen Einblick in Ihr Geschäft und können dadurch Vertrauen und Kundenbindung schaffen. Dies bringt Käufer dazu, immer mal wieder in Ihrem Angebot zu stöbern oder gezielt in Ihrem Buchbestand zu suchen. Sie können zum Beispiel ein Foto, Symbol oder Logo auf dieser Seite hochladen. Das kann Ihr Firmenlogo sein, ein Bild Ihres Ladengeschäftes, Ihrer Bücher oder von Ihnen selbst.

Fügen Sie die Internetadresse Ihrer AbeBooks-Homepage (URL) in Ihren E-Mail-Schriftverkehr ein. So haben Ihre Käufer immer schnell Zugriff zu allen Informationen und zu Ihrem aktuellen Bestand.

Weitere Informationen zur Personalisierung Ihrer Homepage finden Sie hier.

 

Bieten Sie Käufern einen professionellen Kundenservice an

Käufer kommen nach einem positiven Kauferlebnis auf unserer Plattform fast immer wieder. Meistens kaufen sie dann sogar bei demselben Verkäufer, wenn dieser ihnen professionellen Service geboten hat. Das bedeutet, dass eine höhere Käuferzufriedenheit für Sie auch zu mehr Verkäufen führen kann. Sie sollten folgende Richtlinien bei Ihrem Kundenservice einhalten:

Beantworten Sie alle eingehenden Käuferanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Das trägt zur Vertrauensbildung bei. Wenn Sie ein E-Mail-Programm wie z.B. Microsoft Outlook oder Google Mail nutzen, können Sie Filter einstellen, um zwischen Bestellbenachrichtigungen und Käuferanfragen zu unterscheiden.

Wenn Sie Ihr Geschäft für drei oder mehrere aufeinander folgende Tage schließen, nutzen Sie die Urlaubseinstellung, um Ihre Bücher für diese Zeit von unserer Plattform zu löschen und so unerfüllte oder abgelaufene Bestellungen (und dadurch auch unzufriedene Käufer) zu vermeiden.

Überprüfen Sie bei jeder Bestellung, ob der Käufer einen speziellen Kommentar für Sie hinzugefügt hat.

Gehen Sie bei jeder Bestellung auf den Kunden und – soweit möglich – auf seine Wünsche ein.

Nehmen Sie Rückerstattungen möglichst zeitnah vor. Sie können bis zu 90 Tagen nach Bearbeitungsdatum einer Bestellung eine Rückerstattung für den Käufer einleiten. Wenn Sie eine Rücksendung erhalten, führen Sie bitte umgehend die Erstattung für den Käufer durch.

 

Profitieren Sie von weiteren Ratschlägen

Überprüfen Sie Ihren Buchbestand: Denn je mehr Bücher Sie online anbieten, desto größer ist die Chance, dass Käufer auf Sie aufmerksam werden. Wenn Ihr Bestand es zulässt, empfehlen wir Ihnen, mindestens 200 Bücher online anzubieten. Sie können Ihren Onlinebestand an die monatlichen Einstellgebühren anpassen. Wenn Sie z.B. 37 Euro monatlich zahlen und 2000 Bücher anbieten, könnten Sie für den gleichen Preis auch 4000 Bücher anbieten - und damit Ihren Buchbestand auf unserer Plattform verdoppeln ohne mehr Einstellgebühren dafür zu zahlen.

Bieten Sie verschiedene Zahlungsarten an. Durch das Angebot von alternativen Zahlungsarten, erhalten Sie auch Bestellungen von Käufern, die nicht per Kreditkarte zahlen möchten oder keine Kreditkarte haben.

Wie kann ich meine Erfüllungsrate bei AbeBooks prüfen?

Sie können Ihre Erfüllungsrate bei AbeBooks wie folgt einsehen:

1) Loggen Sie sich bei AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie die Option "Ihre Verkäufe" und klicken Sie dann auf "Erfüllungsrate anzeigen".

Bei der Berechnung der Erfüllungsrate wird die Gesamtzahl der eingegangenen Bestellungen eines Monats durch die Anzahl der als "verfügbar" bestätigten
Bestellungen geteilt und dies prozentual festgehalten.

Die monatliche Benachrichtigung zur Erfüllungsrate dient nicht dem Zweck eines einseitigen Kontrollinstrumentes von AbeBooks. Eine solche Rate kann Ihnen vielmehr nützliche Hinweise und Anhaltspunkte geben, um z.B. die Aktualität Ihrer Buchdaten oder die Kontinuität in der Erfüllung der Bestellungen über einen bestimmten Zeitraum zu überprüfen.
   
Bei der Ermittlung der Erfüllungsrate gehen nicht erfüllte Bestellungen ein, die als "bereits verkauft", "abgelehnt" oder "abgelaufen" (nur bei Bestellungen, bei denen AbeBooks die Kreditkartenzahlung übernimmt) gekennzeichnet werden. Hierbei gehen wir davon aus, dass das Buch nicht mehr verfügbar war oder die Bestellung direkt nach Eingang von Seiten des Händlers aus bestimmten Gründen abgelehnt wurde.

Bestellungen, bei denen ein Verkauf nach bestätigter Verfügbarkeit nicht zustande kommt, werden bei der Berechnung nicht einbezogen (z.B. bei Rücksendung der Ware oder nicht erfolgter Rückmeldung des Kunden auf eine Anfrage zur Auslieferung).

Wie kann ich meine Erfüllungsrate verbessern?

Einer der besten Wege, neue Käufer auf Ihr Angebot aufmerksam zu machen, ist eine gute Bewertung. Daher halten wir alle AbeBooks Verkäufer dazu an, Ihre Erfüllungsrate kontinuierlich zu verbessern.

Je weniger Bestellungen Sie ablehnen und je weniger Bücher zurückgeschickt werden, desto besser ist die Erfahrung für Ihre Kunden. Ein zufriedener Käufer wird gerne erneut ein Buch bei Ihnen bestellen.

Der erste Schritt zur Verbesserung Ihrer Erfüllungsrate ist, den meist gewählten Stornierungs- und Rücksendegrund zu ermitteln.

 

So können Sie die Gründe für Ihre stornierten und zurückgeschickten Bestellungen einsehen:

  • Loggen Sie sich in Ihr Verkäuferkonto bei Abebooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Konto-Statistik" auf den Link [Erfüllungsrate].
  • Wählen Sie im Bewertungsüberblick einen Bestellzeitraum aus dem Auswahlmenü aus (3, 6 oder 12 Monate).
  • Klicken Sie auf die Zahl unter "Nicht gelieferte Artikel" oder "Zurückgesendete Artikel", um die einzelnen Bestellungen einzusehen.

 

Top Tipp – Lassen Sie Bestellungen nicht verfallen:

  • Loggen Sie sich mindestens 3 Mal pro Woche in Ihr Verkäuferkonto ein und prüfen, ob neue Bestellungen eingegangen sind.
  • Bearbeiten Sie bitte alle Bestellungen möglichst innerhalb von 2 Tagen. Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung, bei der AbeBooks die Zahlungsabwicklung übernimmt, verfällt die Bestellung nach 4 Tagen.
  • Wenn Sie für drei oder mehr zusammenhängende Tage keine Bestellungen bearbeiten können, nutzen Sie bitte unsere Urlaubsfunktion. Damit können Sie Ihren Buchbestand für eine bestimmte Zeit offline stellen und so unerfüllte Bestellungen vermeiden.

 

Top Tipp – Halten Sie Ihren Bestand aktuell:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Onlinebestand immer aktuell und korrekt ist. Nur dann können Sie eine gute Erfüllungsrate erzielen und halten.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr AbeBooks Onlinebestand immer aktuell ist. Löschen Sie daher die Titel, die Sie über andere Vertriebskanäle verkauft haben, aus Ihrem AbeBooks Onlinebestand.
  • Laden Sie wöchentlich Updates über Ihr Mitglieder-Menü hoch, um Ihr Angebot immer aktuell zu halten.
  • Führen Sie mindestens monatlich einen Komplettaustausch durch, um eventuelle Übertragungsfehler bei den wöchentlichen Updates zu korrigieren.
  • Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Lagerbestand, damit Sie keine Titel online anbieten, die nicht mehr verfügbar sind.

Weitere ausführliche Informationen dazu finden Sie hier.

 

Top Tipp – Rücksendungen reduzieren:

Hier finden Sie viele nützliche Tipps, wie Sie Ihre Rücksendungen reduzieren und damit auch Ihre Rücksendequote verbessern können.

 

Wir freuen uns, wenn Ihnen unsere Tipps weiterhelfen!

Wollten Sie sich einmal wegen eines Rücksendegrundes nicht sicher sein oder Schwierigkeiten beim Upload Ihrer Buchdaten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. So können wir Ihnen helfen, negative Auswirkungen auf Ihre Erfüllungsrate zu vermeiden.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Die Versandkosten stimmen nicht. Wie kann ich sie korrigieren?

Sie stellen die voraussichtlichen Versandkosten, die dem Käufer während der Bestellung angezeigt werden, in einer Versandkostentabelle für verschiedene Empfängerländer ein.

Die Werte dieser Tabelle stellen durchschnittliche zu erwartende Versand- und Handlingskosten dar. Ein Kunde kann für das entsprechende Land nochmals zwischen "Standard" (z.B. Büchersendung oder, bei internationalem Versand, Landweg) und "Luftpost" (z.B. Päckchen oder, bei internationalem Versand, Luftpost) wählen.

Die angegebenen Versandpauschalen beinhalten in der Regel die Portokosten, die Verpackung und das Handling. Sie basieren auf der Annahme, dass ein durchschnittliches Buch 1 kg wiegt. Falls das Buch schwerer oder größer ist, können höhere Versandkosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie den Käufer bei starken Abweichungen entsprechend.

Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre Versandkostentabelle bearbeiten können.

Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie die Versandkosten für eine Bestellung erhöhen oder reduzieren können.

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