No he recibido el libro. ¿Qué tengo que hacer?
Si piensa que ya tendría que haber recibido el libro, por favor, consulte la fecha estimada de entrega en los detalles de su pedido:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Pulse sobre el apartado [Sus compras] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar sus pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]
Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado, puede ocurrir que el servicio de mensajería sea más lento y que el paquete se haya retrasado unos días.
No obstante, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú, para que el correo quede registrado en su cuenta. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.
Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería y con la compañía de transporte. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Consultar sus pedidos" para comprobar si la librería ha indicado un número de seguimiento del envío a través del sistema.
Para iniciar un reembolso por un libro que no ha llegado, por favor realice los siguientes pasos desde la pantalla de detalles de su pedido:
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones*)
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
La librería tiene 7 días para ofrecer un número de seguimiento del envío (en ese caso debería cancelar usted la devolución). Si la librería no contesta, la devolución se realizará automáticamente en su banco y pasados cinco días laborables, podrá comprobar el importe en su cuenta.
En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema; si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).
