AbeBooks Verkäuferhilfe

Sie können sich ganz einfach als Verkäufer bei uns anmelden. Unter "Bücher verkaufen" auf unserer Homepage www.abebooks.de

finden Sie weitere nützliche Informationen zum Verkauf über unsere Plattform. Ebenso steht ein Anmeldeformular zur Verfügung, um sich zu registrieren. Tragen Sie einfach alle benötigten Informationen vollständig ein.

Nachdem wir Ihre Anmeldedaten erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Kontakt um Sie über alles Weitere zu informieren und eventuelle Rückfragen abzuklären. Danach aktivieren wir für Sie ein eigenes Verkäuferkonto, über welches Sie Ihre Verkäufe bei AbeBooks verwalten können.

Sie können sowohl als privater Verkäufer, als auch als gewerblicher Anbieter bei uns teilnehmen.

Welche Voraussetzungen sind nötig, um an Ihrem Service teilzunehmen?

Sie können Ihre Bücher sowohl als privater, als auch als gewerblicher Verkäufer bei uns anbieten.

Voraussetzung ist, dass Sie sich als Verkäufer bei uns registrieren und bei Ihrer Anmeldung alle benötigten Informationen vollständig eintragen und an uns übermitteln. Desweiteren ist es von Vorteil, wenn Sie bereits Bücher in einer Datenbank erfasst haben.

Detaillierte Informationen zum Format der Daten und den benötigten Angaben finden Sie hier.

Selbstverständlich können Sie auch unsere Software HomeBase kostenlos herunterladen und Ihre Bücher darüber erfassen. Hier können Sie HomeBase herunterladen.

Nach Aktivierung Ihres Verkäuferkontos können Sie Ihre Angebote auch mit Hilfe unserer Online-Eingabe listen.

Welche Gebühren fallen für Verkäufer an?

Für den Verkauf über unsere Plattform fallen folgende Gebühren an:

Monatliche Einstellgebühr

Für eine monatliche Einstellgebühr, die von der Anzahl Ihrer online eingestellten Titel abhängig ist, werden Ihre Bücher weltweit auf allen sechs AbeBooks-Webseiten gelistet.

Anzahl der Bücher	Gebühr pro Monat
0-250	EUR 15,00
251-500	EUR 25,00
501-4.000	EUR 37,00
4001-10.000	EUR 42,00
10.001-20.000	EUR 53,00
20.001-30.000	EUR 80,00
30.001-50.000	EUR 125,00
50.001-100.000	EUR 200,00
100.001-150.000	EUR 275,00
150.001-500.000 500.000 +	EUR 350,00 EUR 450,00

8% erfolgsabhängige Provision

Bei einem erfolgreichen Verkauf über AbeBooks fällt eine Provision in Höhe von 8% auf den Gesamtpreis eines bestellten Produktes (Buchpreis zzgl. Versandkosten inkl. der ggf. zusätzlich von Ihnen verlangten Versandkosten) an. Die Provision beträgt maximal (umgerechnet) 32 € pro Buch. Die Mindestprovision beträgt 0,40 €.

Gebühren für Zahlungsabwicklung

Um das Vertrauen der Käufer in einen Online-Einkauf zu stärken, wickeln wir sämtliche Kreditkartenverkäufe per VisaCard, Euro-/MasterCard, American Express, Carte Bleue und JCB ab. Für die sichere Abwicklung dieser Zahlungen berechnen wir eine Abwicklungsgebühr von 3,5% (bei Verkäufen über AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it und IberLibro.com) bzw. 5,5% (bei Verkäufen über AbeBooks.com und AbeBooks.co.uk). Für Bestellungen über AbeBooks.co.uk und AbeBooks.com, die einen Gesamtwert von über 400 € haben, werden die ersten 400 € mit 5,5% berechnet und der darüber hinausgehende Restbetrag mit 3,5%. Die Mindestgebühr beträgt 0,80 €.

Sämtliche Preise verstehen sich als Netto-Preise.

Welche Vorteile bietet der Verkauf über AbeBooks?

Die Vorteile

Nationale und internationale Absatzmärkte

Ihre Bücher werden weltweit gelistet - mit nur einer Einstellgebühr & ein Upload

Wir listen Ihre Bücher gleichzeitig auf sechs Webseiten, die auf die regionalen Märkte zugeschnitten sind: AbeBooks.de, AbeBooks.com, AbeBooks.fr, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.it und IberLibro.com.
Kunden starten weltweit Millionen von Suchanfragen pro Tag, täglich vermitteln wir Tausende von Buchverkäufen.
Als Verkäufer erreichen Sie neue Kunden in Deutschland, Europa und Übersee - darunter Universitäten, wissenschaftliche Bibliotheken und Sammler.
Durch die Teilnahme am internationalen Buchhandel machen Sie sich unabhängiger von Umsatzschwankungen im Inlandsgeschäft.
Für niedrige Einstellgebühren ab 15 Euro pro Monat und eine faire Provision in Höhe von 8% auf den Verkaufspreis haben Sie Zugriff auf unseren weltweiten Kundenstamm.
Sie definieren Ihre eigenen Versandkosten selbst und können diese flexibel anpassen.
Kooperation mit starken Partnern ergänzen unser Serviceangebot.

Direkter Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer

Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, Sie direkt zu kontaktieren: per E-Mail, Telefon, Fax oder Post. Bei jedem Ihrer Buchangebote stehen Ihre vollständigen Kontaktdaten. Das erleichtert die Beantwortung von Fragen, was besonders beim Verkauf wertvoller und bibliophiler Titel wichtig sein kann.

Sichere Zahlungsabwicklung durch AbeBooks

Rund 90 % aller internationalen Kunden bezahlen ihre Online-Bestellungen per Kreditkarte. Um internationale Transaktionen zu unterstützen und das Kundenvertrauen in einen Online-Einkauf per Kreditkarte zu stärken, wickelt AbeBooks die Zahlungen per EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB für Sie ab. Für diesen Service berechnen wir eine Abwicklungsgebühr von 3,5% für Verkäufe über AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it und IberLibro.com bzw. 5,5% für Verkäufe über AbeBooks.com und AbeBooks.co.uk.

Zugang zum internationalen Partner-Netzwerk von AbeBooks

Wir vermarkten Ihre Bücher über ein wachsendes Netzwerk von Partner-Webseiten. Dazu zählen so bekannte Namen wie: Buchkatalog.de, Buch.de, Thalia.de, Sfb.at, Eurobuch.com, Bookfinder.com, Bol.de, Waterstones.co.uk, JustBooks.de, FindMyBooks.de, Web.de Club und viele mehr.

Ich kann mich nicht einloggen

Bitte beachten Sie, dass die Verkäuferkonten bei AbeBooks über die Webseite www.abebooks.com verwaltet werden.

Klicken Sie hierzu oben auf der Seite auf den Button [Sign On]. Geben Sie im oberen Feld (unter Existing Accounts) Ihre E-Mail-Adresse (Eingabe bei: E-mail Address) und Ihr selbstgewähltes AbeBooks Passwort (Eingabe bei: Password) ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Klick auf den Button [Sign On]. So gelangen Sie direkt in Ihr deutschsprachiges Mitglieder-Menü.

Hier noch einige nützliche Hinweise, falls Sie sich auf diesem Weg nicht einloggen können:

- Bitte versuchen Sie es erneut und achten Sie bei der Eingabe Ihres Passwortes auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.
- Überprüfen Sie nochmals, ob Sie sich auf der Seite www.abebooks.com befinden und nicht auf www.abebooks.de.
- Sie können sich nur einloggen, falls Sie sich bereits als Anbieter bei uns registriert haben.
- Es ist nicht möglich, sich mit den Zugangsdaten für Ihr Käuferkonto bei AbeBooks.de auch in Ihr Verkäuferkonto auf AbeBooks.com einzuloggen.
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, tragen Sie bitte Ihre E-Mail Adresse unter E-mail Address ein und klicken Sie unter dem Button [Sign on] auf [Forgot your password?]. Daraufhin wird Ihnen Ihr Passwort für Ihr Verkäuferkonto per E-Mail zugeschickt.

- Bitte achten Sie auf die Fehlermeldung, die Ihnen nach dem fehlgeschlagenen Login angezeigt wird. Sie enthält ebenfalls nützliche Hinweise.
- Um sich bei AbeBooks einzuloggen, ist es notwendig, die Cookies in Ihrem Browser zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie über den Link Cookies.

Sollten die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen uns mit, welche Fehlermeldung Ihnen angezeigt wird.

Wie kann ich meine persönlichen Nutzerdaten ändern?

Loggen Sie sich unter AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
Wählen Sie die Rubrik "Ihre Nutzerdaten" und dann "Persönliche Angaben ändern".

Hier können Sie in den entsprechenden Eingabefeldern Änderungen vornehmen und über den Button [Angaben aktualisieren] speichern.

Wie kann ich meine Bankdaten und Kreditkarteninformationen ändern?

Bankdaten hinzufügen

Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
Wählen Sie die Rubrik "Ihre Nutzerdaten" und dann den Link "Ihre Bankverbindung eintragen oder ändern".

Füllen Sie alle Pflichtfelder aus:
- Bankleitzahl
- Swift-Code/BIC
- Kontonummer
- Kontoinhaber
- Name des Kreditkarteninstituts
- IBAN

Klicken Sie nun auf den Button [Bankverbindung hinzufügen].
Wenn Sie am Laschschriftverfahren teilnehmen möchten, markieren Sie das Kontrollkästchen "Hiermit ermächtige ich AbeBooks bis auf Widerruf...". Die Angaben werden dann automatisch übernommen.

Bankdaten ändern

Nehmen Sie die die entsprechenden Änderungen in den mit einem roten Sternchen markierten Feldern vor.
Klicken Sie auf den Button [Bankverbindung hinzufügen].

Hinweis: Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Bankverbindung korrekt ist. Falls Sie sich bei der Angabe dieser Informationen nicht sicher sind, kontaktieren Sie bitte zuvor Ihre Bank. AbeBooks wird sich auf die von Ihnen übermittelten Informationen verlassen: Sie sind für jeglichen Verlust, Schaden und zusätzliche Kosten verantwortlich, die Ihnen, AbeBooks oder einer dritten Person möglicherweise aufgrund von Falschangaben entstehen

Kreditkartendetails hinzufügen

Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
Zur Änderung Ihrer Kreditkartendetails für die Zahlung der monatlichen AbeBooks Gebühren wählen Sie die Rubrik "Ihre Nutzerdaten" und klicken dann auf den Link "Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren (nur für die Bezahlung von Gebühren)".

Tragen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den Karteninhaber ein.
Klicken Sie auf den Button [Kreditkarte hinzufügen].

Kreditkartendetails ändern

Tragen Sie Ihre bestehende Kreditkartennummer ein.
Klicken Sie auf den Button [Weiter].

Wie kann ich meine Versandkosten und Lieferzeiten angeben und ändern?

Sie stellen die voraussichtlichen Versandkosten, die dem Käufer während der Bestellung angezeigt werden, in einer Versandkostentabelle für verschiedene Empfängerländer ein.

Die Werte dieser Tabelle stellen durchschnittliche zu erwartende Versand- und Abwicklungskosten dar. Ein Kunde kann für das entsprechende Land nochmals zwischen "Standard" (z.B. Büchersendung oder, bei internationalem Versand, Landweg) und "Luftpost" (z.B. Päckchen oder, bei internationalem Versand, Luftpost) wählen.

Die Versandkostenpauschalen basieren auf Durchschnittswerten für 1 kg schwere Bücher. Bei abweichenden Kosten (z.B. wegen eines sehr schweren bzw. sperrigen Buches) informieren Sie bitte den Käufer.

Sie können die Werte in der Versandkostentabelle auf folgendem Weg individuell editieren:

1) Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Klicken Sie im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts) auf den Link "Versandkosten
ändern".

3) Passen Sie die voreingestellten Versandpauschalen Ihrem Angebot individuell an.
4) Geben Sie die voraussichtlichen Lieferzeiten an.
5) Fügen Sie ggf. weitere Versandziele (Länder) hinzu.

6) Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf den Button [Änderungen
speichern].

Für Bestellungen, bei denen AbeBooks die Zahlungsabwicklung per Kreditkarte übernimmt, steht Ihnen in Ihrer Online-Bestellbearbeitung eine Option zur Verfügung, über die Sie die Versandkosten der jeweiligen Bestellung individuell anpassen können. Der Gesamtpreis der Bestellung (Buchpreis zzgl. der angepassten Versandkosten) wird dann von der Kreditkarte des Kunden abgebucht. Die Bestellgutschriften werden Ihnen einmal wöchentlich abzüglich der fälligen AbeBooks-Gebühren überwiesen. Informationen zu den Gutschriften finden Sie hier.

Tipp: Achten Sie später bei der Bestellbearbeitung auf die vom Käufer ausgewählte Versanddauer. Diese wird Ihnen im rechten unteren Kästchen angezeigt bzw. auch in den E-Mail Bestellbenachrichtigungen. Bei Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung klären Sie bitte eventuelle zusätzliche Versandkosten vorab mit dem Käufer ab, damit es nicht zu Missverständnissen kommt.

Wie kann ich meine Zahlungsarten angeben und ändern?

AbeBooks wickelt alle Kreditkartenzahlungen per

EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, JCB und Carte Bleue ab.

Die Gutschriften für diese Bestellungen werden wöchentlich auf Ihr Konto überwiesen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier. Neben der Zahlung per Kreditkarte können Sie den Käufern auch alternative Zahlungsoptionen anbieten. Diese können Sie wie folgt auswählen:

Loggen Sie sich unter AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbstgewählten Passwort unter "Sign on" ein.
Wählen Sie die Rubrik "Ihre Nutzerdaten" und klicken Sie auf "Akzeptierte Zahlungsarten".
Nun können Sie neben der Zahlung per EuroCard/MasterCard, Visa, American Express und JCB alternative Zahlungsarten auswählen. Diese werden den Käufern dann in der Detailansicht Ihrer Angebote angezeigt und können während der Bestellung als Zahlungsart ausgewählt werden.
Speichern Sie Ihre Änderungen über den Button [Speichern & Weiter].

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen ausgewählten angebotenen Zahlungsarten allen Käufern der internationalen AbeBooks Seiten angezeigt werden. So ist es beispielsweise nicht möglich, die Zahlungsart „Rechnung“ nicht nur für den Versand innerhalb von Deutschland anzubieten.

Die verschiedenen Zahlungsarten werden Käufern während des Bestellvorganges angezeigt:

Weitere Informationen zur Bestellabwicklung und Zahlungsabwicklung finden Sie hier.

Wie kann ich meine AbeBooks-Homepage einsehen und ändern?

Für jeden Verkäufer wird automatisch eine AbeBooks Homepage erstellt. Hier können Kunden Informationen zu Ihrem Geschäft und zum gelisteten Buchbestand bei AbeBooks finden.

Ihre AbeBooks Homepage ist ein wertvolles Verkaufsinstrument: Sie können die Adresse (URL) Ihrer persönlichen Homepage auf Ihrer Visitenkarte oder anderen Werbemitteln abdrucken oder diese in Ihrer E-Mail-Signatur verwenden. Damit stellen Sie Ihren Kunden eine direkte Suche auf Ihr individuelles AbeBooks-Angebot zur Verfügung.

Ihre Homepage ist suchmaschinenoptimiert. Das bedeutet, dass wir die Sichtbarkeit Ihres AbeBooks-Profils sowie Ihres Buchbestands in allen wichtigen Suchmaschinen erhöhen. Dadurch erhält Ihre AbeBooks-Homepage mehr Besuche und wir steigern somit Ihre Verkäufe über unseren Marktplatz.

Käufer werden Ihre Homepage sehr schätzen, da sie darüber einfach weitere Informationen zu Ihrem Geschäft und Ihren Buchbestand erhalten.

Informationen für Verkäufer, die eine ältere AbeBooks-Homepage genutzt haben:

Bitte beachten Sie, dass jeder, der die Adresse (URL) Ihrer vorigen AbeBooks Homepage nutzt, automatisch auf Ihre neue Homepage und die neue Homepage-Adresse weitergeleitet wird.

Und so gelangen Sie zu Ihrer eigenen Homepage:

Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
Wählen Sie die Kategorie “Ihre Homepage”.

Hier finden Sie zwei Adressen zu Ihrer AbeBooks Homepage:

Die erste Adresse können Sie für Ihre eigenen Marketingaktivitäten nutzen, z.B. indem Sie den Link auf Ihre AbeBooks Homepage Ihrer Signatur oder Ihrem Briefpapier oder einer Visitenkarte hinzufügen.

Die zweite Adresse ist suchmaschinenoptimiert. Das bedeutet, dass wir die Sichtbarkeit Ihres AbeBooks-Profils sowie Ihres Buchbestands in allen wichtigen Suchmaschinen erhöhen. Dadurch erhält Ihre AbeBooks Homepage mehr Besuche und wir steigern somit Ihre Verkäufe über unseren Marktplatz.

Wählen Sie "Eigene Homepage", um Ihre AbeBooks Homepage einzusehen.

Hier können Sie alle voreingestellten Information auf Ihrer AbeBooks-Homepage einsehen:

Ihre aktuelle Bewertung, Anschrift und Telefonnummer
Über den Link "Dem Anbieter eine Frage stellen" können Kunden Sie jederzeit kontaktieren.
Eine Suchmaske, um in Ihrem Angebot zu suchen.
Ihre Kataloge
Die Sachgebiete sind ein zusätzliches Verkaufsinstrument. Die Kategorisierung der
Sachgebiete erfolgt automatisch anhand der ISBN Nummer oder Stichwörtern. Ebenso erscheinen hier die Kategorien, die Sie über die Online-Eingabe oder in Ihrer Bestandsliste ausgewählt zum jeweiligen Titel zugeordnet haben.

Weitere Informationen zur Bearbeitung der Kataloge und Sachgebiete finden Sie hier.

Klicken Sie auf den Link "Diese Seite editieren", um Ihre AbeBooks-HomePage individuell anzupassen:

Sie können wählen, ob Sie Adresse und/oder Telefonnummer anzeigen möchten.
Ändern Sie die Beschreibung zu Ihrem Geschäft.
Editieren Sie die ersten beiden Kataloge, die auf Ihrer Homepage erscheinen. Sie können somit ganz besonders auf diese Kataloge hinweisen.

Wählen Sie eine von 3 verschiedenen Design-Varianten für Ihre Homepage aus.Wählen Sie ein Bild aus, welches oben links erscheint oder laden Sie Ihr eigenes Bild hoch (Fotografie Ihres Antiquariats oder Ihr Logo).
Klicken Sie auf den Button [Speichern und Layout anzeigen], um alle vorgenommenen Änderungen zu speichern.

So können Sie Ihr eigenes Bild hochladen:

Durch Anklicken des Durchsuchen-Buttons können Sie ein eigenes Bild aus Ihrem PC suchen. Bitte beachten Sie, dass das Bild nicht größer als 4 MB ist und maximal 250 Pixel breit sein kann.
Klicken Sie dann auf „Hochladen“, Sie erhalten dann eine Bestätigungsnachricht.
Aktualisieren Sie die Seite über Ihren Browser.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr eigenes Bild ausgewählt ist.
Klicken Sie auf „Speichern und Layout anzeigen“.

AbeBooks Händlervereinbarung

Die AbeBooks Teilnahmebedingungen für Verkäufer sind in der Händlervereinbarung festgehalten. Während Ihrer Anmeldung stimmen Sie dieser Vereinbarung zu.

Als bereits registrierter Verkäufer können Sie eine aktuelle Version der Händlerveinbarung hier einsehen:

Händlervereinbarung

Die Händlervereinbarung kann jederzeit gekündigt werden. Kontaktieren Sie hierzu bitte unter Angabe Ihrer Beweggründe unseren Kundenservice. Wir setzen uns danach mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam mit Ihnen zu überlegen, ob und wie wir Sie von einer weiteren bzw. zukünftigen Teilnahme überzeugen können. Darüber hinaus erhalten Sie von uns eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail.

AbeBooks Richtlinien

Regeln für AbeBooks Verkäufer

Die vertraglichen Bedingungen für Verkäufer auf unserem Online-Marktplatz sind in der AbeBooks Händlervereinbarung festgelegt. Alle Anbieter stimmen im Rahmen ihrer Anmeldung dieser Händlervereinbarung zu. Sie können die gültige Händlervereinbarung jederzeit online im Mitgliederbereich einsehen (Kooperationsprogramme > Abebooks > Händlervereinbarung).

AbeBooks hat mehrere Richtlinien und Regeln erarbeitet, um sowohl für Käufer als auch Verkäufer eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Diese Regeln basieren auf der Händlervereinbarung und erläutern im Detail, wie wir täglich Basis mit spezifischen Fragen und Herausforderungen konkret umgehen.

Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, sich mit diesen Regeln vertraut zu machen. Sie werden Ihnen dabei helfen, auf unserem Online-Marktplatz Erfolg zu haben.

Inhalt
1. Erlaubte Artikel
2. Bewerbung von Konkurrenzangeboten
3. Erfüllungsrate
4. Rücksendungen und Rückerstattungen
5. Kundenservice

1. Erlaubte Artikel
Vgl. Händlervereinbarung, Abschnitt 1 der Händlervereinbarung und Abschnitt 4 des Verhaltenskodex

a. Erlaubte Artikel

Bücher
Druckgrafik, Karten Musiknoten, Poster und vergleichbare Artikel
Print-on-Demand Bücher sind Bücher, die zur Zeit der Bestellung noch nicht in gedruckter Form vorliegen. Das Listen solcher Artikel ist erlaubt, solange Käufer der Artikelbeschreibung eindeutig entnehmen können, dass es sich um entsprechende Ware handelt. Verkäufer müssen mögliche längere Versandzeiten bei solchen Artikeln durch eine Anpassung ihrer Versandkosteneinstellungen berücksichtigen, damit Kunden stets korrekte Lieferzeiten angezeigt werden.
Fotokopien sind erlaubt, wenn sie nicht gegen Urherberrechte Dritter verstoßen bzw. wenn der Verkäufer eine vorherige schriftliche Erlaubnis des Rechteinhabers besitzt, diese Inhalte zu reproduzieren. Auf Anfrage muss der Verkäufer in der Lage sein, AbeBooks eine entsprechende Erlaubnis vorzulegen. Käufer müssen den Beschreibungen solcher Angebote eindeutig entnehmen können, dass es sich um Fotokopien handelt.
Bücher in elektronischer Form (E-Books) sind erlaubt, wenn die Artikelbeschreibung eindeutig zu erkennen gibt, dass es sich um Bücher in elektronischer Form handelt.
Internationale Ausgaben (International Editions) bestimmter Titel dürfen auf den AbeBooks Websites zum Verkauf angeboten werden. Aus der Beschreibung muss jeweils eindeutig hervorgehen, dass es sich um die internationale Ausgabe des betreffenden Titels handelt.
Hörbücher (Audiobooks) im CD oder DVD Format usw. sind erlaubt. Käufer müssen der Artikelbeschreibung klar entnehmen können, dass es sich um Hörbücher handelt. Andere DVDs und CDs dürfen nicht zum Verkauf gelistet werden.
Gleiche Exemplare desselben Titels dürfen nur dann mehrfach als einzelne Angebote gelistet werden, wenn sie sich im Erhaltungszustand wesentlich unterscheiden. Diese wesentlichen Unterschiede müssen sich im Preis und der Artikelbeschreibung widerspiegeln. Andernfalls darf jeder Anbieter maximal zwei (2) Exemplare desselben Titels separat listen. Alternativ können Verkäufer das Anzahlfeld der AbeBooks Datenbank nutzen und so Käufern jeden Titel nur einmal anzeigen, auch wenn sie über mehrere Exemplare verfügen. Verkäufer dürfen gelistete Angebote nicht auf eine Weise im Preis und / oder in der Beschreibung manipulieren, um damit unangemessen häufig in den Suchergebnissen zu erscheinen. Es liegt im alleinigen Ermessen von AbeBooks festzustellen, was als 'unangemessen häufig' und 'wesentlicher Unterschied' zu erachten ist.

b. Nicht erlaubte Artikel

Artikel, die gegen Urheberrechtsgesetze verstoßen.
Nicht autorisierte Artikel: Artikel, die raubkopiert oder unrechtmäßig erworben wurden oder gegen die bestehende Rechte Dritter verstoßen.
Leseexemplare: Nicht für den Verkauf vorgesehene Exemplare von Büchern, die von Verlagen oder Autoren zu Marketingzwecken an den Buchhandel verschickt werden.
Noch nicht erschienene Bücher: Verkäufer dürfen keine Bücher vor ihrem Erscheinungsdatum zum Verkauf listen. AbeBooks behält sich das Recht vor, einzelne Verkäufer nach eigenem Ermessen einzuladen, ausgewählte Titel bereits vor ihrem Erscheinungsdatum zu listen.
Indizierte Bücher: Titel, die durch die Bundesprüfstelle für jugendgefährdende Schriften oder vergleichbare Institutionen anderer Länder der Europäischen Union indiziert sind. Verkäufer dürfen keine Produkte anbieten, deren Verbreitung gegen strafgesetzliche Vorschriften verstößt.
Artikel, die nicht in der oben genannten Liste erlaubter Artikel aufgeführt sind.

2. Bewerbung von Konkurrenzangeboten
Vgl. Händlervereinbarung, Paragraph 9

Verkäufer dürfen Kunden in ihren Buchbeschreibungen, Geschäftsbedingungen oder Versandangaben bei AbeBooks nicht dazu auffordern, eine andere Website als Einkaufsalternative zu nutzen. Ebenso dürfen sie nicht auf gleiche Weise die Vorzüge des Einkaufs über eine mit AbeBooks konkurrierende Website oder Einkaufsmethode bewerben. Nach Erhalt einer Bestellung über AbeBooks dürfen Verkäufer diese nicht stornieren und anschließend den Käufer kontaktieren, um ihm die Ware auf andere Art zu verkaufen. Ein Verkäufer, der auf diese oder vergleichbare Weise Konkurrenzangebote bewirbt und Käufer von den AbeBooks Websites wegleitet, wird gewarnt. Anschließend entscheidet AbeBooks über eine mögliche Beendigung der Geschäftsbeziehungen zu diesem Verkäufer und entfernt seine Angebot gegebenenfalls von den AbeBooks Websites.

Verkäufer werden gebeten, sämtliche Informationen in den dafür vorgesehenen Feldern zu veröffentlichen; zum Beispiel sollen Informationen über die Versandkosten nicht in der Buchbeschreibung erscheinen. Kein Feld darf Informationen enthalten, die gegen diese Regeln oder die AbeBooks Händlervereinbarung verstoßen. Es ist AbeBooks vorbehalten, einzelne Informationsfelder jedes Verkäufers zu prüfen und unerlaubten Text oder HTML Code zu entfernen.

Kontaktdaten des Verkäufers dürfen ausschließlich in den dafür vorgesehenen Feldern veröffentlicht werden. AbeBooks stellt Informationsfelder für folgende Angaben bereit:

• E-Mail-Addresse
• Telefon- und Faxnummer
• Postanschrift
• Web-Adresse der Homepage des Verkäufers (nicht erlaubt: Link auf das Angebot des Verkäufers bei mit AbeBooks konkurrierenden Websites)
• Versandbedingungen
• Geschäftsbedingungen

3. Erfüllungsrate
Vgl. Händlervereinbarung, Qualitätsstandards

AbeBooks berechnet die Erfüllungsrate jedes Händlers. Jeder Anbieter kann seine eigene Erfüllungsrate über den Mitgliederbereich jederzeit online überprüfen.

Diese Erfüllungsrate stellt prozentual dar, wie viele bestellte Artikel vom Verkäufer in der Vergangenheit tatsächlich ausgeliefert und nicht zurückgeschickt wurden. Ein Verkäufer sollte mindestens eine durchschnittliche Erfüllungsrate von fünfundachtzig Prozent (85%) erreichen. Bei Nichterreichen dieser Mindestquote stellt AbeBooks dem Verkäufer Hinweise und Ratschläge zur Verfügung, wie er seine Erfüllungsrate verbessern kann.

AbeBooks behält sich vor, die Angebote von Verkäufern mit einer extrem schlechten Erfüllungsrate zeitweise oder ganz von den AbeBooks Websites zu entfernen.

4. Rücksendungen und Rückerstattungen
Vgl. Händlervereinbarung, Abschnitt 7 des Händlerleitfadens und Abschnitte 5.2 und 5.3 des Verhaltenskodex

Bitte beachten Sie neben den betreffenden Bestimmungen der Händlervereinbarung auch folgende Hinweise zu Rücksendegründen, Fristen und Rückerstattungen, die Käufern und Verkäufern auf den AbeBooks Websites zur Verfügung stehen.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den durch AbeBooks in der Händlervereinbarung und hier festgelegten Bestimmungen und den Geschäftsbedingungen des Verkäufers, werden wir die in der Händlervereinbarung Bestimmungen anwenden.

Die folgende Hilfeseite erläutert die Käufern und Verkäufern zur Verfügung stehenden Rücksendegründe und dazu passenden Rückerstattungsbeträge. Diese Angaben beziehen sich auf Verkäufe, bei denen AbeBooks die Zahlung abwickelt: Leitfaden Rücksendungen & Rückerstattungen.

Versandnachweis
Verkäufer sind dafür verantwortlich, dass die bestellte Ware beim Käufer eintrifft. Wir empfehlen, Bücher ab einem bestimmten Warenwert nur mit Versandnachweis zu verschicken.

Hinweis: Der Rücksendegrund 'Ware nicht eingetroffen' steht Käufern nicht bei Büchern zur Verfügung, die vom Händler mit Versandnachweis verschickt wurden und bei denen der Händler eine gültige Sendungsnummer (Tracking-Nr.) online eingetragen hat.

Verkäufer sind für die Verpackung und den Versand der Ware verantwortlich und treffen angemessene Vorkehrungen, dass bestellte Artikel auch in dem Zustand beim Käufer eintreffen, in dem Sie bestellt wurden.

Weitere Informationen

Rückbelastungen bei Kreditkarten
Falls AbeBooks Beträge rückbelastet werden, die zuvor - im Rahmen der Zahlungsabwicklung durch AbeBooks - über die Kreditkarte eines Käufers abgebucht wurden, können diese dem Verkäufer weiterbelastet werden. Diese Regelung trifft nicht auf Fälle zu, bei denen es sich um Kreditkartenbetrug handelt. Hier übernimmt AbeBooks das Zahlungsausfallrisiko. AbeBooks ist nicht verantwortlich für Rückbelastungen bei Transaktionen, bei denen Verkäufer die Zahlung selbst abwickeln.

5. Kundenservice
Vgl. Händlervereinbarung, Abschnitt 5.1 des Verhaltenskodex

Verkäufer sollten Bestellungen und Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt bearbeitet werden. Auch gegebenenfalls nachfolgende Kommunikation mit den Kunden sollte innerhalb einer angemessenen Frist (d.h. innerhalb von 2 Werktagen) erfolgen.

Rechnungen für Kunden

Kaufverträge über Produkte, die unter Nutzung der AbeBooks Websites angeboten werden, kommen ausschließlich zwischen Käufer und Verkäufer zustande. AbeBooks wird insoweit lediglich als Vermittler tätig.

Aus diesem Grund kann AbeBooks Kunden für Einkäufe über die AbeBooks Websites keinerlei Rechnungen ausstellen.

Wenn ein Kunde eine Rechnung wünscht, ist der jeweilige Verkäufer des Produktes für die Erstellung einer ordnungsgemäßen Rechnung verantwortlich. Das betrifft auch die Verkäufe, bei denen AbeBooks die Zahlung abgewickelt hat. Auf Verkaufstransaktionen anfallende Steuern oder Abgaben werden von AbeBooks weder erhoben noch abgeführt. Der Verkäufer ist verpflichtet, seine im Rahmen der jeweiligen Transaktion anfallenden Steuern und sonstigen Abgaben ordnungsgemäß an die zuständigen Stellen abzuführen.

Wie kann ich meine Bücher erfassen und welche Formate können Sie umsetzen? Welche Angaben zum Buch sind wichtig?

Damit Sie Ihre Bücher bei AbeBooks listen können, benötigen wir mindestens folgende Buchdaten:

Buchnummer
Titel
Preis
Zustand des Artikels
Anzahl

Wir können nahezu alle Formate verarbeiten, um Ihre Bücher auf unserer Webseite hochzuladen. Z.B. Access, Excel und FileMakerPro. Wir empfehlen Ihnen, unsere gratis Software HomeBase zur Verwaltung Ihrer Bücher zu nutzen. Wenn Sie bereits eine eigene Buchliste haben, können wir diese für Sie konvertieren. Die Datei muss Tab oder Tilde (~) getrennt sein und als Textdatei (.txt) gespeichert werden. Es können auch die meisten Anbieterformate, wie z.B. w+h Book, Hescom, Amazon und ZVAB etc. verarbeitet werden.

Drei Dinge müssen beachten werden, um Ihre Bücher in unserem Format umzuwandeln:

1) Die Datei muss durchgängig die gleiche Struktur haben, d.h. alle Bucheinträge müssen in die gleiche Anzahl von Feldern eingetragen sein und jedes Feld muss im gleiche Format voneinander getrennt sein. Wenn Sie eine Datenbank benutzen, kann das entsprechende Format ganz einfach exportiert werden.

2) Jeder Bucheintrag muss eine eindeutige Kennung haben. Diese kann numerisch oder alphanumerisch sein.

3) Wenn Bücher über andere Wege verkauft werden, benötigen wir eine Information um diese von unserer Seite zu entfernen. Arbeiten Sie daher mit einem Anzahlfeld. Somit werden die Bücher automatisch gelöscht und Sie müssen bei künftigen Uploads nicht einen Komplettaustausch veranlassen.

Wir empfehlen Ihnen folgende Felder für den Upload Ihrer Bücher bei AbeBooks zu nutzen:

1. Buchnummer (eindeutige Identifikationsnummer) (max. 40 Zeichen)
2. Titel (max. 750 Zeichen)
3. Autor (max. 750 Zeichen)
4. Verkaufspreis (max. 10 Zeichen)
5. Zustand des Artikels (max. 30 Zeichen)
6. Status (z.B. 1 = zu verkaufen, 0 = verkauft)
7. Beschreibung (Inhaltsbeschreibung) (max. 4.000 Zeichen)
8. ISBN (10 bzw. 13 stellige Nummer) (max. 15 Zeichen)
9. Verlag (max. 750 Zeichen)
10. Erscheinungsjahr (max. 4 Zeichen)
11. Erscheinungsort (max. 80 Zeichen)
12. Schlagworte (max. 2.000 Zeichen)
13. Katalog (max. 100 Zeichen)
14. Einband (max. 30 Zeichen)
15. Zustand Schutzumschlag (max. 30 Zeichen)
16. Format/Größe (max. 50 Zeichen)
17. Signiert (ja/nein) (max. 50 Zeichen)
18. Ausgabe (max. 40 Zeichen)
19. Illustrator (max. 255 Zeichen)
20. Anzahlfeld (Anzahl der verfügbaren Exemplare) (max. 3 Zeichen = Menge 999)

Welche Felder Sie auswählen, liegt in Ihrer Entscheidung. Wichtig ist nur, dass Sie das Format für alle Bücher verwenden. Z.B. Sie entscheiden sich für 10 Felder, dann müssen alle Bücher in diese 10 Felder eingeteilt werden, auch wenn einige Bücher nicht in jedem Feld eine Information beinhaltet.

Download abebooks_datenbank.pdf

Wie kann ich meine Bücher bei AbeBooks hochladen?

Abhängig von Ihren spezifischen Bedürfnissen bietet Ihnen AbeBooks unterschiedliche Möglichkeiten an, Ihre Bücher zu listen und hochzuladen.

1. Buchbestand online verwalten – ideal für Anfänger, um Bücher direkt über das Nutzerkonto online einzugeben. Eine ISBN Abfrage steht zur Verfügung.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf Onlinebuchverwaltung.

2. HomeBase - unsere kostenlose Bucherfassungssoftware zur Verwaltung Ihrer Bücher, Kunden, Rechnungen und Kataloge. Technischer Support inklusive!

Professionelle Buch- und Kundenverwaltung: Von der Titelerfassung, über Abruffunktionen für Rechnungen, bis hin zu einem problemlosen Upload Ihrer Daten bei Abebooks.

Kostenloser Download

Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf Nutzung von HomeBase.

3. Individuelle Konvertierungsprogramme für Ihr Buchdatenformat – wenn Sie bereits mit einem Anbieterformat wie z.B. w+h Book, Hescom, Amazon, ZVAB etc. arbeiten oder ein Programm wie Excel, Access, Filemaker, etc. nutzen, können wir für Ihr Datenformat eine eigene Konvertierung erstellen.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf eigenes Buchdatenformat.

4. XML-Schnittstelle (API) - für Verkäufer mit einem hohen Volumen Verkäufen bieten wir eine spezielle XML-Schnittstelle (API) an, die eine direkte Kommunikation mit dem AbeBooks Bediener erlaubt. Das System stellt eine nahtlose Integration Ihres AbeBooks-Geschäfts in die eigene Bestell- und Warenwirtschaft sicher.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt für weitere Informationen zur diesem Service.

Wie kann ich meinen Buchbestand bei AbeBooks aktualisieren?

1. Onlinebuchverwaltung - Ideal für Anfänger, die ihre Bücher direkt online eingeben möchten. Eine ISBN-Suche steht zur Verfügung.

2. HomeBase - Kostenlose Bucherfassungssoftware von AbeBooks - Antiquare können nun jeder Anforderung einer professionellen Buch- und Kundenverwaltung gerecht werden: Von der Titelerfassung, über Abruffunktionen für Rechnungen, bis hin zu einem problemlosen Upload Ihrer Daten bei AbeBooks.

3. Eigenes Buchdatenformat - Für Buchhändler, die bereits ein Anbieterformat w+h Book, Hescom, Amazon und ZVAB nutzen - oder ein Programm wie Access, Excel und FileMakerPro verwenden, um Ihre Bücher zu erfassen.

Onlinebuchverwaltung

Bücher online hinzufügen:

Loggen Sie sich über www.abebooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
Wählen Sie die Rubrik [Ihre Bücher] und klicken dann auf [Ihren Buchbestand verwalten].
Über den Link [Angebote hinzufügen] rufen Sie die Eingabemaske auf.
Geben Sie Ihre Buchdaten ein und bestäitigen Sie über [Hinzufügen].

Möchten Sie Bücher mit ISBN erfassen, haben Sie die Möglichkeit die ISBN-Suche zu nutzen. Tragen Sie die Nummer in das entsprechende Feld ein und klicken auf den Button [ISBN-Suche]. Die Buchdetails werden bei einer Übereinstimmung mit unserer Datenbank automatisch eingefügt.

Einzelne Bücher ändern:

Loggen Sie sich über www.abeBooks.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
Wählen Sie den Menüpunkt "Ihre Bücher".
Klicken Sie auf "Ihren Buchbestand verwalten".
Sie können sich Ihre Bücher über den Button [Angebote anzeigen] unter "Ihr Online-Bestand" komplett anzeigen lassen oder einzelne Bücher unter "Angebote nach Buchnummern anzeigen lassen". Wählen Sie entweder Abebooks Buchnummer oder Ihre Buchnummer aus, tragen Sie die Nummer in das Kästchen ein und klicken Sie auf den Button [Angebote anzeigen].
Klicken Sie nun bei der gewünschten Büchnummer auf [Angebot editieren].
Nehmen Sie die gewünschte Änderung vor und speichern Sie diese über den Button [Änderungen speichern].

Bücher online löschen:

Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort über www.abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
Wählen Sie [Ihre Bücher] und dann [Ihren Buchbestand verwalten].
Geben Sie im Kasten "Angebote nach Buchnummern anzeigen lassen:" die Buchnummer des zu löschenden Buches ein und bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klick auf den Button [Angebote anzeigen].
Klicken Sie nun auf [Alle markieren] und dann auf [Löschen].

Änderungen von Katalogen:

Klicken Sie auf "Ihre Bücher" und anschließend auf
"Kataloge editieren".
Jetzt können Sie den gewünschten Katalog unter "Kataloge ändern | löschen" über den Link "Löschen" bzw. über den Link "Ändern" den Katalognamen ändern.

Gelöschte Angebote wieder zum Verkauf freigeben:

Mehrere Angebote wieder zum Verkauf freigeben:

Loggen Sie sich über www.abebooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
Wählen Sie die Rubrik "Ihre Bücher" und dann "Ihren Buchbestand verwalten".
Markieren Sie nun in dem Kasten "Gelöschte oder kürzlich geänderte Angebote:" den Punkt "Kürzlich gelöschte Angebote: ca. " und bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klick auf den Button [Angebote anzeigen].
Alle entsprechenden Einträge werden Ihnen daraufhin angezeigt.
Markieren Sie die Angebote, die Sie erneut zum Verkauf aktivieren möchten und klicken Sie auf den Button [Löschen/Wiederherstellen].
Bestätigen Sie die Änderung über den Button [Ja, wiederherstellen].

Einzelnes oder wenige Angebote wiederherstellen:

Loggen Sie sich über www.abebooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
Wählen Sie die Rubrik "Ihre Bücher" und dann "Ihren Buchbestand verwalten".
Geben Sie im Kasten "Angebote nach Buchnummern anzeigen lassen:" die Buchnummer des gelöschten Angebots ein und bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klick auf den Button [Angebote anzeigen].
Klicken Sie nun auf den Link [Angebot wiederherstellen].
Bestätigen Sie die Änderung über den Button [Ja, wiederherstellen].

Nutzung von HomeBase

HomeBase 2.3 ist die kostenlose Bucherfassunssoftware von AbeBooks. Es ist ein leicht zu handhabendes Programm, mit dem Sie Bücher erfassen, Kataloge erstellen, Kunden verwalten und Rechnungen erstellen können. HomeBase 2.3 ist für die Betriebssysteme Windows 95/98/ME und NT/2000/XP programmiert. Sofern Sie bereits mit HomeBase 2.2 gearbeitet haben, können Sie auch ein Upgrade herunterladen, um die Version 2.3 zu erhalten. Zuvor sollten Sie allerdings ein Backup Ihrer Buchdaten vornehmen.

Klicken Sie hier für Informationen zum herunterladen und installieren von HomeBase.

Ihren Nutzernamen und Passwort in HomeBase eintragen:

Sobald Sie sich online registriert haben und das Verkäuferkonto für Sie eröffnet worden ist, müssen Sie Ihren Nutzernamen und Passwort in HomeBase eintragen, bevor Sie AbeBooks Ihre erste Buchdaten schicken.

Wenn Sie Ihren Nutzernamen nicht wissen, loggen Sie sich bitte bei AbeBooks.com in Ihr Nutzerkonto ein. Unter „Ihre Nutzerdaten“, „Persönliche Angaben ändern“, finden Sie an erster Stelle Ihren Nutzernamen.

Ihren Nutzernamen und Kennwort in HomeBase speichern:

Starten Sie HomeBase.
Wählen Sie in der Menüleiste „Ansicht“
und dann „Optionen“.
Tragen Sie unter „Abebooks ID“ Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort unter „Abebooks Passwort“ ein.
Klicken Sie auf den Button [Übernehmen].
Bestätigen Sie Ihre Angaben mit dem Button [OK].

Upload über HomeBase

Wenn Sie zum ersten Mal Ihre Daten über HomeBase versenden wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Stellen Sie als Erstes bitte eine Verbindung zum Internet her.
2. Starten Sie nun HomeBase.
3. Gehen Sie auf "Datei" -> "Import / Export" -> "Export / Senden an AbeBooks..."
4. Es erscheint ein neues Fenster, in dem Sie bitte "Bücher" und "Alle Bücher" aktivieren.
5. Bitte entfernen Sie das Häkchen bei "Änderungen seit letztem Upload".
6. Achten Sie bitte darauf, dass Ihre NutzerID und Ihr Passwort korrekt eingetragen sind
7. Klicken Sie nun auf "Senden".

8. Eine Dialogbox erscheint, in welcher der Dateiname bereits eingetragen ist.
9. Klicken Sie auf "Speichern". Die daraufhin erscheinende Dialogbox zeigt an, wie viele Bücher und Gesuche Sie an AbeBooks senden werden.
10. Wählen Sie "OK", um die Datei zu erstellen. Die Dialogbox ’Export’ erscheint.
11. Wenn Sie per FTP an AbeBooks senden, wird die Dialogbox ’FTP’ angezeigt. Klicken Sie auf "Verbinden".

Eine Nachricht erscheint, die Ihnen mitteilt, "Verbindung zu ftp.Abebooks.com erfolgreich aufgebaut". Gehen Sie auf "Datei senden". Klicken Sie auf "Beenden", wenn Ihnen die Nachricht "Transfer vollständig, Verbindung beenden" angezeigt wird.

Wie handhabe ich verkaufte Bücher in HomeBase?

Wenn Sie Bücher verkauft haben, löschen Sie diese bitte nicht aus HomeBase, sondern markierten Sie diese als „Verkauft“. Um Bücher von Ihrem AbeBooks Online-Bestand mit HomeBase zu entfernen, müssen Sie den Status Ihrer verkauften Bücher auf [Verkauft] ändern und diese Änderungen an AbeBooks senden. Das Löschen Ihrer Bücher aus HomeBase entfernt sie nicht vom AbeBooks Online-Bestand. Es ist notwendig, dass Sie AbeBooks regelmäßig Ihre verkauften Bucheinträge schicken.

Um Ihre verkauften Bücher in HomeBase zu kennzeichnen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Klicken Sie auf Bücher auf der roten Navigationsleiste. Die Ansicht Bücher suchen erscheint.
Wählen Sie das Buch, das Sie ändern möchten.
Klicken Sie den Ändern-Button oder doppelklicken Sie auf das gewünschte Buch.
Wählen Sie neben dem Feld „Status“ die Option „Verkauft“ aus.
Klicken Sie auf den Button [Speichern].

Wie kann ich meinen HomeBase Buchbestand mit dem AbeBooks Onlinebestand aktualisieren?

Wenn Sie Bücher über Ihr Ladengeschäft oder eine andere Plattform verkaufen, sollten Sie uns alle zwei Monate den Komplettbestand Ihrer HomeBase Daten senden.

Um einen Komplettaustausch Ihrer Buchdaten zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Starten Sie HomeBase.
2. Gehen Sie auf "Datei" -> "Import / Export" -> "Export / Senden an Abebooks..."
3. Es erscheint ein neues Fenster, in dem Sie bitte "Bücher" und "Alle Bücher" aktivieren.
4. Bitte entfernen Sie das Häkchen bei "Änderungen seit letztem Upload" und setzen Sie dieses bei "Ersetz."
5. Achten Sie bitte darauf, dass Ihre NutzerID und Ihr Passwort korrekt eingetragen sind.
6. Klicken Sie nun auf "Senden".

7. Wählen Sie aus, in welchem Ordner Sie die Datei auf Ihrem Computer speichern wollen. Dateityp muss "HomeBase File (*.txt)" sein.
8. Klicken Sie auf Speichern und die Datei wird erstellt.
9. Ein neues Fenster öffnet sich "Senden an Abebooks", in dem Ihnen die Anzahl der Bücher angezeigt wird. Bitte klicken Sie auf OK.
10. Ihnen wird bestätigt, dass der Export vollständig ist. Klicken Sie auf "OK".
Im Fenstern "Senden an Abebooks über FTP klicken Sie bitte auf "Verbinden".

Danach wird Ihnen angezeigt "Verbindung zu ftp.abebooks.com erfolgreich". Nun können Sie die Datei senden.
Bitte klicken Sie nach der Meldung "Übertragung vollständig, Verbindung wird geschlossen" auf "Beenden".

AKTUALISIERUNGSREPORT

Sobald Sie Ihre Datei bei AbeBooks hochgeladen haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit dem Betreff „abebooks Datei empfangen!“. Diese E-Mail bestätigt lediglich, dass wir Ihre Datei erfolgreich empfangen haben. In der Nachricht wird der Name Ihrer Datei angegeben. Achten Sie bitte hier bereits darauf, dass es sich um die korrekte Datei handelt und der Dateiname keine Umlaute oder Sonderzeichen enthält.

Sobald Ihre Daten erfolgreich verarbeitet wurden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem Betreff „Abebooks – Aktualisierungsreport“. Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, konnte Ihre Datei in der Regel nicht erfolgreich verarbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Falle unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Der Aktualisierungsreport beinhaltet Angaben zur verarbeiteten Datei. Da unser System Ihre Daten Zeile für Zeile „einliest“ handelt es sich bei den Zahlenangaben um die Anzahl der Zeilen, die in Ihrer Datei enthalten waren. Sie spiegeln nicht Ihren aktuell online gelisteten Bestand wider. Nachdem Ihre Datei erfolgreich verarbeitet wurde, wird Ihr Buchbestand aktualisiert. Dies bedeutet, dass neue Bücher z.B. in unserer Suche indiziert und Änderungen berücksichtigt werden.

Um jederzeit einen Überblick über die zuletzt verarbeiteten Dateien und aktuell online gelisteten Bücher zu erhalten, nutzen Sie bitte die Online-Übersicht in Ihrem Mitgliedermenü.

Klicken Sie hierzu auf den folgenden Link:

http://www.abebooks.com/servlet/BookCountReport

Oder:

1) Loggen Sie sich über www.abebooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie die Rubrik "Ihre Bücher" und dann "Bücher gestern online:".

Hier können Sie Ihren Gesamtbestand, die online verfügbaren Bücher und den Status Ihrer in Bearbeitung befindliche Angebote einsehen.

Eigenes Buchdatenformat

Wenn Sie Ihr eigenes Datenformat verwenden, können Sie Ihre Aktualisierungen für Ihren AbeBooks Onlinebestand über 2 Wege schicken. Bitte stellen Sie sicher, dass das Format Ihrer ursprünglichen Datei entspricht, für welche eine Konvertierung erstellt wurde.

1. Upload über Ihr Mitglieder-Menü über AbeBooks.com

1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Uploads".
3. Klicken Sie auf "Komplettaustausch Ihrer Buchdaten veranlassen" und anschließend auf den Button [Komplettaustausch veranlassen], wenn Sie einen Komplettaustausch vornehmen möchten. Ihre Bücher werden nicht sofort gelöscht, sondern durch Ihre aktuellen Daten ersetzt.
4. Klicken Sie dann auf "Buchdaten hochladen". Achten Sie bitte bei der Benennung der Datei darauf, dass kein "del" (= delete) im Namen vorkommt, da die Datei sonst als zu löschen erkannt wird. Im Dateinamen dürfen keine Leerzeichen/Sonderzeichen (ä,ö,ü,ß,...) oder Punkte enthalten sein, da dies die Verarbeitung der Datei verhindert.

5. Über den Durchsuchen-Button können Sie die Datei auf Ihrem Computer auswählen, die Sie uns senden möchten.
6. Klicken Sie abschließend auf den Button [Datei schicken].

2. Upload per FTP über ftp.abebooks.com

1. Geben Sie in Ihren Browser die URL: ftp.abebooks.com ein.
2. Geben Sie den Nutzernamen und das Passwort (Kennwort) Ihres Abebooks-Verkäuferkontos ein. ACHTUNG: FTP Passwörter berücksichtigen Groß- und Kleinschreibung!
3. Bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Klick auf den Button [Anmelden].
4. Kopieren Sie die auf Ihrem PC abgelegte Buchdatei und fügen Sie diese auf der sich öffnenden Seite ein.

Selbstverständlich können Sie zum Upload per FTP auch ein bereits installiertes FTP Programm (z.B.: WS_FTP) benutzen.

Hinweis: Wenn Sie in Ihrer Datei mit einem Statusfeld (verkauft / zu verkaufen) oder einem Mengenfeld arbeiten, müssen Sie keinen Komplettaustausch veranlassen. Damit verkaufte Bücher in der AbeBooks-Datenbank schnell gelöscht werden, laden Sie über den Mitgliederbereich Listen mit zu löschender Bestell-/Buchnummer hoch. Erstellen Sie lediglich eine Liste der zu löschenden Nummern, trennen Sie dabei die einzelnen Buchnummern durch Zeilenumbrüche. Benennen Sie die Datei dann delnum.txt bzw. delnum.tab usw. - die Dateiendung muss auf jeden Fall derjenigen Ihrer Buchdatei entsprechen, die Sie normalerweise bei AbeBooks hochladen.

AKTUALISIERUNGSREPORT

Sobald Sie Ihre Datei bei AbeBooks hochgeladen haben, erhalten Sie ine E-Mail-Bestätigung mit dem Betreff „abebooks Datei empfangen!“. Diese E-Mail bestätigt lediglich, dass wir Ihre Datei erfolgreich empfangen haben. In der Nachricht wird der Name Ihrer Datei angegeben. Achten Sie bitte hier bereits darauf, dass es sich um die korrekte Datei handelt und der Dateiname keine Umlaute oder Sonderzeichen enthält.

Um jederzeit einen Überblick über die zuletzt verarbeiteten Dateien und aktuell online gelisteten Bücher zu erhalten, nutzen Sie bitte die Online-Übersicht in Ihrem Mitgliedermenü.

Klicken Sie hierzu auf den folgenden Link:

http://www.abebooks.com/servlet/BookCountReport

Oder:

Wie kann ich HomeBase herunterladen und installieren?

Herunterladen von HomeBase 2.3

1. Loggen Sie sich in Ihr Depot ein, indem Sie entweder

a. auf den Button [Login] klicken und Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben, oder

b. oder auf den Button [Nutzerkonto] klicken und Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben, sofern Sie nicht bereits eingeloggt sind.

2. Klicken Sie auf den Link "HomeBase" innerhalb Ihres Mitgliedermenüs.

3. Klicken Sie innerhalb der AbeBooks HomeBase-Box entweder:

a. Auf den Button [Kostenloser Download] sofern Sie HomeBase 2.x noch nicht auf Ihrem Computer verwendet haben.

b. Klicken Sie auf [Download eines Upgrades] sofern Sie HomeBase 2.x bereits auf Ihrem Computer verwendet haben und die erweiterte Version 2.3. verwenden möchten.

4. Klicken Sie auf den [Speichern] Button.

5. Wählen Sie einen Bereich auf Ihrem Computer, den Sie leicht lokalisieren können, z.B. den Desktop und speichern Sie HomeBase 2.3 dort. Klicken Sie auf den [Speichern] Button.

Nachdem Sie HomeBase 2.3 vollständig heruntergeladen haben, müssen Sie das Programm nun auf Ihrem Computer installieren.

Die Installation von HomeBase 2.3 auf Ihrem Computer:

1. Starten Sie die Installation durch einen Doppelklick auf das [HomeBase23DE.EXE] oder [HomeBase23DEUpd] Symbol.

2. Schließen Sie alle anderen Programme, die Sie geöffnet haben und und klicken Sie auf [Weiter].

3. Lesen Sie die HomeBase-Software-Lizenz und akzeptieren Sie diese. Klicken Sie dann auf den Button [Weiter].

4. Wählen Sie im nächsten Schritt eine der folgenden Möglichkeiten:

Um HomeBase 2.3 im hierfür voreingestellten Ordner zu speichern, klicken Sie auf den [Weiter] Button.

Um HomeBase 2.3 an einem anderen Ort zuspeichern, wählen Sie diese aus, klicken dann auf den [OK] Button und dann auf den [Weiter] Button.

5. Wählen Sie die Option "Ja" und klicken Sie auf den [Weiter] Button.

6. Klicken Sie auf den [Weiter] Button.

7. Klicken Sie auf den [Weiter] Button, um die Installation zu starten.

8. Klicken Sie auf den [Fertigstellen] Button.

Bei der erstmaligen Nutzung von HomeBase 2.3. werden Sie aufgefordert, den Setup Wizard zu nutzen.

Hinweise:

Falls das HomeBase 2.1-Symbol noch auf Ihrem Desktop zu sehen ist, können Sie dieses nun löschen.

Bei weiteren Fragen finden Sie eine ausführliche Hilfe innerhalb des Programms.

Wie kann ich meine Bilder hochladen?

Sie können uns Bilddateien entweder im JPG- oder GIF-Format zuschicken. Die einzelnen Bilder dürfen nicht größer als 100 KB sein. Die Bezeichnung einer Bilddatei muss der Buchnummer des dazugehörigen Titels entsprechen. Lautet die Buchnummer z.B. 000674, so muss die dazugehörige Bilddatei entweder "000674.gif" oder "000674.jpg" lauten.

So senden Sie uns einzelne Bilder zu:

1) Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
2) Wählen Sie die Rubrik "Uploads".

3) Klicken Sie hier auf den Link "Bilder (im gif- oder jpg-Format) hochladen". Über den Durchsuchen-Button können Sie das Bild auf Ihrem Computer auswählen, das Sie uns senden möchten.
5) Klicken Sie abschließend auf [Datei hochladen].

Sie erhalten bei erfolgreichem Upload eine Bestätigung. Sobald die Bilddatei verarbeitet wurde, erscheint das Bild in unserer Suche neben Ihrem Buch.

Alle verarbeiteten Bilder können Sie sich in Ihrem Mitglieder-Menü unter „Ihre Bücher“ und „Bilder verwalten“ anschauen.

So senden Sie uns mehrere Bilder bzw. Dateien mit mehreren Bildern zu:

Bei vielen Bilddateien ist der Einzel-Upload zu aufwendig. Fassen Sie in diesem Fall Ihre Bilder in einer zip-Datei zusammen und laden Sie diese (ebenso wie Ihre Buchdateien) per FTP oder über die Upload-Funktion in Ihrem Mitglieder-Menü in einem Schritt hoch.

Upload per FTP über ftp.abebooks.com

1. Geben Sie in Ihren Browser die URL: ftp.abebooks.com ein.
2. Geben Sie den Nutzernamen und das Passwort (Kennwort) Ihres AbeBooks-Verkäuferkontos ein. ACHTUNG: FTP Passwörter berücksichtigen Groß- und Kleinschreibung!
3. Bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Klick auf den Button [Anmelden].
4. Kopieren Sie die auf Ihrem PC abgelegte Buchdatei (maximal 15 MB) und fügen Sie diese auf der sich öffnenden Seite ein.

Selbstverständlich können Sie zum Upload per FTP auch ein bereits installiertes FTP Programm (z.B.: WS_FTP) benutzen.

Upload über Ihr Mitglieder-Menü über AbeBooks.com

1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Uploads".
3. Klicken Sie dann auf "Buchdaten hochladen".

Achten Sie bitte bei der Benennung der Bilddatei darauf, dass kein "del" (= delete) im Namen vorkommt, da die Datei sonst als zu löschen erkannt wird. Im Dateinamen dürfen keine Leerzeichen/Sonderzeichen (ä,ö,ü,ß,...) oder Punkte enthalten sein, da dies die Verarbeitung der Datei verhindert.

Um zu überprüfen, ob der Upload erfolgreich war, können Sie sich in Ihrem Mitglieder-Menü unter „Ihre Bücher“, „Detailsuche für Ihren Buchbestand“ und „ Alle Bücher des Anbieters anzeigen“ Ihre bei uns online gelisteten Bücher anzeigen lassen. Hier können Sie noch einmal Ihren Gesamtbestand filtern lassen nach Büchern, die mit einem Bild angezeigt werden, und so schauen, ob das Bild zugeordnet wurde.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Bücher während meiner Urlaubsabwesenheit nicht gelistet werden?

Sie können Ihren Buchbestand auf dem folgenden Weg deaktivieren:

1) Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie die Rubrik "Ihre Bücher" und dann "Urlaubsfunktion (Bestand aktivieren/deaktivieren)".

3) Geben Sie das Datum des Urlaubsanfangs und –endes ein.
4) Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Urlaubszeitraum bestätigen].

Wichtiger Hinweis: Alle Tage, an denen Ihr Buchbestand deaktiviert war, werden bei der Ermittlung der durchschnittlichen Buchanzahl entsprechend berücksichtigt. Daraus kann sich eine geringere Einstellgebühr ergeben.

Bitte beachten Sie: Falls Sie Ihren Buchbestand dauerhaft löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Es ist nicht möglich, hierfür die Urlaubsfunktion zu nutzen.

Wie werde ich über Bestellungen informiert?

Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert.

Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.

So rufen Sie Ihre Bestellungen über Ihr Mitglieder-Menü auf:

Wählen Sie in Ihrem Mitglieder-Menü den Link 'Bestellungen bearbeiten' im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts). Die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.

Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten?

Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert. Um eine zu Bestellung bearbeiten, loggen Sie Sich bitte zuerst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort über die Option 'Sign on' auf der Seite AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü (mit deutscher Spracheinstellung) ein.

Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.

So rufen Sie Ihre Bestellungen über Ihr Mitglieder-Menü auf:

1) Wählen Sie in Ihrem Mitglieder-Menü den Link 'Bestellungen bearbeiten' im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts). Die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.

2) Ein Klick auf "Bestellung bearbeiten" führt Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung. Der Bestellübersicht entnehmen Sie die wichtigsten Informationen vor Bearbeitung der Bestellung.

3) Sie bearbeiten die Bestellung, indem Sie den Bestellstatus ändern.

Für Bestellungen, bei denen Sie die Zahlung mit dem Käufer abwickeln, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

a) Verfügbarkeit bestätigt (wenn Sie das Buch liefern können)
b) Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
c) Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)

Für Bestellungen, bei denen AbeBooks die Kreditkartenabwicklung per EuroCard/Mastercard, Visa, American Express, Carte Bleue oder JCB für Sie übernimmt, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

a) Wird verschickt (wenn Sie das Buch liefern können, hiermit wird gleichzeitig die Kreditkarte des Käufers belastet)
b) Zusätzliche Versandkosten (falls höhere Versandkosten anfallen, der Käufer kann innerhalb von 4 Tagen zustimmen oder ablehnen)
c) Versandkosten reduzieren (falls niedrigere Kosten anfallen, das Buch kann direkt verschickt werden)
d) Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
e) Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)

Nach Bestätigung der Verfügbarkeit kann über den Button [Lieferschein anzeigen] ein Lieferschein für den Kunden aufgerufen und ausgedruckt werden. Der Lieferschein enthält die vollständige Anschrift des Kunden.

Nach Bestätigung des entsprechenden Bestellstatus wird der Käufer automatisch per E-Mail benachrichtigt.

Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung wird nach 4 Tagen automatisch die Verfügbarkeit des Buches bestätigt. Danach haben Sie 90 Tage Zeit, die Bestellung online zu stornieren. Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung, bei der AbeBooks die Zahlungsabwicklung übernimmt, verfällt die Bestellung nach 4 Tagen.

Tipp: Viele AbeBooks Käufer benötigen zu Ihrer Bestellung eine Rechnung oder einen Kaufbeleg. Bitte achten Sie daher bei der Bestellbearbeitung besonders auf das Kommentarfeld. Dort tragen die Kunden meistens ein, wenn sie auf jeden Fall eine Rechnung benötigen. Sie können die Rechnung dann zusammen mit dem Buch oder per E-Mail verschicken.

AbeBooks kann dem Käufer nur eine Auftragsbestätigung der Bestellung schicken, jedoch keine Rechnung, da Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers sind. Bitte stellen Sie daher dem Käufer eine Rechnung aus, wenn er darum bittet.

Oft werden Bestellungen im Auftrag einer Firma oder Bibliothek vorgenommen. Diese Käufer benötigen auf jeden Fall eine Rechnung um den Betrag dann dort abrechen bzw. um diese dem Finanzamt vorlegen zu können.

Wenn Sie Fragen zum Ausstellen einer Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich meine Versandkosten einstellen, reduzieren oder erhöhen?

Versandkosten einstellen:

Bitte schauen Sie unter Wie kann ich meine Versandkosten und Lieferzeiten ändern?

Versandkosten erhöhen oder reduzieren:

Sie können die abweichenden Versandkosten per E-Commerce Bestellung auf folgendem Weg berücksichtigen:

1) Rufen Sie die Bestellung über Ihr Mitglieder-Menü oder den angegebenen Link in der Bestellbestätigung auf.
2) Wählen Sie in der Bestellbearbeitungsmaske die Option "Zusätzliche Versandkosten" bzw. "Versandkosten reduzieren".

3) Geben Sie auf der sich öffnenden Seite den Wert ein, um den die Versandkosten erhöht bzw. verringert werden sollen (bitte nutzen Sie als Trennzeichen einen Punkt).
4) Tragen Sie zur Erklärung der Versandkostenänderung einen kurzen Kommentar für den Käufer ein.

Bitte beachten Sie: Es ist lediglich möglich, eine einmalige Änderung der Versandkosten über diese Option vorzunehmen. Möchten Sie den Käufer zwischen weiteren Versandoptionen (z.B. versichertem oder unversichertem Versand) und daraus resultierenden Versandkosten wählen lassen, muss dies im Vorfeld im Direktkontakt per E-Mail abgeklärt werden.

Bei Verringerung der Versandkosten wird der Käufer entsprechend informiert und Sie können die Bestellung wie gewohnt über die Option 'Wird verschickt' bestätigen. Der verminderte Gesamtbetrag wird der Kreditkarte des Käufers belastet.

Bei Erhöhung der Versandkosten wird der Käufer ebenfalls per E-Mail benachrichtigt und kann den erhöhten Betrag innerhalb von 4 Tagen über einen Link in seinem Nutzerkonto bestätigen oder ablehnen. In der Zwischenzeit wird die Bestellung in "Wartestellung" gebracht. Sie werden über die Entscheidung des Käufers per E-Mail informiert. Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Bestellung wie gewohnt bestätigen. Die Kreditkarte des Käufers wird dann mit dem erhöhten Gesamtbetrag belastet.

Lehnt der Käufer die Kosten ab oder reagiert nicht, können Sie die Bestellung nach spätestens 4 Tagen zum ursprünglichen Gesamtpreis bestätigen oder stornieren.

Bei direkten Zahlungsabwicklungen kontaktieren Sie den Käufer bitte per E-Mail, wenn sich die Versandkosten erhöhen, um diese mit ihm abzustimmen.

Tipp: Achten Sie bei der Bestellbarbeitung auf die vom Käufer ausgewählte Versanddauer. Diese wird Ihnen im rechten unteren Kästchen angezeigt bzw. auch in den E-Mail Bestellbenachrichtigungen. Bei Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung klären Sie bitte eventuelle zusätzliche Versandkosten vorab mit dem Käufer ab, damit es nicht zu Missverständnissen kommt.

Wie wird die Zahlung mit dem Käufer abgewickelt?

Zahlungsabwicklung über AbeBooks:

AbeBooks wickelt alle Zahlungen per EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB für Sie ab. Für entsprechende Verkäufen erhalten Sie von uns wöchentliche Gutschriften. Die Abwicklungsgebühren für diesen Service betragen 3,5% für Verkäufe über AbeBooks.de, AbeBooks.it, IberLibro.com und AbeBooks.fr bzw. 5,5% für Verkäufe über Abebooks.com und Abebooks.co.uk. Weitere Details zu den Gebühren finden Sie hier.

Direkte Zahlungsabwicklung:

Bei Zahlungen die Sie direkt mit dem Kunden abwickeln, berechnet AbeBooks keine Abwicklungsgebühren. Folgende Zahlungsarten können Sie Ihren Kunden zusätzlich anbieten:

Bankeinzug
Banküberweisung
Bar
Bar-oder Scheckanweisung
Nachnahme
Paypal
Rechnung
Vorauskasse

Um den Käufer entsprechend über die Zahlungsweise zu informieren, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung oder in den Online-Bestelldetails vermerkt.

Sie können Ihre akzeptierten Zahlungsarten auf folgendem Weg individuell editieren:

Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
Klicken Sie im linken Kasten auf [Ihre Nutzerdaten].
Gehen Sie auf den Link [Akzeptierte Zahlungsarten].
Kreuzen Sie die von Ihnen akzeptierten Zahlungsarten an.
Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf den Button [Speichern & Weiter].

Muss ich eine Rechnung ausstellen?

AbeBooks-Verkäufer sollten den Kunden eine Rechnung ausstellen. Auch wenn AbeBooks in Ihrem Namen die Zahlung per Kreditkarte abwickelt, sind Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers. Sie können entweder eigene Rechnungen ausstellen (z.B. mit einem von Ihnen genutzten Programm) oder Sie nutzen die Rechnungsfunktion in unserer kostenfreien Bucherfassungssoftware HomeBase. Klicken Sie hier für Informationen zum Installieren von HomeBase.

Wie kann ich den Käufer bei Rückfragen kontaktieren?

Wenn Sie den Käufer nach seiner Bestellung z.B. bezüglich der Versandkosten oder Lieferung kontaktieren möchten, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung und in den Online-Bestelldetails vermerkt.

Wenn es zu Sprachschwierigkeiten mit der Kommunikation eines ausländischen Kunden kommt, können Sie ein Online-Übersetzungsprogramm wie Google oder Babel Fish nutzen, welches Sie unterstützt, die Anfrage des Kunden zu verstehen oder zu beantworten.

Sicherheits Tipps

Bitte beachten Sie die folgenden Sicherheits-Tipps und Hinweise, um Ihr Zahlungsausfallrisiko durch möglicherweise nicht ernst gemeinte oder betrügerische Bestellungen zu minimieren und welche Maßnahmen Sie ergreifen können.

Merkmale von Betrug:

Obwohl die Mehrzahl unserer Kunden ohne Zweifel ehrliche und verantwortliche Einzelpersonen sind, kann eine gelegentliche Bestellung betrügerisch sein. Wir raten den Buchhändlern vor der Bestellbearbeitung alle Aufträge sorgfältig zu prüfen, besonders wenn diese folgende Merkmale aufzeigen:

* Bestellungen aus Nigeria (insbesondere Bestellungen aus Lagos), Vietnam, Philippinen, Indonesien, Türkei, Bulgarien
* Bestellungen von den Kunden mit freien E-Mail Konten (wie Hotmail, Yahoo, usw.) oder misstrauischen E-Mail Adressen
* Große Mengen an Bestellungen
* Teuere Bestellungen
* Große Bestellmengen von Bestsellern
* Kontaktinformationen des Kunden, einschließlich Name und Telefonnummer stimmen nicht mit dem Lieferort überein (z.B.. Heinrich Schmidt, Nigeria)
* Flasche Lieferadresse (z.B. Nigeria, Dänemark)
* Falsche Kontaktinformationen

Was können Sie tun?

Prüfen Sie die Plausibilität der Versandanschrift:

Stimmt die Postleitzahl tatsächlich mit dem Lieferort überein? Die Postämter des Empfängerlandes besitzen häufig Verzeichnisse sämtlicher Postleitzahlen. Zum Beispiel:
* Deutsche Post (D): Deutsche Post
* Royal Mail (GB): Royal Mail
* La Poste (F): La Poste
* USPS (USA): USPS
* Canada Post (CDN): Canada Post

Falls Ihnen der Name eines Ortes nicht geläufig ist, überprüfen Sie, ob es diesen Ort überhaupt gibt. Anhand von Online-Telefonverzeichnissen (z.B. das Telefonbuch) können Sie gegebenenfalls verifizieren, ob eine angegebene Anschrift oder Telefonnummer korrekt ist. Darüber hinaus sind im Regelfall Rechnungsanschrift und Lieferanschrift identisch (Ausnahme: Geschenksendungen). Achten Sie daher insbesondere bei Abweichung von Versand- und Lieferanschrift auf Plausibilität oder setzen Sie sich im Zweifelsfall nochmals direkt mit dem Käufer in Verbindung. Nehmen Sie sich die Zeit, die Gültigkeit einer
Lieferanschrift zu überprüfen.

Senden Sie die Ware versichert oder als Einschreiben:

Dies gilt insbesondere bei höherem Warenwert: Die Versicherung und der Versand als Einschreiben schützen Sie vor der falschen Behauptung, Ware sei nicht eingetroffen. Fragen Sie gegebenenfalls Ihren Kunden/Ihre Kundin, ob er/sie bereit ist, zusätzlich anfallende Versicherungskosten zu übernehmen.

Bestellungen besonders wertvoller Bücher:

Wir empfehlen, dass Sie vor dem Versand besonders wertvoller Bücher den Käufer persönlich kontaktieren, um mit ihm den Versand und die Versicherung der Ware individuell abzustimmen. Manchmal hat Ihr Kunde besondere Wünsche in Bezug auf die Verpackung und die Handhabung der Bücher. Auch hier gilt: Wenn der Käufer auf Ihre Kontaktaufnahme wiederholt nicht reagiert, kann dies unter Umständen ein Hinweis auf eine problematische Bestellung sein.

Informieren Sie unseren Kundenservice:

Falls Sie mit guten Gründen einen Betrugsvorgang vermuten, informieren bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Einzelheiten Kontaktformular. Unser Sicherheitsteam wird den Vorgang prüfen und falls erforderlich Schritte einleiten, ähnliche Betrugsvorgänge in Zukunft zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Sie auch nach einer solchen Meldung als Verkäufer eines Artikels weiterhin das finanzielle Risiko tragen.

Damit wir Ihren Hinweisen besser nachgehen können, informieren Sie uns bitte bei Betrugsvermutungen stets über folgende Details :
* Die AbeBooks Bestell-Nummer
* Eine deutliche Beschreibung des Problems (Warum denken Sie dass die Bestellung betrügerisch ist?)
* Die durch Sie bisher eingeleiteten Schritte (Haben Sie die Adresse/Telefonnummer überprüft, wenn ja wie? Haben Sie versucht, sich mit dem Kunden per E-Mail oder Telefon in Verbindung zu setzen? Erhielten Sie eine Antwort? Wenn ja, was war die Antwort?)
* Verfügen Sie relevante Korrespondenz (Telefax oder E-Mails), die wichtige Details enthalten?

Haftungsausschluss:
Diese Informationen dienen der Beratung. Jeder Verkäufer ist letztlich selbst für den Schutz seines Geschäftes vor Betrug verantwortlich. Diese Sicherheitsempfehlungen stellen also keine Garantie dar, dass ein Verkäufer sich durch ihre Beachtung vollständig vor Betrug schützen kann.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wie Sie eine Bestellung stornieren können, unterscheidet sich danach, ob es sich um eine Bestellung handelt, bei der wir die Zahlung per Kreditkarte für Sie abgewickelt haben oder ob Sie die Zahlung direkt mit dem Käufer abgewickelt haben.

Der Käufer hat per Kreditkarte gezahlt:

Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei www.abebooks.com ein.
Wählen Sie im Schnelleinstieg (Kasten oben rechts) die Option "Bestellungen bearbeiten".
Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
Klicken Sie bei dem nicht zustande gekommenen Verkauf auf den Link [Eine Rückerstattung einleiten].
Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. weitere Kommentare ein.
Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten]. Der Käufer erhält automatisch eine Rückerstattung.

Die Bezahlung der Bestellung wurde direkt mit dem Käufer abgewickelt (z. B. per Rechnung oder Vorkasse):

Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei www.abebooks.com ein.
Wählen Sie im Schnelleinstieg (Kasten oben rechts) die Option "Bestellungen bearbeiten".
Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
Klicken Sie bei dem nicht zustande gekommenen Verkauf auf den Link [Bestellung stornieren].
Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. weitere Kommentare ein.
Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Bestellung stornieren].

Führen Sie eine Rückerstattung der evtl. bereits durch den Käufer an Sie direkt gezahlten Beträge durch.

Durch die Stornierung können Sie sicherstellen, dass Sie die für die jeweilige Bestellung an AbeBooks gezahlte Provision und ggf. die Abwicklungsgebühr für die Kreditkartenzahlung zurück erhalten.

Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, welche Transaktionen bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.

Wenn Sie bei der Stornierung einer Bestellung nicht sicher sind, welchen Grund Sie auswählen sollten, können Sie unseren überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks nutzen.

Weitere ausführliche Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie unter Wie kann ich eine Rückerstattung an den Käufer veranlassen?.

Wie kann ich eine Rückerstattung an den Käufer veranlassen?

Ist ein bestelltes Buch nach der Bestätigung der Verfügbarkeit doch nicht mehr lieferbar oder kommt die Bestellung aus einem anderen Grund nicht zustande, können Sie die Bestellung drei Monate (90 Tage) ab dem Datum der Bestellbestätigung auf folgendem Weg stornieren und dem Kunden den gezahlten Betrag zurückerstatten:

Der Käufer hat per Kreditkarte gezahlt:

1. Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei www.abebooks.com ein.

2. Wählen Sie im Schnelleinstieg (Kasten oben rechts) die Option "Bestellungen bearbeiten".

3. Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.

4. Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].

5. Klicken Sie bei dem nicht zustande gekommenen Verkauf auf den Link [Eine Rückerstattung einleiten].

6. Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. weitere Kommentare ein.

7. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten].

Nun wird die Rückerstattung der belasteten Beträge an den Käufer vorgenommen. Der Verkauf wird automatisch storniert und die berechneten Verkaufsprovisionen werden Ihnen gutgeschrieben.

Die Bezahlung der Bestellung wurde direkt mit dem Käufer abgewickelt (z. B. per Rechnung oder Vorkasse):

1. Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei www.abebooks.com ein.

2. Wählen Sie im Schnelleinstieg (Kasten oben rechts) die Option "Bestellungen bearbeiten".

3. Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.

4. Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].

5. Klicken Sie bei dem nicht zustande gekommenen Verkauf auf den Link [Bestellung stornieren].

6. Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. weitere Kommentare ein.

7. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Bestellung stornieren].

Bitte führen Sie eine evtl. nötige Rückzahlung an Käufer selber durch.

Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, welche Gründe für eine Rücksendung angegeben werden können und was Ihnen und dem Käufer erstattet wird.

Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, welche Transaktionen bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.

Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe. Ein Klick auf den jeweiligen Grund führt Sie zu ausführlichen Informationen.

Generell haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung zu stornieren und ggf. eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.

Welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertungsrate berücksichtigt werden, können Sie hier einsehen.

Grund	Erläuterung	Erstattung an den Käufer	Erstattung an den Verkäufer
Ware nicht eingetroffen	Die voraussichtliche Lieferzeit ist bereits verstrichen und die Ware ist bislang nicht eingetroffen.	Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.
Käufer möchte die Ware nicht	Der Käufer hat sich nach Erhalt des Buches entschieden, die Ware zurückzuschicken. Es wird lediglich der Buchpreis zurückerstattet. Die Kosten für die Rücksendung trägt er selbst.	Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird gutgeschrieben.
Ware war beschädigt	Die Ware ist während des Versands beschädigt worden.	Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.
Ware nicht wie beschrieben	Der Zustand der Ware entspricht nicht der bei AbeBooks angegebenen Beschreibung.	Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht: Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten) Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest: Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten	Der Verkäufer bestägt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht: Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben. Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest: Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird gutgeschrieben.
Falsche Ware geliefert	Es wurde ein anderes Buch geliefert.	Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.
Bestellung versehentlich bestätigt	Nach Bestätigung der Bestellung wurde festgestellt, dass die Ware doch nicht mehr lieferbar ist oder aufgrund einer Beschädigung nicht verschickt werden kann.	Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.
Käufer hat storniert, bevor der Verkäufer verschickt hat	Der Käufer hat seine Bestellung storniert, bevor diese bestätigt wurde.	Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird gutgeschrieben.
Anteilige Rückerstattung	Käufer und Verkäufer haben eine anteilige Rückerstattung vereinbart. Es können bis zu 75% des Buchpreises oder 100% der Versandkosten erstattet werden.	Wird vom Verkäufer festgelegt.	Auf die anteilige Rückerstattung werden Provision und Abwicklungsgebühr nicht gutgeschrieben.
Nicht abgeschlossene Bestellung	Die Ware konnte nach Bestätigung der Bestellung nicht verschickt werden, da z.B. keine Vorkasse geleistet wurde.	Keine Rückerstattung Trifft nur auf Bestellungen zu, bei denen die Zahlung direkt zwischen Käufer und Verkäufer abgewickelt wird.	Provision wird gutschrieben.

Wann und wie erhalte ich Gutschriften von AbeBooks?

AbeBooks wickelt die Zahlung von EuroCard/Mastercard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB zwischen Käufer und Verkäufer ab. Diese wird Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben. Einmal wöchentlich werden diese Gutschriften zusammengefasst, welche über das Mitgliedermenü eingesehen werden können und dann auf Ihr Konto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Überweisung je nach Bankinstitut bis zu 2 Wochen dauern kann.

Über folgenden Link können Sie Ihren aktuellen Kontostand einsehen.

Jeden Freitag senden wir Ihnen eine Zahlungsmitteilung per E-Mail, welche alle Verkäufe der Woche einschließt. Von diesen Verkäufen werden die Provisionen und Abwicklungsgebühren abgezogen.

Am ersten jeden Monats werden die Einstellgebühren berechnet. Am ersten Freitag des Monats erhalten Sie unsere monatliche Rechnung, welche zusätzlich die wöchentlichen Verkäufe, Provisionen und Abwicklungsgebühren beinhaltet.

Über den Link AbeBooks Rechnung können Sie eine ausführliche Erklärung einsehen.

Wie kann ich die Details für Gutschriften und Gebühren einsehen?

Sie rufen Ihren aktuellen Kontostand bei AbeBooks wie folgt auf:

3) Die Wochenübersicht fasst die in einer Woche angefallenen Verkäufe, Stornierungen, Transaktionsgebühren und Zahlungen zusammen. Klicken Sie auf "Wöchentliche Verkaufsdetails", um die einzelnen Verkaufstransaktionen einzusehen.

4) Um vergangene Monate aufzurufen, wählen Sie bitte den gewünschten Rechnungszeitraum aus und klicken auf den Button [Anschauen].

Zunächst wird Ihnen die Monatsübersicht angezeigt.

Der Link "Wochenübersichten" schlüsselt den Monat in die entsprechenden Wochen auf.

Wie kann ich die Gutschriften für Kreditkartenverkäufe einsehen?

Ihre Gutschriften können Sie wie folgt einsehen:

1) Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie nach dem Login bitte "Ihre Nutzerdaten" und dann "Aktuelle Kontoübersicht seit der letzten Rechnung". Hier werden Ihnen die Details des laufenden Monats nach Wochen angezeigt.
3) Klicken Sie auf "Wöchentliche Verkaufsdetails", um die einzelnen Verkaufstransaktionen inklusive der EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB Zahlungen einzusehen.

Wie kann ich meine wöchentlichen oder monatlichen Verkaufdetails ausdrucken?

Die Details des Rechnungszeitraums bzw. die Wochendetails können Sie auf folgendem Weg ausdrucken:

1) Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie den Menüpunkt "Ihre Nutzerdaten" und klicken Sie dann auf "Details der Monatsrechnungen".
3) Wählen Sie die Monatsrechnung aus, die Sie drucken möchten und klicken Sie auf [Anschauen].
4 a) Um die Verkaufsdetails für den Rechnungszeitraum auszudrucken klicken Sie bitte auf "Verkaufsdetails für Rechnungszeitraum" und dann auf "Druckversion".
4 b) Um die Wochendetails auszudrucken klicken Sie bitte zunächst auf "Wochenübersichten", wählen dann die entsprechende Woche aus und klicken auf "Druckversion".
5) Ein neues Fenster öffnet sich. Klicken Sie hier auf das Druckersymbol in der Symbolleiste. (Bitte stellen Sie für den Druck unter Datei/Seite einrichten "Querformat" ein).

Ihre AbeBooks Rechnung

Die AbeBooks Rechnung ist eine Zusammenfassung Ihrer monatlichen Verkäufe und der Zahlungen eines Monats, welche an Sie geleistet wurden. Die Einstellgebühren, Provisionen und Abwicklungsgebühren werden ebenfalls abgezogen.

Unter Download Abebooks Rechnung.jpg finden Sie eine ausführliche Erklärung anhand einer Beispielrechnung.

Tipps zum besseren Verkauf über AbeBooks

Eine wichtige Voraussetzung für eine Optimierung Ihrer Umsätze ist, dass Ihre online angebotenen Bücher bestmöglich präsentiert werden.

Gern helfen wir Ihnen dabei und haben eine Liste zusammengestellt, wie Sie Ihre Verkaufszahlen steigern können. Manchmal sind nur kleine Änderungen nötig, damit sich Ihre Bücher noch besser verkaufen lassen.

Käufern sind bei Ihrer Kaufentscheidung der Preis eines Buches und die Höhe der Versandkosten wichtig, aber natürlich möchten sie auch hinsichtlich der Qualität sicher sein. Indem Sie den Käufern direkt alle nötigen Informationen geben, können Sie sie aktiv in Ihrer Kaufentscheidung beeinflussen und ihnen den Online-Buchkauf so angenehm und einfach wie möglich machen.

So können Sie Ihre Verkäufe steigern und die Anzahl der Rücksendungen reduzieren:

· Laden Sie Fotos zu Ihren Angeboten hoch

· Erweitern Sie Ihre Buchbeschreibungen

· Erstellen Sie Kataloge und Kategorien für Ihre Bücher

· Halten Sie Ihren Onlinebestand möglichst aktuell

· Bieten Sie konkurrenzfähige Versandkosten und Lieferzeiten an

· Personalisieren Sie Ihre AbeBooks-Homepage

· Bieten Sie Käufer einen möglichst professionellen Kundenservice an

Laden Sie Fotos zu Ihren Angeboten hoch

Wenn Sie Ihren Angeboten Bilder hinzufügen, können Sie Ihre Verkäufe um einiges steigern. Die Käufer sehen gern vorher, was sie bestellen. Dies gilt insbesondere für sehr teure oder seltene Bücher. Wenn Sie Bilder zu Ihren Angeboten hochladen, können Sie außerdem an unseren verschiedenen Werbemaßnahmen teilnehmen, d. h., Sie können Ihre Bücher in unseren Online-Schaufenstern ausstellen, auf die wir Käufer regelmäßig auch in unseren Newslettern aufmerksam machen.

Für weitere Informationen zum Hochladen von Bildern klicken Sie bitte hier.

Erweitern Sie Ihre Buchbeschreibungen

Beschreiben Sie Ihr Angebot so genau und ausführlich wie möglich, um den Käufern direkt alle nötigen Informationen an die Hand zu geben. Eine ausführliche Beschreibung kann zusammen mit einem guten Bild für den Käufer ein großer Kaufanreiz sein, wenn er sich z.B. zwischen mehreren Angeboten entscheiden muss.

Außerdem wird Ihr Buch dann häufiger in den verschiedenen Suchergebnissen angezeigt, da nicht nur Titel und Autor, sondern auch Buchbeschreibungen durchsucht werden. Je mehr Informationen Sie einfügen, desto größer ist die Chance, dass das jeweilige Angebot gefunden wird.

Das gilt vor allem für Bücher ohne ISBN oder solche, bei denen der Titel nicht unbedingt Aufschluss über den Inhalt gibt. Sie können zum Beispiel in der Buchbeschreibung einen Überblick über die bibliographischen Daten geben, den Zustand des Buches beschreiben oder auch den Inhalt kurz erläutern.

Warum ist eine kurze Inhaltsbeschreibung wichtig?

Wenn Käufer sich bei dem exakten Titel eines Buches nicht sicher sind, geben sie Stichworte in die Suche ein, z.B. nach einem Genre, einem Buchcharakter oder einem Thema. Sie werden dann Ihr Angebot nur finden, wenn Sie diese Informationen auch eingetragen haben bzw. wenn Sie eine kurze Inhaltsbeschreibung angegeben haben. Sie können solche Informationen übrigens jederzeit zu einem Angebot hinzufügen.

Stichworte sind eine weitere Möglichkeit, es Käufern zu erleichtern Ihre Angebote in den Suchergebnissen zu finden. Diese sollten so aussagekräftig wie möglich sein. Wenn Sie Überbegriffe wählen, z.B. Geschichte, heißt das, dass Ihr Angebot unter mehreren Millionen Treffern ist und es für einen Käufer schwer ist, Ihr Angebot zu finden. Schränken Sie die Begriffe jedoch ein, z.B. Geschichte 18.Jahrhundert Bayern, werden bedeutend weniger Ergebnisse angezeigt und Ihr Buch ist für den Käufer schneller ersichtlich. Sie sollten hier Worte wählen, die nicht auch in der Buchbeschreibung stehen, da unsere Suche auch immer den kompletten Text durchsucht.

Sie können auch französische, englische, spanische oder italienische Stichworte bei für ausländische Käufer relevanten Angeboten hinzufügen. So erzielen Ihre Angebote auch Interesse bei ausländischen Käufern. Gern helfen wir Ihnen dazu mit unserem Stichwortfinder weiter.

Signierte Bücher, Erstausgaben usw. sollten Sie immer als solche in Ihren Buchbeschreibungen kenntlich machen, da Käufer unsere Angebote auch nach bestimmten Attributen durchsuchen können, z.B. nach Erstausgaben, gebundenen oder signierten Ausgaben.

Fügen Sie Verlagsinformationen ein (Verlagsname, -ort, -jahr). Ihre Angebote werden dann bei den Suchtreffern angezeigt, wenn Käufer nach Büchern bestimmter Jahrgänge oder von einem bestimmten Verlag suchen.

Geben Sie bei neuen Büchern immer die ISBN mit an. Wir haben dann die Möglichkeit Ihre Buchdaten zu ergänzen, z.B. um gespeicherte bibliographische Daten, ein Verlagsfoto oder passende Buchempfehlungen.

Wenn Sie Ihre Bücher korrekt katalogisieren, wird es nicht nur einfacher für Käufer Ihr jeweiliges Angebot zu finden, sondern es gibt uns außerdem die Möglichkeit, Ihre Bücher bestmöglich zu vermarkten, z.B. in Newslettern, die wir an verschiedene Kundengruppen senden. Bitte vergessen Sie nicht, dass das nur möglich ist, wenn Sie zu den jeweiligen Angeboten Bilder hochgeladen haben.

Weitere Informationen, wie Sie Ihre Buchdaten optimieren können, finden Sie hier.

Erstellen Sie Kataloge und Kategorien für Ihre Bücher

Während viele Käufer die Suchfunktion nutzen, um ein Buch zu finden, nutzen andere wiederum die Stöbernfunktion auf unserer Seite. Käufer haben auf unserer Seite zwei Möglichkeiten nach Büchern zu stöbern: Nach AbeBooks Kategorie oder nach Verkäuferkatalog. Wenn Sie Kataloge erstellen, können also Käufer nicht nur direkt nach einem gewünschten Buch, sondern auch nach dem Überbegriff suchen. Somit verhelfen Sie Käufern dazu, Ihre Bücher besser zu finden und können so Ihre Verkäufe steigern.

Das Erscheinen eines Buches in einer Kategorie trägt außerdem dazu bei, dass Ihr Angebot über diverse Suchmaschinen im Internet besser zu finden ist. Wenn ein Käufer einen Titel über eine Suchmaschine wie z.B. Google eingibt, kann er Ihr Angebot auf unserer Plattform angezeigt bekommen.

Weitere Informationen zur Kategorisierung von Angeboten finden sie auch hier.

Halten Sie Ihren Onlinebestand möglichst aktuell

Ihr Angebot so aktuell wie möglich zu halten, hilft Ihnen, die bestmögliche Bewertungsrate zu erreichen und zu erhalten. Außerdem können Sie so verhindern, dass Käufer enttäuscht sind, weil ein noch im Onlinebestand aufgeführtes Buch gar nicht mehr verfügbar ist.

So können Sie Ihren Onlinebestand möglichst aktuell halten:

· Entfernen Sie Bücher, die Sie in Ihrem Ladengeschäft oder auf anderen Plattformen verkauft haben

· Ändern Sie die Buchbeschreibung sofort, wenn Sie Fehler oder Ungenauigkeiten entdecken

· Fügen Sie neue Bücher hinzu, indem Sie neue Buchnummern vergeben. Dann können diese Bücher besser mit von Käufern eingestellten Kaufgesuchen abgeglichen werden.

Für weitere Informationen zum Aktualisieren Ihres Onlinebestandes klicken Sie bitte hier.

Bieten Sie konkurrenzfähige Versandkosten und Lieferzeiten an

Überprüfen Sie die Konkurrenzfähigkeit der in Ihrem Verkäuferkonto hinterlegten Versandkosten und Lieferzeiten regelmäßig. Käufer möchten so genau wie möglich wissen, wann sie ihre bestellen Bücher erhalten. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie den in Ihrer Versandkostentabelle angegebenen Service auch einhalten können. Wenn Sie ein Empfängerland, aus dem Sie eine Bestellung erhalten, nicht in Ihrer Versandkostentabelle eingetragen haben, werden dem Käufer die Einstellungen für internationalen Versand angezeigt. Diese sind wahrscheinlich höher als die tatsächlichen Kosten, die Ihnen für den Versand anfallen.

Fügen Sie daher Nachbarländer Deutschlands wie Österreich und die Schweiz in Ihrer Tabelle hinzu. Dadurch werden den Käufern eher die korrekten Preise angezeigt und Sie haben einen Vorteil gegenüber anderen Verkäufern, die diese Länder nicht extra ausgewiesen haben.

Hier finden Sie weitere Informationen, wie Sie Ihre Versandkostentabelle bearbeiten können.

Versandkostenfreie Lieferung können Sie Ihren Kunden innerhalb Deutschlands anbieten, indem Sie die Versandkosten in Ihrer Versandkostentabelle für beide Versandarten in Deutschland auf 0 senken. Das gibt Käufern einen zusätzlichen Kaufanreiz. Ihre Angebote sind dann zudem in unserer speziellen versandkostenfreien Buchsuche zu finden, in der deutsche Käufer lediglich Bücher finden bzw. suchen können, die versandkostenfrei verschickt werden.

Personalisieren Sie Ihre AbeBooks-Homepage

Wenn Sie Ihre AbeBooks-Homepage personalisieren, geben Sie Käufern einen Einblick in Ihr Geschäft und können dadurch Vertrauen und Kundenbindung schaffen. Dies bringt Käufer dazu, immer mal wieder in Ihrem Angebot zu stöbern oder gezielt in Ihrem Buchbestand zu suchen. Sie können zum Beispiel ein Foto, Symbol oder Logo auf dieser Seite hochladen. Das kann Ihr Firmenlogo sein, ein Bild Ihres Ladengeschäftes, Ihrer Bücher oder von Ihnen selbst.

Fügen Sie die Internetadresse Ihrer AbeBooks-Homepage (URL) in Ihren E-Mail-Schriftverkehr ein. So haben Ihre Käufer immer schnell Zugriff zu allen Informationen und zu Ihrem aktuellen Bestand.

Weitere Informationen zur Personalisierung Ihrer Homepage finden Sie hier.

Bieten Sie Käufern einen professionellen Kundenservice an

Käufer kommen nach einem positiven Kauferlebnis auf unserer Plattform fast immer wieder. Meistens kaufen sie dann sogar bei demselben Verkäufer, wenn dieser ihnen professionellen Service geboten hat. Das bedeutet, dass eine höhere Käuferzufriedenheit für Sie auch zu mehr Verkäufen führen kann. Sie sollten folgende Richtlinien bei Ihrem Kundenservice einhalten:

Beantworten Sie alle eingehenden Käuferanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Das trägt zur Vertrauensbildung bei. Wenn Sie ein E-Mail-Programm wie z.B. Microsoft Outlook oder Google Mail nutzen, können Sie Filter einstellen, um zwischen Bestellbenachrichtigungen und Käuferanfragen zu unterscheiden.

Wenn Sie Ihr Geschäft für drei oder mehrere aufeinander folgende Tage schließen, nutzen Sie die Urlaubseinstellung, um Ihre Bücher für diese Zeit von unserer Plattform zu löschen und so unerfüllte oder abgelaufene Bestellungen (und dadurch auch unzufriedene Käufer) zu vermeiden.

Überprüfen Sie bei jeder Bestellung, ob der Käufer einen speziellen Kommentar für Sie hinzugefügt hat.

Gehen Sie bei jeder Bestellung auf den Kunden und – soweit möglich – auf seine Wünsche ein.

Nehmen Sie Rückerstattungen möglichst zeitnah vor. Sie können bis zu 90 Tagen nach Bearbeitungsdatum einer Bestellung eine Rückerstattung für den Käufer einleiten. Wenn Sie eine Rücksendung erhalten, führen Sie bitte umgehend die Erstattung für den Käufer durch.

Profitieren Sie von weiteren Ratschlägen

Überprüfen Sie Ihren Buchbestand: Denn je mehr Bücher Sie online anbieten, desto größer ist die Chance, dass Käufer auf Sie aufmerksam werden. Wenn Ihr Bestand es zulässt, empfehlen wir Ihnen, mindestens 200 Bücher online anzubieten. Sie können Ihren Onlinebestand an die monatlichen Einstellgebühren anpassen. Wenn Sie z.B. 37 Euro monatlich zahlen und 2000 Bücher anbieten, könnten Sie für den gleichen Preis auch 4000 Bücher anbieten - und damit Ihren Buchbestand auf unserer Plattform verdoppeln ohne mehr Einstellgebühren dafür zu zahlen.

Bieten Sie verschiedene Zahlungsarten an. Durch das Angebot von alternativen Zahlungsarten, erhalten Sie auch Bestellungen von Käufern, die nicht per Kreditkarte zahlen möchten oder keine Kreditkarte haben.

Wie kann ich meine Erfüllungsrate bei AbeBooks prüfen?

Sie können Ihre Erfüllungsrate bei AbeBooks wie folgt einsehen:

1) Loggen Sie sich bei AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie die Option "Ihre Verkäufe" und klicken Sie dann auf "Erfüllungsrate anzeigen".

Bei der Berechnung der Erfüllungsrate wird die Gesamtzahl der eingegangenen Bestellungen eines Monats durch die Anzahl der als "verfügbar" bestätigten
Bestellungen geteilt und dies prozentual festgehalten.

Die monatliche Benachrichtigung zur Erfüllungsrate dient nicht dem Zweck eines einseitigen Kontrollinstrumentes von AbeBooks. Eine solche Rate kann Ihnen vielmehr nützliche Hinweise und Anhaltspunkte geben, um z.B. die Aktualität Ihrer Buchdaten oder die Kontinuität in der Erfüllung der Bestellungen über einen bestimmten Zeitraum zu überprüfen.

Bei der Ermittlung der Erfüllungsrate gehen nicht erfüllte Bestellungen ein, die als "bereits verkauft", "abgelehnt" oder "abgelaufen" (nur bei Bestellungen, bei denen AbeBooks die Kreditkartenzahlung übernimmt) gekennzeichnet werden. Hierbei gehen wir davon aus, dass das Buch nicht mehr verfügbar war oder die Bestellung direkt nach Eingang von Seiten des Händlers aus bestimmten Gründen abgelehnt wurde.

Bestellungen, bei denen ein Verkauf nach bestätigter Verfügbarkeit nicht zustande kommt, werden bei der Berechnung nicht einbezogen (z.B. bei Rücksendung der Ware oder nicht erfolgter Rückmeldung des Kunden auf eine Anfrage zur Auslieferung).

Wie kann ich meine Erfüllungsrate verbessern?

So verbessern Sie Ihre Erfüllungsrate:

1. REGELMÄSSIGE AKTUALISIERUNG:
Aktualisieren Sie Ihren Buchbestand möglichst häufig, damit über andere Vertriebskanäle (z.B. Ihren Laden) verkaufte Bücher in der AbeBooks-Datenbank schnell gelöscht werden. Tipp: Führen Sie den Upload Ihrer Bücher am besten über das Mitglieder-Menü oder per FTP durch. Wenn Sie verkaufte Titel löschen möchten, ohne gleichzeitig neue Bücher hinzuzufügen, bestehen folgende 2 Möglichkeiten:
a) Sie können über andere Kanäle bereits verkaufte Bücher schnell über den Mitgliederbereich aus dem Online-Bestand löschen: Mitglieder-Menü > Ihre Bücher
> Ihren Buchbestand verwalten > Suchkriterien einstellen und auf [Angebote anzeigen] klicken > Zu löschendes Angebot auswählen und auf [Angebot löschen] klicken.
b) Laden Sie über den Mitgliederbereich Listen zu löschender Bestell-/Buchnummern hoch: Erstellen Sie lediglich eine Liste der zu löschenden Nummern, trennen Sie dabei die einzelnen Buchnummern durch Zeilenumbrüche. Benennen Sie die Datei dann delnum.txt bzw. delnum.tab usw. - die Dateiendung muss auf jeden Fall derjenigen Ihrer Buchdatei entsprechen, die Sie normalerweise bei AbeBooks hochladen.

2. EINDEUTIGE BUCHNUMMERN:
Achten Sie bitte darauf, Buchnummern niemals doppelt oder neu zu vergeben, auch dann nicht wenn Sie Ihren Datenbestand bei AbeBooks regelmäßig komplett austauschen. Ansonsten kann es zu Fehlbestellungen kommen.

3. IM URLAUB?
Nutzen Sie die Urlaubsfunktion im Mitgliederbereich, wenn Sie Bestellungen mehrere Tage lang nicht bearbeiten können: Mitglieder-Menü > Ihre Bücher > Urlaubsfunktion (Bestand aktivieren / deaktivieren) > Datum einstellen und auf [Urlaubszeitraum bestätigen] klicken. Sie erhalten anschließend wöchentlich eine Erinnerung, dass der Buchbestand deaktiviert ist und können diesen dann nach Ihrer Rückkehr wieder aktivieren.

Weitere Tipps:

- Aktualisieren Sie Ihren Buchbestand mindestens einmal pro Woche und führen Sie regelmäßig einen Komplettaustausch Ihres Katalogs durch.
- Löschen Sie anderweitig verkaufte Bücher täglich manuell über das Mitgliedermenü oder schicken Sie uns Löschlisten.
- Vermerken Sie verkaufte Bücher in HomeBase als 'Verkauft', statt sie zu löschen.
- Wenn Sie Ihren Buchbestand auch auf anderen Plattformen anbieten, schicken Sie die Updates zeitversetzt, um Parallelbestellungen durch Kaufgesuche zu vermeiden.
- Sollten Sie technische Schwierigkeiten mit dem Datenaustausch oder Ihr Datenformat geändert haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Die Versandkosten stimmen nicht. Wie kann ich sie korrigieren?

Sie stellen die voraussichtlichen Versandkosten, die dem Käufer während der Bestellung angezeigt werden, in einer Versandkostentabelle für verschiedene Empfängerländer ein.

Die Werte dieser Tabelle stellen durchschnittliche zu erwartende Versand- und Handlingskosten dar, ein Kunde kann für das entsprechende Land nochmals zwischen "Standard" (z.B. Büchersendung oder, bei internationalem Versand, Landweg) und "Luftpost" (z.B. Päckchen oder, bei internationalem Versand, Luftpost) wählen.

Die angegebenen Versandpauschalen beinhalten in der Regel die Portokosten, die Verpackung und das Handling. Sie basieren auf der Annahme, dass ein durchschnittliches Buch 1 kg wiegt. Falls das Buch schwerer oder größer ist, können höhere Versandkosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie den Käufer bei starken Abweichungen entsprechend.

Sie können die Werte in der Versandkostentabelle auf folgendem Weg individuell editieren:

1) Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Klicken Sie im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts) auf den Link "Versandkosten ändern".
3) Passen Sie die voreingestellten Versandpauschalen Ihrem Angebot individuell an.
4) Geben Sie die voraussichtlichen Lieferzeiten an.
5) Fügen Sie ggf. weitere Versandziele (Länder) hinzu.
6) Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf den Button [Änderungen speichern].

Für Bestellungen, bei denen AbeBooks die Zahlungsabwicklung per Kreditkarte übernimmt, steht Ihnen in Ihrer Online-Bestellbearbeitung eine Option zur Verfügung, über die Sie die Versandkosten der jeweiligen Bestellung individuell anpassen können. Der Gesamtpreis der Bestellung (Buchpreis zzgl. der angepassten Versandkosten) wird dann von der Kreditkarte des Kunden abgebucht. Die Bestellgutschriften werden Ihnen einmal wöchentlich abzüglich der fälligen AbeBooks-Gebühren überwiesen.

Ein Kunde hat das bestellte Buch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Ist ein bestelltes Buch nicht bei dem Kunden angekommen, können Sie die Bestellung auf folgendem Weg stornieren und dem Kunden den gezahlten Betrag zurückerstatten:

1) Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie hier den Link "Bestellungen bearbeiten" im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts).
3) Geben Sie die Bestellnummer in das Feld "Abebooks Bestell-Nr." ein und klicken Sie auf [Bestellungen anzeigen].
4) Klicken Sie für E-Commerce Bestellungen bei der ausgewählten Bestellung auf "Rückerstattung einleiten" und bei direkten Bestellungen auf "Bestellung stornieren".
5) Wählen Sie den Grund der Rückerstattung aus und hinterlassen Sie einen Kommentar für den Käufer.
6) Klicken Sie auf den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten] bzw. [Bestellung stornieren].
7) Bestätigen Sie Ihre Eingabe.

Der Verkauf wird dann automatisch storniert. Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben. Im Rahmen von EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue oder JCB Bestellungen leiten Sie mit der Stornierung einer Bestellung die Rückerstattung der belasteten Beträge an den Käufer ein. Bei direkten Bestellungen klären Sie die Rückzahlung bitte mit dem Käufer.

Tipp: Informieren Sie den Käufer, wenn Sie über einen Versandnachweis verfügen bzw. einen Nachforschungsauftrag bei der Post eingeleitet haben. Tragen Sie bei einem Versandnachweis diesen immer in den Bestellinformationen unter "Logistikunternehmen" und "Trackingnr." ein.

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