IberLibro Soporte Comprador

IberLibro pertenece a la comunidad de AbeBooks. AbeBooks es un mercado online de libros. Miles de librerías de todo el mundo ponen a la venta millones de libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión en las páginas web de AbeBooks. Esta amplia selección es de gran interés para cualquier usuario: los lectores pueden encontrar los libros más vendidos; los coleccionistas, ejemplares raros; los estudiantes, libros de texto nuevos y de ocasión, y los buscadores de tesoros, aquellos libros que tanto tiempo llevaban buscando. Gracias a la creación de una base de datos segura y de fácil búsqueda, así como de altos niveles de calidad, IberLibro ha establecido un mercado cibernauta para libros y una comunidad de amantes de libros, a la que los clientes acuden una y otra vez.

Para poder formar parte de nuestro portal y adquirir el libro que está buscando así como hacer uso de las herramientas y posibilidades que le ofrece IberLibro, únicamente haga clic aquí y encuentre todos los detalles bajo el apartado “Crear una cuenta nueva”.

Encontrar sus libros favoritos es tan fácil como 1-2-3

· Utilice la búsqueda en nuestra portada, o a la derecha de esta página para encontrar el libro que busca por autor, título o palabra clave.

· La Búsqueda Avanzada le permite buscar por más criterios como precio, editorial y atributos (por ejemplo: primera edición, tapa dura, etc).

· En el caso de que obtenga demasiados resultados, utilice la opción "Filtrar resultados" para refinar su búsqueda, por ejemplo filtrando por la ubicación de la librería.

· Asegúrese de haber iniciado sesión, de esta forma podrá guardar sus preferencias de búsqueda y añadir libros a su carrito de la compra. Haga clic en el siguiente enlace en caso de que no pueda entrar en su cuenta.

· Si no encuentra el libro que está buscando, podrá crear fácilmente una petición a través de su cuenta de IberLibro. Usted recibirá un correo una vez que el libro se encuentre disponible y a la venta.

· Si tiene alguna pregunta relacionada a cualquier libro de nuestra base de datos o desea obtener más información, usted podrá contactar directamente a la librería a través del botón [Hacer una pregunta a la librería] que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los resultados de búsqueda. El glosario de IberLibro podrá servirle para aclarar algunos términos y conceptos utilizados en las descripciones.

· Nuestros asociados son librerías profesionales que garantizan el estado de los libros según sus descripciones, y también los precios y condiciones anunciados. La valoración de librerías se basa en su desempeño en el portal. Las librerías que tienen una alta valoración (4 o 5 estrellas) tienen menos devoluciones y cancelaciones.

· Todos los libros en IberLibro.com pueden ser adquiridos mediante Visa, MasterCard, American Express y JCB. Estas formas de pago son procesadas a través de IberLibro/AbeBooks, por lo que su información será tratada con confidencialidad. Muchas librerías también ofrecen otros métodos de pago como contra reembolso, cheque, transferencia bancaria o PayPal.

· IberLibro emplea tecnología SSL para garantizar la seguridad de las transacciones, y cumple con la legislación que protege datos de carácter personal.

· Nuestras librerías establecen sus tiempos y gastos de envío. Usted puede compararlos a fin de obtener el precio más competitivo.

· La librería le envía directamente su pedido. Si ha hecho el pedido a distintas librerías, posiblemente reciba los demás pedidos en diferentes fechas, dependiendo del lugar en que la librería esté ubicada y la forma de envío que usted haya elegido.

· Usted puede escribir directamente con la librería si tiene cualquier pregunta acerca de su pedido. IberLibro le da también la opción de consultar el estado de su pedido online, o escribir a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

· En el dado caso de no recibir su pedido, usted tiene derecho al reembolso total del importe pagado. En caso de que usted no esté satisfecho con su pedido, usted puede iniciar una devolución dentro de los 30 días después de haber recibido su pedido. Si la librería ha cometido un error y le ha enviado un libro incorrecto, usted tiene derecho a ser reembolsado por el importe total del pedido más los gastos de envío de regreso (Los gastos de envío de regreso tienen como máximo el costo de los gastos de envío de ida).

Abrir una cuenta gratuita en IberLibro

Para abrir una cuenta en el portal de IberLibro y poder efectuar una compra tiene que hacer lo siguiente:

Abra la página de IberLibro: www.iberlibro.com
Haga clic sobre el icono [Su cuenta] situado en la parte superior derecha.
En la siguiente pantalla, bajo el título “Crear una cuenta nueva” introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. Después señale la opción “Acepto las condiciones de Uso”.
Finalmente pulse sobre el botón [Crear cuenta]

De esta forma usted habrá creado una cuenta gratuita en IberLibro, desde la que podrá comprar libros, consultar sus compras, hacer peticiones y utilizar la diversidad de funciones que ofrece la plataforma.

Si desea comprar libros desde otras páginas de AbeBooks tiene que abrir una nueva cuenta en cada una de ellas. Sin embargo, tenga en cuenta que todos los libros están en la misma base de datos para todas las páginas web, por lo que, a través del portal de IberLibro, podrá adquirir cualquier libro al mismo precio.

Ventajas de abrir una cuenta

Para utilizar la variedad de funciones de IberLibro y realizar una compra, es necesario crearse una cuenta gratuita.

Si guarda sus datos personales, como la dirección de envío en su cuenta, nos aseguramos de que su pedido le llega correctamente.

En su cuenta gratuita, podrá ver y realizar un seguimiento de sus pedidos.
También puede escribir a la librería donde realice sus pedidos a través de su cuenta en IberLibro.
El carrito de la compra le ofrece la opción de “Guardar para más tarde”, por lo que puede hacer una lista de los libros que desea pedir en otro momento.

En el caso de no encontrar el libro que está buscando, puede hacer una petición, para que se le avise cuando algún librero ponga a la venta el ejemplar que usted está buscando.
Además, con su cuenta, puede escribir en los foros la descripción del libro que está buscando (en inglés), del cual no recuerda el título y le avisaremos cuando un vendedor ofrezca un libro que encaje con su descripción.

Modificar su correo y su contraseña

Para cambiar su dirección de correo electrónico, al que su cuenta está asociada, realice los siguientes pasos:

Haga clic en www.iberlibro.com
Haga clic en [Mi cuenta].
Introduzca en los campos correspondientes su dirección de correo electrónico de IberLibro y su contraseña actual
Vaya al apartado [Mi Información Personal]
Haga clic en [Actualizar mi información personal]
Haga clic en [Por favor, haga clic aquí para modificar su dirección de e-mail]

Su dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de IberLibro, habrá cambiado. A partir de ese momento recibirá todos sus correos en esa dirección de email y para iniciar su cuenta deberá introducir la nueva dirección de email. Si el correo electrónico que indica ya está registrado en nuestra base de datos, recibirá un mensaje de error. Por favor, introducza en tal caso otro correo distinto.

Para cambiar su contraseña, realice los siguientes pasos:

Haga clic en www.iberlibro.com
Haga clic en [Mi cuenta].
Introduzca en los campos correspondientes su dirección de correo electrónico de IberLibro y su contraseña actual
Vaya al apartado [Mi Información Personal]
Haga clic en [Cambiar mi contraseña]
Cambie los datos según se indica y haga clic en [Actualizar]

Se recomienda que las contraseñas contengan números, letras, mayúsculas y minúsculas y que, por seguridad, se cambien con regularidad.

En caso de no recordar su contraseña, por favor, lea el apartado "Tengo problemas para entrar en mi cuenta"

Consulte también:

Hacer una pregunta a la librería (en caso de haber hecho un pedido con un email incorrecto)
Modificar su dirección de envío
Seguridad en IberLibro

Modificar su dirección de envío

En su cuenta de IberLibro, puede modificar:

Su dirección de envío postal preferida
La dirección de facturación asociada a su tarjeta
La dirección en el momento de realizar el pedido

A continuación podrá ver las instrucciones de cómo realizar estos cambios.

Para modificar su dirección de envío postal preferida, donde quiere que generalmente se le remitan los pedidos, realice los siguientes pasos:

Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador
Haga clic en [Mi cuenta]
Introduzca en los campos correspondientes su dirección de e-mail y su contraseña. Tenga en cuenta que ha de introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar esta compra.
Vaya al apartado [Mi Información Personal] y haga clic en [Mi libreta de direcciones]
Realice los cambios necesarios
Asegúrese de hacer clic en el botón que se encuentra al final de la página [Actualizar datos] para enviar los cambios deseados.
Cuando los cambios se hayan actualizado, le aparecerá la pantalla de su menú personal.

2. Si ha utilizado alguna vez tarjeta de crédito en sus compras en IberLibro, la tarjeta ha registrado una dirección asociada a la tarjeta, que deberá modificar en caso de estar incompleta o ser incorrecta. En este caso, haga clic sobre [Actualizar los datos de mi tarjeta] en [Mi Información Personal] y cambie la dirección domiciliada a su tarjeta.

3. Si lo desea, también puede cambiar la dirección de envío para un pedido concreto.
En el proceso de compra, le aparecerá automáticamente la dirección de envío guardada en su cuenta (si previamente la había guardado).

Para modificar la dirección de envío durante el proceso de compra:

1. Introduzca los detalles de pago y haga clic sobre [Guardar y continuar]
2. Haga clic sobre [Modificar dirección] para cambiar la dirección de envío
3. Introduzca la nueva dirección y haga clic sobre [Guardar Cambios]*
4. La página se actualizará y aparecerá su nueva dirección en pantalla
5. Haga clic sobre [Utilizar esta dirección]
6. Aparecerá en pantalla el Resumen del pedido. Por favor, compruebe los detalles de su nueva dirección de envío y haga clic sobre [Comprar ahora]

En la siguiente pantalla recibirá un mensaje confirmándole que su pedido ha sido realizado con éxito.

*Si tiene varias direcciones guardadas, simplemente ha de seleccionar la que desea y pulsar sobre [Utilizar esta dirección].

Modificar su tarjeta de crédito

En su cuenta de IberLibro, puede guardar de forma segura su tarjeta de crédito en nuestro servidor.

También puede modificar y eliminar los detalles de la tarjeta siempre que lo desee.

Realice los siguientes pasos según la acción deseada:

1. Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador

2. Haga clic en [Mi cuenta]

3. Introduzca en los campos correspondientes su dirección de correo electrónico y su contraseña.

4. Vaya al apartado [Mi Información personal]

5. Haga clic en [Actualizar los datos de su tarjeta]

Para añadir una nueva tarjeta:

Seleccione "Añadir tarjeta" del menú desplegable de tarjetas. Introduzca los detalles de la tarjeta y haga clic en [Guardar cambios].

Para actualizar la fecha de caducidad o la descripción de la tarjeta:

Seleccione la tarjeta guardada en la ventana desplegable de tarjetas. Actualice la fecha de caducidad o la descripción y haga clic en [Guardar cambios].

Para actualizar el número de la tarjeta o el nombre del titular:

Por cuestiones de seguridad, para actualizar el número de la tarjeta o el nombre del titular, por favor, elimine la tarjeta guardada y añada una nueva. Seleccione la tarjeta guardada del menú desplegable de tarjetas y suprima la tarjeta utilizando el botón [Suprimir tarjeta de crédito]. Después añada una tarjeta y actualice el número de la tarjeta.

Para borrar una tarjeta de crédito:

Seleccione la tarjeta de crédito y haga clic en [Suprimir tarjeta de crédito]

Problemas con la tarjeta

Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada al hacer un pedido, por favor, tenga en cuenta que hay diferentes razones por las cuales su tarjeta de crédito ha podido ser rechazada.

Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada al hacer un pedido, por favor, haga clic aquí.

Consulte también:

Consejos y seguridad para comprar en IberLibro

Tengo problemas para entrar en mi cuenta

En este apartado encontará los siguientes temas:

1. ¿Ha olvidado su contraseña?

2. ¿Problemas con su usuario o contraseña?

En primer lugar, queremos recordarle que es importante que no ponga sus contraseñas en sus correos electrónicos, en caso de que quiera comunicarse con nosotros.

Para poder acceder a su área de cliente, tiene que introducir su dirección de correo electrónico junto a la contraseña que haya elegido en el momento de crear su cuenta.

1. ¿Ha olvidado su contraseña?

Si no recuerda su contraseña , por favor, realice los siguientes pasos:

Haga clic en www.iberlibro.com (o escriba esta página en la barra de direcciones o URL de su navegador)
Haga clic en [Iniciar Sesión] (enlace situado en la parte superior derecha de la página).
En el apartado "Cuentas existentes" introduzca su dirección de e-mail
Haga clic sobre el botón [¿Ha olvidado su contraseña?] situado bajo el botón [Iniciar sesión]

Recibirá en su correo electrónico personal las instrucciones necesarias para generar una nueva contraseña con la que pueda entrar en su cuenta.

Una vez que reciba el correo electrónico, simplemente haga clic en el enlace que aparece en el mismo, o copie y pegue el enlace en la barra de direcciones de su navegador para poder generar una nueva contraseña. A continuación, inicie sesión en su cuenta de IberLibro con la contraseña proporcionada.

Si no recibiera este correo electrónico, consulte la carpeta de correo no deseado de su cuenta de e-mail.

Al crear su nueva contraseña, por favor, tenga en cuenta que ésta debe cumplir los siguientes requisitos:

La contraseña debe contener al menos ocho caracteres y no debe incluir espacios o comillas.
La contraseña debe incluir al menos una letra minúscula (a-z).
La contraseña debe incluir al menos una letra mayúscula, un número o cualquier carácter especial (por ejemplo, AZ, 1-9 !@#$%^&*~).
La contraseña no puede ser la misma que su dirección de correo electrónico.
La contraseña no puede ser la misma que la contraseña anterior de IberLibro.

2. ¿Problemas con su usuario o contraseña?

Si su usuario y contraseña no funcionan, le damos algunos consejos que pueden ayudarle:

Por favor tenga en cuenta que:

El sistema tiene en cuenta las mayúsculas y minúsculas
Con estos datos puede entrar en IberLibro.com. Si quiere entrar en los otros portales de AbeBooks tiene que abrirse una nueva cuenta en cada uno de ellos
Las contraseñas generadas automáticamente contienen tres números y no letras al final, por ejemplo IBERLIBRO000 es "cero, cero, cero"

Si por equivocación entra en otro portal, su cuenta se quedará bloqueada alrededor de 30 minutos. Luego podrá entrar de nuevo en la página correcta.

Para acceder a su área de cliente pulse sobre el icono [Iniciar sesión] situado arriba a la derecha de la pantalla, después bajo el titulo “Cuentas existentes” introduzca la clave facilitada y su dirección de correo electrónico, finalmente pulse sobre el botón [Iniciar sesión]

Una vez que se encuentre en su nueva área de cliente usted puede modificar esta contraseña.

Si después de tener en cuenta todos estos consejos, sigue sin poder entrar en su cuenta, por favor, realice los siguientes pasos:

Configure su navegador para permitir el uso de cookies

Abra el navegador
Seleccione [Herramientas] de la barra de menú y después [Opciones de Internet]
Seleccione [Avanzado]
Seleccione [Cookies]
Haga clic sobre “permitir”

Configure su navegador para permitir JavaScript:

1. Abra el navegador
Seleccione [Herramientas] de la barra de menú y después [Opciones de Internet]
Seleccione [Avanzado]
Seleccione [Microsoft VM]
Haga clic sobre “permitir”

Si tiene un cortafuegos (Firewall) instalado, por favor, ajuste los niveles de seguridad y privacidad. Tendrá que desactivar la opción de privacidad del navegador.

Además, para evitar problemas en el futuro con las diferentes cuentas (en el caso de tener varias), le recomendamos cerrar las otras cuentas (ej. una cuenta en AbeBooks.com, o AbeBooks.co.uk).

Nos gustaría informarle de que desde su cuenta de IberLibro, puede realizar todos los pedidos de todos los portales de AbeBooks y al mismo precio, por lo que le indicamos cómo puede cerrar la/s otra/s cuenta/s (una vez que haya recibido los pedidos y gestionado esa cuenta) y le animamos a que realice los pedidos desde IberLibro, donde siempre le atenderemos en español.

Si generalmente compra los libros en librerías de Reino Unido o EE UU o Francia etc., por favor, lea el apartado "Preferencias en los criterios de búsqueda"

En caso de tener varias cuentas y desear cerrar una cuenta. por favor, consulte nuestras páginas de Ayuda al respecto.

Consulte también:

Modificar su correo y su contraseña

Realizar una búsqueda de un libro

En este apartado encontrará los siguientes temas:

Búsqueda rápida
Búsqueda avanzada
Preferencias en los criterios de búsqueda
Cómo buscar un libro de la misma librería
Cómo buscar un libro en otro idioma
Buscar librerías que ofrezcan gastos de envío gratis

1. Busqueda rápida

La búsqueda rápida de www.iberlibro.com le permite buscar de forma sencilla por autor, título, o palabra clave.

Si desea buscar entre las librerías hispanohablantes en primer lugar, puede hacerlo seleccionando "Hispanohablantes primero" en el menú desplegable de la derecha “Clasificar por”.

IberLibro le permite realizar una búsqueda simple de libros. Estos son los pasos que tiene que realizar para encontrar y comprar el libro que busca.

Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]. El campo "palabra clave" (no obligatorio), le ayudará a encontrar también libros electrónicos (e-books) o audiolibros si lo desea. Restringirá su búsqueda a los resultados que contengan algunos de estos términos.
Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja. En esta pantalla usted puede buscar por autor, título, palabra clave, editorial, año de publicación, etc.
En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]. Por favor, lea con detenimiento la descripción del libro y si no entiende alguna abreviatura utilizada por la librería, consulte a la librería o nuestro glosario de términos y abreviaturas.
Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]
Después seleccione el tiempo y gastos de envío (seleccione el país donde quiere que se remita el envío para comprobar el tiempo y gastos de envío a ese país) y haga clic en el botón [Proceder con la compra]
Introduzca sus datos personales y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.
Finalmente, seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]
Usted verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un email que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería.

Además, puede utilizar el sistema de peticiones. Si no encuentra el libro que está buscando en la página de AbeBooks e IberLibro, usted puede utilizar esta herramienta. Por favor, lea el apartado "No encuentro un libro. Hacer una petición".

Para ver el proceso de compra con imágenes y más detalle, por favor, lea el apartado "Realizar un pedido".

2. Búsqueda avanzada

IberLibro le permite buscar el libro que desea a través de información más detallada. Si introduce demasiada información en una misma búsqueda, quizá no obtenga resultados. Por lo que le recomendamos que vaya añadiendo más información para detallar la búsqueda, en una búsqueda consecutiva.

Podrá indicar si desea libros que hayan sido listados en las últimas 24 ó 48 horas, el tipo de encuadernación, un precio mínimo y máximo, etc.

¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada?

1. Seleccione el vínculo [Búsqueda avanzada] de la franja roja que aparece en todas las páginas de IberLibro, o en la pantalla de búsqueda.
2. Introduzca el criterio de búsqueda que desee y haga clic sobre [Buscar]
3. Para hacer una segunda búsqueda con un criterio diferente, haga clic sobre [Más opciones de búsqueda]

Seleccione las características que desea que tenga el libro que busca: primera edición, límite de precio, listado en las últimas horas, etc.

Si los resultados de búsqueda son muy numerosos, puede refinar los resultados utilizando los atributos que aparecen a la izquierda de la pantalla de resultados, en el menú desplegable o consultar los consejos de búsqueda que aparecen en [Más opciones de búsqueda] o en la [Búsqueda Avanzada]

Criterios de búsqueda

La información que introduzca en los campos, le ayudará a refinar su búsqueda.

Autor: El nombre del autor puede introducirse de varios modos: Cervantes, Miguel o Miguel de Cervantes.
Título: El título puede ser introducido de distintas formas: Don Quijote, Don Quijote de la Mancha, etc.
Editorial: La editorial del libro.
Fecha de publicación: Fecha, o rango de fechas de publicación.
Palabras clave: El campo de palabras clave busca en cualquier otro campo. Si busca a través del campo palabra clave, también se buscará entre el campo autor, título, descripción y editorial.
ISBN: (International Standard Book Numbers) Número de Libro Internacional Estándar, se recomienda introducirlo sin espacios o guiones: 0670451932. La base de datos de IberLibro intenta buscar coincidencias de ISBN entre todos los libros listados, pero no garantiza que los resultados sean correctos. Por favor, asegúrese de revisar la descripción del libro para comprobar que es el ejemplar deseado, antes de realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con la librería para saber más detalles del libro.
País: Puede buscar libros seleccionando el país donde se encuentra la librería. Para ahorrar dinero en gastos de envío, quizá prefiera elegir las librerías que están situadas en su propio país o un país cercano, evitando así envíos internacionales desde otro continente, ya que esto también conlleva más tardanza en el envío.
Encuadernación: El libro puede ser cubierta dura o blanda (rústica). Asegúrese de comprobar los sinónimos en la descripción del libro que puedan hacer referencia a esta característica. Si no tiene una preferencia concreta, puede seleccionar “todos”.
Atributos: Puede elegir los atributos de: Primera edición, Firmado por el autor o con Sobrecubierta.También puede seleccionar que no desea que aparezcan los libros de impresión bajo demanda.
Precio: Los resultados que se mostrarán estarán entre el rango mínimo y máximo seleccionado.
Clasificar resultados por: Esto afecta al orden en que se muestran los resultados. Por favor, asegúrese de que su elección no entra en conflicto con otros criterios de búsqueda. Por ejemplo, si elige clasificar los resultados por "Autor A-Z", habiendo puesto un autor en el campo de búsqueda, los resultados no serán, probablemente, los deseados.
Resultados por página: Número de libros mostrados por página en su búsqueda. Los resultados de búsqueda adicionales podrán ser consultados seleccionando la página siguiente en la opción mostrada al final de la lista de resultados, en la parte inferior derecha de la página.
Búsqueda booleana*: La búsqueda booleana utiliza operadores para realizar búsquedas más específicas. Los operadores booleanos AND (y), OR (o) y NOT (no) le permiten obtener resultados más precisos añadiendo o incluyendo términos específicos. El símbolo (~) puede utilizarse igualmente para reemplazar NOT. Para activar la búsqueda booleana, marque en un primer lugar la casilla “Sí” en el campo correspondiente. Puede marcar “No” para desactivarla.

*Ejemplos de utilización de la búsqueda booleana:

Para realizar una búsqueda agrupada para los libros El Quijote y Novelas Ejemplares, utilice el operador booleano OR de esta manera:
Introduzca en el campo correspondiente: El Quijote OR Novelas Ejemplares
Para encontrar un libro que trate de cocina y de vinos, utilice el operador booleano AND de esta manera:
Introduzca en el campo correspondiente: cocina AND vinos
Para buscar libros del escritor King que no se refieren al famoso escritor Stephen King, utilice el operador booleano King NOT de esta manera:
Introduzca en el campo “Autor”: King NOT Stephen King
o bien King ~ Stephen
Para buscar las ediciones inglesas de “Romeo y Julieta” y “Hamlet” escritas por Shakespeare, utilice el operador booleano OR de esta manera:
Introduzca en el campo “Autor”: Shakespeare
A continuación en el campo “Título”: “Romeo y Julieta” OR “Hamlet”

Nota: Si usted desea efectuar una búsqueda de un libro en inglés que incluye en su título los términos AND, OR o NOT utilizados para la búsqueda booleana (por ejemplo “To have and have not” de Hemingway), sólo tiene que introducir el título de la obra entre comillas (“ ”). Esto indica al motor de búsqueda que intenta encontrar un título entero sin tener en consideración los operadores booleanos que contiene el título.
Para buscar títulos de Gabriel García Márquez de diferentes editoriales, utilice los operadores booleanos OR y AND de esta manera:
Introduzca en el campo “Palabras claves”: (Penguin Ediciones AND García Márquez) OR (Círculo de Lectores AND García Márquez)

Nota: Para agrupar palabras en el momento de hacer la búsqueda, usted puede utilizar los paréntesis. Como en Matemáticas la utilización de paréntesis reagrupa los términos de búsqueda y lo clasifica en categorías.
Orden de prioridad de los operadores booleanos:
El operador booleano NOT tiene mayor prioridad; le sigue AND y después OR. Cuando efectúa una búsqueda con dos operadores booleanos se tendrá en cuenta la prioridad de estos.

Los paréntesis se pueden utilizar para insistir en el orden establecido de la búsqueda.
Ejemplo: Si consideramos la búsqueda de las siguientes palabras clave: (Penguin Ediciones OR Círculo de Lectores) AND García Márquez
Se dará prioridad a los términos incluidos en paréntesis. El motor de búsqueda combinará el resultado de la búsqueda “Penguin Ediciones” o “Círculo de Lectores” con la segunda parte “García Márquez”.

Búsquedas booleanas incorrectas:

Si introduce una búsqueda utilizando los operadores booleanos incorrectamente, no podrá obtener los resultados deseados. Le indicamos unos ejemplos donde la búsqueda está incompleta:

Búsqueda por palabras clave: cocina AND
Búsqueda por autor: Stephen OR NOT King
Búsqueda por título: NOT La Colmena

Consejo de búsqueda de IberLibro:

Edición internacional

Cuando se hace una búsqueda en IberLibro podemos encontrarnos con ediciones internacionales. Estos son libros impresos fuera de España y se les llama "ediciones internacionales" o "ediciones baratas". El contenido de los libros es el mismo que el de las ediciones normales pero, en muchas ocasiones, la calidad es peor. Estos libros pueden detectarse cuando debajo de la descripción aparece un recuadro que indica "Edición Internacional", estando también marcado en la parte de la pantalla que correspondería a la imagen del libro.

Impresión bajo demanda

También, pueden encontrarse libros en los resultados de búsqueda que son impresos bajo demanda. Esto quiere decir que éstos serán impresos una vez realizado el pedido y su calidad también suele ser peor. Si desea filtrar la búsqueda para que no aparezcan estos libros se puede seleccionar esta opción en el menú desplegable de Atributos.

3. Preferencias en los criterios de búsqueda

Cuando realiza una búsqueda en IberLibro, existen unos criterios predeterminados que le muestran los resultados clasificándolos por un orden específico.

Usted puede elegir cuáles desea que sean estas preferencias. Se pueden mostrar primero los libros con precios más bajos, o los libros por autor, por librerías hispanohablantes, las librerías de un determinado país o el número de resultados que se muestran por página.

Para establecer estas preferencias, realice cualquier búsqueda de un libro. Al final de la página, elija el botón [Guardar sus preferencias de búsqueda] y en la pantalla que aparece a continuación, elija estos criterios.

4. Cómo buscar un libro de la misma librería

Para más información haga clic aquí

5. Cómo buscar un libro en otro idioma

Si desea buscar un libro en otro idioma, deberá introducir el nombre del libro en el idioma deseado. Por ejemplo: "Alice in Wonderland"

Además, en ocasiones las librerías introducen en el campo de la descripción el idioma en que se encuentra un libro, en el que el título coincida en varios idiomas. Puede utilizar como palabra clave en su búsqueda el idioma que busca.

Por ejemplo:

Autor: "Lewis Caroll"
Palabra clave: "español".

Si tiene alguna duda, antes de realizar el pedido, por favor, haga una pregunta a la librería a través de su menú personal.

Por otra parte, puede indicar que los resultados de búsqueda se muestren según otros criterios que no sea "hispanohablantes primero". Para más información, consulte el apartado Búsqueda avanzada en esta misma página.

Por último le recomendamos que elija la ubicación de la librería que se corresponda al idioma del libro, es decir, si el libro está en alemán, puede encontrar más fácilmente un libro en ese idioma si ha seleccionado las librería situadas en Alemania, Austria, Suiza, etc. Para más información, consulte el apartado Búsqueda avanzada en esta misma página.

6. Gastos de envío gratis

Algunas librerías ofrecen los gastos de envío gratis al propio país, sin compra mínima.

Por favor, consulte nuestra sección de gastos de envío gratis, para buscar únicamente en el catálogo de estas librerías.

Además, en el momento de realizar una búsqueda en el catálogo general de IberLibro, podrá ver con un logo, indicados los libros de las librerías que ofrecen este servicio.

*Solamente en el caso de que elija la opción de pago Contra reembolso, el servicio postal cobrará 2 euros en el momento de recoger el pedido.

Consulte también:

Explorar por materias o temas

Realizar un pedido

Explorar por materias o temas

Puede buscar libros de un mismo tema explorando entre las Materias listadas en IberLibro.

En el apartado de Materias situado a la izquierda de la página principal de IberLibro, encontrará las categorías principales, así como la opción de “Ver catálogo completo” para dirigirse al listado de todas las categorías.

También encontrará listadas todos los temas en el apartado de Materias situado en la franja roja de la página principal de IberLibro.

Para buscar libros sobre un mismo tema:

1. Haga clic sobre [Materias] en la franja roja o en [Ver catálogo completo] de la columna de Materias.
2. Seleccione la materia deseada y haga clic sobre el enlace para recibir los libros listados en esa categoría.

Nota:
Si los resultados de búsqueda son muy numerosos, puede refinar los resultados utilizando los atributos que aparecen a la izquierda de la pantalla de resultados, en el menú desplegable.

Obtener más información sobre un libro

Si aún no ha realizado su pedido y desea más información sobre un libro en concreto, a continuación le damos algunos consejos.

IberLibro es un intermediario entre la librería y el comprador. IberLibro no posee ningún libro; por eso, si tiene alguna pregunta sobre un libro y desea obtener más información, tiene que escribir directamente a la librería donde realizará su pedido, y que será la que le envíe el libro.

Nota: No olvide realizar su pedido a través del portal, para poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.

Para hacer una pregunta, deberá tener una cuenta gratuita en IberLibro.

Puede utilizar esta función para:

solicitar más detalles sobre la condición o estado de un artículo
solicitar imágenes en caso de libros especiales o de duda
pedir aclaraciones sobre una descripción no clara o abreviaturas desconocidas

Si la librería no está situada en un país hispanohablante, le recomendamos que escriba a la librería en inglés o en el idioma del país donde se encuentre la librería. Puede utilizar la ayuda de traductores automáticos gratuitos en Internet si lo desea.

Si tiene dudas sobre otros temas, por favor consulte los siguientes apartados:

Usted puede enviar sus preguntas y comentarios directamente a la librería utilizando nuestra función [Hacer una pregunta] que aparece en los detalles del libro en los resultados búsqueda de AbeBooks/IberLibro.

Para utilizar esta función por favor realice los siguientes pasos:

Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
Introduzca en el buscador de Abebooks el título del libro o el título y autor.
Una vez que obtenga los resultados, seleccione el libro que está buscando.
Debajo de la descripción aparece entre paréntesis la opción [Hacer una pregunta a la librería]
Haga clic en el enlace [Hacer una pregunta a la librería]
En el apartado “Pregunta o comentario” introduzca su pregunta.
Después pulse sobre el botón [Enviar]
A través de esta función su pregunta será enviada directamente a la cuenta de email de la librería.

Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.

Si una vez realizada la consulta, desea comprar el libro, por favor, realice el pedido a través de nuestras páginas.

Si tiene algún problema con la librería o no recibe respuesta por su parte, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente.

Para consultar información adicional sobre una librería:

1. Haga clic sobre [Librería y condiciones de venta]

2. A la derecha de la pantalla, encontrará las siguientes opciones:

[Buscar en el catálogo de esta librería]
[Explorar el catálogo de esta librería]
[Hacer una pregunta a la librería]
[Ver la página principal de esta librería]

Consulte también:

Cancelaciones y devoluciones

Realizar un pedido

Hacer una pregunta a la librería sobre un pedido ya realizado

Gastos y plazos de envío

No encuentro un libro. Hacer una petición

Valoración de librerías

Las estrellas situadas junto al nombre de cada librería, indica la valoración de esa librería.

La Valoración de librerías está basada en el % de pedidos efectivamente servidos.
Una gran parte de las librerías en IberLibro y AbeBooks gestiona un inventario único, lo que resulta en la cancelación de algunos pedidos cuyos libros han sido vendidos por otro canal.
Librerías con mayor valoración normalmente tienen su inventario online más actualizado, cancelan menos pedidos y reciben menos devoluciones.

Su satisfacción garantizada

Todas nuestras librerías asociadas garantizan la condición de cada libro según la descripción en nuestras páginas. El cliente tiene derecho a un reembolso completo del pedido, incluyendo gastos de envío, si su devolución es resultado de un equívoco por parte de la librería.

5 estrellas: 95 - 100% Índice de Servicio
4 estrellas: 85 - 94% Índice de Servicio
3 estrellas: 70 - 84% Índice de Servicio
2 estrellas: 60 - 69% Índice de Servicio
1 estrellas: 0 - 59% Índice de Servicio

No encuentro un libro. Hacer una petición

IberLibro le ofrece la oportunidad de hacer una petición si, después de realizar una búsqueda, no encuentra el libro que está buscando.

Recuerde que cuanto más restrinja la búsqueda, menos posibilidad tiene de encontrar un libro. Por lo que si no ha encontrado un título concreto, quizá desee realizar otra búsqueda poniendo el nombre del autor y utilizando el campo de palabras clave para buscar alguna palabra del título, etc.

Pruebe a escribir parte de los nombres de títulos o autores en vez de escribir toda la información completa. En ocasiones, las librerías, al listar un libro, se pueden equivocar.

También puede añadir peticiones en su cuenta si realiza una búsqueda, pero los resultados no cumplen los requisitos deseados. Los compradores pueden realizar hasta 500 peticiones.

Puede realizar una petición de dos modos:

Desde la pantalla de búsqueda:

1. Complete la búsqueda del libro que está buscando
2. Haga clic sobre [¿No encuentra su libro?] en la ventana de [Crear una petición] del recuadro que aparece a la derecha
3. Escriba los detalles de su petición en los campos destinados para ello y haga clic en [Añadir petición]

Desde su cuenta:

1. Inicie sesión en la página de IberLibro.com
2. Vaya al apartado [Mis peticiones]
3. Posteriormente diríjase al enlace [Gestionar mis peticiones]
4. Haga clic en [Añadir nuevas peticiones a su inventario de peticiones]
5. Introduzca la información que se le solicita
6. Finalmente haga clic en el botón [añadir petición]

En cuanto un libro se ajuste a sus criterios de búsqueda, le informamos automáticamente a través de un e-mail.

Usted también recibirá un enlace en el que puede ver todos los resultados disponibles de sus peticiones ya guardadas. (Los resultados se clasificarán por orden de registro, teniendo los más recientes prioridad)

En caso de recibir una petición y no funcionar el enlace recibido, quiere decir que el libro ya no está disponible.

El sistema de peticiones envía automáticamente a todos los interesados el vínculo al libro solicitado en cuanto algún librero lo pone a la venta en IberLibro.

Por este motivo, si había otra persona interesada, ésta también recibió el correo, y probablemente otra persona haya adquirido ya el libro.

Le recomendamos que mantenga su petición para el momento en que vuelva a estar a la venta el libro que busca.

Una vez que haya encontrado el libro, vuelva a esta página y seleccione la opción [Gestionar su lista de peticiones] y luego seleccione la petición que desea borrar y haga clic sobre [suprimir esta petición] como se indica al final de esta página.

Además, puede siempre consultar desde su cuenta los resultados recientes de peticiones desde su menú:

1. Inicie sesión en la página de IberLibro.com
2. Vaya al apartado [Mis peticiones]
3. Posteriormente diríjase al enlace [Gestionar mis peticiones]
4. Haga clic en [Resultados de mis peticiones]

Desde esta página podrá también descargar un informe de sus peticiones

Criterios de las peticiones

La información que introduzca en los campos, se compara con el inventario de las librerías. Para hacer una petición, deberá introducir alguno de los siguientes campos:

Autor: El nombre del autor se puede introducir de varios modos: Cervantes, Miguel o Miguel de Cervantes.
Título: El título puede ser introducido completa o parcialmente: Don Quijote, Don Quijote de la Mancha, etc.
Editorial: Incluye la empresa editorial, el lugar y la fecha de publicación.
Palabras clave: Las palabras claves de los libros listados, son creadas por los libreros, no por IberLibro. Puede introducir varias palabras, como por ejemplo: Comida vegetariana.
Encuadernación: Puede indicar si prefiere cubierta rústica o tapas duras.
Atributos: Si está buscando una primera edición, un ejemplar firmado por el autor o un libro con sobrecubierta, por favor, indíquelo.

Comentarios: Puede introducir otros detalles en este apartado.
Su número de petición de libro: Si quiere dar una numeración especial a sus peticiones, introduzca el número aquí. Si no lo hace, IberLibro automáticamente generará un número de petición.
Notas privadas: La información que introduzca en este campo, sólo usted podrá verla. Por ejemplo, si el libro que busca es para hacer un regalo, puede introducir el nombre de la persona a quien se lo regalará para tenerlo usted mismo registrado.
Precio máximo/ mínimo: Indique el rango de precios para los libros que está buscando. Esta opción le ayudará a evitar recibir información sobre libros que están por debajo de las condiciones que desea que tenga el ejemplar o por encima del precio que piensa invertir.
ISBN: Busque su libro por el ISBN, restringiendo el libro a una edición o tirada. El campo ISBN puede ser utilizado junto con los campos de autor o título, o como único criterio de búsqueda.

*El número de su petición le aparecerá en la parte inferior de la pantalla en el campo: [Su nº de petición de libro] en el caso de no haber indicado un número propio.

Para más información sobre cómo restringir los resultados usando la búsqueda boleana, por favor, consulte el apartado Búsqueda Avanzada de la sección Realizar una búsqueda de un libro

Actualizar o eliminar una petición

Para actualizar la información de una petición o eliminar una petición de un libro que ya ha encontrado, deberá seguir estas instrucciones:

1. Inicie sesión en la página de IberLibro.com
2. Vaya al apartado [Mis peticiones]
3. Posteriormente diríjase al enlace [Gestionar mis peticiones]
4. Haga clic en [Actualizar esta petición] o en [Suprimir esta petición] si desea eliminarla.
5. Introduzca la información que se le solicita y haga clic en el botón "Actualizar petición" una vez comprobada la información introducida.
6. También podrá cambiar el estado de su petición a "pedido" o "reservado" si desea que la petición no esté activa, pero no desea eliminarla.

Si desea más información sobre cómo realizar un pedido, por favor, consulte el apartado Realizar un pedido

Glosario de términos y abreviaturas

Abreviaturas:

Nº de ref. : número de referencia
Imp. : impresión
b/n o bn. : blanco y negro
cub. o cta: cubierta
sbcta.: sobrecubierta
Ed. o Edt. : editorial
Rúst.: rústica
ep.: episodio/s
ej.: ejemplar
fasc.: fascículo
h.: hoja
fol.: folio
cod.: código
ilust.: ilustración
ep.: episodio
num.: número
pp. o pág.: página/s
Enc.: encuadernación
1º Ed.: primera edición
Tít.: título
trad.: traducido, traducción
vol.: volumen

Formas y dimensiones:

Los bibliófilos utilizan términos que hacen referencia a los pliegos sobre el folio impreso:

En folio: fº 22x32
Holandés comercial: 22x28
Medio holandés: 22x14
En cuarto o cuarto de folio: 4º 16x22
En octavo o en octavo de folio: 8º 11x16
En doceavo o en doceavo de folio: 12 º 8x11
En dieciseisavo o en dieciseisavo de folio: 12 º 8x11

*Por favor, no dude en escribirnos si tiene alguna duda o desea que algún otro término se incluya en este glosario.

Realizar un pedido

Estos son los pasos que tiene que realizar para encontrar y comprar el libro que busca, de forma segura.

Podrá consultar el tiempo y los gastos de envío a su país (existe envío normal y envío prioritario). IberLibro envía los libros a todos los países del mundo. El comprador se ha de hacer cargo de los gastos de aduana (en caso de que sea necesario).

1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com

2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal (no hace falta rellenar todos los campos), después pulse sobre el botón [Buscar]

3. Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN -número internacional normalizado de un libro-, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja. En esta pantalla usted puede buscar por autor, título, palabra clave, editorial, año de publicación, etc.

4. En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]

5. Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra].
Por favor, si no desea alguno de los libros que están en el carrito, suprímalos o haga clic en el botón [Guardar para más tarde].

6. En la misma pantalla, seleccione el tiempo y gastos de envío, así como el destino del pedido y haga clic en el botón [Proceder con la compra]

7. Introduzca sus datos personales y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.

*En caso de tener problemas con la dirección postal, por favor, consulte las diferentes maneras de modificar/ completar la dirección en el apartado "Modificar su dirección de envío".

8. Seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra].

Por favor, tenga en cuenta que las librerías que ofrecen contra reembolso, sólo hacen envíos por este método si el comprador está en el mismo país que la librería. Si no, tendrá que elegir otro método de pago ofrecido por la librería. El método más fácil y seguro es la tarjeta de crédito. En IberLibro contamos con toda la seguridad necesaria para que usted pueda realizar su compra con toda tranquilidad y sin riesgo de fraude.

Al seleccionar como opción de pago la tarjeta de crédito, le aparecerá una pantalla donde tendrá que introducir la tarjeta [Nueva XXXX]. Deberá elegir el tipo de tarjeta que desea utilizar, e introducir los detalles indicados. (ver imagen previa)

Podrá guardar la tarjeta con un nombre o una descripción para futuras compras; por ejemplo "Tarjeta empresa". Podrá seleccionar la opción "guardar como método de pago preferido" para indicar qué tarjeta u opción de pago quiere establecer como predeterminada. Siempre podrá modificarla en cada compra.

Si la dirección de facturación asociada a la tarjeta es la misma que la dirección de envío, seleccione la casilla "Utilizar como dirección de envío"

Por favor, revise cuidadosamente el resumen del pedido donde se indican todos los detalles del libro y donde puede introducir los comentarios a la librería, antes de proceder con la compra.

Finalmente verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un correo electrónico que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería. Aquí también está indicado su número de pedido, que es recomendable que conserve para cualquier consulta a la librería o al servicio de atención al cliente de IberLibro.

La librería ha de procesar el pedido en 4 días; por lo tanto, en este plazo, recibirá un correo automático del estado de su pedido.

Consulte también:

No encuentro un libro. Hacer una petición

Realizar una búsqueda de un libro

Cancelar un pedido

Cancelaciones y devoluciones

Opciones de pago

En IberLibro, puede realizar sus compras con tarjeta a través de nuestro servidor seguro.

Visa - MasterCard - American Express - JCB - Carte Bleue

Además de estas opciones de pago por tarjeta, cada librería puede determinar qué opciones de pago adicionales desea ofrecer a los clientes.

De igual modo, el sistema de pago por tarjeta es un sistema completamente seguro a través de nuestra plataforma, ya que en IberLibro.com contamos con la seguridad necesaria para llevar a cabo esta transacción y es una empresa que cumple con los requisitos de la PCI, organización fundada por VISA, American Express y otras empresas proveedoras de tarjetas de crédito.

El pago por tarjeta es rápido, sencillo, seguro y fácil en caso de ser necesaria una devolución. Es un método ofrecido por todas las librerías y recomendado especialmente para envíos internacionales.

Puede encontrar las opciones de pago adicionales ofrecidas por la librería del siguiente modo:

-Al realizar una búsqueda, una vez encontrado el libro deseado, puede ver las opciones de pago que ofrece la librería haciendo clic en el nombre de la librería en la página de resultados de búsqueda.

Si no desea realizar el pago por tarjeta de crédito, por favor, elija otro método de pago que ofrezca la librería. Muchas de las librerías ofrecen también la opción de cheque, contra reembolso, transferencia o giro postal. Sin embargo, no todas las librerías tienen obligación de aceptar estos métodos de pago.

Si elige como método de pago cualquiera que no sea por tarjeta, la librería y usted deberán ponerse en contacto para acordar cómo realizar el pago, ya que será un pago directo con la librería.

¿Puedo cambiar la opción de pago elegida?

• Si su pedido ha sido realizado a través de un pago directo con la librería y desea hacer el pedido con tarjeta de crédito deberá cancelar el pedido (si la librería aún no lo ha tramitado) o pedir a la librería que lo cancele y volver a realizar el pedido cuando el libro esté de nuevo en línea. Este proceso puede tardar hasta 48 horas.

• Si su pedido ha sido realizado a través de tarjeta de crédito y desea hacer el pedido eligiendo cualquier otra forma de pago distinta a la tarjeta, deberá cancelar el pedido (si la librería aún no lo ha tramitado) o pedir a la librería que lo cancele y volver a realizar el pedido cuando el libro esté de nuevo en línea. Este proceso puede tardar hasta 48 horas.

Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.

• Si su pedido ha sido realizado a través de un pago directo con la librería y desea pagar el pedido por otro método de pago directo, deberá simplemente ponerse en contacto con la librería para llegar a un acuerdo.

Recuerde que el método contra reembolso sólo es aceptado por las librerías siempre y cuando el comprador esté en el mismo país. En caso de haber realizado ya el pedido y no poder pagar por contra reembolso, puede ponerse en contacto con la librería para acordar otro método de pago directo (no por tarjeta) o bien pedir a la librería que cancele el pedido; así usted podrá realizar el pedido de nuevo y elegir otro método de pago (tarjeta de crédito, por ejemplo).

A continuación le indicamos una explicación sobre los distintos métodos de pago ofrecidos.

Opción de pago	Cómo se realiza el pago	Consejos
Tarjeta de crédito*	En IberLibro, puede pagar cualquier pedido a través de tarjeta. Tarjetas aceptadas: Visa, EuroCard/MasterCard, American Express, JCB, Carte Bleue Este método de pago es gestionado directamente por AbeBooks/ IberLibro a través de servidor seguro, por lo que ofrecen más facilidades en caso de tener que hacer una devolución. En caso de que su tarjeta de crédito sea rechazada, le avisaremos por correo electrónico y su pedido quedará cancelado, de modo que podrá realizarlo de nuevo una vez compruebe los datos de su tarjeta.	IberLibro le garantiza toda la seguridad para la tramitación de sus pedidos por tarjeta y una vez que su pago ha sido realizado, su número de tarjeta de crédito es borrado del sistema si usted así lo indica en su menú de comprador). Se realiza el cargo a su tarjeta cuando la librería acepta el pedido
Pagos directos a la librería (opciones adicionales ofrecidas por algunas librerías)
Transferencia bancaria	Una vez realizado el pedido, deberá hacer una transferencia bancaria a la cuenta bancaria que le indique la librería. En caso de no recibir esta información, le recomendamos que haga una pregunta a la librería.	Le recomendamos poner como referencia de la transferencia el número de pedido.
Contra reembolso	Este servicio realizado por diferentes empresas postales, las cuales le ofrece la posibilidad de pagar en el momento en que recibe el pedido realizado en IberLibro. Esta opción es para los clientes residentes en el mismo país	Tenga en cuenta que generalmente la compañía de envío puede cobrar entre 2 y 4 euros adicionales
Giro postal	Una vez realizado el pedido, la librería debe proporcionarle los datos necesarios para hacer un giro postal. Cuando ésta reciba el importe, enviará el pedido. En caso de no recibir esta información, le recomendamos que haga una pregunta a la librería.	Existen compañías como Western Union, Money Gram, Correos etc. donde puede hacer un giro postal e informarse sobre cómo realizar este modo de pago
Cheque	Una vez realizado el pedido, deberá enviar un cheque a la librería. Deberá tener los datos de la librería para poder realizar el pago. Cuando ésta reciba el importe, enviará el pedido	Para solicitar los datos de pago, por favor, consulte a la librería
* Factura	Algunos países ofrecen la posibilidad de recibir una "factura" donde se indican los datos para hacer una transferencia bancaria a la recepción del pedido realizado en IberLibro. Esta opción es para los clientes residentes en el mismo país. Por favor, no elija este método de pago, si lo que desea es recibir una factura o comprobante de pago.	Si desea una factura o comprobante de pago, por favor, haga clic aquí
Paypal	El sistema de Paypal no está integrado en IberLibro, por lo que para realizar el pago, deberá tener los datos de la librería para poder realizar el pago. Una vez realizado el pago del pedido realizado en IberLibro, la librería enviará los artículos.	Deberá tener una cuenta en www.paypal.es para poder realizar el pago a la librería.
Dinero en efectivo	Tenga en cuenta que esta opción no significa "a contra reembolso" sino que el comprador irá a la librería directamente a recoger y pagar el libro de su pedido realizado en IberLibro o bien enviará el dinero por envío postal.	Esta opción es adecuada si va a ir a recoger el libro a la librería. Es necesario que indique a la librería que no desea que se envíe el libro, ya que lo irá usted mismo a recoger. No se recomienda el envío del dinero por sobre sin certificar.
Débito Directo (Pago Personalmente Autorizado)	Algunos países ofrecen la posibilidad de que se retire el importe del pedido directamente en su cuenta bancaria. Esta opción es para los clientes residentes en el mismo país. Cuando la librería recibe el importe, envía el pedido.	Esta opción no es adecuada para residentes en España o Latinoamérica
Letra de cambio	Documento escrito que compromete al pago de lo acordado una vez realizado su pedido en IberLibro	Consulte a la librería para más información de cómo realizar este pago

Comprar y regalar un libro

Si desea hacer un regalo a otra persona o indicar una dirección de envío distinta a la dirección de facturación, lo puede hacerlo realizando los siguientes pasos:

Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave del artículo que quiere enviar como regalo en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]
Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja.
En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]. Desde [Hacer una pregunta a la librería] podrá consultar más detalles del libro si éstos no están especificados en la descripción.
Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]
Después seleccione el tiempo y gastos de envío y haga clic en el botón [Proceder con la compra]. Recuerde que puede elegir envío estándar o prioritario. Las tarifas de cada librería están indicadas en el enlace [Gastos y tiempo de entrega].
Seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra], una vez que haya revisado todos los detalles. Recuerde que si elije el pago por tarjeta, la dirección asociada a la tarjeta, deberá ser la suya propia o donde desea que se le envíe la factura. Podrá guardar su tarjeta de crédito con un nombre/descripción para que en sus futuras compras no tenga que volver a introducir esta información.

Introduzca los datos y la dirección postal de la persona a la que quiere enviar el libro y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente. Si ya tiene una dirección de envío registrada que desea cambiar, deberá hacer clic en el botón "Modificar". Si no deberá introducir la dirección de envío deseada en la pantalla.

Le recomendamos que utilice el apartado "Instrucciones y observaciones para la librería (máximo 200 caracteres)" para indicar a la librería que es un regalo.

Verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un correo electrónico que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería.

Consulte también:

Consultar sus pedidos

Realizar un pedido (proceso más detallado de compra)

Hacer una pregunta a la librería

Solicitar una factura

IberLibro.com es un portal online que pertenece a AbeBooks y funciona como intermediario entre las librerías asociadas y los clientes. Por este motivo, son las librerías las que realizan la venta y por lo tanto son ellas las encargadas de proporcionarle la factura correspondiente.

Cuando usted realiza un pedido, tiene siempre la opción de introducir un comentario a la librería. Por favor, indique los datos necesarios para que la librería realice la factura e indique en este apartado que desea que la factura se le envíe con el pedido.

Si ya ha recibido el libro y necesita la factura, por favor, póngase en contacto con la librería directamente.

Para ponerse en contacto con la librería directamente y pedirle la factura que necesita, usted puede hacerlo cómodamente en su menú personal, en el apartado detalles del pedido a través del enlace "Hacer una pregunta a la librería" a través de su menú personal.

Se le enviará un correo electrónico a la librería y una copia se quedará registrada en su cuenta de IberLibro.

Por favor, tenga en cuenta que en algunos países (Estados Unidos o Gran Bretaña) no tienen IVA sobre los libros, por lo que en estos casos la factura no incluirá nunca estos datos. En estos países, no tienen obligación de emitir una factura.

Por otra parte, el correo electrónico que recibe automáticamente de confirmación, sirve en muchas ocasiones como factura y comprobante. Este correo electrónico (si lo ha eliminado) puede recuperarlo en su cuenta en el apartado [Mis mensajes], haciendo clic en "Ver mensajes de IberLibro".

Gastos y plazos de envío

En este apartado encontrará los siguientes temas:

(por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox)

1. Comprobar los gastos y plazos de envío

2. Gastos de envío adicionales

3. Ahorrar en gastos de envío

4. Gastos de envío gratis

Comprobar los gastos y plazos de envío

IberLibro realiza los envíos a todos los países del mundo. Cada librería determina los precios y gastos de envío.

Para ver los detalles de los gastos de envío para cada país, realice estos pasos:

1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com

2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave del artículo deseado en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]

3. En los resultados de la búsqueda, en los detalles del libro que desea pulse sobre [Tiempos y gastos de envío] y en la pantalla que le aparece a continuación, seleccione el país.

Podrá observar el coste del primer libro y de los sucesivos, así como del envío estándar y el envío prioritario.

Recuerde que si desea comprar el libro y lo añade al carrito, en el carrito deberá de nuevo seleccionar el destino del pedido. Por favor, lea el apartado "Realizar un pedido" en caso de necesitar más información al respecto.

Cualquier gasto ocasionado por las aduanas, correrá a cargo del comprador.

Gastos de envío adicionales

De acuerdo con las condiciones reseñadas en [Gastos y tiempo de entrega] la librería puede añadir a través del sistema unos costes extra en concepto de gastos de envío, en el caso en que el libro sobrepase el peso estándar indicado.

En este caso usted recibiría un correo y podría aceptar los gastos o rechazarlos a través del sistema en los detalles de su pedido.

Si usted rechazase los gastos de envío adicionales, eso no produciría una cancelación automática del pedido, ya que la librería podría decidir enviar el libro de todas formas.

Si recibiera un mensaje directamente de la librería, y no a través del sistema (en el caso en que haya pagado con tarjeta de crédito) le recomendamos que escriba a la librería a través de su menú y les pida que añadan los gastos extra, a través de IberLibro. Si su libro aparece como "enviado" la librería deberá cancelar su pedido y usted volver a realizarlo.

Para dirigirse a la librería, por favor, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería"

Ahorrar en gastos de envío

Para más información haga clic aquí.

Gastos de envío gratis

Algunas librerías ofrecen los gastos de envío gratis al propio país, sin compra mínima.

Por favor, consulte nuestra sección de gastos de envío gratis, para buscar únicamente en el catálogo de estas librerías.

Además, en el momento de realizar una búsqueda en el catálogo general de IberLibro, podrá ver con un logo, indicados los libros de las librerías que ofrecen este servicio.

*Solamente en el caso de que elija la opción de pago Contra reembolso, el servicio postal cobrará 2 euros en el momento de recoger el pedido.

Consultar sus pedidos

Una vez que haya realizado su pedido, la librería recibe un aviso. La librería tiene 4 días para tramitar el pedido. En cuanto la librería actualice el estado de su pedido, usted recibirá un correo electrónico automático de IberLibro. Sin embargo, también puede consultar el estado del pedido y si la librería ha proporcionado un número de seguimiento del envío en su menú.

A través de la función "Consulta de Pedidos” de la página web de IberLibro, usted puede enviar una pregunta a la librería, determinar el estado de un pedido o solicitar un reembolso mediante el inicio de una devolución.

En caso de no encontrar su pedido en la lista, por favor, compruebe su carrito de la compra ya que quizá no ha realizado el pedido y el libro está aún en su carrito.

Para comprobar el estado de su pedido, por favor realice los siguientes pasos:

1. Introduzca la dirección www.iberlibro.com en su navegador

2. Haga clic en [Mi cuenta]

3. Introduzca en los campos correspondientes su correo electrónico y su contraseña. Tenga en cuenta que ha de introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar esta compra.

Atención: Recuerde que tanto en el correo electrónico como en la contraseña son importantes las letras mayúsculas. Por favor, asegúrese de que no tiene activada la tecla de letras mayúsculas de su teclado.

4. Vaya al apartado [Mis pedidos].

5. Haga clic en enlace [Consultar mis pedidos]. En esta página usted verá una lista de todos sus pedidos y su estado.

6. Haga clic en el enlace [Detalles].

7. Si desea efectuar una pregunta a la librería para saber más detalles sobre el artículo comprado, pulse el botón [Hacer una pregunta a la librería]. Por favor, introduzca el comentario o la pregunta correspondiente y envíe el correo electrónico.

La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.

Estos son los posibles estados de su pedido:

Pedido: La librería ha recibido un correo electrónico avisándole de que ha recibido un pedido y tiene como máximo 4 días para tramitarlo. Usted puede cancelar su pedido automáticamente, en caso de no desear el libro o haber hecho un pedido por equivocación.
Disponibilidad confirmada (Venta directa): La librería ha confirmado que tiene el libro y que lo va a enviar/ lo ha enviado ya. Este estado no cambiará nunca a "Enviado" pues "Enviado" es sólo para pedidos realizados por tarjeta. Para obtener los detalles de pago si fuera necesario, en el caso en que la librería no le haya escrito ya un correo electrónico, haga clic en "Hacer una pregunta a la librería".
Enviado (Pago por tarjeta): La librería ha confirmado que tiene el libro, aunque quizá este aún no ha sido enviado; su tarjeta de crédito ha sido cargada automáticamente a través del sistema. Puede ponerse en contacto con la librería para pedir información sobre el número de seguimiento del envío, así como del servicio postal utilizado. Este estado nunca cambiará aunque usted reciba el libro.
Cancelado: La librería ha cancelado el pedido. Usted recibe un correo automático en el que se indica la razón de la cancelación.
Artículo no disponible: La librería ya no tiene el libro disponible cuando ha recibido su pedido. Su pedido queda anulado, no se le hace el cobro en la tarjeta de crédito (en su caso) y puede realizar el pedido a otra librería.
Cancelado por el comprador: El comprador canceló el pedido antes de que la librería aceptara el pedido.
Reembolsado: Significa que el pedido había sido aceptado y luego se canceló, reembolsando el dinero pertinente, en caso de que el pedido hubiera sido realizado por tarjeta de crédito.
Devolución iniciada: La librería o el comprador han iniciado una devolución que se completará según los términos y condiciones de las devoluciones. En caso de tener dudas al respecto, por favor, lea el apartado "Cancelaciones y devoluciones".
Gastos de envío adicionales rechazados: La librería ha solicitado a través del sistema gastos de envío adicionales para cargarlos en su tarjeta y usted los ha rechazado (o bien no ha contestado en 4 días a la petición de la librería).

En caso de que la librería haya reducido los gastos de envío por algún motivo o el precio del libro, le aparecerá en su cuenta del siguiente modo:

Consulte también:

Cancelaciones y Devoluciones

Opciones de pago

Cómo realizar un pedido

Gastos y plazos de envío

Hacer una pregunta a la librería sobre un pedido

IberLibro ofrece un mercado donde las librerías listan su inventario y los clientes compran los libros.

IberLibro no posee libros; por lo que cualquier pregunta relativa a los libros, gastos de envío, descuentos, estado del pedido, número de seguimiento del envío, etc., deberá realizarla a la librería.

Si desea más información sobre un libro antes de realizar un pedido, por favor, consulte el apartado Obtener más información sobre un libro.

Para hacer una pregunta a la librería sobre un libro que ha adquirido, puede hacerlo a través de su menú personal:

Abra la página de IberLibro.com
Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
Pulse sobre el apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro deseado y haga clic en el enlace [Detalles]
Pulse sobre [Hacer una pregunta a la librería] y realice su petición o consulta.

La librería recibirá un correo electrónico con su mensaje y una copia de este mensaje quedará registrada en su cuenta de IberLibro.

Si tiene algún problema con la librería o no recibe respuesta por su parte, por favor, escríbanos.

Cancelar un pedido

Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no haya confirmado la disponibilidad del libro ni haya procedido al envío.

* Si el estado del libro es "Pedido":

Usted puede cancelarlo sin ninguna dificultad. Para cancelar un pedido por favor siga estas instrucciones:

1. Inicie una cuenta en www.iberlibro.com y entre en su menú de cliente.

2. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos]

3. Seleccione [Consultar sus pedidos]

4. Identifique el libro o pedido que quiere cancelar y haga clic en el enlace [Detalles]

5. En esta pantalla usted puede cancelar el pedido. Asegúrese de que pulsa sobre el botón [Cancelar] y después en [Confirmar].

*Si el estado del pedido es [Enviado] o [Disponibilidad confirmada]

En este caso, usted no podrá cancelar el pedido directamente. Por lo tanto le recomendamos que escriba a la librería lo antes posible para evitar que ésta envíe el pedido al destino (y también, si es posible, se ponga en contacto con la librería telefónicamente para evitar el envío y los consecuentes gastos de envío -encontrará el teléfono de la librería -si ésta lo desea hacer público- en las páginas web de las librerías de IberLibro).

Para ponerse en contacto con la librería pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería] o consulte el apartado "Hacer una pregunta a la librería".

Por favor, consulte el apartado "He cambiado de opinión. No quiero el libro." e "Información general sobre devoluciones y cancelaciones" si la librería le confirma que ha enviado el pedido. Cuando reciba el libro usted podrá devolver el libro asumiendo los gastos de envío.

No he recibido el libro. ¿Qué tengo que hacer?

Si piensa que ya tendría que haber recibido el libro, por favor, consulte la fecha estimada de entrega en los detalles de su pedido:

1. Abra la página de IberLibro.com

2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.

3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.

4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]

5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado, puede ocurrir que el servicio de mensajería sea más lento y que el paquete se haya retrasado unos días.

No obstante, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú, para que el correo quede registrado en su cuenta. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería".

Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.

Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería y con la compañía de transporte. Por favor, en caso de tener dudas, lea el apartado "Consultar sus pedidos" para comprobar si la librería ha indicado un número de seguimiento del envío a través del sistema.

Para iniciar un reembolso por un libro que no ha llegado, por favor realice los siguientes pasos desde la pantalla de detalles de su pedido:

6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]

7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución] (por favor, antes de seleccionar la razón, lea la explicación de lo que significa cada opción (Ver a qué corresponden las razones*)

8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.

9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]

Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]

La librería tiene 7 días para ofrecer un número de seguimiento del envío (en ese caso debería cancelar usted la devolución). Si la librería no contesta, la devolución se realizará automáticamente en su banco y pasados aproximadamente diez días laborables, podrá comprobar el importe en su cuenta.

En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema; si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).

Consulte también:

Información general sobre cancelaciones y devoluciones

El libro estaba dañado, era incorrecto o diferente a lo descrito

Si ha recibido un libro que estaba dañado, no era el correcto o no correspondía a lo descrito en la página web puede iniciar una devolución/ reembolso a través del sistema, en caso de haber realizado el pedido con tarjeta.

Sin embargo, le recomendamos que escriba a librería cuanto antes e infórmele que el libro enviado no es el correcto, estaba dañado o era diferente a lo descrito y por consiguiente desea devolver el libro o recibir el correcto llegando a un acuerdo. Si el libro es incorrecto y lo devuelve, se le deberán devolver los gastos de envío de regreso cuando la librería reciba el libro. En caso de que indique el libro es "diferente a lo descrito" la librería se reserva el derecho a decidir si devolver o no los gastos de regreso al recibir el libro y comprobar los comentarios de la devolución.

Si después de escribir la librería no recibe respuesta acerca de su pedido en 4 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página Web de IberLibro. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso durante 30 días como máximo.

Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Recuerde que los gastos de envío de regreso que se le reembolsarán, tendrán como máximo el equivalente de los gastos de envío originales.

Una vez que la librería reciba el libro y lo confirme (plazo máximo 28 días en envíos nacionales y 78 en internacionales), procederemos a efectuar el reembolso.

Para solicitar una devolución/ reembolso por favor realice los siguientes pasos:

1. Abra la página de IberLibro.com

2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.

3. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos] en el menú principal.

4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]

5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]

6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]

8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.

9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]

Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]

He cambiado de opinión. No quiero el libro.

Una vez que ha recibido el libro decide que no lo quiere (no porque estuviera dañado o hubiera algún problema, sino porque cambió de opinión o usted se había equivocado al hacer el pedido) puede solicitar una devolución/reembolso si ha hecho la compra en Iberlibro.com (no en www.abebooks.com) a través de su menú de IberLibro. Por favor, envíe el libro de vuelta tan pronto como lo reciba y escriba a la librería e infórmele de que va a devolver el libro.

Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Por favor, envíe el libro en cuanto lo haya recibido. Muchas librerías no aceptan devoluciones de libros por este motivo pasados 14 días.

Una vez que la librería reciba el libro y lo confirme (plazo máximo 28 días en envíos nacionales y 78 en internacionales), procederemos a efectuar el reembolso (precio del libro más gastos de envío originales). Usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío de regreso.

Para solicitar una devolución/ reembolso por favor realice los siguientes pasos:

1. Abra la página de IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Iniciar sesión] situado en la parte superior e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]
5. En la lista de pedidos identifique el libro o pedido para el que desea solicitar un reembolso/ devolución y haga clic en el enlace [Detalles]
6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]
7. Seleccione la razón apropiada de la lista desplegable. [Razones de devolución]
8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.
10. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]

Nota: En la pantalla "Detalles del artículo" usted también puede escribir a la librería directamente, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería].

Por favor, para más información, consulte el apartado "Información general sobre devoluciones y cancelaciones"

Atención: si el pedido está hecho a través de www.abebooks.com, ya que ésta es una página regida por la ley canadiense, el comprador no tiene derecho a esta devolución. En este caso, si la librería decide que no quiere aceptar una devolución por la razón "el comprador no quiere el artículo" -sin alegar motivo alguno como que el libro estaba dañado o llegó demasiado tarde pasada la fecha estimada de entrega, etc.- la librería no tiene que aceptar la devolución.

Información general sobre devoluciones y cancelaciones

Existen diferentes razones por las que se puede realizar una cancelación o devolución.

Por favor, consulte los apartados correspondientes a su caso:

En caso de querer cancelar una devolución ya iniciada, por favor haga clic aquí o vaya al final de este apartado.

En IberLibro, las librerías suelen enviar los libros con número de seguimiento para que el comprador pueda consultar con la empresa postal, la situación del pedido; garantizan que el estado de los libros corresponde con el descrito en la página web y aceptan devoluciones por un cambio de opinión en el plazo de unos días.

En ningún caso ha de tener problemas para recibir el importe adecuado, correspondiente a la devolución, siempre y cuando se siga el proceso adecuado y no haya intento de fraude por parte del comprador. Si una librería intenta devolverle el importe con un vale o cupón, por favor, hágale saber que ha de devolverle dinero, en caso de usted no estar de acuerdo con el vale.

No obstante, si tiene algún problema, le recomendamos que escriba directamente a la librería, escribiéndole un mensaje desde su menú de comprador para que quede constancia de los mensajes y si tiene algún problema, por favor, escríbanos.

Si la librería cometió una equivocación, le devolverán los gastos de ida y vuelta, en caso contrario, sólo los de ida. Por motivos de seguridad, le sugerimos que envíe de vuelta el libro a través de un método rastreable que incluya un nº de seguimiento. Esta información la puede introducir directamente en los detalles del libro de su menú personal. Recuerde que los gastos de envío de regreso que se le reembolsarán, tendrán como máximo el equivalente de los gastos de envío originales.

Si la librería no le contesta en 4 días laborables, y usted realizó el pago del pedido por tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página web de IberLibro.

**Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después de la fecha estimada de entrega (si la razón del reembolso es que no ha recibido el libro), durante 23 días. Es decir, si la fecha estimada de entrega es 23 de julio, tendrá hasta el 23 de agosto como plazo para iniciar la devolución. El botón de iniciar una devolución desaparecerá pasada la fecha indicada.

Además si la librería ha facilitado un número de seguimiento del pedido, no podrá directamente iniciar una solicitud de reembolso. En ese caso debería ponerse en contacto con la librería o con la compañía de transporte.

Para iniciar un reembolso, por favor, realice los siguientes pasos:

1. Abra la página de IberLibro.com

2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.

3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.

4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]

5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro para el que desee iniciar un reembolso y haga clic en el enlace [Detalles]

6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]

7. Seleccione la razón apropiada* de la lista desplegable. [Razones de devolución]

8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.

9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]

Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería]

Si la librería no proporciona un número de seguimiento en 7 días (en caso de que el libro no haya llegado), se le devolverá el importe correspondiente a la tarjeta de crédito que utilizó para realizar la compra. A los diez días laborables de la devolución, podrá comprobar el ingreso en su cuenta.

En caso de que utilice una tarjeta de duración temporal, o la tarjeta de crédito haya expirado, necesitaremos una nueva fecha de caducidad de la tarjeta (nunca dé por correo o teléfono u otro medio no seguro los datos de su tarjeta), o los códigos IBAN y BIC de su cuenta bancaria (así como el nombre del titular de la cuenta) para poder realizar directamente una transferencia del importe de la devolución.

En el caso de no haber realizado el pedido por tarjeta de crédito, ya que el pago ha sido directo con la librería, deberá ponerse de acuerdo con la librería en el modo de realizar la devolución. Por favor, consulte el apartado "Hacer una pregunta a la librería".

Si tuviera problemas o no consiguiera llegar a un acuerdo, por favor, escríbanos e indíquenos el mayor número de detalles posibles, así como el número de pedido, para poder ayudarle.

*Es importante que tenga en cuenta las razones de las devoluciones:

Razón	Descripción	Devolución
El artículo no llegó	No ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada sólo 7 días después de la fecha estimada de entrega.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Comprador canceló el pedido antes del envío	Canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado. Sólo la librería podrá seleccionar esta razón.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
El artículo estaba dañado	El artículo que recibió estaba dañado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo entregado incorrecto	El libro que recibió no es el libro que había solicitado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo diferente a lo descrito	El libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...).	Si la librería acepta: Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) Si la librería no acepta: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Devolución parcial	Usted y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada, bien por el libro, bien por los gastos de envío. Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada por la librería.	Cantidad indicada por la librería
El comprador no quiere el artículo	Ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido*.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío (portales europeos)

*Por favor, devuelva el libro en cuanto lo reciba, para poder realizarle a devolución

¿Cómo cancelar una devolución ya iniciada?

En caso de haber iniciado una devolución y desear cancelarla (por ejemplo, porque ha recibido un libro o ha acordado con la librería otra opción) puede hacerlo durante 6 días.

Recuerde que si cancela una devolución, no podrá volver a iniciarla directamente.

Para cancelar una devolución ya iniciada, por favor, vuelva a los detalles de su pedido (siguiendo los mismos pasos que realizó para iniciar la devolución) y haga clic en "detalles de la devolución/ reembolso".

A continuación, haga clic en el botón "Cancelar devolución/ reembolso".

El apartado "Empresa de envío" y "Número de seguimiento" es necesario en el caso de que usted vaya a devolver el libro a la librería. En este caso, deberá introducir el nombre de la compañía y el número de envío que ésta le proporcionará.

Seguridad en IberLibro para el pago con tarjeta

IberLibro es un sitio completamente seguro para comprar ya que trabaja con tecnología SSL (Secure Socket Layer) y encriptación para transmisión y tratamiento de sus datos personales, así como de sus pedidos.

El sistema de pago por tarjeta, es un sistema seguro a través de nuestra plataforma, ya que IberLibro cuenta con la seguridad necesaria para llevar a cabo esta transacción y es una empresa que cumple con los requisitos de la PCI, organización fundada por VISA, American Express y otras empresas proveedoras de tarjetas de crédito.

Podrá comprobar la seguridad de las páginas de distintas formas: En Internet Explorer, dependiendo de la versión, podrá ver un candado a la derecha de la URL y podrá hacer clic para ver el certificado de seguridad. En Firefox podrá hacer clic sobre el botón azul que está a la izquierda de la URL con el logo de IberLibro.

Nuestros consejos:

En general, por su seguridad, no envíe información de su tarjeta de crédito o información confidencial (por ejemplo, contraseñas) por correo electrónico u otro método no seguro, como puede ser correo postal, fax o por teléfono. Hágalo siempre a través de nuestro sistema.
Le recomendamos que cierre su sesión al terminar de utilizar nuestro portal, haciendo clic en el icono "Cerrar sesión" situado arriba a la derecha de su pantalla, especialmente si está utilizando un ordenador público o compartido.
Para su mayor protección, en caso de que se olvide finalizar su sesión, IberLibro siempre le pedirá introducir la contraseña de su cuenta para tener acceso al uso de la tarjeta, si han pasado 15 minutos desde la última vez que realizó algo en su cuenta.
Es recomendable que no elija la opción que ofrecen algunos sistemas operativos o utilidades, como Internet Explorer, que le permiten tener guardada la contraseña en su ordenador. De este modo, cualquier persona que tenga acceso a su ordenador, tendrá acceso a su cuenta, ya que la contraseña se queda guardada en su sistema.

Quizá le aparezca un mensaje parecido a este:

Recuerde siempre decir que "no".

Actualmente, la mayoría de las ventas que se realizan en los diferentes portales de la comunidad AbeBooks (AbeBooks.com, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.fr, AbeBooks.de y AbeBooks.it) se hacen a través de tarjeta de crédito, ya que garantizamos la protección total de su información personal.

Además si elige el pago por tarjeta, se le realizará un cobro en su tarjeta por cada parte del pedido y únicamente cuando las librerías hayan confirmado la disponibilidad de los libros, de modo que no haya ningún problema en caso de devoluciones de un solo libro.

Por otra parte, en caso de haber algún problema con su libro y necesitar hacer una devolución o cancelación el proceso es más rápido y sencillo, especialmente en pedidos internacionales.

Consulte también:

Cómo modificar su tarjeta de crédito

Política de protección de datos

IberLibro respeta su privacidad y protege sus datos. Al utilizar IberLibro, está de acuerdo con la política de seguridad y privacidad establecida en nuestra web.

IberLibro cumple lo establecido en la Ley 30/02 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Los datos personales recibidos a través de nuestra página, pasan a formar parte de un fichero automatizado, creado y mantenido bajo nuestra responsabilidad, con el fin de facilitar el alta en los servicios, la tramitación de los pedidos y el envío de ofertas de IberLibro en el futuro, sobre productos y servicios que puedan resultar de interés. El destinatario de esta información es IberLibro, S.L.U. y cualesquiera otras de las siguientes compañías del grupo: Abebooks Europe GmbH y Abebooks Inc.

IberLibro Digital S.L.U. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.

Los interesados podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, mediante notificación escrita o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Pueden ayudarme a buscar un libro? ¿Cómo hago un pedido?

IberLibro es un intermediario entre la librería y el comprador. IberLibro no realiza búsquedas de libros.Sin embargo le indicamos con detalles los pasos que tiene que realizar para encontrar y comprar el libro que busca.

Podrá consultar el tiempo y los gastos de envío a su país (existe envío normal y envío prioritario).

Por favor, lea el apartado "Buscar y encontrar un libro" si:

Necesita información más detallada sobre cómo hacer una Búsqueda rápida o Búsqueda avanzada
Desea buscar varios libros de una misma librería
No encuentra un libro una vez realizada una búsqueda

IberLibro envía los libros ¡a todos los países del mundo!. Para realizar su pedido ha de realizar estos pasos:

Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com
Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave en el buscador principal (no hace falta rellenar todos los campos), después pulse sobre el botón [Buscar]
Si prefiere hacer una búsqueda más detallada (por el ISBN -número internacional normalizado de un libro-, por ejemplo) y obtener resultados más específicos usted puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada. Para ello haga clic en el icono de “Búsqueda Avanzada” situado arriba a la derecha en la franja roja. En esta pantalla usted puede buscar por autor, título, palabra clave, editorial, año de publicación, etc.
En los resultados de búsqueda seleccione el libro deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]
Cuando tenga el libro en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]. Por favor, si no desea alguno de los libros que están en el carrito, suprímalos o haga clic en el botón [Guardar para más tarde].
En la misma pantalla, seleccione el tiempo y gastos de envío, así como el destino del pedido y haga clic en el botón [Proceder con la compra]
Introduzca sus datos personales y la dirección de envío y pulse sobre el botón [Proceder con la compra]. Si no tiene una cuenta en IberLibro puede abrir una directamente.

*En caso de tener problemas con la dirección postal, por favor, consulte las diferentes maneras de modificar/ completar la dirección en el apartado "Modificar su dirección de envío".

Seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra].
Si selecciona una forma de pago directa con la librería (cualquiera que no sea tarjeta de crédito) deberá ponerse en contacto con la librería para realizar el pago.
Si selecciona tarjeta de crédito, IberLibro procesará el pago de su compra a través de nuestra plataforma segura y le hará llegar el ingreso de la compra a la librería.

Al seleccionar como opción de pago la tarjeta de crédito, le aparecerá una pantalla donde tendrá que introducir la tarjeta [Nueva XXXX]. Deberá elegir el tipo de tarjeta que desea utilizar, e introducir los detalles indicados.
Podrá guardar la tarjeta con un nombre o una descripción para futuras compras; por ejemplo "Tarjeta empresa". Podrá seleccionar la opción "guardar como método de pago preferido" para indicar qué tarjeta u opción de pago quiere establecer como predeterminada. Siempre podrá modificarlo en cada compra.
Si la dirección de facturación asociada a la tarjeta es la misma que la dirección de envío, seleccione la casilla "Utilizar como dirección de envío" y tras revisar la compra, haga clic en el botón [Comprar ahora]
Finalmente verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un email que le informa de que su pedido ha sido realizado y enviado a la librería.
Aquí también está indicado su número de pedido, que es recomendable que conserve para cualquier consulta a la librería o al servicio de atención al cliente de IberLibro.

Consejos e información

Por favor, tenga en cuenta que las librerías que ofrecen contra reembolso es sólo para envíos nacionales. Si no, tendrá que elegir otro método de pago ofrecido por la librería. El método más fácil y seguro es la tarjeta de crédito. En IberLibro contamos con toda la seguridad necesaria para que usted pueda realizar su compra con toda tranquilidad y sin riesgo de fraude.
el envío a contrareembolso lleva normalmente asociado un coste adicional de alrededor de 2 euros.
Por favor, revise cuidadosamente el resumen del pedido donde se indican todos los detalles del libro y donde puede introducir los comentarios a la librería, antes de proceder con la compra.
La librería tiene como plazo máximo 4 días para procesar el pedido; por lo tanto, en este plazo, recibirá un correo automático del estado de su pedido.
En caso de no encontrar un libro una vez realizada su búsqueda, por favor, lea el apartado "No encuentro un libro. Hacer una petición".
En caso de haber realizado un pedido por error, por favor, lea el apartado "Cancelar un pedido".Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no lo haya aceptado.
Es importante que tenga en cuenta que, en caso de haber gastos de aduana, el comprador se ha de hacer cargo de estos gastos.

¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?

En este apartado encontrará los siguientes temas:

(por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox)

1. Comprobar los gastos y plazos de envío

2. Gastos de envío adicionales

3. Ahorrar en gastos de envío

4. Gastos de envío gratis

Comprobar los gastos y plazos de envío

IberLibro realiza los envíos a todos los países del mundo. Cada librería determina los precios y gastos de envío.

Para ver los detalles de los gastos de envío para cada país, realice estos pasos:

1. Abra la página de IberLibro www.iberlibro.com

2. Introduzca el nombre del autor, título o palabra clave del artículo deseado en el buscador principal, después pulse sobre el botón [Buscar]

3. En los resultados de la búsqueda, en los detalles del libro que desea pulse sobre [Tiempos y gastos de envío] y en la pantalla que le aparece a continuación, seleccione el país.

Podrá observar el coste del primer libro y de los sucesivos, así como del envío estándar y el envío prioritario.

Cualquier gasto ocasionado por las aduanas, correrá a cargo del comprador.

Gastos de envío adicionales

En este caso usted recibiría un correo y podría aceptar los gastos o rechazarlos a través del sistema en los detalles de su pedido.

Si usted rechazase los gastos de envío adicionales, eso no produciría una cancelación automática del pedido, ya que la librería podría decidir enviar el libro de todas formas.

Para dirigirse a la librería, por favor, lea el apartado "Hacer una pregunta a la librería"

Ahorrar en gastos de envío

Si adquiere varios libros de una misma librería, el importe de los gastos de envío es normalmente mucho menor ya que ésta puede enviar los libros a un precio más bajo, dependiendo del peso de los artículos.

El gasto por libro adicional que es específico de cada una de las librerías lo puede consultar en la página a través del enlace [Gastos y tiempo de entrega] que consta junto a los detalles de cada libro en el apartado "Otros libros de la misma librería". Si los adquiere en diferentes librerías, el precio es el indicado en [Tiempos y Gastos de envío] "Primer Libro".

Si desea ver qué libros tiene la misma librería, puede hacerlo de dos maneras:

1. Una vez buscado el título del libro deseado, en la misma pantalla, en la parte inferior del detalle del libro pulse [Catálogo de la Librería] y en la siguiente pantalla, en la parte superior derecha haga clic en [Listar todos los libros].

2. Una vez buscado el título del libro, entra en los detalles pinchando sobre el resultado y obtiene otra pantalla. En esta pantalla haga clic sobre [Librería y condiciones de venta] y a la derecha de esta sub-pantalla, haga clic sobre el enlace [explorar el catálogo de esta librería]. Ahí podrá buscar un libro concreto en la aplicación de la derecha de la pantalla "search this Bookstore" o si desea ver todos los libros de la librería, seleccione [List all books]

Por otra parte, después de hacer el pedido, si la librería comprueba que los gastos de envío son menores al importe que se le ha pedido, ésta le puede hacer una reducción en el precio.

Gastos de envío gratis

Algunas librerías ofrecen los gastos de envío gratis al propio país, sin compra mínima.

Por favor, consulte nuestra sección de gastos de envío gratis, para buscar únicamente en el catálogo de estas librerías.

Además, en el momento de realizar una búsqueda en el catálogo general de IberLibro, podrá ver con un logo, indicados los libros de las librerías que ofrecen este servicio.

*Solamente en el caso de que elija la opción de pago Contra reembolso, el servicio postal cobrará 2 euros en el momento de recoger el pedido.

No tengo tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo pagar?

En IberLibro.com, cada librería determina los métodos de pago aceptados y los tiempos de envío. Al añadir el libro a su carrito, puede consultar ambos. También puede ver estos detalles haciendo clic en el enlace "Condiciones de venta de la librería".

El sistema de pago por tarjeta, es un sistema completamente seguro, ya que el IberLibro contamos con la seguridad necesaria para llevarlo a cabo. Esta forma de pago facilita el trabajo y las posibles devoluciones o reembolsos, es un método ofrecido por todas las librerías. Además, es el modo de pago más recomendado para compras internacionales.

IberLibro le garantiza toda la seguridad para la tramitación de sus pedidos por tarjeta y una vez que su pago ha sido realizado, su número de tarjeta de crédito es borrado del sistema.

Si no desea utilizar la tarjeta de crédito o no tiene tarjeta, por favor, elija otro método de pago que ofrezca la librería. Muchas de las librerías ofrecen también otras opciones como:

Cheque
Contra reembolso (1)
Transferencia bancaria
PayPal (2)
Giro postal
Dinero en efectivo
Débito Directo (Pago personalmente autorizado)
Letra de cambio
Dinero en efectivo (3)
Factura (4)

(1) No disponible en pedidos internacionales y puede estar asociado a un gasto adicional de entre 2 y 4 euros, totalmente independientes a la librería y a IberLibro, ya que el cobro lo hace el servicio postal que realiza el envío

(2) El sistema de Paypal no está integrado en IberLibro, por lo que para realizar el pago, deberá tener los datos de la librería y tener una cuenta en www.paypal.es para poder realizar el pago a la librería.

(3) Esta opción no significa "a contra reembolso" sino que el comprador irá a la librería directamente a recoger y pagar el libro de su pedido realizado en IberLibro o bien enviará el dinero por envío postal.

(4) Algunos países ofrecen la posibilidad de recibir una "factura" donde se indican los datos para hacer una transferencia bancaria a la recepción del pedido realizado en IberLibro. Por favor, no elija este método de pago, si lo que desea es recibir una factura o comprobante de pago.

Por favor, consulte las posibles opciones de pago que pueden ofrecer cada una de nuestras librerías para saber en qué consiste cada una de ellas, más detalladamente.

Sin embargo, no todas las librerías tienen obligación de aceptar estos métodos de pago y cada una de ellas determina qué opciones de pago adicionales desea aceptar.

Si elige otro método de pago distinto al de tarjeta de crédito (como PayPal, Transferencia bancaria o Giro postal), la librería y usted deberán ponerse en contacto para que le proporcionen los datos necesarios para realizar el pago; será un pago directo con la librería; sin embargo, siempre que realice el pedido a través de IberLibro, podrá acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.

Haga clic aquí para más información sobre otros métodos de pago

¿Puedo cambiar el método de pago elegido?

IberLibro funciona como intermediario entre el comprador y las librerías, por lo que si elige como pago transferencia bancaria, cheque, PayPal o cualquier otro pago que no sea tarjeta de crédito, deberá ponerse en contacto con la(s) librería(s) para hacerles directamente el pago y acordar el modo de hacerlo.

En IberLibro gestionamos únicamente el pago mediante tarjeta; por lo que, si desea elegir un método de pago directo con la librería y ha elegido pago por tarjeta (o viceversa), no se podrá cambiar esta opción: tendrá que cancelar el pedido, volver a realizarlo y elegir el pago deseado.

Recuerde que si no realiza el pedido a través de IberLibro, la compra será directa con la librería sin poder acogerse a nuestras políticas de protección al consumidor.

Consulte también:

Hacer una pregunta a la librería

Cancelar un pedido

¿Es seguro utilizar mi tarjeta para comprar en IberLibro?

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no haya confirmado la disponibilidad del libro ni haya procedido al envío.

* Si el estado del libro es "Pedido":

Usted puede cancelarlo sin ninguna dificultad. Para cancelar un pedido por favor siga estas instrucciones:

1. Inicie una cuenta en www.iberlibro.com y entre en su menú de cliente.

2. Vaya al apartado [Mis pedidos]

3. Seleccione [Consultar sus pedidos]

4. Identifique el libro o pedido que quiere cancelar y haga clic en el enlace [Detalles]

5. En esta pantalla usted puede cancelar el pedido. Asegúrese de que pulsa sobre el botón [Cancelar] y después en [Confirmar].

*Si el estado del pedido es [Enviado] o [Disponibilidad confirmada]

Para ponerse en contacto con la librería pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería] o consulte el apartado "Hacer una pregunta a la librería".

Subscripción a los boletines

Si lo desea, puede suscribirse a nuestro boletín y recibir en su correo las últimas noticias, novedades y promociones del portal; además de una selección especial de libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión.

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A continuación, le señalamos dónde debe hacer clic, en el caso de ya que no desee recibir nuestros boletines en su correo electrónico:

Por favor, tenga en cuenta que debe realizar este proceso desde la dirección de correo electrónico que tiene registrada para recibir boletines, con el fin de que el sistema la pueda reconocer y darle de baja correctamente.

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué hago si mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?

Problemas con la tarjeta

Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada al hacer un pedido el pedido queda cancelado; por favor, tenga en cuenta que hay diferentes razones por las cuales su tarjeta de crédito ha podido ser rechazada:

Quizá el número de tarjeta o fecha de caducidad es incorrecto, por favor, vuelva a intentar realizar el pedido comprobando todos los dígitos de la tarjeta.
Además, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con su banco para obtener más detalles, ya que quizá tenga establecido un límite en su tarjeta, o para compras internacionales o en Internet, o el banco tenga algún problema en el cobro.
Por otra parte, puede darse el caso de que se haya producido un error de conexión nuestro o de su proveedor de tarjetas.
Su tarjeta pertenece a un banco en el que el código de seguridad (CVV) es obligatorio para todas las transacciones. Por favor, consulte con su banco si el CVV es requerido para todas las transacciones que realice con su tarjeta de crédito. Si utiliza una tarjeta de crédito alemana o vinculada a un banco alemán, le recomendamos que realice su compra a través de www.abebooks.de.
En caso de seguir teniendo problemas al volver a realizar su pedido, tras estas comprobaciones, por favor, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

En el caso de que su tarjeta de crédito sea rechazada, el pedido es cancelado automáticamente y el libro vuelve a ser mostrado en IberLibro donde puede realizar el pedido de nuevo. Tenga en cuenta que el libro puede tardar unas horas en volver a aparecer en línea.

Modificar su tarjeta de crédito

Puede guardar de forma segura su tarjeta de crédito en nuestro servidor.

También puede modificar y eliminar los detalles de la tarjeta siempre que lo desee. Si ha realizado un pedido y no ha podido ser cobrado, quizá desee revisar los datos de su tarjeta si ha registrado éstos en su cuenta de IberLibro.

Consulte también:

Modificar su tarjeta de crédito

Realizar un pedido

Programa de Afiliados de IberLibro

El programa de Afiliados de IberLibro, le permite, de modo gratuito, tener ingresos adicionales, siempre y cuando usted tenga una web, un blog o un sitio en internet con tráfico.

Con millones de libros a la venta, así como una gran variedad de recursos de promoción, trabajar con nuestro programa es fácil y rentable.

Si un comprador visita nuestra página web gracias a un vínculo, correo electrónico html o un anuncio de una campaña pagada en buscadores que haya creado usted, puede llegar a obtener hasta el 10% de la compra realizada por el usuario. Estas comisiones son de gran relevancia, teniendo en cuenta que se realizan hasta miles de compras al día en nuestros portales. A través del Programa de Afiliados de IberLibro usted puede obtener ingresos adicionales al añadir un vínculo en una página de comparación de precios, en un portal de venta online, en un blog o en su página personal. De este modo dirigirá a los compradores a la página de IberLibro; un portal dedicado completamente a libros nuevos, antiguos, descatalogados, usados y de ocasión.

Darse de alta es muy sencillo:

1. Regístrese en Zanox.

Ha de darse de alta en nuestro proveedor de red de afiliados Zanox. El servicio es gratuito y registrarse es muy fácil. Para ello, haga clic en el botón que encontrará al final de la página: "Regístrese en Zanox".

2. Elija sus modos de promoción.

Zanox ofrece la posibilidad de descargar banners, botones, hipervínculos y cajas de búsqueda para que usted pueda elegir qué promoción prefiere. Todo está disponible en código html básico, así como en javascript; por lo que es muy sencillo integrarlo. No dude en preguntarnos sobre gráficos personalizados u otras posibilidades.

3. Copie y pegue el código que se le ha dado.

Copie y pegue el código que le proporcionamos directamente en el código fuente de su página web, en el mensaje html o anuncio. Recuerde que cuanto más visible sea la publicidad, mayores ventas conseguirá. Zanox también ofrece herramientas que generan informes detallados para que usted sepa exactamente cuántas ventas obtiene a través de su página.

¿Está listo para empezar? Haga clic aquí para registrarse como afiliado.

Si tiene alguna pregunta sobre el programa, no dude en escribirnos

¿Qué puedo hacer si no he recibido mi pedido?

Si piensa que ya tendría que haber recibido el libro, por favor, consulte la fecha estimada de entrega en los detalles de su pedido:

1. Abra la página de IberLibro.com

2. Haga clic en el icono [Iniciar] e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.

3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.

4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]

5. En la lista de pedidos que le aparece, identifique el libro y haga clic en el enlace [Detalles]

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado, puede ocurrir que el servicio de mensajería sea más lento y que el paquete se haya retrasado unos días.

Para iniciar un reembolso por un libro que no ha llegado, por favor realice los siguientes pasos desde la pantalla de detalles de su pedido:

6. Pulse sobre [Iniciar un reembolso/devolución]

8. Incluya cualquier comentario adicional. La librería podrá ver estos comentarios.

9. Finalmente haga clic en el botón [Iniciar una devolución/reembolso]

Nota: en la pantalla Detalles del artículo usted también puede hacer una pregunta a la librería, simplemente pulse sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería].

Una vez iniciada la devolución, la librería tiene 7 días para ofrecer un número de seguimiento del envío. En caso de que eso suceda, deberá cancelar usted la devolución. Para ello, vuelva a los detalles de su pedido siguiendo los mismos pasos que realizó para iniciar la devolución y haga clic en "detalles de la devolución/ reembolso". A continuación, haga clic en el botón "Cancelar devolución/ reembolso".

Si la librería no contesta, la devolución se realizará automáticamente en su banco y pasados aproximadamente diez días laborables, podrá comprobar el importe en su cuenta.

Si desea iniciar una devolución, pero en la pantalla “Consultar sus pedidos” no aparece el botón [Iniciar un reembolso/devolución] y la librería no ha incluido ningún número de seguimiento del envío, es debido a que el plazo para iniciar la devolución ha pasado. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.

En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con la librería ya que aún puede realizar el reembolso de su pedido. Sin embargo, las librerías no están obligadas a realizar un reembolso una vez que el plazo de 30 días ha pasado. Además, nosotros tampoco podemos completar un reembolso sin previa autorización por parte de la librería. Si el pago del pedido ha sido realizado a través de PayPal, usted puede ponerse en contacto con PayPal para reclamar el importe.

Si realizó el pago con tarjeta de crédito y después de escribir a la librería no recibe respuesta o una solución satisfactoria, por favor, póngase en contacto con nosotros.

En caso de haber realizado el pedido por cualquier otra forma de pago (no por tarjeta de crédito) por favor, póngase en contacto con la librería a través de su menú para solucionar el problema. Si no consiguen llegar a una solución satisfactoria, por favor, escríbanos indicándonos la mayor cantidad de datos posibles (número de pedido, fecha de pago, información sobre si la librería envió número de seguimiento, correos con la librería, etc).

Nota: Compruebe siempre la fecha estimada de entrega. Si después de 7 días no ha recibido su libro, usted puede solicitar un reembolso a través de su cuenta en IberLibro. Antes de iniciar la devolución, puede consultar en su oficina de correos más cercana por si tuvieron algún problema para entregarle el pedido en su domicilio.

Errores técnicos

En este apartado encontrará las soluciones a los siguientes errores o problemas técnicos con los que pueda encontrarse:

Vender libros

En este apartado encontrará los siguientes temas:

(por favor, tenga en cuenta que estos marcadores no funcionan para usuarios de Firefox)

1. Información general para vendedores

2. Condiciones y tasas para darse de alta en AbeBooks

4. Programa de gestión de inventario gratuito

5. Solicitar el alta

6. Páginas de Ayuda a librerías

AbeBooks es un mercado online de libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión de alcance mundial. Está formada por miles de libreros profesionales y vendedores privados que a través de nuestras páginas venden sus catálogos de libros.

Estos son los portales que gestionamos: IberLibro.com (en español), AbeBooks.com, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.it y AbeBooks.fr.

La comunidad de Abebooks no compra libros directamente a las librerías o particulares, simplemente ofrece un servicio virtual a través del cual librerías y vendedores privados venden sus libros en nuestras páginas. Usted también puede formar parte de nuestra comunidad y vender sus libros en nuestro portal.

Puede consultar aquí las condiciones y ventajas de IberLibro.com /Abebooks.com o seguir las siguientes instrucciones:

1. Abra la página de IberLibro www.IberLibro.com
2. Haga clic en el icono [Vender Libros]
3. Después pulse sobre el enlace "Programa de Tasas" situado en el cuadro de la derecha.
4. Una vez que haya consultado esta página, puede obtener más información sobre las ventajas de vender sus libros a través de nuestras páginas en el enlace “Razones para unirse a IberLibro” situado en el cuadro de la derecha.

Si desea darse de alta como vendedor, no dude en consultar nuestras condiciones y nuestras páginas de Ayuda a librerías para información más detallada al respecto:

Resumen del Programa de Tasas

Suscripción mensual

La tasa de suscripción mensual se calcula en función del número medio de libros que usted tenga en venta online. Además le permite listar su inventario en todos los portales de AbeBooks:

Librerías en España	Librerías en Latinoamérica
Número de Libros Mensualidad *	Número de Libros Mensualidad
0-250 EUR 15.00	0-500 USD 25.00
251-500 EUR 25.00	501-4000 USD 37.00
501-4000 EUR 37.00	4.001-10.000 USD 42.00
4.001-10.000 EUR 42.00	10.001-20.000 USD 53.00
10.001-20.000 EUR 53.00	20.001-30.000 USD 80.00
20.001-30.000 EUR 80.00	30.001-50.000 USD 125.00
30.001-50.000 EUR 125.00	50.001-100.000 USD 200.00
50.001-100.000 EUR 200.00	100.001-150.000 USD 300.00
100.001-150.000 EUR 275.00	150.001-500.000 USD 400.00
150.001-500.000 EUR 350.00	500.001+ USD 500.00
500.001+ EUR 450.00

Comisión sobre ventas

A una venta realizada a través de nuestra web, se aplica una comisión de ventas del 8% sobre el total del pedido (precio del libro, gastos de envío y gastos adicionales si los hubiera). Las comisiones máxima y mínima cobradas en Europa* son de EUR 32.00 y EUR 0.40 por libro respectivamente, y USD 40.00 y USD 0.50 por libro respectivamente en Latinoamérica.

Servicio de Pagos AbeBooks

Procesamiento seguro de los pagos a través de Visa, Mastercard, American Express y JCB con unos gastos de gestión del 3,5% (Iberlibro.com, Abebooks.fr, AbeBooks.it y Abebooks.de) y del 5,5% (Abebooks.com y Abebooks.co.uk) aplicados sobre el importe total del pedido. A los pedidos de más de 400 euros vendidos a través de AbeBooks.com o AbeBooks.co.uk se les aplicará la tasa normal de 5,5% hasta 400 euros y se reducirá al 3,5% para el resto del pedido.

Realizamos ingresos semanales de los pagos a su cuenta bancaria. Nosotros asumimos los riesgos de fraude. No se cobra en caso de cancelación o devolución.*

Además de este método de pago, usted también puede ofrecer a sus clientes otros métodos de pago como por ejemplo contra reembolso, transferencia bancaria, cheque, giro postal y Paypal.

Los gastos de gestión mínimos cobrados en Europa* son de EUR 0.80 por pedido, y USD 0.90 por pedido para librerías en Latinoamérica.

* Los valores citados no incluyen IVA. Según la legislación europea, si usted nos facilita su registro de IVA Intracomunitario, NO se le aplicará el IVA sobre los servicios facturados por AbeBooks Europe GmbH a su librería.

¿Cómo conseguir el número de IVA intracomunitario?

Si no tiene un N° de IVA intracomunitario y su librería está registrada en España, puede solicitarlo fácilmente en cualquiera de las oficinas de la Agencia Tributaria, a través del formulario 036, y así beneficiarse de la exención del IVA. Por favor, una vez que tenga este número, comuníquenoslo a través de nuestro formulario de contacto.

Programa de gestión de inventario gratuito

Si no tiene listado su inventario: Utilice GRATIS HomeBase

IberLibro le ofrece gratis el sistema HomeBase. Este sistema le posibilita la gestión de todo su inventario, además de clientes, facturas y otros libros buscados pero no en stock.

¿Ya tiene listado su inventario? ¿Está listo para unirse a IberLibro?

Para darse de alta, por favor, haga clic aquí.

En caso de que no desee formar parte de nuestra comunidad usted también puede escribir directamente a las librerías asociadas a IberLibro y preguntarles si estarían interesadas en comprar sus libros. Muchas de nuestras librerías se dedican a la compra y venta.

Para consultar nuestras librerías asociadas abra la página de IberLibro.com y pulse sobre el botón [Librerías] situado en la barra superior roja. Usted puede consultar los datos de las librerías así como la información de contacto haciendo clic sobre el nombre de cada una de ellas. También puede obtener esta información directamente en la búsqueda de librerías o aquí.

Por otra parte, si tiene un gran número de libros que desee vender a las librerías, puede escribirnos y nosotros informaremos a las librerías en el boletín mensual, para que las librerías interesadas en su compra, puedan escribirle directamente.

Agradeceríamos que nos comunicara el mayor número de detalles sobre los libros, así como la ciudad en la que usted se encuentra.

Horario de Atención al Cliente

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a vienes de 9 a 18 horas. También puede escribirnos en todo momento a través de nuestro formulario de contacto.
Intentaremos responder a su pregunta en 24 horas (días laborables).

No estamos disponibles en las siguientes fechas por tratarse festivo en Alemania:

2012

Viernes Santo: 06.04.2012, viernes
Lunes de Pascua: 09.04.2012, lunes

Día del trabajo: 01.05.2012, martes
La Ascensión: 17.05.2012, jueves
Lunes de Pentecostés: 28.05.2012, lunes
Corpus Christi: 07.06.2012, jueves
Día de la Reunificación Alemana: 03.10.2012, miércoles
Todos los Santos: 01.11.2011, jueves

Nochebuena: 24.12.2012, lunes

Navidad: 25.12.2012, martes
2º día festivo de Navidad: 26.12.2012, miércoles

Nochevieja: 31.12.2012, lunes

¿Problemas al introducir la provincia?

Si al escribir la dirección de envío o de domiciliación de tarjeta tiene problemas, porque el nombre de la provincia no cabe, por favor, introduzca la provincia completa en el campo de la ciudad.

El campo de la provincia sólo acepta 5 letras. Estamos trabajando para cambiar las características de este campo; sin embargo, mientras tanto, le agradeceremos que complete el campo escribiendo las 5 letras que caben y utilice el campo de la ciudad para completar la información. No habrá ningún problema para recibir su pedido.

Gracias por su comprensión.

Solicitud de cierre de cuenta

Sentimos mucho saber que desea cerrar su cuenta en IberLibro y nos gustaría animarle a seguir formando parte de nuestro portal.

Si desea cerrar su cuenta por alguna razón en concreto, nosotros podemos ayudarle. Por favor, póngase en contacto con nosotros, indicándonos cuál es la razón por la que desea cerrar su cuenta y estaremos encantado de ayudarle. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos ayudan a proporcionar día a día un mejor servicio a nuestros clientes de Iberlibro.

De igual forma, a través de nuestras Páginas de Ayuda, puede encontrar más información relacionada con el asunto de su interés.

Si desea cerrar su cuenta de inmediato, simplemente escríbanos y háganos saber que desea cerrar su cuenta. Le agradeceríamos nos proporcionara la razón por la cual desearía cerrar su cuenta, lo que nos ayudará a mejorar nuestro servicio.

Importante: Cuando su cuenta de IberLibro haya sido dada de baja, todos los detalles de su cuenta serán eliminados de nuestra base de datos y no podrán ser recuperados, esto incluye: su historial de compras, sus peticiones y su información personal. El cierre de la cuenta se confirmará vía correo electrónico.

Resolución de problemas

Bienvenido al Centro de resolución de problemas, aquí encontrará información detallada de cómo resolver posibles dificultades que se le puedan presentar o encontrar una respuesta a preguntas que le puedan surgir en relación a su pedido.

En caso de existir algún problema, aconsejamos tanto a compradores como a nuestras librerías asociadas, comunicarse entre ellos e intentar resolver el problema. Si ya se ha puesto en contacto con la librería, pero no recibió una respuesta o una solución a su problema, la siguiente información le proporcionará una guía de los que ha de seguir.

· Correos de solicitud de información o detalles antes de realizar una compra: En IberLibro se les pide a las librerías asociadas contestar estas solicitudes en dos días hábiles.

Si usted ha escrito a alguna librería y no ha recibido respuesta alguna, podría ser que la librería esté recibiendo un gran número de solicitudes o bien que estén temporalmente ausentes. En este caso, no dude en enviar nuevamente su solicitud o en todo caso, escribir a otra librería que tenga el mismo artículo que está buscando.

Si ya ha enviado su solicitud en varias ocasiones y no ha recibido respuesta, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nos comunicaremos con la librería para enviarle su solicitud.

· Me gustaría cancelar mi pedido: Usted puede cancelar un pedido siempre que la librería no haya confirmado la disponibilidad del libro ni haya procedido al envío.

Si el estado del pedido es [Enviado] o [Disponibilidad confirmada] usted no podrá cancelar el pedido a través de su cuenta de IberLibro. Por lo tanto, le recomendamos que escriba directamente a la librería lo antes posible para evitar que ésta haga el envío de su pedido.

Si el libro ya ha sido enviado, una vez que reciba el libro, si no lo desea, consulte el apartado de cancelaciones y devoluciones.

· Aún no he recibido mi pedido: Si piensa que su pedido ya tendría que haber llegado, usted puede revisar la fecha estimada de entrega a través del seguimiento de pedidos de su cuenta de IberLibro.

Además, puede escribir a la librería para solicitar más información del envío de su pedido, la fecha de envío o el número de seguimiento.

Si no recibe respuesta por parte de la librería, usted puede iniciar un reembolso indicando la razón “el artículo no llegó” 7 días después desde la fecha estimada de entrega, durante 23 días.

· No estoy satisfecho con mi pedido: Si su pedido está dañado, es incorrecto o diferente a lo descrito, le sugerimos ponerse en contacto con la librería. Quizá ésta pueda enviarle otra copia del libro u ofrecerle una devolución parcial.

Si la librería y usted no pueden encontrar una solución satisfactoria o usted no recibe respuesta por parte de la librería, usted puede iniciar una devolución a través de su cuenta de IberLibro y enviar el libro de regreso a la librería recibiendo la devolución total del importe, en determinados casos.

· He cambiado de opinión y no quiero el libro: Usted puede solicitar una devolución por cualquier pedido que realice a través de IberLibro, aún cuando simplemente haya cambiado de opinión y al recibir el libro ya no lo quiera. Deberá enviar el libro de regreso en cuanto lo reciba. Usted puede iniciar una devolución hasta 30 días después de la fecha estimada de entrega.

· La librería me ha cobrado 2 euros de más: Si usted eligió “contra reembolso” como método de pago, esto podría generarle un costo adicional de entre 2 y 4 euros que son totalmente independientes de la librería y de IberLibro, ya que el cobro lo hace la compañía de mensajería por proporcionar dicho servicio. Por lo tanto, para evitar este cargo adicional, le sugerimos realizar sus compras por medio de tarjeta de crédito, a través de nuestro servidor seguro.

Si no encontró la solución a su problema o la respuesta a su pregunta, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes o escribir directamente al Servicio de Atención al Cliente y con gusto le ayudaremos.

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