Durante la época navideña, la mayoría de los compradores buscan regalos únicos, originales y especiales.
En esta temporada que se avecina, esté preparado para ofrecer un excelente servicio a sus clientes de IberLibro. Es una buena oportunidad para incrementar la fidelidad en aquellos clientes ocasionales y aumentar sus ventas en el portal.
Nuestros consejos:
- Actualice sus tiempos y gastos de envío
Como todos los años, Navidad es una época con una mayor demanda y por ello el servicio de correos o mensajería puede retrasarse un poco. Ajuste la matriz de envío de tal forma que el comprador tenga una idea realista de cuando recibirán el pedido. No olvide que los compradores reciben una fecha estimada de entrega, de acuerdo a los tiempos que la librería ha indicado una vez que usted ha tramitado el pedido.
Acceda a su matriz de envío aquí
- Añada número de seguimiento a sus pedidos
Es importante por dos razones: Ayuda a los compradores a obtener más información acerca de la ubicación de su pedido y a evitar cualquier reclamo o devolución injustificada. Los compradores deberán ponerse en contacto con la librería antes de poder iniciar una devolución por la razón “artículo no llegó”.
Recuerde que usted puede añadir este número de seguimiento aún después de haber tramitado el pedido.
Diríjase a la pantalla de “Revisar y tramitar pedidos”, haga clic en “Revisar pedido” y en la parte derecha introduzca la compañía de mensajería y el número de seguimiento.
- El embalaje de sus libros
La mayoría de los compradores busca algún regalo especial durante esta época. Por ello, le aconsejamos poner mucha atención en el embalaje de los libros de tal forma que lleguen en perfectas condiciones a sus futuros dueños.
- Preguntas de los compradores
Responda a las preguntas de los clientes de forma rápida, ya que esto incrementará la probabilidad de que adquieran el libro.
- Ponga su cuenta de vacaciones
Si va a estar de vacaciones por más de tres días, le recomendamos poner su cuenta de vacaciones, para evitar que los pedidos caduquen y afecten a su valoración de librería.
Para más información de cómo poner su cuenta de vacaciones, haga clic aquí.
- Añada imágenes a sus libros
Ayude a los compradores a encontrar fácil y rápidamente aquel regalo tan especial que están buscando, usted puede ayudarlos. Lo único que tiene que hacer es añadir imágenes a sus libros, cuantas más imágenes añada, más información será la que esté proporcionando a los compradores. Recuerde: Una imagen dice más que mil palabras.
Consulte aquí cómo añadir imágenes a sus libros
