Cancellare un ordine
È possibile cancellare un ordine solo quando lo stato è “ordinato”.
Per verificare lo stato di un ordine:
1. Accedi al tuo account personale attraverso il sito www.abebooks.it
2. Clicca [Acquisti]
3. Clicca [Tracciare ordini]
4. Lo stato dell’ordine si trova tra la data d’acquisto e l’autore.
Se lo stato è “disponibilità confermata” o “sarà inviato”, è probabile che la libreria abbia già evaso l'ordine. In questo caso è consigliabile contattare direttamente il libraio e chiedere, nel caso il libro non fosse già stato spedito, di poter annullare l’ordine.
Per contattare la libreria:
1- Accedi al tuo account dal sito www.abebooks.it
2- Clicca [Acquisti] dal menu principal
3- Clicca [Tracciare ordini]
4- Individuato l'ordine, clicca [Dettagli articolo]
5- Seleziona [Fare una domanda alla libreria], scrivi il quesito e conferma.
Nota: per ordini con pagamento in contrassegno, bonifico o vaglia, se non hai ancora pagato, è molto probabile che il libro non sia stato ancora spedito. In questo caso, contatta la libreria e chiedi al libraio di poter annullare l'ordine.
Come si fa?
Dopo aver verificato che lo stato dell’ordine è “ordinato”, segui queste istruzioni:
1. Accedi al tuo account personale attraverso il sito www.abebooks.it
2. Seleziona [Acquisti]
3. Seleziona [Tracciare ordini]
4. Clicca il link [Dettagli articolo] situato accanto all’ordine che desideri cancellare
5. Assicurati di cliccare [Cancellare] e poi confermare.
Non ho ricevuto il libro, posso chiedere un rimborso?
Se il libro ordinato tarda ad arrivare, ti consigliamo di contattare la libreria per chiedere maggiori informazioni in merito.
Per contattare la libreria:
1- Accedi al tuo account dal sito www.abebooks.it
2- Clicca [Acquisti] dal menu principale
3- Clicca [Tracciare ordini]
4- Individuato l'ordine non ricevuto, clicca [Dettagli articolo]
5- Seleziona [Fare una domanda alla libreria], scrivi il quesito e conferma.
Qualora la libreria non fosse in grado di fornirti informazioni precise e non disponesse di un codice di tracciatura della spedizione, potrai fare richiesta di rimborso.
È possibile fare richiesta di rimborso per “articolo non pervenuto” a partire dal settimo giorno dopo la data di consegna prevista e fino ai trenta giorni successivi.
Come?
1- Accedi al tuo account dal sito www.abebooks.it
2- Clicca [Acquisti] dal menu
3- Clicca [Tracciare ordini] dalla lista delle opzioni
4- Nella lista degli ordini, cerca il libro per il quale vuoi chiedere un rimborso e clicca [Dettagli articolo]
5- Clicca [Richiedere rimborso/reso]
6- Seleziona dalla lista la ragione "articolo non pervenuto"
7. Aggiungi un eventuale commento che sarà mostrato alla libreria
8. Clicca [Richiedere reso/rimborso]
La libreria riceverà una e-mail automatica di notifica. Se entro una settimana non si metterà in contatto con te o con noi per fornirci informazioni sulla spedizione, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai l'accredito sul tuo conto.
Cosa mi viene rimborsato?
Il prezzo del libro e le spese di spedizione.
Il libro arrivato non è come descritto, è danneggiato, è il libro sbagliato. Posso chiedere un rimborso?
1. L’articolo è arrivato ma non è quello ordinato
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, puoi fare richiesta di rimborso.
Quando?
Fai richiesta e restituisci il libro il prima possibile e comunque non oltre i 30 giorni dalla consegna.
Come?
1. Clicca [Login] sulla homepage ed inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
3. Individua il libro da restituire
4. Clicca [Dettagli articolo]
5. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
6. Dal menu a tendina seleziona la motivazione “Consegna dell'articolo sbagliato” ed aggiungi un eventuale commento che sarà inoltrato alla libreria
7. Clicca [Richiedere reso/rimborso]
8. Rispedisci al più
presto l’articolo alla libreria nelle stesse condizioni in cui l’hai
ricevuto ed utilizzando un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Se il libraio non riceve il libro, la richiesta di rimborso viene annullata.
Quando la libreria ci confermerà di aver ricevuto il libro, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai un accredito sul tuo conto.
Cosa mi viene rimborsato?
Il prezzo del libro e le spese di spedizione e restituzione (le spese di restituzione rimborsate equivalgono sempre a quelle di spedizione pagate all'acquisto).
2. L’articolo è arrivato danneggiato
Se ricevi l’articolo danneggiato, puoi fare richiesta di rimborso.
Quando?
Fai richiesta e restituisci il libro il prima possibile e comunque non oltre i 30 giorni dalla consegna.
Come?
1. Clicca [Login] sulla homepage ed inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
3. Individua il libro da restituire
4. Clicca [Dettagli articolo]
5. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
6. Dal menu a tendina seleziona la motivazione “Consegna dell'articolo
sbagliato” ed aggiungi un eventuale commento che sarà inoltrato alla
libreria
7. Clicca [Richiedere reso/rimborso]
8. Rispedisci al più
presto l’articolo alla libreria nelle stesse condizioni in cui l’ha
ricevuto ed utilizzando un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Se il libraio non riceve il libro, la richiesta di rimborso viene annullata.
Nel momento in cui la libreria ci confermerà di aver ricevuto il libro, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai un accredito sul tuo conto.
Cosa mi viene rimborsato?
Il prezzo del libro e le spese di spedizione e restituzione (le spese di restituzione rimborsate equivalgono sempre a quelle di spedizione pagate all'acquisto).
3. L’articolo è arrivato ma non corrisponde alla descrizione sul sito
Se ricevi un articolo che non corrisponde alla descrizione sul sito, puoi fare richiesta di rimborso.
Quando?
Fai richiesta e restituisci il libro il prima possibile e comunque non oltre i 30 giorni dalla consegna.
Come?
1. Clicca [Login] sulla homepage ed inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
3. Individua il libro da restituire
4. Clicca [Dettagli articolo]
5. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
6. Dal menu a tendina seleziona la motivazione “Consegna dell'articolo
sbagliato” ed aggiungi un eventuale commento che sarà inoltrato alla
libreria
7. Clicca [Richiedere reso/rimborso]
8. Rispedisci al più
presto l’articolo alla libreria nelle stesse condizioni in cui l’hai
ricevuto ed utilizzando un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Se il libraio non riceve il libro, la richiesta di rimborso viene annullata.
Nel momento in cui la libreria ci confermerà di aver ricevuto il libro, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai un accredito sul suo conto.
Cosa mi viene rimborsato?
- Se il libraio concorda: il prezzo del libro e le spese di spedizione e restituzione (le spese di restituzione rimborsate equivalgono sempre a quelle di spedizione pagate all'acquisto).
- Se il libraio non concorda: il prezzo del libro e le spese di spedizione.
Ho cambiato idea. Posso restituire il libro?
Se hai ricevuto l’articolo, ma hai cambiato idea e vuoi restituirlo, puoi fare richiesta di reso/rimborso.
Quando?
Fai richiesta e restituisci il libro il prima possibile e comunque non oltre i 30 giorni dalla consegna.
Come?
1. Clicca [Login] sulla homepage ed inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Acquisti] dal menu principale
3. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
4. Individua il libro da restituire
5. Clicca [Dettagli articolo]
6. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
7. Dal menu a tendina seleziona la motivazione “Cliente non vuole l'articolo”
ed aggiungi un eventuale commento che sarà inoltrato alla libreria
8. Clicca [Richiedere reso/rimborso]
9. Rispedisci al più presto l’articolo alla libreria nelle stesse condizioni in
cui l’hai ricevuto ed utilizzando un metodo di spedizione sicuro e tracciabile.
Se il libraio non riceve il libro, la richiesta di rimborso viene annullata.
Nel momento in cui la libreria ci confermerà di aver ricevuto il libro, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai un accredito sul tuo conto.
Cosa mi viene rimborsato?
Il prezzo del libro e le spese di spedizione, ma non le spese di restituzione dell'articolo*.
* Per gli ordini effettuati su abebooks.com, in caso di richiesta di rimborso con motivazione "cliente non vuole l'articolo", sarà rimborsato il solo prezzo del libro.
Cancellazioni, rimborsi e resi - sommario
La seguente tabella riassume brevemente le varie motivazioni per cui è possibile fare richiesta di rimborso. In bianco sono indicati i casi di rimborso, in azzurro quelli di reso, che prevedono la restituzione dell'articolo alla libreria. Per informazioni dettagliate sui tempi e le procedure, ti preghiamo di consultare le precedenti sezioni, scegliendo quella più pertinente al tuo caso:
- Come cancellare un ordine
- Non ho ricevuto il libro - Cosa fare?
- Il mio libro non é quello descritto, è danneggiato, é il libro sbagliato - cosa fare?
- Ho cambiato idea - posso restituire il libro?
|
Per quale motivo? |
In che casi si applica? |
Che importo viene rimborsato? |
|
Articolo
non pervenuto |
La data di consegna prevista è ormai
trascorsa da oltre una settimana e non hai ancora ricevuto il libro. |
Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di
spedizione pagate |
|
Cancellato dal cliente prima della
spedizione |
Dopo aver effettuato l'ordine, hai
cambiato idea o ti sei accorto di aver sbagliato ed hai chiesto al libraio di
annullare l'ordine prima di spedire l'articolo. |
Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione
pagate |
|
Articolo
danneggiato |
L'articolo ti è arrivato danneggiato. |
Rimborso totale + spese di
restituzione = Prezzo del libro + spese di
spedizione pagate + spese di restituzione sempre
equivalenti a quelle di spedizione |
|
Consegna
dell’articolo sbagliato |
L’articolo che ti è stato spedito non
è quello ordinato. |
Rimborso totale + spese di
restituzione = Prezzo del libro + spese di
spedizione pagate + spese di restituzione sempre
equivalenti a quelle di spedizione |
|
Articolo non conforme a descrizione |
Il libro ti è stato consegnato ma
secondo te non corrisponde alla descrizione fornita su AbeBooks. Se il
libraio non è d’accordo con la motivazione, non è obbligato a pagare le spese
di restituzione ma deve comunque accettare il reso. |
Se il libraio è d’accordo: Rimborso totale + spese di
restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione pagate +
spese di restituzione sempre equivalenti a quelle di
spedizione Se il libraio non è d’accordo: Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di
spedizione pagate |
|
Cliente
non vuole l’articolo |
Hai ricevuto l’articolo, ma hai
cambiato idea e vuoi restituirlo. |
Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione pagate, ma non le spese di restituzione |
