Come cancellare un ordine
Occasionalmente ti può capitare di volere cancellare un ordine dopo averlo effettuato on line. Potrai facilmente cancellarlo prima che la libreria confermi l’ordine come segue:
In questo caso l’ordine risulta in stato “ordinato”
1. Accedi al tuo account personale attraverso il sito www.abebooks.it
2. Seleziona [Acquisti]
3. Seleziona [Tracciare ordini]
4. Clicca il link [Dettagli articolo] situato accanto all’ordine che intendi cancellare
5. Assicurati di cliccare [Cancellare], e confermare con [Verificare].
Se lo status del tuo ordine risulta essere "Inviato" o "Disponibilità confermata", non hai più la possibilità di cancellare l'ordine direttamente, ma dovrai contattare la libreria.
Se lo status risulta essere "Inviato", potrai contattare la libreria e verificare se il libro è già stato spedito o meno.
Se invece lo status risultasse essere "Disponibilità confermata" e non hai ancora effettuato il pagamento per tale ordine, è probabile che la libreria non lo abbia ancora spedito.
Potrai quindi contattare la libreria per comunicarle che intendi cancellare l’ordine:
1. Clicca [Dettagli articolo] situato sulla destra dell’articolo
2. Clicca [Fare una domanda]
3. Sulla schermata successiva:
• Assicurati che il tuo indirizzo e-mail indicato sia corretto
• Inserisci il soggetto della tua richiesta
• Inserisci la domanda da porre alla libreria
4. Clicca il pulsante [Fare una domanda]
AbeBooks inoltrerà il tuo messaggio alla libreria per e-mail, ed una copia verrà salvata sul tuo account.
Non ho ricevuto il libro - Cosa fare?
Se il libro tarda ad arrivare, ti preghiamo innanzi tutto di controllare, dal tuo account personale, la data di consegna prevista indicata per l’ordine.
1. Accedi al tuo account
2. Clicca [Acquisti]
3. Clicca [Tracciare ordini]
4. Clicca [Dettagli articolo] situato sulla destra dell’articolo.
Ti verrà quindi mostrata la data di consegna prevista.
Nel caso fosse già passato il termine ultimo previsto per la consegna, ti consigliamo di contattare la libreria, che ti potrà comunicare con precisione quando il libro è stato inviato, e fornirti gli eventuali dati di tracciatura.
Se il libro dovesse essere stato spedito senza tracciatura, potrai richiedere un rimborso attraverso il tuo account AbeBooks. A causa di eventuali ritardi dovuti ai servizi postali, ti chiediamo di attendere 7 giorni dopo la data di consegna prevista prima di richiedere un rimborso.
Per richiedere un rimborso per un articolo non arrivato:
5. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
6. Seleziona la ragione del rimborso dal menu a tendina - Articolo non pervenuto
7. Aggiungi un breve commento (questo sarà inviato per e-mail alla libreria)
8. Clicca [Richiedere resa/rimborso]
Sia tu che la libreria riceverete la conferma via e-mail che la procedura di rimborso ha avuto inizio. Se la libreria non fosse in grado di fornirti una copia sostitutiva, o delle informazioni di tracciatura entro 7 giorni, riceverai automaticamente il rimborso sulla tua carta di credito.
Se desideri cancellare il rimborso o ricevi nel frattempo il libro, potrai farlo entro 7 giorni dalla data in cui è stato richiesto.
Il mio libro non è come descritto, è danneggiato, è il libro sbagliato - cosa fare?
Se il libro ricevuto non dovesse corrispondere alla descrizione, o risultasse danneggiato durante la spedizione, o ancora se avessi ricevuto il libro sbagliato, puoi restituire il libro alla libreria ed ottenere un rimborso.
Ti preghiamo tuttavia di avvertire la libreria che intendi restituire il libro.
Per contattare la libreria:
1. Accedi al tuo account
2. Clicca [Acquisti]
3. Clicca [Tracciare ordini]
4. Clicca [Dettagli articolo]
5.Cliccare [Fare una domanda]
6. Sulla schermata successiva:
• assicurati che il tuo indirizzo e-mail inserito sia corretto
• inserisci l’oggetto della tua richiesta
• inserisci la domanda da porre alla libreria
7. Clicca [Fare una domanda]
Per richiedere il rimborso per un libro:
8. Nella lista degli ordini individua il libro per il quale desideri avviare la procedura di restituzione, e clicca [Dettagli articolo], poi seleziona il pulsante [Richiedere rimborso/reso].
9. Seleziona la ragione appropriata per la restituzione dal menu a tendina
10. Inserisci un commento. Tale commento sarà inoltrato alla libreria. Clicca quindi [Richiedere resa/rimborso]
Ti preghiamo di notare che la richiesta di restituzione deve essere inoltrata entro 30 giorni dalla data di consegna prevista.
ATTENZIONE: Quando restituisci un libro alla libreria, raccomandiamo di utilizzare un sistema di tracciamento. Nel caso decidessi di non utilizzarlo, e la libreria non dovesse ricevere il libro, il rimborso verrà annullato.
Per inserire le informazioni di tracciatura del libro da restituire:
1. Clicca [Login] and inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Acquisti] dal menu principale
3. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili.
4. Individua il libro restituito
5. Clicca [Dettagli articolo]
6. Inserisci il nome del corriere, codice di tracciatura e data di spedizione nei campi appositi.
7. Salva
Il codice di tracciatura sarà inoltrato al venditore nel caso in cui il libro non arrivi nei tempi previsti.
Non appena la libreria avrà ricevuto il libro, provvederà ad aggiornare il rimborso on line, ed AbeBooks la rimborserà. Se la libreria concorda con la ragione di restituzione, ti verranno rimborsati il prezzo del libro, le spese originali di spedizione e quelle di restituzione. Le spese di restituzione rimborsate equivalgono alle spese iniziali pagate all’acquisto del libro. Nel caso in cui la libreria non concordi con il motivo di restituzione, ti verranno rimborsati solo il prezzo del libro e le spese di spedizione iniziali.
Ho cambiato idea - posso restituire il libro?
Per ogni ordine effettuato è previsto il diritto di recesso. Per correttezza verso le librerie, ti preghiamo di effettuare la restituzione del libro non appena lo ricevi. Alcune librerie accettano solo le restituzioni che vengono richieste entro 14 giorni dalla effettiva consegna del libro al cliente.
Per avviare la richiesta di rimborso e notificare la libreria:
1. Clicca [Login] ed inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Acquisti] dal menu principale
3. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
4. Individua il libro da restituire
5. Clicca [Dettagli articolo]
6. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
7. Dal menu a tendina seleziona la ragione del rimborso (‘cliente non vuole l'articolo’)
- Una spiegazione delle ragioni di rimborso può essere consultata cliccando il link [Spiegazione dei motivi disponibili], situato in alto a destra.
8. Aggiungi qualsiasi commento addizionale. Questi commenti saranno inoltrati alla libreria.
9. Clicca [Richiedere resa/rimborso]
Ti preghiamo di notare che la procedura di rimborso può essere avviata entro 30 giorni dalla data di consegna stimata.
Nel restituire un libro alla libreria, ti raccomandiamo di utilizzare un sistema di spedizione tracciabile. Nel caso decidessi di non utilizzarlo, e la libreria non dovesse ricevere il libro, il rimborso verrà annullato.
Per inserire le informazioni di tracciatura del libro da restituire:
1. Clicca [Login] ed inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Acquisti] dal menu principale
3. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
4. Individua il libro restituito
5. Clicca [Dettagli articolo]
6. Inserisci il nome del corriere, codice di tracciatura, e data di spedizione nei campi appositi
7. Salva.
Il codice di tracciatura sarà inoltrato al venditore nel caso in cui il libro non arrivi nei tempi previsti.
Rimborsi e Resi - sommario
L’impegno delle librerie partner di AbeBooks è di offrire ai nostri clienti un servizio di massima qualità. In tal senso le librerie garantiscono che le condizioni dei libri corrispondono alla descrizione fornita dal sito.
Se non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto per una determinata ragione, ti preghiamo di contattare direttamente la libreria per risolvere la questione. Per poter usufruire del rimborso del prezzo di acquisto, ti preghiamo di restituire l’articolo direttamente alla libreria entro 14 giorni dalla data di consegna, e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
La libreria provvederà a rimborsare anche spese di restituzione, nel caso in cui la restituzione sia dovuta ad un errore della libreria.
Se la restituzione non dovesse essere il risultato di un errore della libreria, ma una tua scelta, ti verranno addebitate tutte le spese di spedizione.
Nel caso in cui si renda necessario un rimborso, è responsabilità della libreria confermare il rimborso attraverso le funzionalità on line di AbeBooks.
Potrai consultare lo status del tuo ordine o rimborso direttamente on line attraverso il tuo account AbeBooks.
1 Clicca [Acquisti] dal menu principale
2. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
3. Individua il libro interessato
4. Clicca [Dettagli articolo].
Se hai acquistato con carta di credito, la somma ti verrà direttamente accreditata sulla tua carta di credito da AbeBooks e riceverai una e-mail di notifica.
