El libro estaba dañado, era incorrecto o diferente a lo descrito
Si ha recibido un libro que estaba dañado, no era el correcto o no correspondía a lo descrito en la página web, le recomendamos que inicie una devolución/ reembolso a través del sistema, en caso de haber realizado el pedido con tarjeta:
Por otra parte, escriba a librería cuanto antes e infórmele que el libro enviado no es el correcto, estaba dañado o era diferente a lo descrito y por consiguiente va a devolver el mismo, a no ser que prefiera llegar a un acuerdo.
Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso durante 30 días.
Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Recuerde que los gastos de envío de regreso que se le reembolsarán, tendrán como máximo el equivalente de los gastos de envío originales.
Una vez que la librería reciba el libro y lo confirme (plazo máximo 28 días en envíos nacionales y 78 en internacionales), procederemos a efectuar el reembolso.
Para solicitar una devolución/ reembolso por favor realice los siguientes pasos:
1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Pulse sobre el apartado [Sus compras] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar sus pedidos]
5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones*)
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]
Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]
En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema; si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).
