Existe la posibilidad de ajustar los gastos de envío individualmente para cada pedido. Para ello, utilice las funciones disponibles en su cuenta, lo que le permitirá aumentar o disminuir los gastos de envío.
En el caso de un incremento
- Inicie una sesión en Abebooks haciendo clic en el icono [My Account] e introduciendo su dirección de e-mail y contraseña.
- Después haga clic en el enlace rápido “Revisar y tramitar pedidos” que aparece a la derecha del Menú Principal
- Seleccione el pedido que desea tramitar y haga clic en “Tramitar pedido”
- Seleccione el estado "Gastos de envío adicionales" y haga clic sobre [Guardar Cambios]
- En la página siguiente, introduzca el importe que usted desea añadir al importe de salida, después pulse sobre el botón [Modificar gastos] Ejemplo: si los gastos de envío solicitados eran de 15€, y usted quiere sean 35€. Introduzca entonces 20€ en el campo previsto para este fin. El comprador recibirá un mensaje del sistema de Abebooks que le informa de su solicitud de gastos de envío adicionales.
- Si el comprador acepta los mismos usted recibirá un mensaje que le informa que los gastos de envío adicionales han sido aceptados. A partir de entonces lo que tiene que hacer es seleccionar la opción “Será enviado” (disponibilidad confirmada) y enviar el pedido a la dirección del comprador [Ver alabarán]
En caso de que el comprador rechace la solicitud de gastos de envío adicionales, usted tiene la posibilidad de elegir la opción “Será enviado” y por lo tanto aceptar y enviar el pedido con el precio de envío original o seleccionar la opción “Rechazado” mediante la cual el pedido queda anulado, sin influir negativamente en la valoración de la librería.
Atención: En caso de ser un pedido múltiple, es decir varios libros en el mismo pedido, la librería debe solicitar gastos de envío de la siguiente manera, para evitar problemas posteriormente con devoluciones o la valoración de la librería:
- Solicitar gastos de envío adicionales en todos los libros, para evitar que estos caduquen. Para ello tiene que dividir la cantidad total de gastos de envío extra (Ej. 10 €) entre el número de libros del pedido: 10€ entre dos libros igual a 5€ de gastos de envío adicionales para cada libro del pedido.
Por favor, recuerde que para las devoluciones se tendrá en cuenta el gasto de envío adicional que tenga cada libro. Por eso es importante que, si cada artículo tiene un valor distinto, ajuste los gastos de envío por artículo, pensando en la posibilidad de que quizá el cliente devuelva un sólo artículo de todo el pedido.
Por otra parte, si el cliente rechaza los gastos de envío adicionales, y usted rechaza el pedido, los artículos del pedido no estarán incluidos en la valoración negativa de la librería; pero si un artículo no tenía gastos de envío adicionales, contará negativamente.
En el caso de una reducción
Seleccione en el estado “Reducir los gastos de envío” y haga clic en “Guardar los cambios” Importante: La petición será inmediatamente validada, aunque no se solicite el acuerdo del cliente (pocos son los que rechazan pagar menos!) A continuación imprima el albarán de envío. El pago le será abonado directamente en su cuenta.
Si comprueba que debe hacer con frecuencia ajustes cuando va a procesar sus pedidos, esto significa que su matriz de gastos de envío no se adapta a su catálogo. Para saber cómo modificar su matriz de gastos de envío, vea también:
