Información general sobre devoluciones y cancelaciones
Existen diferentes razones por las que se puede realizar una cancelación o devolución.
Por favor, consulte los apartados correspondientes a su caso:
- No he recibido el libro. ¿Qué tengo que hacer?
- El libro estaba dañado, era incorrecto o diferente a lo descrito
- He cambiado de opinión. No quiero el libro.
En caso de querer cancelar una devolución ya iniciada, por favor haga clic aquí
En IberLibro, las librerías suelen enviar los libros con número de seguimiento para que el comprador pueda consultar con la empresa postal, la situación del pedido; garantizan que el estado de los libros corresponde con el descrito en la página web y aceptan devoluciones por un cambio de opinión en el plazo de unos días.
En ningún caso ha de tener problemas para recibir el importe adecuado, correspondiente a la devolución, siempre y cuando se siga el proceso adecuado y no haya intento de fraude por parte del comprador. Si una librería intenta devolverle el importe con un vale o cupón, por favor, hágale saber que ha de devolverle dinero, en caso de usted no estar de acuerdo con el vale.
No obstante, si tiene algún problema, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú de comprador para que quede constancia de los mensajes y si tiene algún problema, por favor, escríbanos.
Si la librería cometió una equivocación, le devolverán los gastos de ida y vuelta. Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe de vuelta el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Recuerde que los gastos de envío de regreso que se le reembolsarán, tendrán como máximo el equivalente de los gastos de envío originales.
Si la librería no le contesta en 4 días laborables, y usted realizó el pago del pedido por tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página web de IberLibro.
**Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega (si la razón del reembolso es que no ha recibido el libro), durante 23 días. Es decir, si la fecha estimada de entrega es 23 de julio, tendrá hasta el 23 de agosto como plazo para iniciar la devolución. El botón de iniciar una devolución desaparecerá pasada la fecha indicada.
Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería o con la compañía de transporte.
Para iniciar un reembolso, por favor, realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Pulse sobre el apartado [Sus compras] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar sus pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro para el que desee iniciar un reembolso y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución]
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
Si la librería no proporciona un número de seguimiento en 7 días (en caso de que el libro no haya llegado), se le devolverá el importe correspondiente a la tarjeta de crédito que utilizó para realizar la compra. A los cinco días laborables de la devolución, podrá comprobar el ingreso en su cuenta.
En caso de que utilice una tarjeta de duración temporal, o la tarjeta de crédito haya expirado, necesitaremos una nueva fecha de caducidad de la tarjeta (nunca dé por correo o teléfono u otro medio no seguro los datos de su tarjeta), o los códigos IBAN y BIC de su cuenta bancaria (así como el nombre del titular de la cuenta) para poder realizar directamente una transferencia del importe de la devolución.
Es importante que tenga en cuenta las razones de las devoluciones:
- Artículo estaba dañado: El artículo ha sido dañado durante el envío.
- Artículo diferente a lo descrito: La condición del libro no se corresponde a la descripción mostrada en IberLibro.
- Artículo entregado incorrecto: El artículo recibido no es el libro que usted solicitó.
- Artículo no llegó: La fecha de entrega estimada es sobrepasada y el pedido no ha llegado todavía.
- El comprador no quiere el artículo: El comprador recibió el artículo y cambió de opinión. No quiere el artículo, por motivos personales, y lo va a devolver a la librería. Si la librería aún no ha enviado el artículo, por favor, no seleccione esta opción. Sólo se le devolverá al comprador el precio del libro. El comprador se hará cargo de los gastos de envío de ida y vuelta.
En el caso de no haber realizado el pedido por tarjeta de crédito, ya que el pago ha sido directo con la librería, deberá ponerse de acuerdo con la librería en el modo de realizar la devolución. Si tuviera problemas o no consiguiera llegar a un acuerdo, por favor, escríbanos e indíquenos el mayor número de detalles posibles, así como el número de pedido, para poder ayudarle.
Por favor, consulte el apartado "Hacer una pregunta a la librería".
¿Cómo cancelar una devolución ya iniciada?
En caso de haber iniciado una devolución y desear cancelarla (por ejemplo, porque ha recibido un libro o ha acordado con la librería otra opción) puede hacerlo durante 6 días.
Recuerde que si cancela una devolución, no podrá volver a iniciarla directamente.
Para cancelar una devolución ya iniciada, por favor, vuelva a los detalles de su pedido (siguiendo los mismos pasos que realizó para iniciar la devolución) y haga clic en "detalles de la devolución/ reembolso".
A continuación, haga clic en el botón "Cancelar devolución/ reembolso".
El apartado "Empresa de envío" y "Número de seguimiento" es necesario en el caso de que usted vaya a devolver el libro a la librería. En este caso, deberá introducir el nombre de la compañía y el número de envío que ésta le proporcionará.
