Gérer votre Espace Membre
- Impossible de vous connecter à votre compte
- Modifier vos données personnelles (adresse, mot de passe, conditions de vente, etc.)
- Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit
- Ajuster vos frais de port et délais de livraison
- Modifier les modes de paiement acceptés
- Créer votre page d’accueil personnalisée
Mettre vos livres en ligne et faire vos mises à jour
- Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
- Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
- Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
- Installation et utilisation du logiciel HomeBase
- Utilisation des catalogues (rubriques) et des catégories AbeBooks
- Télécharger des images
- Départ en vacances : retirer votre catalogue des sites AbeBooks
Faire une demande d’adhésion
Vous trouverez ci-dessous les informations et les liens utiles pour devenir partenaire d'AbeBooks et vendre vos livres en ligne dans le monde entier.
- Modèle commercial
Les livres de nos vendeurs partenaires sont affichés non seulement sur AbeBooks.fr, mais également sur AbeBooks.com (USA, Canada, etc), AbeBooks.de (Allemagne), AbeBooks.co.uk (Royaume-Uni), AbeBooks.it et IberLibro.com (Espagne). Vous disposez d'un compte vendeur où toutes les commandes sont centralisées. Vous n'effectuez qu'une mise à jour pour l'ensemble des sites.
Consultez le détail de nos tarifs et les avantages d'AbeBooks sur la page Vendre vos livres sur AbeBooks.
- Inscription
Pour vous inscrire, remplissez le formulaire d'adhésion aussi accessible depuis notre site.
Pour connaître les informations dont vous avez besoin pour remplir le formulaire consultez la rubrique Conditions requises pour devenir vendeur partenaire d’AbeBooks.
- Mise en ligne de vos livres
Que vous débutiez dans le commerce en ligne ou que vous soyez un pro de l'informatique, AbeBooks a une solution adaptée à vos besoins ! Pour placer simplement et rapidement vos livres en ligne, choisissez l'option qui vous convient le mieux :
- Simple : La saisie en ligne, directement à partir de votre Espace Membre AbeBooks
- Complet : HomeBase, notre logiciel gratuit de gestion du catalogue
- Compatible : le transfert de votre base de données actuelle (Excel, Access, In Plano, File Maker Pro, Amazon ou encore le module Livre-Rare-Book)
- Grands Comptes : un système informatique intégré, pour les gros volumes
Vous trouverez le détail de ces options dans la rubrique Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks.
- Fermeture du compte
Aucune durée d'engagement n'est requise. Vous pouvez demander à notre service clientèle la fermeture de votre compte vendeur à tout moment.
Par défaut, nous vous proposons de fermer votre compte à la fin du mois en cours, pour rentabiliser l'abonnement (qui est systématiquement facturé en début de mois). Il est toutefois possible de nous indiquer une date précise si cela vous convient mieux.
Important : Seule notre équipe peut programmer la fermeture d'un compte. La simple suppression de votre catalogue ne suffit donc pas à mettre fin à l'abonnement, il est nécessaire de nous contacter pour nous en informer. Lorsque votre demande aura été traitée, vous recevrez une confirmation de notre équipe.
Consultez aussi :
Vendre vos livres sur AbeBooks
Conditions requises pour devenir vendeur partenaire d’AbeBooks
Les services d'AbeBooks sont ouverts à tous les libraires professionnels, éditeurs ou collectionneurs qui souhaitent promouvoir et vendre leurs livres à travers le monde.
Nous tenons à insister sur le fait que les services d'AbeBooks sont particulièrement intéressants à partir d'un certain nombre de livres (une cinquantaine au minimum) et que tous nos partenaires sont tenus d'assurer des conditions de vente et un service clientèle professionnels, conformes à loi relative à la vente par correspondance et à la Charte d'Adhésion à AbeBooks.
Pour vous aider à préparer votre adhésion, nous avons préparé une liste des éléments dont vous avez besoin :
- Les informations relatives à votre commerce
- Votre catalogue de livres
- Les informations relatives à votre commerce
>> Vos coordonnées bancaires
Celles-ci seront utilisées uniquement pour vous régler les ventes dont le paiement est pris en charge par AbeBooks.
>> Votre n° de TVA intracommunautaire (si vous en possédez un)
Celui-ci nous permet de vous facturer les services d'AbeBooks hors TVA. Notez que les micro entreprises (franchise de base), les entreprises individuelles et les particuliers qui ne disposent pas de n° de TVA intracommunautaire peuvent tout de même s'inscrire en tant que vendeur sur AbeBooks. Ceux-ci recevront une facture TTC.
>> Vos conditions de vente et de livraison
Vous pouvez y indiquer vos conditions commerciales particulières telles que vos options de paiement, le type d'emballage utilisé, vos conditions de retour et de remboursement ou toute information utile pour vos clients. Nous tenons à rappeler que vos conditions de vente doivent être en accord avec la Charte d'Adhésion et les conditions de retour d'AbeBooks.
Pour consulter des exemples, faites une recherche pour un livre quelconque et cliquez sur le nom du vendeur dans les résultats de la recherche.
>> Les modes de paiement que vous acceptez
Tous les modes de paiements que vous proposez aux clients sont affichés sur la fiche détaillée de toutes vos références. Les paiements par cartes bancaires (Visa, Euro/Mastercard, American Express et JCB) sont possibles dans tous les cas et sont pris en charge par AbeBooks. Vous pouvez ajouter tous les modes de paiement complémentaires que vous prenez en charge (chèque, virement, mandat international...).
>> Vos frais de livraison par pays
Au moment de remplir votre formulaire, vous pourrez consulter la matrice des frais de port d'AbeBooks. Vous aurez la possibilité d'ajuster celle-ci sur mesure dès que votre adhésion sera validée. Vous pourrez notamment ajuster les frais de port et la durée de livraison pour chaque pays par défaut et ajouter d'autres destinations qui bénéficient d'un tarif particulier.
- Votre catalogue de livres
Que vous débutiez dans le commerce en ligne ou que vous soyez un pro de l'informatique, AbeBooks a une solution adaptée à vos besoins ! Pour placer simplement et rapidement vos livres en ligne, choisissez l'option qui vous convient le mieux :
- Simple : La saisie en ligne, directement à partir de votre Espace Membre AbeBooks
- Complet : HomeBase, notre logiciel gratuit de gestion du catalogue
- Compatible : Votre base de données actuelle (Excel, Access, In Plano, File Maker Pro, Amazon ou encore le module Livre-Rare-Book)
- Grands Comptes : Un système informatique intégré, pour les gros volumes
Consultez aussi :
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Faire une demande d'adhésion
Tarification des prestations
La tarification des prestations d'AbeBooks se répartit comme suit :
- Cotisation mensuelle pour la mise en ligne de vos ouvrages
La cotisation mensuelle s'échelonne en fonction du nombre de livres mis en vente au cours du mois précédent et vous permet de lister vos livres sur l'ensemble des sites d'AbeBooks.
Consultez le détail des cotisations mensuelles en cliquant ici.
- Commission sur les ventes
Pour chacune de vos ventes effectuées via le site d'AbeBooks, une commission vous sera facturée.
Pour visualiser les commissions facturées par AbeBooks ainsi que les seuils minimums et plafonds, cliquez ici.
- Frais de gestion pour la prise en charge sécurisée des paiements par carte de crédit
Une large majorité des clients internationaux payent leurs commandes par carte de crédit. Pour favoriser les transactions internationales et s'assurer de la confiance des clients, AbeBooks prend en charge tous les paiements Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express et JCB. Ce système permet également à AbeBooks de couvrir pour vous les risques de fraude. Pour ce service, des frais de gestion vous seront facturés sur le montant total de la transaction.
Le détail des frais de gestions appliqués sur les paiements par carte bancaire est accessible en cliquant ici.
Le paiement net des commandes prises en charge par AbeBooks est reversé sur base hebdomadaire, par virement, directement sur votre compte en banque.
Consultez aussi les autres rubriques de notre section :
Vendre vos livres sur AbeBooks
Les avantages d'AbeBooks
En devenant membre d'AbeBooks, vendez vos livres sur le plus grand marché de livres neufs, anciens, rares et d'occasion sur Internet ! Voici les principaux avantages dont vous pouvez bénéficier :
- Etre visible dans le monde entier pour une seule cotisation et un seul téléchargement
Une fois téléchargés, vos ouvrages seront visibles sur l'ensemble des sites d'AbeBooks : AbeBooks.com, AbeBooks.fr, AbeBooks.de, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.it et IberLibro.com. Vous profitez de la présence internationale d'AbeBooks pour vendre aux internautes des quatre coins du monde.
- Atteindre une clientèle nationale et internationale
AbeBooks est la plus grande plate-forme de livres en ligne au monde.
- Chaque jour, les sites d'AbeBooks génèrent des milliers de commandes.
- C'est actuellement en France que le site connaît son taux de croissance le plus élevé.
- Plus de la moitié des commandes réalisées auprès de vendeurs français est envoyée à l'étranger.
- Les clients les plus importants pour les vendeurs français sont les USA, le Japon et les autres pays d'Europe.
>> Grâce à cette activité sur l'échelle internationale, vous n'êtes plus dépendant des fluctuations du marché national.
- Encourager le contact direct entre acheteur et vendeur
Vos coordonnées sont en permanence affichées auprès de la description détaillée de vos livres. Les clients ont donc à tout moment la possibilité de vous contacter directement : par e-mail, téléphone, fax ou courrier. La communication est une partie importante du processus de vente (surtout lorsqu'il s'agit d'éditions rares, épuisées ou spécialisées), c'est pourquoi nous cherchons à préserver au maximum cette transparence.
- Utiliser gratuitement le logiciel HomeBase
Le logiciel HomeBase est spécialement conçu pour vous aider dans la gestion de vos livres, vos catalogues, vos clients et vos factures. Service technique compris !
Téléchargez HomeBase gratuitement
- Télécharger vos images gratuitement
Sur AbeBooks, l'illustration de vos livres est gratuite, ce qui rend votre catalogue plus attractif et permet d'augmenter vos ventes jusqu'à 50%.
- Accéder au réseau international des partenaires d'AbeBooks
Pour assurer sa réussite et celle de ses vendeurs partenaires, AbeBooks s'entoure des plus grands professionnels du livre en coopérant aussi bien avec des spécialistes du commerce en ligne de livres neufs qu'avec des distributeurs ou grossistes internationaux : Bookfinder.com, JustBooks.fr, Adall.com, WHSmith, Libri.de ou encore Buch.de. Ce réseau de partenaires s'accroît constamment.
- Profiter de tous les services complémentaires et gratuits d'AbeBooks
- La création sur mesure de votre page d'accueil personnelle
- La mise à disposition de toutes les demandes de livre déposées par les clients = des milliers d'acheteurs potentiels !
- L'envoi gratuit et à domicile de matériel promotionnel pour promouvoir votre activité en ligne auprès de vos clients.
Informations complémentaires et formulaire d'adhésion
Consultez aussi les autres rubriques de notre section :
Vendre vos livres sur AbeBooks
Impossible de vous connecter à votre compte
Tous les comptes des vendeurs partenaires d'AbeBooks sont centralisés sur AbeBooks.com (pas AbeBooks.fr !)
Pour ouvrir une session, allez sur AbeBooks.com et cliquez sur le menu [My account] qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Vous accédez alors à votre Espace Membre. Dans le cas contraire, on vous demandera d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si le problème persiste, nous vous conseillons de vérifier :
- que vos fichiers temporaires sont effacés
ouvrez Internet, allez dans [Outils] => [Options Internet] => Rubrique [Généralités] => Section [Fichiers Temporaires], cliquez sur [Supprimer fichiers temporaires]
- que vos cookies sont activés
Pour que vous puissiez accéder à votre compte sur AbeBooks et nous permettre de protéger vos données personnelles, nous devons être capables de vous identifier à chaque fois que vous affichez ou envoyez des informations à AbeBooks.
Ceci est possible grâce aux cookies (codes chiffrés) enregistrés sur votre ordinateur, à la condition bien entendu que votre navigateur soit paramétré pour accepter les cookies.
Modifier vos données personnelles (adresse, mot de passe, conditions de vente, etc.)
- Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour modifier la plupart des données personnelles que vous avez indiquées lors de votre adhésion
- le nom de votre librairie
- votre adresse e-mail
- votre adresse
- votre numéro de téléphone
- la langue de votre Espace Membre
- vos conditions de livraison
- vos conditions de vente
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account] : (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
- Cliquez sur [Vos données personnelles]
- Cliquez sur [Modifier vos données personnelles]
- Cliquez sur [Modifier les détails] pour valider les modifications
- Pour modifier votre mot de passe
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account] : (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
- Cliquez sur [Vos données personnelles]
- Cliquez sur [Modifier votre mot de passe]
- Effectuez les modifications et validez
Consultez aussi :
Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit
Ajuster les frais de port et les délais de livraison
Modifier les modes de paiement acceptés
Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit
- MODIFIER VOS COORDONNEES BANCAIRES
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
- Cliquez sur Vos données personnelles
- Cliquez sur Ajouter ou modifier vos coordonnées bancaires
- Effectuez les modifications et validez
- MODIFIER VOTRE CARTE DE CREDIT (pour le règlement de vos factures)
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
- Cliquez sur Vos données personnelles
- Selon la carte de crédit que vous souhaitez modifier, cliquez sur Ajouter ou modifier les informations de votre carte de crédit (destinée au règlement de vos factures)
- Si vous aviez déjà enregistré une carte, entrez le numéro de votre ancienne carte de crédit pour accéder à la page de saisie
- Remplissez les informations nécessaires puis cliquez sur Ajouter une carte
Important : Si vous ne disposez plus du numéro de votre ancienne carte de crédit, il vous suffit d'en informer notre service clientèle, qui pourra supprimer totalement l'ancienne carte.
- MODIFIER VOTRE CARTE DE CREDIT (pour le paiement de vos achats)
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
- Cliquez sur Vos données personnelles
- Selon la carte de crédit que vous souhaitez modifier, cliquez sur Ajouter ou modifier les informations de votre carte de crédit (destinée à vos achats seulement)
Consultez aussi :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos factures AbeBooks
Ajuster vos frais de port et délais de livraison
Les frais de port par défaut proposés par AbeBooks sont flexibles, nous vous invitons à les ajuster en fonction de vos conditions d’expédition.
Vous pouvez ajuster les prix, la durée d’expédition et ajouter de nouvelles destinations.
- Vos frais de port et délais de livraison
Ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment via votre Matrice de frais de port
Nous vous recommandons en priorité :
- d’ajuster le tarif "national", qui est souvent le plus consulté.
- d’ajouter les pays francophones et les principaux pays de l’Union européenne.
- d’ajuster le tarif "étranger" avec soin, qui couvrira tous les pays qui ne sont pas dans la liste, que ce soit la Belgique ou le Japon.
Pour ajuster vos frais de port :
- Ouvrez une session sur AbeBooks.com en cliquant sur My account : (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
- Cliquez sur le raccourci Ajustez vos frais de port
- Pour les destinations déjà présentes, ajustez les prix et le délai de livraison pour les tarifs économique et prioritaire, pour le premier livre et les suivants d'une même commande.
- Ajoutez les destinations les plus courantes à l’aide de la liste déroulante Pays supplémentaire et cliquez sur [Ajouter]
- Veillez bien à valider vos modifications
Remarque : Des frais supplémentaires maximum ont été établis et ne pourront pas être dépassés. Pour les connaître, cliquez sur le lien [Frais de port et durées de livraison d’origine/maximum]
- Vos conditions de livraison
Indiquez précisément vos conditions de livraison. Celles-ci sont affichées sur chaque fiche de votre catalogue et sont régulièrement consultées par les clients avant de passer commande.
Pour modifier vos conditions de livraison :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account : (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
- Cliquez sur [Vos données personnelles]
- Cliquez sur [Modifier vos données personnelles]
- Apportez les modifications et cliquez sur [Valider] en bas de page
Pour vous assurer que vos conditions de livraison sont en accord avec celles d’AbeBooks, vous pouvez consulter la section [Règlement et Charte d’Adhésion d’AbeBooks].
Consultez aussi :
Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande
Les frais de port sont incorrects
Modifier les modes de paiement acceptés
AbeBooks prend en charge directement tous les paiements par carte de type Visa, Carte Bleue, EuroCard/MasterCard, American Express et JCB.
En addition, vous pouvez proposer des modes de paiement alternatifs, qui ne passeront pas par AbeBooks (chèques, virement, Paypal...). Ces modes de paiement directs sont affichés sur la fiche détaillée de tous les livres de votre catalogue, dans la section [Librairie et conditions de vente].
Pour accéder aux modes de paiements disponibles sur AbeBooks et modifier la liste de ceux que vous souhaitez accepter :
- Rendez-vous dans votre Espace Membre
- Cliquez sur [Vos données personnelles] puis [Modes de paiement acceptés]
- Cochez ou décochez les modes de paiement selon vos choix
- Cliquez sur [Enregistrer et continuer] pour valider les changements.
L’ensemble des modes de paiements que vous choisissez dans ce formulaire sont des modes de paiement directs. Cela signifie qu’ils ne transitent pas par AbeBooks et que le client attend de votre part les informations nécessaires à l’envoi de son règlement.
Consultez aussi :
Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit
Modalités de paiement
Conseils relatifs à la sécurité et aux fraudes
Personnaliser votre page d’accueil vendeur AbeBooks
En tant que vendeur AbeBooks, vous disposez d'une page d'accueil par défaut qu'il vous est possible de personnaliser en fonction de vos goûts et des caractéristiques de votre commerce en ligne.
Pour modifier cette page et en faire un véritable site personnel, voici comment procéder :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account
- Dans votre Espace Membre, cliquez sur Votre page d'accueil
- Cliquez sur le lien "Modifier votre page d'accueil" pour accéder aux options de personnalisation
Etape 1 : Informations à afficher
- Coordonnées et descriptif de votre librairie
- Catalogues que vous souhaitez mettre en avant (facultatif)
Etape 2 : Apparence de votre page d'accueil
- Choix d'un des différents modèles et couleurs
- Sélection d'une image ou ajout de votre image personnelle
Comment ajouter une image personnelle ?
1) En bas de la page, cliquez sur "Parcourir" et pour choisir l'image de votre choix
2) Cliquez sur Télécharger - un message de confirmation s'affiche
3) Actualisez la page en cliquant sur le bouton de votre navigateur
4) Assurez vous que la case "Votre image personnelle" est bien cochée
5) Cliquez sur "Enregistrer et afficher" pour voir votre page d'accueil
Comment les clients peuvent-ils accéder à cette page ?
Depuis chaque fiche de livre, il suffit de cliquer sur "Librairie et conditions de vente" puis sur le nom du vendeur pour accéder à sa page d'accueil.
D'autre part, cette page est accessible à l'aide de plusieurs adresses URL, que vous pouvez trouver en cliquant revenant à la section "Votre page d'accueil" de votre Espace Membre.
Leur structure a été simplifiée pour être utilisée par exemple sur vos cartes de visite :
www.abebooks.fr/vendeur/NOMDUTILISATEUR
Pour retrouver votre nom d'utilisateur, rendez-vous dans votre Espace Membre et dans "Vos données personnelles". Cliquez sur "Modifier vos données personnelles", votre nom d'utilisateur apparaît en haut de la page.
Notre équipe peut également modifier votre nom d'utilisateur si vous le souhaitez. Pour cela, utilisez notre formulaire de contact.
D’autres informations utiles relatives à la promotion de votre catalogue :
Conseils pour optimiser vos ventes sur AbeBooks
Charte d'Adhésion à AbeBooks
Les conditions de participation au programme d'AbeBooks sont décrites dans la Charte d'Adhésion.
L'inscription à notre service implique que les vendeurs donnent leur accord à ces conditions durant toute la durée de leur abonnement.
Pour consulter la Charte d’Adhésion à AbeBooks, cliquez sur ce lien.
La Charte d’Adhésion à AbeBooks est également disponible sur notre site, à partir de votre Espace Membre.
Pour la consulter :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account] : (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
- Cliquez sur le lien [Charte d'Adhésion] situé en bas à droite.
Conditions de résiliation :
Cette Charte d'adhésion peut être résiliée à tout moment. Il est simplement nécessaire d'en informer notre Service clientèle. Celui-ci se mettra alors en contact avec vous pour voir si une prolongation de votre participation peut être envisagée sous certaines conditions.
Dans tous les cas, une confirmation écrite vous sera envoyée.
Règlement vendeurs AbeBooks
Les conditions contractuelles s’appliquant aux vendeurs inscrits sur notre plate-forme de vente en ligne sont définies dans la Charte d’Adhésion à AbeBooks. Dans le cadre de leur inscription, tous les vendeurs déclarent accepter ces conditions. Ils peuvent consulter la Charte d’Adhésion à tout moment sur le site à partir de leur Espace Membre.
AbeBooks a instauré différentes directives et règles afin de garantir la satisfaction de ses clients, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs. Ce règlement se base sur la Charte d’Adhésion et décrit de manière plus détaillée la mise en œuvre au quotidien des règles et des exigences contenues dans celle-ci.
Nous vous invitons à lire attentivement ce règlement afin de vous familiariser avec ces directives. De cette façon, vous participerez activement au succès de notre plate-forme de vente en ligne.
Contenu
- Articles autorisés
- Présentation d’offres concurrentes
- Taux de transformation
- Retours et remboursements
- Service clientèle
- Articles autorisés
(Cf. Charte d’Adhésion paragraphe 7, et 4 du Code de Conduite)
>> Articles autorisés
- Livres
- Affiches, partitions, cartes et articles similaires
- Les impressions sur demande (Print-on-Demand) sont des livres qui ne sont pas encore disponibles sous forme d’ouvrage imprimé. Ces articles peuvent être commercialisés sur AbeBooks, dans la mesure où cela est clairement indiqué dans la description. D’autre part, il est demandé au vendeur de s’assurer que le délai de livraison proposé et les coûts d’envoi sont conformes à la réalité, afin que l’acheteur dispose d’informations exactes lors de la commande.
- Les photocopies sont autorisées lorsqu’elles sont libres de droits de reproduction et passées dans le domaine public ou bien si le vendeur dispose d’une autorisation écrite de reproduction. Le vendeur doit être en mesure de présenter cette autorisation à AbeBooks sur simple demande. La description de ces articles doit stipuler de manière expresse qu’il s’agit de photocopies.
- Les livres au format électronique (E-books) sont autorisés, dans la mesure où leur nature figure clairement dans leur description.
- Les éditions internationales (International Editions) peuvent être commercialisées sur le site d’AbeBooks. La description doit indiquer clairement qu’il s’agit d’une édition internationale du titre.
- Les livres audio (Audiobooks) sont acceptés sous la forme de CD ou de DVD. Il doit apparaître explicitement dans la description qu’il s’agit d’un livre audio. Tous les autres types de CD ou DVD ne sont pas autorisés à la vente sur AbeBooks.
- Plusieurs exemplaires identiques d’un même article ne peuvent être présentés distinctement que lorsque leur état diffère réellement. Ces différences doivent être reflétées dans le prix et dans la description de l’article. Dans le cas contraire, chaque vendeur peut présenter séparément au maximum deux (2) exemplaire d’un même article. Alternativement, les vendeurs sont invités à utiliser le champ [quantité] dans leur base de données, afin qu’un seul titre ne soit présenté à la vente sur les sites d’AbeBooks, dont la quantité sera mise à jour lors de chaque vente. Il est interdit aux vendeurs de manipuler leurs prix et/ou description dans l’objectif d’apparaître à plusieurs de reprise de manière injustifiée dans les résultats de recherche. AbeBooks se réserve le droit d’apprécier dans quelle mesure la fréquence d’apparition dans les résultats est « justifiée » ou non, ainsi que la « différence réelle » entre deux exemplaires d’un même article.
>> Articles non autorisés
- Articles enfreignant la loi en vigueur sur les droits d’auteurs.
- Articles piratés, acquis illégalement ou qui enfreignent les droits de tiers.
- Exemplaires presse : ouvrages non destinés à la vente, envoyés aux vendeurs par leurs éditeurs ou par leur auteur dans un but de publicité.
- Livres à paraître : il est interdit de mettre en vente un titre avant sa date de parution. AbeBooks se réserve le droit d’inviter selon son appréciation certains vendeurs à proposer des ouvrages sélectionnés avant leur date de publication.
- Livres à l’index : titres interdits à la vente par un organisme national ou international (au niveau européen) de protection de la jeunesse. Les vendeurs s’engagent à ne proposer aucun livre dont la diffusion enfreint les lois en vigueur.
- Articles qui ne sont pas cités dans le paragraphe « articles autorisés » ci-dessus.
- Articles explicitement non destinés à la vente : cadeaux promotionnels, distribués gratuitement dans le cadre de la promotion d'un évènement ou d'un objet (par exemple les articles portant la mention "cet exemplaire ne peut être vendu").
- Présentation d’offres concurrentes
(Cf. Charte d’Adhésion, paragraphe 7)
Les vendeurs s’engagent à ne pas formuler leurs descriptions, conditions de vente ou conditions de livraison de sorte à encourager les acheteurs à utiliser un canal alternatif à AbeBooks pour réaliser leur commande. De même, il leur est interdit d’inciter les acheteurs à passer leur commande sur un site concurrent d’AbeBooks ou via un canal de distribution concurrent. Après la réception d’une commande via AbeBooks, les vendeurs n’ont pas le droit d’annuler celle-ci dans le but de contacter l’acheteur directement et de lui proposer l’article via un autre canal. Tout vendeur qui soutient une offre concurrente et qui détourne les acheteurs du site AbeBooks d’une manière ou d’une autre sera mis en garde. AbeBooks se réserve la décision finale de mettre un terme à cette collaboration et de supprimer son offre de tous les sites AbeBooks.
Les vendeurs sont priés de publier des informations complètes, dans les champs prévus à cet effet. Par exemple, les données concernant les frais d’expédition ne doivent pas apparaître dans la description du livre. Aucun champ ne peut contenir des informations qui enfreignent ces règles ou la Charte d’Adhésion à AbeBooks. AbeBooks se réserve le droit de vérifier les informations de chaque vendeur et de supprimer les textes ou codes HTML non autorisés.
Les données de contact des vendeurs ne peuvent figurer que dans les champs prévus à cet effet. AbeBooks met à disposition des champs pour les informations suivantes :
- Adresse email
- Numéro de téléphone et de fax
- Adresse postale
- Adresse du site internet du vendeur (interdit : lien vers l’offre du vendeur sur un site concurrent d’AbeBooks)
- Conditions d’expédition
- Conditions de vente
- Taux de transformation
(Cf. Charte d’Adhésion, paragraphe « Indicateurs de performance » dans le Code de Conduite)
AbeBooks calcule le taux de transformation de tous les vendeurs. Chaque vendeur peut contrôler à tout moment son taux de transformation sur le site, à partir de son Espace Membre.
Le taux de transformation correspond au nombre d’article expédiés (ventes) divisé par le nombre total d’articles commandés (commandes). Un vendeur doit atteindre en moyenne un taux de transformation de 85%. Dans les cas où ce taux minimum n’est pas atteint, AbeBooks met à disposition du vendeur des directives et des conseils pour l’améliorer.
AbeBooks se réserve le droit de supprimer ponctuellement ou définitivement les offres des vendeurs dont le taux de transformation est particulièrement faible. Cette règle est aussi valable pour les vendeurs dont le taux de retours par les clients est particulièrement élevé.
- Retours et remboursements
(Cf. Charte d’Adhésion, paragraphes 7 du Guide du Libraire et 5.3 du Code de Conduite)
Nous vous invitons à lire attentivement ces directives concernant les motifs de retours, les délais et les remboursements. Ces règles sont celles qui figurent sur les sites d’AbeBooks, elles viennent s’ajouter à celles indiquées dans la Charte d’Adhésion.
Dans le cas où les règles présentées ici et celles contenues dans la Charte d’Adhésion viendraient contredire les conditions de vente d’un vendeur, s’appliquent la Charte d’Adhésion et le document présent.
La liste suivante décrit les motifs de retour à disposition des vendeurs et des acheteurs, et les remboursement correspondant à chaque situation. Ces informations concernent uniquement les ventes pour lesquelles le paiement est pris en charge par AbeBooks.
|
Raison du retour |
Explications |
Montant remboursé |
|
L’article n’est jamais arrivé |
La commande a plus de 7 jours de retard
après le délai de livraison estimé. |
Prix initial de la commande = |
|
Désistement de l’acheteur* |
L’acheteur a reçu la marchandise, mais
souhaite la retourner. |
Prix initial de la commande = |
|
Article abîmé |
L’article a été endommagé au cours du transport. |
Prix initial de la commande +
Frais de port retour = |
|
Article ne correspondant pas à sa
description |
|
Le vendeur
« accepte »: |
|
Livraison d’un mauvais article |
L’article envoyé à l’acheteur n’est pas
celui qu’il a commandé. |
Prix initial de la commande +
Frais de port retour = |
|
Commande confirmée par erreur par
le vendeur |
Le vendeur a confirmé une commande, mais
l’article ne peut être expédié (par ex. le livre a déjà été vendu, ne peut
être retrouvé dans le stock ou a été endommagé). |
Prix initial de la commande = |
|
Annulé par l'acheteur avant
l’expédition de la commande |
L’acheteur demande au vendeur l’annulation
de sa commande, avant l’envoi de celle-ci. Disponible uniquement
durant les 4 jours suivant la date de validation de la commande |
Prix initial de la commande = |
|
Vente inachevée |
La vente n'a pas abouti, généralement parce que le
paiement de l'acheteur n'a pas été reçu (uniquement si paiement pris en
charge par le vendeur) |
Commission remboursée au vendeur |
|
Remboursement partiel |
Acheteur et Vendeur se sont mis d’accord sur un
remboursement partiel du prix de la commande / Remise sur le prix du livre ou
sur les frais de port. |
L’acheteur est remboursé du
montant déterminé. La commission reste inchangée. |
* Pour les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com), les conditions appliquées à ce type de retour sont différentes. Le retour est alors soumis à votre accord et le remboursement éventuel sera effectué à hauteur du prix du livre.
>> Délais de retour
L’acheteur ne peut choisir le motif « Article n’est jamais arrivé » que lorsque la date de livraison estimée est dépassée de 7 jours ouvrés. Les autres motifs sont proposés aux acheteurs jusqu’à 30 jours ouvrés après cette date.
>> Preuve de l’envoi
Les vendeurs portent la responsabilité de la bonne livraison de la marchandise à l’acheteur. Nous recommandons aux vendeurs d’expédier les livres d’une certaine valeur avec un colis suivi.
Précision : Le motif « Article n’est pas arrivé » n’est pas proposé aux acheteurs dans les cas où le livre a été expédié avec un colis suivi dont le numéro de suivi (valide) a été saisi par le vendeur dans la fiche de la commande.
Les vendeurs sont responsables de l’emballage et de l’expédition des articles. Ils sont priés de prendre les mesures nécessaires pour que la marchandise parvienne à l’acheteur dans l’état où elle a été commandée.
>> Informations complémentaires
Remboursements cartes bancaires
Dans le cas où le client fait opposition sur un paiement perçu par AbeBooks (dans le cadre des paiements par carte bancaire), la charge de ce remboursement pourra être transmise au vendeur. Cela ne concerne pas les cas de fausses cartes de crédit ou de cartes volées, pour lesquels le risque est supporté par AbeBooks. AbeBooks n’est pas responsable des remboursements lorsque le traitement du paiement a été pris en charge par le vendeur lui-même.
- Service clientèle
(Cf. Charte d’Adhésion, paragraphe 5 du Code de Conduite)
Les vendeurs s’engagent à traiter les commandes et les questions des clients dans un délai approprié (c’est-à-dire 2 jours ouvrés).
>> Factures pour les acheteurs
Les contrats de vente concernant les produits proposés sur les sites d’AbeBooks sont passés exclusivement entre le vendeur et l’acheteur. AbeBooks n’est impliqué qu’en tant qu’intermédiaire.
Pour cette raison, AbeBooks est dans l’impossibilité de produire des factures à destination des acheteurs, même pour des transactions réalisées via ses sites.
Lorsqu’un acheteur souhaite obtenir une facture, le(s) vendeur(s) de chaque produit concerné est (sont) responsable(s) de l’établissement d’une facture règlementaire. Cela s’applique aussi les ventes pour lesquelles le paiement a été traité par AbeBooks. Le règlement et le traitement administratif des taxes ou charges afférentes aux ventes ne sont pas pris en charge par AbeBooks. Le vendeur doit effectuer par lui-même les démarches auprès des administrations concernées dans le cadre de chaque transaction.
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Pour placer votre catalogue sur les sites AbeBooks, une version électronique de celui-ci est nécessaire.
Vous n'avez pas encore de liste informatisée de vos livres ?
Consultez notre page Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks pour voir les différentes options disponibles.
Nous proposons entre autres la possibilité de saisir vos fiches directement en ligne ainsi qu'un programme gratuit et simple d'utilisation, HomeBase.
Vous disposez déjà d'une base de données ?
Sachez qu’AbeBooks accepte un grand nombre de formats : Excel, Access, Amazon, Module Livre Rare Book, FileMaker Pro, In Plano…
Voir les marches à suivre pour effectuer un export depuis les bases les plus courantes
Quelles informations doivent être contenues dans votre fichier ?
Les informations obligatoires pour mettre vos livres en ligne sont les suivantes :
- numéro de référence (il doit être unique à chaque ouvrage)
- titre
- auteur
- prix de vente
Vous pouvez ensuite compléter ces données par toutes les autres informations de votre choix : maison d'édition, lieu d'édition, année d'édition, état du livre, état de la jacquette, type de reliure, format, description, mots-clefs, illustrateur... (explications et longueur des champs)
Pour télécharger un fichier type au format Excel, cliquez sur ce lien :
Modele_fichier_Excel
Si vous disposez d'un fichier comportant les ISBN de vos livres, leur état et leur prix, il est également possible que les fiches soient complétées grâce à notre base de données. Pour plus d'informations au sujet de cette option, veuillez vous adresser à notre équipe.
Comment optimiser votre fichier pour que vos livres soient trouvés facilement ?
Pour optimiser votre catalogue et ainsi être assuré que notre moteur de recherche retrouve facilement vos livres, il est important de segmenter les informations. Il est en effet beaucoup plus efficace de prévoir des champs spécifiques que de réunir toutes les données dans la description du livre.
De plus, l'utilisation de certains termes (les "attributs standards" utilisés par AbeBooks) permet à notre moteur de recherche d'identifier vos livres de manière plus précise. Par exemple, les adjectifs choisis pour qualifier l'état du livre, le type de reliure, les exemplaires signés peuvent influencer le succès des recherches.
En règle générale, pour voir un exemple de structure de fichier et les termes recommandés, n'hésitez pas à installer notre logiciel HomeBase et à examiner les champs prévus dans une fiche.
Consultez aussi :
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Installation et utilisation du logiciel HomeBase
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Que vous débutiez dans le commerce en ligne ou que vous soyez un pro de l'informatique, AbeBooks a une solution adaptée à vos besoins ! Pour placer simplement et rapidement vos livres en ligne, choisissez l'option qui vous convient le mieux :
- Option 1 - Saisie en ligne
Vous débutez dans le commerce en ligne et souhaitez placer moins de 100 références sur nos sites ? Vous ne possédez pas encore de fichier informatisé et souhaitez un moyen simple d'organiser votre catalogue en ligne ?
Utilisez l'outil de gestion du catalogue en ligne. Il s'agit d'ajouter vos livres fiche par fiche à partir du formulaire qui se trouve dans votre Espace Membre.
Exemple de fiche à remplir en ligne :
Plus de détails sur l'utilisation de cette option
Si vous maîtrisez parfaitement la procédure, vous préférerez sans doute utiliser notre logiciel gratuit de gestion du catalogue : HomeBase. Passez directement à l'option 2.
- Option 2 - HomeBase
Vous souhaitez commencer à saisir vos livres sur un logiciel conçu sur mesure pour les libraires ? Vous voulez gérer votre catalogue de manière flexible, également hors connexion ?
Notre logiciel gratuit HomeBase est parfait pour vous ! Il vous permet de gérer facilement vos livres, vos catalogues, votre fichier de clients et vos factures. A partir d'HomeBase, vous pouvez également imprimer ou exporter votre catalogue au format standard, accepté par les principaux sites de vente en ligne.
Intéressé ? Consultez notre rubrique Installation et utilisation du logiciel HomeBase.
Exemple de fiche à remplir avec HomeBase :
- Option 3 - Autres logiciels de saisie
Vous possédez déjà un fichier informatisé de vos livres sur un autre logiciel ou sur une autre plate-forme : Excel, Access, In Plano, File Maker Pro, Amazon ou encore le module Livre-Rare-Book ?
AbeBooks accepte un très grand nombre de formats ! Nous pouvons facilement intégrer votre catalogue à notre base de données. Pour savoir tout de suite si votre catalogue est compatible avec notre base de données, il vous suffit d'exporter votre fichier au format texte [.txt] (champs séparés par des tabulations) et de nous l'envoyer à l'adresse conversions@abebooks.com.
S'il est compatible avec notre site, votre fichier pourra par la suite être mis à jour directement depuis votre compte AbeBooks ou par FTP.
Vous trouverez la marche à suivre pour exporter votre fichier actuel au format [.txt] et des précisions dans notre rubrique Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne.
- Option 4 - Système informatique intégré
Votre large inventaire nécessite un accès rapide et une gestion efficace des commandes ? Vos ventes demandent un système de mise à jour particulièrement dynamique ? Vous souhaitez une solution adaptée à votre propre système de gestion du catalogue ?
Nous vous proposons plusieurs solutions élaborées pour nos grands comptes : mises à jour et traitement des commandes via FTP ou basées sur format XML. Pour discuter des différentes options, contactez-nous directement.
Installation et utilisation du logiciel HomeBase
INSTALLATION DU LOGICIEL
HomeBase est un logiciel conçu par AbeBooks pour faciliter la gestion des catalogues des librairies anciennes. Il est compatible avec Windows 95/98/Me et Windows NT/2000/XP/Vista.
Cliquez ici pour télécharger gratuitement le logiciel HomeBase.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, cochez Enregistrer le fichier et assurez vous que le fichier soit sauvegardé dans un dossier que vous pouvez retrouver facilement (votre [Bureau] par exemple).
- Double-cliquez sur le fichier nommé HomeBase23FR.exe pour lancer l’installation du programme.
- Une fenêtre s’ouvre, suivez les instructions et cliquez sur Suivant pour continuer.
- Lorsque le contrat d’utilisation s’affiche, cochez la mention J’accepte les termes d’utilisation.. puis suivez les différentes étapes.
- Lorsque l’installation est terminée, l’icône d’HomeBase est disponible sur votre [Bureau]. Double-cliquez sur cette icône pour démarrer le programme.
PARAMETRAGE
Avant de pouvoir envoyer votre fichier à AbeBooks, il est nécessaire de paramétrer HomeBase pour le lier à votre Espace Membre.
- Dans le programme HomeBase, allez dans le menu [Affichage] > [Options]
- Entrez votre nom d'utilisateur (indiqué dans votre e-mail de bienvenue) et le mot de passe que vous avez choisi pour votre compte AbeBooks.
- Pour vérifier votre nom d'utilisateur, rendez-vous dans votre Espace Membre -> [Vos données personnelles] -> [Modifier vos données personnelles]. Le nom d'utilisateur est indiqué en haut de la page.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur "envoyez-moi mon mot de passe". - Cliquez sur [OK] pour enregistrer ces paramètres.
AJOUTER DES LIVRES
- Pour ajouter votre premier livre et commencer à préparer votre catalogue, cliquez sur l’icône [+] sur la barre de menu. Une fiche vierge apparaît, que vous pouvez compléter.
- Entrez les informations disponibles. La saisie de ces données dans les différents champs prévus améliore le référencement de vos livres : éditeur, lieu d'édition, année d'édition...
- [Enregistrez] la fiche pour qu'elle soit intégrée à votre catalogue.
Exemple de fiche :
SUPPRIMER DES LIVRES
Il est impératif de ne jamais supprimer une fiche de votre catalogue, ni de remplacer son contenu par les informations se rapportant à un autre livre.
Pour retirer un livre de la vente, il vous suffit de modifier son statut [A vendre] par [Vendu].
Pour ce faire, ouvrez la fiche, modifiez son statut puis [Enregistrez] le changement, OU cliques avec le bouton droit de la souris sur le livre concerné, puis cliquez sur [Attribuer le statut "Vendu" aux livres sélectionnés].
ENVOYER VOTRE FICHIER A ABEBOOKS / MISES A JOUR APRES CHAQUE MODIFICATION
Pour effectuer vos mises à jour à partir de HomeBase, veuillez consulter la marche à suivre détaillée.
REMPLACER INTEGRALEMENT VOTRE FICHIER SUR ABEBOOKS (uniquement dans les cas décrits ci-dessous)
- Si vous avez supprimé des fiches de votre liste HomeBase,
- Si des livres déjà vendus sont commandés de nouveau,
- Si vous constatez un décalage entre votre catalogue et la liste mise en ligne,
>> nous vous invitons à demander exceptionnellement une purge de votre fichier et à faire une mise à jour complète.
Pour ce faire :
- Dans le programme HomeBase, cliquez sur le menu [Fichier] > [Import / Export] > [Export / Envoyer à AbeBooks]
- Cochez [Tous les livres], DÉCOCHEZ la case [Modifications depuis le dernier fichier] et COCHEZ la case [Rempl.]
- Cliquez sur [Envoyer]
- Enregistrez le fichier exporté sur votre disque dur
- «Envoyer à AbeBooks» : cliquez sur [OK]
- «Export réussi» : cliquez sur [OK]
- «Envoyer à AbeBooks via FTP» : Cliquez sur [Connecter]
- Cliquez enfin sur [Envoyer le fichier]
PAGES D'AIDE DU PROGRAMME
Pour vous aider à utiliser l’ensemble des autres fonctions du programme, des pages d’aide sont disponibles directement dans le programme HomeBase.
Rendez-vous dans le menu [Aide] puis choisissez la rubrique [Aide thématique].
Vous pouvez ensuite naviguer dans ces pages d’aide grâce à leur sommaire, leur index, ou en saisissant un mot-clé dans le moteur de recherche.
IMPORTER VOTRE FICHIER EXISTANT SOUS HOMEBASE
Si vous avez perdu votre catalogue HomeBase,
Si vous souhaitez obtenir une copie de sauvegarde de votre fichier,
Si vous désirez tester notre logiciel gratuit en y important votre propre catalogue,
>> vous avez à tout moment la possibilité de récupérer le fichier que vous avez mis en ligne sur AbeBooks, au format HomeBase.
1) Demander une copie de sauvegarde
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account]
- Cliquez sur [Downloads] puis sur [Téléchargement au format européen]
- Cliquez ensuite sur [Cliquez ici pour télécharger votre fichier]
Dès que votre fichier sera prêt, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour le télécharger.
2) Récupérer le fichier
- Après réception de l'e-mail, retournez dans votre Espace Membre
- Cliquez sur [Downloads] puis sur l'icône [Télécharger votre fichier HomeBase en attente]
- Enregistrez ce fichier sur votre disque dur
3) Importer votre fichier dans HomeBase
- Ouvrez le logiciel HomeBase, allez dans le menu [Fichier], puis dans [Import/Export]
-
Cliquez sur [Import] puis sélectionnez [Remplacer] (comme vous n'avez
pas du tout de fiche de saisie dans HomeBase) et cliquez sur [OK].
-
Sélectionnez le fichier que vous avez exporté depuis le site d'AbeBooks
et enregistré sur votre disque dur puis cliquez sur [Ouvrir].
Important : Si vous décidez d'utiliser notre programme HomeBase pour gérer votre catalogue, n'oubliez pas d'en informer notre service clientèle. Le paramétrage de votre compte devra être modifié, sans quoi les fichiers ne seront pas reconnus !
Consultez aussi :
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
Lorsqu'un de vos livres est vendu sur AbeBooks, celui-ci est automatiquement supprimé de votre catalogue en ligne. Cependant, afin d'éviter que des livres vendus ailleurs soient à nouveau commandés sur AbeBooks, il est important de faire régulièrement des mises à jour sur le site (une fois par semaine).
La procédure de mise à jour diffère en fonction du type de fichier que vous avez choisi. Cliquez sur le lien correspondant à l'option de mise en ligne que vous utilisez :
- Fichier d’export au format [.txt] ou [.tab]
- Logiciel HomeBase
- Saisie en ligne, à partir de votre Espace Membre
- Système information intégré (XML/API)
Consultez aussi :
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Utilisation des catalogues (rubriques) et des catégories AbeBooks
Afin de faciliter la navigation des acheteurs dans votre inventaire, il est possible de classifier vos ouvrages. Pour ce faire, vous pouvez créer des catalogues (ou rubriques), qui vous seront propres et porteront le nom de votre choix, mais aussi d’associer vos livres aux catégories d’AbeBooks.
A QUOI SERVENT LES CATALOGUES ?
Vos catalogues sont visibles par les clients lorsqu’ils cliquent sur le lien « Parcourir le catalogue du libraire », présent sur toutes vos fiches. Ils leur permettent de visiter vos offres en fonction de leur thématique ou de la classification que vous avez choisie.
Certains catalogues peuvent également être mis en avant sur votre page d’accueil personnalisée.
COMMENT CREER DES CATALOGUES ?
L’ajout de catalogues (ou rubriques) se fait de manière différente, selon l’option de mise en ligne que vous utilisez.
Important : Pour des raisons de facilité de navigation, un maximum de 40 catalogues est recommandé (notre système étant automatiquement limité à 100).
- Vous utilisez la saisie du catalogue en ligne
Lors de la création d’une fiche, le champ « Rubrique » permet d’associer le livre à un catalogue parmi ceux existants. Il suffit de sélectionner le catalogue concerné (il est alors surligné en bleu) pour qu’il apparaisse automatiquement dans la liste des « rubriques associées ».
Le champ « nouvelle rubrique » permet de créer un nouveau catalogue. Il viendra ensuite s’ajouter à la liste située au-dessus, et vous pourrez le sélectionner pour l’associer à vos livres.
- Vous utilisez HomeBase
Lorsque vous créez une nouvelle fiche ou ouvrez une fiche existante, le champ « Catalogues » situé en bas permet de voir les catalogues auxquels ce livre est associé.
Le bouton « Ajouter » permet d’ajouter un nouveau catalogue à cette fiche. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le catalogue de votre choix puis cliquez sur OK. Pour créer un nouveau catalogue, cliquez sur « Ajouter » dans cette même fenêtre.
- Vous utilisez un autre format de fichiers (txt ou tab)
Si vous utilisez un fichier d’un autre format, les catalogues doivent être ajoutés via un champ supplémentaire.
Ajoutez un champ qui, pour chaque livre, contiendra le nom du catalogue auquel il doit être associé.
Une fois cette modification effectuée, n’oubliez pas d’en informer notre service clientèle pour que le paramétrage de votre compte soit adapté en conséquence.
A QUOI SERVENT LES CATEGORIES ?
Les catégories utilisées par AbeBooks pour classifier les livres reprennent les normes BISAC et Muze.
Ces catégories sont notamment visibles sur votre page d'accueil personnalisée.
COMMENT ASSOCIER MES LIVRES A DES CATEGORIES ?
L’ajout de catégories varie en fonction de l’option que vous utilisez pour mettre vos livres en ligne sur AbeBooks.
- Vous utilisez la saisie du catalogue en ligne
Recherchez le livre que vous souhaitez catégoriser par son numéro de référence, son auteur, son titre...
Dans la liste de résultats, cochez le livre concerné puis cliquez sur « Gérer les catégories »
Sur la page suivante, le livre apparaît avec les catégories qui lui sont déjà associées, ainsi que la liste complète des catégories disponibles. Cliquez sur une catégorie pour qu’elle soit ajoutée au livre, ou bien utilisez le lien « Retirer les catégories » pour supprimer certaines catégories.
- Vous utilisez HomeBase
La version actuelle de HomeBase ne permet pas l’ajout direct de catégories.
Pour les utilisez, veuillez vous rendre dans votre Espace Membre et procéder comme indiqué dans la section « saisie en ligne de votre catalogue ».
La prochaine version de HomeBase (en cours de traduction) intègre totalement cette fonction et permet d’associer des catégories aux fiches dès leur création.
- Vous utilisez un autre format de fichiers (txt ou tab)
De même que les catalogues, les catégories doivent être associées aux livres grâce à l’ajout d’un champ à votre fichier. Il suffit ensuite de préciser pour chaque livre le(s) numéro(s) de catégorie(s) correspondantes à ce livre.
Télécharger les catégories AbeBooks en français
Le numéro à utiliser dans votre fichier est celui présent dans la colonne "ABECATEGORIESGROUPID".
Départ en vacances : retirer votre catalogue des sites AbeBooks
La fonction [Désactiver votre compte] qui se trouve dans votre Espace Membre vous permet de retirer momentanément vos livres du site lorsque vous êtes absent et que personne ne peut traiter vos commandes en votre absence. Nous vous conseillons de désactiver votre compte pour toute période d’absence de plus de 2 jours.
Voici la marche à suivre :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account]
- Précisez si nécessaire votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Cliquez sur [Vos livres] puis cliquez sur le lien [Désactiver votre compte]
- Entrez la date de début et de fin de votre période d’absence et cliquez sur le bouton [Absence planifiée].
Vous serez prévenu par e-mail le jour où vos livres seront retirés.
Important : Cette fonction ne permet pas de supprimer définitivement votre catalogue de notre site ou de mettre fin à votre abonnement. Si vous souhaitez demander la fermeture de votre compte, veuillez contacter notre service clientèle.
Télécharger des images
Le téléchargement d’images vous permet de valoriser votre catalogue et de rendre vos livres plus attractifs. Sur AbeBooks, ce service est gratuit ! Selon nos études, il vous permet par ailleurs d’augmenter vos ventes de près de 30%.
La gestion des images est indépendante de votre fichier et de son format. Vous pouvez les mettre en ligne directement à partir de votre Espace Membre, dès que vos livres sont en ligne. Il n’est pas nécessaire de renvoyer vos images à chaque mise à jour de votre catalogue. Celles-ci sont automatiquement conservées.
- Pré-requis techniques :
- Vous pouvez télécharger une image par livre, au format .jpg ou .gif
- La taille idéale des images est de 35Ko (elle ne doit pas dépasser 100Ko). Voici quelques indications pour modifier la taille et le poids de vos images
- Le nom de l'image doit correspondre au n° de référence du livre (00025.jpg pour votre référence n° 00025, par exemple)
- Vous pouvez télécharger plusieurs images à la fois en les regroupant dans un dossier zippé ou par transfert FTP. (Voir en bas de cette page pour plus de précisions.)
- Pour télécharger vos images une par une :
- Accédez à votre Espace Membre : sur www.abebooks.com, cliquez sur My account. Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Cliquez sur Uploads
- Cliquez sur le lien Télécharger vos images (gif ou jpg)
- Cliquez sur Parcourir et choisissez une image
- Cliquez finalement sur le bouton Télécharger le fichier
Notre système fait ensuite correspondre automatiquement, à l'aide de leur nom de fichier, chaque fichier image individuel au livre correspondant dans votre catalogue. Un délai de 6 à 24h est habituellement nécessaire pour que vos images apparaissent en ligne. Une miniature de l'image figurant dans la liste des résultats permettra aux utilisateurs de savoir que l'image de votre livre est disponible.
- Pour télécharger plusieurs images à la fois :
Il est possible de regrouper les images dans un dossier puis de "zipper" ce dossier.
Pour ce faire :
- Créez un dossier dans lequel vous copiez les images à envoyer
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce dossier
- Choisissez "Envoyer vers..."
- Sélectionnez "Dossier compressé"
La procédure est alors identique à celle ci-dessus, il suffit simplement de choisir ce dossier lorsque vous êtes à l'étape "Parcourir". Notre système se chargera de décompresser et de mettre les images en ligne normalement.
Important :
Veuillez vous assurer que le nom de votre dossier zippé ne comporte aucun caractère spécial ni accent.
Seule l'extension "ZIP" est reconnue (ne pas utiliser .rar ou d'autres extensions)
- Pour transférer de grandes quantités d'images par FTP :
L'adresse à utiliser dans votre outil de transfert FTP ou dans l'Explorateur Windows est la suivante : ftp.abebooks.com
Pour vous connecter, veuillez utiliser votre nom d'utilisateur (et non votre adresse email ! ) et votre mot de passe AbeBooks.
- Pour vérifier votre nom d'utilisateur, rendez-vous dans votre Espace Membre -> [Vos données personnelles] -> [Modifier vos données personnelles]. Le nom d'utilisateur est indiqué en haut de la page.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur "envoyez-moi mon mot de passe".
Notre conseil :
Si vous avez déjà téléchargé beaucoup d'images dans votre compte, l'accès à la page de téléchargement peut être ralenti.
Alternativement, vous pouvez utiliser la page d'envoi des fichiers : cliquez sur Vos livres > Téléchargez votre catalogue tout de suite > Parcourir
Consultez aussi :
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
Réception de vos commandes
Lorsqu’un de vos livres fait l’objet d’une commande, vous en êtes informé par un e-mail comprenant les informations relatives à l’ouvrage ainsi que la marche à suivre pour la traiter.
Vous disposez alors de 4 jours pour traiter cette commande et confirmer si le livre est disponible.
>> En l’absence de réponse dans ce délai, si la commande est réglée par carte de paiement elle expirera automatiquement et le client sera informé de son annulation.
>> Dans le cas d’une commande réglée directement auprès du vendeur (chèque, virement, mandat, etc.) la commande sera validée automatiquement.
Il est impératif de traiter les commandes à partir de votre compte AbeBooks pour que le client reçoive confirmation de la suite donnée à sa commande et pour vous assurer que votre taux de transformation reste conforme au niveau demandé par AbeBooks.
Nous vous rappelons que votre taux de transformation détermine directement votre évaluation, affichée sous la forme d’étoiles sur une échelle de 1 à 5.
Consultez aussi :
Traitement de vos commandes
Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande
Modalités de paiement
Traitement de vos commandes
Dans chacun des emails vous informant d’une nouvelle commande, un lien vous permet d'accéder directement à la page de traitement correspondante.
Vous pouvez également consulter et traiter vos commandes à partir de votre Espace Membre :
- Rendez-vous sur AbeBooks.com (et non .fr !)
- Cliquez sur My account et entrez si besoin votre adresse email et votre mot de passe.
- Le lien [Traiter vos commandes] se situe dans le cadre "Raccourcis".
Vous pouvez afficher la liste des commandes en attente ou déjà traitées en modifiant les critères de recherche : statut, date, numéro de référence...
Les commandes en attente ont le statut "Commandé". Pour traiter une commande, cliquez sur le lien [Traiter votre commande] correspondant à la commande en question.
Il existe, en fonction des modes de paiements que vous acceptez, deux types de commandes : les commandes prises en charge par AbeBooks et les commandes prises en charge par le vendeur.
- Commandes prises en charge par AbeBooks (cartes bancaires)
Si le livre est disponible et les frais de port adaptés, sélectionnez le statut [Va être
Expédié] et [validez les modifications]. Si une commande n'est pas traitée dans les 4 jours suivant sa réception, celle-ci expire de façon automatique.
AVANT de valider la commande, vous avez la possibilité d'augmenter ou de réduire les frais de port. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre rubrique Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande.
Une fois que vous avez validé la commande, AbeBooks tente immédiatement de débiter la carte de paiement de l'acheteur du montant total de la commande affiché.
>> En cas de succès, vous avez directement accès au [Bordereau de livraison] affichant l’adresse complète du client, que vous pouvez imprimer pour le joindre à la commande.
>> En cas d’échec, le statut affiché est [Carte de crédit rejetée]. La commande est annulée et l’acheteur prévenu. Le livre est automatiquement replacé en ligne pour lui permettre de repasser sa commande.
Les paiements de toutes les commandes validées avec succès sont comptabilisés et virés sur votre compte une fois par semaine.
Important : Si vous expédiez le colis en envoi suivi, précisez systématiquement le n°
de colis et la société d’expédition au bas de la fiche de commande dès votre retour de la
Poste. Cela empêche le remboursement automatique de la commande en cas de non
réception du livre par l’acheteur.
Pour plus d’informations, consultez notre Guide des retours et remboursements.
- Commandes prises en charge par le vendeur (L'acheteur vous règle directement par chèque, virement, PayPal, etc.)
Pour traiter une commande, il vous suffit de cochez le statut [Disponibilité confirmée] et de [valider les modifications]. Si une commande n'est pas traitée dans les 4 jours suivant sa réception, celle-ci est validée de façon automatique. (Vous disposez alors de 90 jours pour l'annuler en ligne, par exemple si le paiement ne vous parvient pas.)
Au moyen de l’adresse e-mail indiquée sur le bon de commande, contactez l’acheteur
pour lui donner des précisions au sujet de son paiement (adresse où envoyer le chèque,
coordonnées bancaires où adresser le virement, etc.)
Cliquez sur l'icône [Bordereau de livraison] pour obtenir l'adresse complète du client. Imprimez le bordereau pour le joindre à la commande dès réception du paiement.
- Facturation des commandes
Nous vous recommandons de joindre systématiquement une facture à vos colis, celle-ci étant fréquemment demandée par les clients. Le bordereau de livraison ne mentionne pas le prix du livre ni les éventuelles taxes, il ne peut donc pas remplacer une facture officielle.
Nous vous rappelons que la facturation reste la responsabilité du seul vendeur, quelque soit le mode de paiement utilisé. En effet, la propriété de l'ouvrage n'est jamais transmise à AbeBooks, nous ne pouvons en conséquence pas émettre de facture aux clients qui en demandent.
Consultez aussi les autres rubriques de la section :
Traiter vos commandes
Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande
Pour les commandes prises en charge par AbeBooks, la possibilité existe d’ajuster les frais de port au moment de traiter la commande. Pour cela, utilisez bien les fonctions disponibles dans votre compte qui vous permettent d'augmenter ou de réduire les frais de port.
Important : Cette fonction n'est disponible que pour les commandes prises en charge par AbeBooks (paiement par carte). Pour tous les autres modes de paiement, validez la commande puis informez directement le client de l'ajustement nécessaire. S'il refuse l'augmentation, vous pourrez annuler la commande ultérieurement.
- Dans le cas d'une augmentation
- Sélectionnez le statut Frais de port supplémentaires et cliquez sur Validez les modifications
- Sur la page suivante, entrez le montant que vous souhaitez ajouter au montant de départ. Exemple : les frais de port annoncés étaient de 15 euros, et vous voulez les faire passer à 35 euros. Vous entrez alors "20" dans le champ prévu à cet effet.
- Précisez la raison de cette augmentation - celle-ci sera communiquée au client (écrivez-la donc de préférence en anglais si le client est étranger)
- Validez et confirmez.
Cette augmentation est soumise à l'accord de l'acheteur. Celui-ci reçoit alors un e-mail automatique lui notifiant votre demande d'augmentation des frais de port, le montant et la raison. Il doit alors accepter ou refuser votre demande à partir de son compte AbeBooks.
>> S'il accepte cette augmentation, la commande est alors débloquée et vous pouvez la traiter normalement. Choisissez le statut [Va être expédié] et validez (en cliquant sur [compléter cette commande]). Une fois la commande traitée, imprimez le bordereau de livraison et envoyez la commande. Le paiement vous sera reversé directement sur votre compte.
>> S'il refuse cette augmentation, vous recevez un e-mail vous en avertissant. La commande est débloquée, mais c'est la valeur initiale des frais de port qui est prise en compte. Vous êtes alors libre de l'accepter ou de la refuser.
Important: Si vous ne souhaitez pas prendre à votre charge les frais supplémentaires,veuillez activement "rejeter" la commande. Elle ne sera alors pas comptabilisée dans votre évaluation.
Notre conseil :
Si le client est étranger, n'oubliez pas de traduire votre commentaire dans la langue correspondante ou tout au moins en anglais. Cela limitera le risque que le client refuse les frais de port en raison d'un incompréhension de votre demande.
Pour ce faire, utilisez un outil gratuit de traduction en ligne :
http://babelfish.yahoo.com/
http://www.google.com/language_tools?hl=fr
- Dans le cas d'une diminution
- Sélectionnez dans le statut [Réduire les frais de port]
- Indiquez le montant à déduire
- [Validez les modifications]
Remarque : la commande sera immédiatement validée, car l'accord du client n'est pas demandé (rares sont ceux qui refusent de payer moins cher !).
Imprimez le bordereau de livraison et envoyez la commande à l'acheteur. Le paiement vous sera reversé directement sur votre compte.
Si vous constatez que vous devez fréquemment faire des ajustements lorsque vous traitez vos commandes, cela signifie que votre matrice des frais de port n’est peut être pas adaptée à votre catalogue.
Consultez aussi :
Ajuster vos frais de port et délais de livraison
Traiter vos commandes
Modalités de paiement
- Commandes prises en charge par AbeBooks (par carte bancaire)
Dans le cas où le client choisit de payer par carte de crédit, les modalités de paiement sont définies par AbeBooks : le client est automatiquement débité dès que vous validez la disponibilité du livre.
Dès que vous avez accès au bordereau de livraison, cela signifie que dès que le montant de la commande a pu être prélevé avec succès. Vous pouvez envoyer immédiatement envoyer le livre.
Vous avez la garantie d'être payé pour chaque commande validée et prise en charge par AbeBooks. C'est-à-dire que même si nous ne recevons pas le paiement en raison d’une fraude (carte volée, interdit bancaire... ), nous nous engageons à vous payer.
- Commandes prises en charge par le vendeur (L'acheteur vous règle directement par chèque, virement ou tout autre mode de paiement accepté)
Si le client sélectionne un autre mode de paiement parmi ceux que vous avez choisi d’accepter, il s’agit d’un paiement direct, qui ne transite pas par AbeBooks.
Nous vous demandons de contacter le client après avoir traité la commande, pour lui indiquer les modalités du paiement : coordonnées nécessaires au virement bancaire, adresse à laquelle envoyer le chèque, coordonnées Paypal …
Si vous convenez avec le client d’une modification des frais de port ou d’un autre mode de paiement direct parmi ceux que vous acceptez, il n’est pas nécessaire de nous en informer, car aucune modification n’est à faire dans la commande.
Informations pour Contacter l’acheteur.
Si vous recherchez des informations pour vous prémunir des risques de fraude, lisez Conseils relatifs à la sécurité et aux fraudes.
Consultez aussi les autres rubriques de notre section :
Traiter vos commandes
Contacter l’acheteur
Pour contacter un acheteur, pour lui communiquer les modalités de paiement d’une commande directe, par exemple, vous disposez de plusieurs options :
- Utiliser l’adresse e-mail, postale ou le n° de téléphone communiqué dans le détail de la commande.
- Répondre directement à l’e-mail de réception de la commande. Celui-ci sera automatiquement redirigé vers l’acheteur.
Important : Si le client est étranger, nous vous recommandons de le contacter en langue anglaise. Pour vous aider à traduire vos messages, n'hésitez pas à utiliser des outils de traduction gratuits disponibles en ligne.
Par exemple :
http://babelfish.yahoo.com/
http://www.google.com/language_tools?hl=fr
Consultez aussi les autres rubriques de notre section :
Traiter vos commandes
Traiter les retours, remboursements et annulations
Facturation au client
Nous vous recommandons de joindre systématiquement une facture à vos colis, dans laquelle soient détaillés le montant de la commande et les éventuelles taxes.
Certains clients en ont besoin, par exemple lorsque le livre a été commandé dans un cadre professionnel, et de manière plus générale, la présence d'un document attestant du montant réglé et des différentes composantes de ce coût est toujours appréciée.
La législation à ce sujet étant différente selon les pays, n'hésitez pas à vérifier auprès du client les informations qu'il souhaite voir mentionnées : prix du livre, détail de la TVA...
Important : Veuillez noter qu'AbeBooks n'est pas habilité à produire des factures pour les commandes effectuées sur ses sites. En effet, le contrat de vente est conclu directement entre le vendeur et l'acheteur (voir notre Charte d'Adhésion à ce sujet - paragraphe 5. "Expédition et transfert de propriété") et AbeBooks ne devient à aucun moment propriétaire des articles.
Ceci s'applique également lorsque la commande a été réglée par carte de crédit. Vous pouvez consulter le détail comptable de chaque vente dans votre Espace Membre, ce qui vous permet de retrouver les résultats de vos ventes et les charges liées à l'utilisation de notre service :
- Sur www.abebooks.com, cliquez sur [My account]. Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Cliquez sur [Vos données personnelles]
- Cliquez sur [Détail du compte depuis la dernière facture] : vous avez un aperçu de la semaine en cours
- Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur [Afficher]
>> pour un aperçu semaine par semaine reprenant le détail de vos paiements, cliquez sur [Détail hebdomadaire de la facture]
>> pour un détail des commissions et des frais de gestion éventuels sur chaque vente, dès le vendredi, où elles sont comptabilisées, cliquez sur [Détail des ventes]
Consultez aussi :
Traiter vos commandes
Conseils relatifs à la sécurité et aux fraudes
Nous encourageons tous nos vendeurs à être informés des risques potentiels relatifs au commerce sur internet. Afin de vous aider à diminuer le risque de recevoir des commandes frauduleuses, nous avons regroupé dans cette page des informations et des conseils pour vous aider à les identifier.
- Indicateurs de fraude potentielle
Bien que la plupart de nos clients soient honnêtes et responsables, il peut arriver que certaines commandes se révèlent frauduleuses.
Nous vous recommandons de vérifier toutes les commandes avant de les valider, et plus particulièrement celles qui présentent les caractéristiques suivantes :
- commandes de grande valeur
- commandes importantes (en terme de volume)
- les coordonnées du client ne sont pas cohérentes avec son adresse (numéro de téléphone ou nom en contradiction avec le pays indiqué…)
- adresse de livraison invalide (ex : Dakar, Pays-Bas)
- commandes passées par des acheteurs dont l’adresse email semble suspecte
- commandes provenant de pays d’Afrique et de Pays de l’Est
Nous vous invitons cependant à vérifier tous les éléments indiqués dans cette page, une seule de ces caractéristique ne suffisant pas à confirmer que la commande est frauduleuse.
- Mesures de vérification
Vérifier si le code postal correspond à l’adresse de livraison indiquée. Les services postaux des pays de destination proposent souvent une liste des codes postaux sur leur site internet :
USPS (Etats-Unis) : www.usps.com
Royal Mail (Royaume-Uni): www.royalmail.com
La Poste (France): www.laposte.fr
Deutsche Post (Allemagne): www.deutschepost.de
Canada Post: www.canadapost.ca
Si vous ne connaissez pas le nom de la ville de destination, vérifiez qu’elle existe bien dans le pays mentionné. D’autre part, sauf dans le cas de cadeaux, l’adresse de livraison devrait être identique à l’adresse de facturation. Certains fraudeurs utilisent des adresses de livraison visiblement fausses, n’hésitez pas à les contrôler.
Le numéro de téléphone peut aussi vous aider à vous assurer de l’exactitude des coordonnées, en le recherchant dans un annuaire par exemple.
Voici les adresses de quelques annuaires :
Allemagne : http://www.dastelefonbuch.de/
Royaume-Uni : http://www.bt.com/directory-enquiries/
France: http://www.pagesblanches.fr/
http://www.infobel.com/teldir/
http://anywho.com/
- Choisissez un mode d’expédition assuré ou avec numéro de suivi
Un envoi avec numéro de suivi ou assurance vous protègera contre les clients qui prétendent n’avoir pas reçu leur commande. Beaucoup de vendeurs préfèrent prendre à leur charge ce supplément plutôt que de supporter le coût des commandes frauduleuses. Vous pouvez aussi faire une demande d’augmentation des frais de port lors du traitement de la commande, la plupart des fraudeurs ne répondront pas à cette demande.
- Commande de grande valeur
Si vous recevez une commande pour un livre de grande valeur, nous vous conseillons de contacter le client grâce à l’adresse email affichée dans la page de traitement de commande. Cela vous donnera aussi l’occasion de convenir des conditions d ‘expédition. Encore une fois, si le client ne répond pas à vos messages, cela peut indiquer qu’il s’agit d’une commande frauduleuse.
- Informer le service clientèle d’AbeBooks
Si vous pensez avoir reçu une commande frauduleuse, nous vous remercions de contacter notre service clientèle. Notre équipe de sécurité et de prévention des fraudes pourra effectuer des recherches et prendre les mesures nécessaires.
Les vendeurs sont responsables financièrement si le mode de paiement choisi était pris en charge par le vendeur directement.
Dans votre message, n’oubliez pas de nous communiquer :
- le numéro de commande AbeBooks
- une description du problème (les raisons qui vous laissent penser que la commande peut être frauduleuse)
- les mesures de vérification que vous avez déjà prises (quelles vérifications, par quels moyens, pour quels résultats ?)
- les communications échangées comportant des informations utiles.
- Protégez votre compte, vos données personnelles et votre ordinateur
- Assurez-vous que votre antivirus est mis à jour
- N’oubliez pas de vous déconnecter de votre compte AbeBooks si vous utilisez un ordinateur public (et non personnel)
- Contrôlez vos relevés de carte de crédit régulièrement
- Contrôlez votre compte AbeBooks régulièrement, particulièrement si vous utilisez ce compte pour passer vous-même des commandes
- AbeBooks ne vous demandera jamais aucune information relative à votre carte de crédit par email
- Choisissez un mot de passe sûr et n’hésitez pas à le modifier à intervalles régulières.
Attention : les informations affichées sur cette page sont de simples conseils, pas
des instructions ni des directives. Les vendeurs sont responsables de leur protection et de celle de leur commerce contre les pratiques frauduleuses. AbeBooks ne peut garantir que les informations contenues sur cette page peuvent éviter ou protéger les vendeurs contre les fraudes.
Annuler une commande
Via votre Espace Membre, il vous est directement possible d'annuler une commande jusqu'à trois mois après sa validation (90 jours), si le client ne s’est pas manifesté et ne vous a pas envoyé de paiement par exemple.
Voici comment procéder pour annuler cette commande :
1) Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2) Cliquez sur le raccourci [Traiter vos commandes]
3) Si vous possédez le n° de commande, entrez-le dans le champ prévu et cliquez sur
[afficher les commandes]
-> Dans le cas contraire, choisissez le statut "Tous" et cliquez sur [afficher les commandes]
-> Pour n'afficher que les commandes d'une date précise, précisez les dates au format Mois/Jour/Année à l'aide des champs "du" et "au".
4) Cliquez sur le lien [Annuler la commande] de la commande concernée.
5) S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour.
6) Choisissez la raison du retour (explications des motifs de retour)
7) Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur
8) Validez et Confirmez
La commande sera alors annulée, l’acheteur en sera informé par email et la commission vous sera remboursée sous forme d'avoir.
Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
Rembourser un client
Rembourser un client
Via votre Espace Membre, il vous est directement possible d'annuler une commande jusqu'à trois mois après sa validation (90 jours) si le livre n'est pas parvenu au client ou s’il vous l’a retourné, par exemple.
Voici comment procéder pour annuler cette commande :
1) Allez dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2) Cliquez sur le raccourci [Traiter vos commandes]
3) Si vous possédez le n° de commande, entrez-le dans le champ prévu et cliquez sur
[afficher les commandes]
-> Dans le cas contraire, choisissez le statut "Tous" et cliquez sur [afficher les commandes]
-> Pour n'afficher que les commandes d'une date précise, précisez les dates au format Mois/Jour/Année à l'aide des champs "du" et "au".
4) Cliquez sur le lien [Demander un remboursement] de la commande concernée.
5) S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour.
6) Choisissez la raison du retour (explications)
7) Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur
8) Validez et Confirmez
La commande sera alors annulée et la commission vous sera remboursée sous forme d'avoir (sauf en cas de remboursement partiel).
Si le client a réglé par carte de crédit, il sera automatiquement remboursé.
En revanche, s’il avait choisi un mode de paiement direct, nous vous recommandons de prendre contact avec lui pour convenir du mode de remboursement.
Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
Annuler une commande
Retours et remboursements – informations générales
Nous vous invitons à lire attentivement ces directives concernant les motifs de retours, les délais et les remboursements.
Ces règles sont celles qui figurent sur les sites d’AbeBooks, elles viennent s’ajouter à celles indiquées dans la Charte d’Adhésion et le règlement vendeurs AbeBooks.
Des explications complémentaires sont également disponibles.
- Voici une description résumée des différents motifs et des modalités de retour et remboursement en vigueur sur AbeBooks :
|
Raison du retour |
Explications |
Montant remboursé |
|
L’article n’est jamais arrivé |
La commande a plus de 7 jours de retard
après le délai de livraison estimé. |
Prix initial de la commande = |
|
Désistement de l’acheteur* |
L’acheteur a reçu la marchandise, mais
souhaite la retourner. |
Prix initial de la commande = |
|
Article abîmé |
L’article a été endommagé au cours du transport. |
Prix initial de la commande +
Frais de port retour = |
|
Article ne correspondant pas à sa
description |
|
Le vendeur
« accepte »: |
|
Livraison d’un mauvais article |
L’article envoyé à l’acheteur n’est pas
celui qu’il a commandé. |
Prix initial de la commande +
Frais de port retour = |
|
Commande confirmée par erreur par
le vendeur |
Le vendeur a confirmé une commande, mais
l’article ne peut être expédié (par ex. le livre a déjà été vendu, ne peut
être retrouvé dans le stock ou a été endommagé). |
Prix initial de la commande = |
|
Annulé par l'acheteur avant
l’expédition de la commande |
L’acheteur demande au vendeur l’annulation
de sa commande, avant l’envoi de celle-ci. Disponible uniquement
durant les 4 jours suivant la date de validation de la commande |
Prix initial de la commande = |
|
Vente inachevée |
La vente n'a pas abouti, généralement parce que le
paiement de l'acheteur n'a pas été reçu (uniquement si paiement pris en
charge par le vendeur) |
Commission remboursée au vendeur |
|
Remboursement partiel |
Acheteur et Vendeur se sont mis d’accord sur un
remboursement partiel du prix de la commande / Remise sur le prix du livre ou
sur les frais de port. |
L’acheteur est remboursé du
montant déterminé. La commission reste inchangée. |
*Pour les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com), les conditions appliquées à ce type de retour sont différentes. Le retour est alors soumis à votre accord et le remboursement éventuel sera effectué à hauteur du prix du livre.
- Vous n'avez pas reçu un retour, que faire ?
Nous vous recommandons de toujours attendre l'arrivée du livre retourné pour confirmer le remboursement.
Si cela n'a pas été fait après un délai raisonnable, nous vous envoyons un e-mail pour vous permettre de confirmer la réception et valider le remboursement.
Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le lien fourni dans cet email puis cliquez sur "Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé". Dans ce cas, nous contacterons l’acheteur pour lui demander une preuve de son envoi.
Alternativement :
- Depuis votre Espace Membre, cliquez sur "Traitez vos commandes"
- Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date...
- Cliquez sur "Traiter les retours"
- Cliquez sur "Avertir AbeBooks que le livre n'est pas arrivé"
Consultez aussi :
Annuler une commande
Rembourser un client
Retours et remboursements – explications détaillées
Comment votre évaluation est-elle calculée et présentée aux clients ?
Votre profil d'évaluation est basé sur votre taux de transformation.
Voici la méthode utilisée pour calculer le taux de transformation :
Taux de transformation = (Total des articles commandés – Articles annulés – Articles retournés) / Total des articles commandés
Le taux de transformation est affiché sous la forme d'un pourcentage. Par exemple: si vous avez reçu 75 commandes, parmi lesquelles 3 ont été annulées car l'article n'était pas disponible et 2 autres ont été retournées, votre taux de transformation sera d'environ 93%.
(75 - 3 - 2) / 75 = 93%
Votre taux de transformation est affiché sous la forme d'étoiles, dont l'échelle de 1 à 5 est détaillée ci-contre.
Sont considérées comme honorées les commandes qui n'ont été ni annulées, ni retournées.
- Détails de l'évaluation
Lorsqu'il recherche un livre sur le site, le client voit l'évaluation de chaque vendeur dans la page de résultats. La valeur affichée correspond à votre taux de transformation sur les 6 derniers mois.
Les clients peuvent consulter en détail votre profil d'évaluation à partir d'un lien disponible sur la fiche détaillée du livre. Ce profil comporte l’historique de votre évaluation sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois.
1. Cliquez parmi les résultats de la recherche sur le titre qui vous intéresse.
2. Cliquez sur l'onglet Librairie et conditions de vente
3. Cliquez sur le lien Historique de l’évaluation
4. Une fenêtre s'ouvre, dans laquelle est affiché l'historique d’évaluation du vendeur sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois.
- Actualisation de l'évaluation vendeur
Votre évaluation est actualisée pour chaque période de 3, 6 et 12 mois au début et en milieu de mois. En revanche, l'évaluation du mois en cours est actualisée de manière quotidienne (avec un éventuel décalage de quelques heures).
- Nouveaux vendeurs
Pour les nouveaux vendeurs qui n'ont pas encore réalisé plus de 3 ventes, l'évaluation affichée par défaut sur notre site est de 4 étoiles. Dès que la 4ème commande a été reçue, l'affichage est mis à jour pour refléter le taux de transformation.
- Quelles commandes sont prises en compte dans l'évaluation ?
Certaines annulations de commandes sont indépendantes de la volonté du vendeur. C'est pourquoi certaines commandes ne sont pas incluses dans le calcul du taux de transformation.
Vous trouverez ci-dessous une liste précisant les transactions qui sont ou ne sont pas prises en compte dans le calcul du taux de transformation :
|
Annulations |
Inclues |
Non comptabilisées |
|
Déjà vendu |
X |
|
|
Rejeté |
X |
|
|
Expiré |
X |
|
|
Rejeté – après refus des frais de port
supplémentaires par le client* |
X |
|
|
Carte de crédit rejetée |
X |
|
|
Retours/remboursements |
Inclus |
Non comptabilisés |
|
L’article n’est jamais arrivé |
X |
|
|
Article abîmé |
X |
|
|
Livraison d’un mauvais article |
X |
|
|
Article ne correspondant pas à la
description |
X |
|
|
Commande validée par erreur par le vendeur |
X |
|
|
Annulation par l’acheteur avant expédition
de la commande |
X |
|
|
Désistement de l’acheteur |
X |
|
|
Vente inachevée (paiements directs
uniquement) |
X |
* Important :
En cas de refus des frais de port supplémentaires par le client, assurez-vous d'annuler la vente en choisissant le statut "Rejeté". Si vous sélectionnez le statut "Déjà vendu" ou si la commande expire, celle-ci sera comptabilisée négativement dans votre évaluation.
Consulter votre évaluation et votre taux de transformation depuis votre Espace Membre
A partir de votre Espace Membre, vous avez la possibilité d'accéder à tout moment à votre taux de transformation (pour les 1, 3, 6 et 12 derniers mois), de vérifier quelles commandes sont incluses au calcul et de voir le statut de chacune d'entre elles.
- Accéder à vos taux de transformation et à votre profil d'évaluation
1. Rendez-vous dans votre Espace Membre sur AbeBooks.com (et non AbeBooks.fr !)
2. Cliquez sur le lien [Vos ventes]
3. Allez dans la rubrique [Afficher votre taux de transformation et votre évaluation]
Vous accédez à un aperçu des commandes honorées, annulées ou retournées du mois en cours. Vous pouvez consulter les commandes du mois de votre choix à l'aide du menu déroulant.
Votre évaluation est disponible sur les 3, 6 ou 12 derniers mois.
- Etoiles rouges et grises
Lorsque vous consultez votre profil d'évaluation, vous pouvez constater que certaines étoiles sont de couleur rouge et d'autres de couleur grise. Les étoiles rouges seront visibles par les clients (elles correspondent à votre taux de transformation sur les 6 derniers mois). Les étoiles grises ne seront pas affichées dans les résultats de recherche, mais seront uniquement visibles si le client consulte votre profil d'évaluation.
- Quelles fonctions sont disponibles dans votre Espace Membre ?
Pour chaque statut (annulé, retourné...), vous pouvez cliquer sur le nombre de commandes pour visualiser chacune des commandes concernées.
Le menu déroulant vous permet d'afficher votre évaluation pour la période de votre choix.
En cliquant sur son numéro, vous visualisez les détails de la commande choisie.
Vous pouvez accéder aux pages d'aides relatives à vos taux de transformation et à votre profil d'évaluation.
Vous avez la possibilité de demander un changement de statut pour certains cas particuliers, afin de les exclure du calcul de votre taux de transformation.
Signaler un cas particulier et demander son exclusion du taux de transformation
En fonction des circonstances, certaines commandes prises en compte dans votre évaluation peuvent être exclues manuellement. Vous avez la possibilité d'exclure un maximum de 3 commandes par an.
Pour exclure un article de votre évaluation vendeur
1. Rendez-vous dans votre Espace Membre, et cliquez sur [Vos ventes]
2. Cliquez sur le lien [Afficher votre taux de transformation et votre évaluation]
3. Cliquez sur le nombre d'articles [Annulés] ou [Retournés] pour retrouver la commande concernée.
4. Une fois l'article concerné identifié, cliquez sur le lien [Signaler un cas particulier]
5. Pour finaliser le changement de statut, entrez un commentaire dans le champ prévu à cet effet puis [Validez] la modification. L'exclusion sera effectuée automatiquement, sans que vous receviez aucune confirmation de notre Service Clientèle.
Important
Un article exclu du taux de transformation ne sera pas ajouté au nombre de commandes honorées, mais sera déduit du nombre total de commandes de la période.
Par exemple, si vous aviez 100 articles dont 3 retournés, une exclusion modifiera ce compte à 99 articles dont 2 retournés.
Si après l'utilisation de ces 3 exclusions, d'autres cas se présentent pour lesquels l'annulation ou le retour ne devrait pas être pris en compte dans le calcul de votre taux de transformation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Via notre formulaire de contact, envoyez nous un message en sélectionnant le sujet correspondant (Evaluation vendeur).
Vos paiements pour les ventes par carte bancaire
Lorsque le client choisi de payer sa commande par carte bancaire, AbeBooks prend en charge le paiement via son serveur sécurisé. Le paiement de ces ventes vous est ensuite versé par virement bancaire de manière hebdomadaire. Tous les vendredis, vos commandes de la semaine sont comptabilisées et visibles à partir de votre Espace Membre.
Vous pouvez consulter le détail de vos ventes de différentes manières :
- E-mail de notification de paiement : tous les vendredis, nous envoyons un e-mail récapitulatif intitulé "Paiement pour vos ventes" que vous recevez lorsque vous avez réalisé des ventes au cours de la semaine. Le paiement vous est versé par virement bancaire la semaine suivante.
- E-mail de la facture mensuelle : le premier vendredi de chaque mois, nous vous envoyons un e-mail qui résume l’ensemble de vos frais, de vos paiements et de vos règlements pour le mois achevé. Remarque : il s’agit du mois de facturation, du premier vendredi du mois au premier vendredi du mois suivant.
- Détail des factures : vous pouvez vérifier le détail de vos ventes, de vos frais et de vos paiements à tout moment à partir de votre Espace Membre. Pour ce faire, cliquez sur le lien [Vos données personnelles] puis sur [Détail des factures]. Pour les transactions du mois en cours, cliquez sur [Détail du compte depuis la dernière facture].
- Téléchargement du rapport mensuel détaillé : le premier vendredi de chaque mois, vous pouvez télécharger un rapport détaillé des ventes du mois achevé. Remarque : il s’agit du mois calendrier, du 1er au 30 ou au 31 du mois.
Pour plus d’informations relatives à vos ventes et à vos factures, consultez les rubriques suivantes :
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Vos factures AbeBooks
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Vous pouvez consulter le détail des frais appliqués par AbeBooks à chacune de vos ventes de différentes manières :
- A partir de votre Espace Membre :
- Sur www.abebooks.com, cliquez sur My account Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Cliquez sur Vos données personnelles
- Cliquez sur Détail du compte depuis la dernière facture : vous avez un aperçu de la semaine en cours
- Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur [afficher]
- Pour un détail des commissions et des frais de gestion éventuels sur chaque vente, dès le vendredi où elles sont comptabilisées, cliquez sur [Détail des ventes]
- A partir de chaque e-mail intitulé [Paiement pour vos ventes] :
Un lien vous redirige vers le détail des ventes de la semaine concernée sur votre Espace Membre.
- A partir de chaque e-mail de facture :
Un lien vous redirige vers le détail de la facture sur votre Espace Membre. Cliquez directement sur le [détail des ventes] ou sur le [détail hebdomadaire de la facture] pour accéder au détail de vos ventes par paiement.
Plus d’informations sur vos ventes et vos factures :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Vos factures AbeBooks
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Pour comprendre plus aisément à quoi correspond chaque montant de vos paiements hebdomadaires et de votre facture, nous vous invitons à visualiser le [détail hebdomadaire de la facture] :
- Sur www.abebooks.com, cliquez sur My account. Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Cliquez sur Vos données personnelles
- Cliquez sur Détail du compte depuis la dernière facture : vous avez un aperçu de la semaine en cours
- Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur [afficher]
- Pour un aperçu semaine par semaine reprenant le détail de vos paiements, cliquez sur [détail hebdomadaire de la facture]
- Pour visualiser le détail des ventes d’une semaine en particulier, cliquez sur le lien [Détail des ventes] correspondant à la période souhaitée.
Exemple de détail des ventes :
Pour chaque vente réalisée, vous pouvez visualiser le prix facturé au client, le détail des frais facturés par AbeBooks et la TVA éventuelle sur nos frais.
En bas du tableau, le total correspond au montant qui vous sera versé pour ces ventes.
Important : Les commandes provenant des sites AbeBooks.com et AbeBooks.co.uk et d'un montant supérieur à 400 EUR font dorénavant l'objet de frais de gestion réduits : 5,5% sont appliqués sur les premiers 400 EUR et seulement 3,5% sur le reste du montant. Pour ces commandes, un lien appelé [Combinés] apparaîtra dans la colonne "Frais de gestion (%)", qui vous permettra de retrouver le détail du calcul.
Les commandes faisant l'objet d'un remboursement apparaissent dans le tableau correspondant à la date de leur remboursement, et sont mentionnées en rouge, tous les montants étant ensuite affichés en négatif dans le tableau.
Plus d’informations sur vos ventes, vos paiements et vos factures :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Vos factures AbeBooks
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Pour consulter l'historique et le détail de vos ventes, accédez à votre Espace Membre :
- Sur www.abebooks.com, cliquez sur [My account]. Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur [vos données personnelles].
- Cliquez sur [Détail du compte depuis la dernière facture] : vous avez un aperçu de la semaine en cours.
- Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur [afficher].
- Pour un aperçu semaine par semaine reprenant le détail de vos paiements, cliquez sur [détail hebdomadaire de la facture].
- Rendez-vous dans le [Détail des ventes] de la période souhaitée (mois complet ou semaine).
- Le lien [Version imprimable] vous permet d’obtenir une version résumée du détail de vos ventes, formaté pour être imprimable sur une page A4.
Remarque : La version imprimable est une version est résumée du détail de vos ventes. Cliquez sur [Mise en page] dans le menu [Fichier] de votre navigateur et sélectionnez l'orientation [Paysage], de sorte que ce document soit imprimé sur une seule page. Ensuite, cliquez sur [Imprimer] dans le menu [Fichier] de votre navigateur pour lancer l'impression.
Pour plus d’informations sur vos ventes, vos paiements et vos factures :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Vos factures AbeBooks
Vos factures AbeBooks
Comment fonctionne la facturation sur AbeBooks ?
La facturation sur AbeBooks est organisée sur le mode d’un compte de contrepartie, c’est-à-dire que les frais (cotisation, commission, frais de gestion éventuels) sont automatiquement déduits du montant des ventes.
Une facture mensuelle récapitulative est générée le premier vendredi de chaque mois et vous est envoyée par e-mail. Elle reprend les montants :
- des paiements envoyés et reçus,
- des frais de cotisation mensuelle,
- des commissions sur les ventes,
- des frais de gestion (uniquement sur les ventes réglées par carte bancaire).
Dans le cas où vous ne disposez pas d’un numéro de TVA intra-communautaire, cette taxe est appliquée à l’ensemble des frais, au taux allemand (19% actuellement).
Si vous rencontrez des difficultés à identifier chaque montant de votre calcul, vous pouvez consulter notre exemple détaillé.
Vous pouvez également vérifier le détail hebdomadaire de votre facture ainsi que les commandes prises en compte en vous rendant dans votre Espace Membre :
- Sur www.abebooks.com, cliquez sur My account. Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur Vos données personnelles
- Cliquez sur Détail du compte depuis la dernière facture : vous avez un aperçu de la semaine en cours
- Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur [Afficher]
Comment régler les factures d’AbeBooks ?
Vous pouvez régler vos factures par carte de crédit, par virement bancaire ou par chèque.
Carte de crédit (Visa ou MasterCard)
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account.
- Cliquez sur Vos données personnelles puis sur Ajouter ou modifier les informations de votre carte de crédit (destinée au règlement de vos factures).
- Saisissez votre numéro, la date d'expiration, puis cliquez sur Ajouter une carte.
Une fois votre carte de crédit sauvegardée, les paiements seront automatiquement débités de votre carte chaque mois. Un e-mail vous sera envoyé si celle-ci expire ou que le prélèvement a échoué.
Virement bancaire
Les coordonnées du compte bancaire correspondant à votre localisation sont fournies au bas de votre facture. Pour plus de précisions, n’hésitez pas à vous adresser à notre équipe.
Chèque bancaire (français uniquement)
Les chèques sont à éditer à l'ordre d'AbeBooks Europe et à envoyer à l'adresse en Allemagne :
ABEBOOKS EUROPE GMBH
Ronsdorfer Strasse 77a
40233 Düsseldorf
Allemagne
Pour plus d’informations sur vos ventes, vos paiements et vos factures :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Conseils pour optimiser vos ventes sur AbeBooks
- Sélection
Devant un stock important de livres, il n’est pas toujours facile de déterminer quels livres intégrer en premier dans votre base de données. Pour gagner du temps de saisie, voici quelques conseils :
>> Choisissez les exemplaires rares et originaux, les curiosités
Pour vérifier le caractère unique de votre livre avant la saisie, effectuez une recherche rapide sur AbeBooks. Précisez dans la description ce qui le différencie des autres exemplaires présents. Si une longue liste d’exemplaires similaires figure déjà au catalogue, une manière de distinguer le livre est de lui attribuer un prix compétitif. Si cela n’est pas possible, conservez-le plutôt pour la vente en librairie et consacrez votre temps de saisie à d’autres références plus prometteuses.
>> Représentez un échantillon de toutes les catégories de thèmes et de prix que vous possédez, sans préjugé
Les clients AbeBooks proviennent du monde entier et affichent des goûts très variés, voire surprenants. Il n’est pas rare que des collections d’ouvrages régionaux qui attendent en librairie depuis des années trouvent immédiatement acquéreur au Japon dès leur mise en ligne.
>> Etoffez les catalogues de vos spécialités
Les clients intéressés par une référence qui décident de parcourir votre catalogue se réjouiront d’y trouver d’autres livres sur le même thème.
>> Favorisez les livres en parfait état
Cela évite les déceptions à la réception et les retours en cas de malentendu.
>> Analysez vos ventes et les résultats des demandes de livres
Après quelques ventes sur nos sites, vous aurez un aperçu des intérêts de la clientèle et serez en mesure d’étoffer votre catalogue en conséquence. Parallèlement, lors de chaque mise à jour, vous recevez un message nommé [Demande de livre correspondant à votre offre] qui vous informe des livres qui correspondent aux critères de recherches des clients. Nous prenons soin de contacter chacun d’eux pour leur indiquer qu’un livre correspondant à leur recherche se trouve dans votre catalogue. Pour vous, la liste de ces livres est purement informative : elle vous donne d’intéressantes indications au sujet des livres qui intéressent les clients.
- Descriptions
>> Soyez complet : ce n’est jamais une perte de temps
Parallèlement au caractère informatif de votre description, rappelez-vous que chaque mot de votre fiche représente un mot-clé pour votre livre. Celui-ci a donc plus de chances de se retrouver dans les résultats de la recherche : vous gagnez en visibilité.
>> Soignez la description de l’état du livre
Ceci est essentiel dans la vente par correspondance, davantage encore lorsque l’article n’est pas neuf. Précisez soigneusement chaque défaut ou manquement. Cela vous permet d’éviter toute plainte de l’acheteur et les frais liés au retour du livre. Lorsque vous indiquez l’état général (comme neuf, bon, satisfaisant, etc.), en cas de doute, sélectionnez de préférence un adjectif en dessous de la réalité : les clients se réjouissent toujours d’avoir une bonne surprise à la réception du livre et s’en souviennent lorsqu’ils parcourent ensuite le reste de votre catalogue.
- Optimisez votre fichier
>> Ajoutez des images, c’est gratuit !
« Une image est plus parlante que 1000 mots. » Ce service est totalement gratuit sur AbeBooks et vous permet d’augmenter vos ventes jusqu’à 50%.
Pour ajouter des images à votre catalogue, consultez notre rubrique Télécharger des images
>> Traduisez vos mots-clés principaux en anglais, espagnol, allemand
Profitez de notre clientèle internationale : sur AbeBooks, près de 50% des commandes des libraires français partent déjà vers l’étranger. En traduisant vos mots-clés en anglais, espagnol ou allemand, vous augmentez votre visibilité auprès de tous ces acheteurs potentiels.
Pour vous y aider, vous trouverez une traduction des principales catégories dans trois langues sur cette page.
>> Etablissez des catalogues/rubriques
Ainsi, tout client qui souhaite parcourir votre catalogue aura directement un aperçu de votre sélection et pourra s’orienter facilement. Il sera également invité à vous commander plusieurs livres pour économiser une partie des frais de port.
Pour ajouter des rubriques à votre fichier :
Si vous saisissez vos livres sur HomeBase ou directement via l’outil de gestion du catalogue de votre Espace Membre, il vous suffit d’ajouter des catalogues et de les associer ensuite aux fiches des livres désirés.
Si vous téléchargez des fichiers, ajoutez un champ « catalogue » et envoyez votre fichier au nouveau format à l’adresse conversions@abebooks.com afin que nous adaptions les paramètres de votre compte.
>> Classifiez vos livres dans les catégories d'AbeBooks
Les catégories standard utilisées par AbeBooks sont notamment visibles sur votre page d'accueil vendeur.
Elles sont automatiquement ajoutées à vos livres en fonction de leurs mots-clefs, mais vous pouvez également les adapter en les précisant dans votre fichier. Ajouter des catégories
>> Séparez les champs éditeur, date et lieu d’édition sur votre fichier
Ainsi, vos livres apparaissent également dans les résultats des clients qui effectuent des recherches précises (notamment à partir de la recherche avancée).
Voici la marche à suivre :
Dès que vous avez séparé les champs sur votre fichier, envoyez votre fichier au nouveau format à l’adresse conversions@abebooks.com afin que nous adaptions les paramètres de votre compte.
>> Prévoyez un champ pour le code ISBN du livre
Si le livre est paru après 1970 et possède un n° ISBN au dos de la couverture, veillez à le préciser directement lors de la saisie. Beaucoup d’utilisateurs effectuent leurs recherches à l’aide de ce code unique. De plus, si ces informations figurent dans nos bases de données, nous prenons soin de compléter votre description avec les informations bibliographiques complémentaires et, le cas échéant, une image et un résumé de l’ouvrage.
Si vous ajoutez le champ ISBN, envoyez votre fichier au nouveau format à l’adresse conversions@abebooks.com afin que nous adaptions les paramètres de votre compte.
- Prix et frais de port
>> Vérifiez que vos prix sont compétitifs
Pour vous aider à avoir un aperçu des prix en cours sur le marché, vous disposez de notre «Comparateur de Prix». Il vous suffit de préciser les références de base d’un livre, il vous indique immédiatement quels sont les ouvrages correspondants les plus chers et les moins chers en vente sur AbeBooks.
Utilisez notre Comparateur de Prix.
>> Ajustez votre matrice des frais de port
Il s’agit certainement de la première chose à faire dès que votre catalogue est en ligne. En effet, les frais de port par défaut proposés par AbeBooks sont flexibles, nous vous invitons à les ajuster en fonction de vos conditions d’expédition. Vous pouvez ajuster les prix, la durée d’expédition et ajouter de nouvelles destinations.
Par où commencer ? Voici les trois priorités :
- Ajustez le tarif national, c’est bien entendu le plus consulté.
- Ajoutez les pays francophones et les principaux pays de l’Union européenne.
- Ajustez le tarif étranger avec soin, celui-ci couvrira tous les autres pays qui ne sont pas dans la liste, que ce soit le Luxembourg ou le Zimbabwe.
Pour ajuster vos frais de port, consultez notre rubrique Ajuster vos frais de port et délais de livraison.
>> Indiquez précisément vos conditions de livraison
Celles-ci sont affichées sur chaque fiche de votre catalogue et sont régulièrement consultées par les clients avant de passer commande.
Pour modifier vos conditions de livraison à partir de votre Espace Membre AbeBooks :
- Cliquez sur [Vos données personnelles]
- Cliquez sur [Modifier vos données personnelles]
- Apportez les modifications et cliquez sur [Valider] en bas de page
>> Envoyez vos livres de valeur en recommandé
Rappel important : L’expéditeur est toujours responsable de la bonne réception de la marchandise par le client. Ainsi, en cas de perte du livre, si celui-ci n’a pas été expédié en envoi suivi, vous êtes légalement tenu de rembourser le client. (pour plus de précisions, consultez la rubrique [Retours et remboursements – informations générales].
Dans vos conditions de livraison, vous pouvez par exemple indiquer la mention : « Tous les livres supérieurs à XX EUR seront automatiquement envoyés en recommandé. Merci de sélectionner le tarif « prioritaire » ou de prévoir un supplément de frais de port. »
Ce système a trois avantages :
- Vos frais de port de base restent compétitifs
- Les acheteurs sont correctement informés
- Vous évitez tout risque de perte pour les livres de valeur
- Services
>> Répondez rapidement aux questions des clients
Nous recommandons à tous nos partenaires de répondre dans un délai de 2 jours ouvrés aux demandes des clients.
S'il s'agit d'une question préalable à un achat, cela confirmera au client qu'il peut sans risque vous passer sa commande. Dans le cas d'une question suite à la commande, sur la livraison par exemple, une réponse rapide le rassurera le client et évitera parfois une demande de remboursement trop hâtive.
>> Rédigez vos conditions de vente de manière informative et avenante
Celles-ci apparaissent sur la fiche détaillée de chaque livre de votre catalogue en ligne. Pour les clients, elles sont souvent le reflet de votre professionnalisme. En marge de l’aspect légal, n’oubliez pas de préciser les services particuliers que vous offrez à vos clients.
Pour modifier vos conditions de vente à partir de votre Espace Membre AbeBooks :
- Cliquez sur [Vos données personnelles]
- Cliquez sur [Modifier vos données personnelles]
- Apportez les modifications et cliquez sur [Valider] en bas de page
>> Soignez la description de la librairie
Aussi visible que les conditions de vente et de livraison, la description de la librairie se trouve également sur la fiche détaillée de chaque livre, et le cas échéant sur votre page d’accueil AbeBooks. Les clients aiment savoir qui se cache derrière votre nom. Indiquez par exemple la date de création de la librairie, sa situation, ses heures d’ouverture. Précisez votre éventuelle affiliation à toute association de libraires. C’est également l’occasion d’ajouter une note personnelle et sympathique, n’hésitez pas à donner quelques précisions à votre sujet.
Pour modifier la description de la librairie à partir de votre Espace Membre AbeBooks :
- Cliquez sur [Vos données personnelles]
- Cliquez sur [Modifier vos données personnelles]
- Apportez les modifications et cliquez sur [Valider] en bas de page
>> Proposez des modes de paiement variés
Certains clients ne possèdent pas de carte de crédit ou préfèrent régler leurs commandes sur internet au moyen d’autres modes de paiement. Les Français sont très attachés au chèque, les Allemands au virement bancaire, les Anglais à Paypal, les administrations au mandat international. La diversité de votre offre multipliera vos chances de vente.
Pour modifier les modes de paiement acceptés à partir de votre Espace Membre AbeBooks :
- Cliquez sur [Vos données personnelles]
- Cliquez sur [Modes de paiement acceptés]
- Apportez les modifications et cliquez sur [Valider] en bas de page
- Mises à jour
>> Effectuez fréquemment des mises à jour complètes
Toutes les informations sur les mises à jour Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks.
>> Vérifiez votre taux de transformation
Toutes les informations sur votre taux de transformation :
Contrôler votre taux de transformation
Améliorer votre taux de transformation
- Promotion
>> Proposez gratuitement vos plus beaux exemplaires sur nos pages spéciales
Nos galeries « Livres rares et de collections », « Editions originales » et « Livres signés » sont les pages les plus visitées du site. Nous vous proposons d’afficher une à deux de vos références par page spéciale, avec image du livre, description, nom de la librairie et lien direct vers le reste de votre offre en ligne. Profitez de cette vitrine pour votre catalogue !
Pour nous soumettre vos références, envoyez un e-mail à l’adresse conversions@abebooks.com :
- Indiquez au maximum 4 n° de référence de livres
- Précisez sur quelle(s) page(s) vous souhaitez les voir apparaître
- Joignez une image par livre
>> Participez à notre campagne « Frais de port gratuits pour la France métropolitaine »
Et profitez des moyens mis en œuvre pour assurer la visibilité de votre catalogue :
- Sur notre page d'accueil
- Sur la page spéciale, où nous affichons une sélection de vos références avec image, description, nom de la librairie et lien vers votre catalogue
- Via un moteur de recherche pointant vers les ouvrages concernés
- Dans nos newsletters, envoyées à des milliers d'abonnés
- Dans les résultats de la recherche, où vos livres sont marqués d'une icône spéciale
- Sur les moteurs de recherche (tels que Google et Yahoo), où nous menons également cette campagne
Pour participer, contactez-nous en précisant éventuellement une durée de participation précise.
>> Personnalisez gratuitement votre page d’accueil vendeur AbeBooks
De manière standard, cette page reprend vos coordonnées, la liste de vos spécialités et offre la possibilité de parcourir votre catalogue personnel ou d’y effectuer une recherche.
Contrôler votre taux de transformation
Votre taux de transformation est actualisé en permanence et vous permet de visualiser, parmi la totalité des commandes que vous avez reçues, combien ont été traitées, annulées ou retournées.
La Charte d’Adhésion à AbeBooks précise le taux de transformation minimum demandé à l'ensemble de nos partenaires.
En outre, votre taux de transformation détermine directement votre profil d’évaluation sous forme d’étoiles, tel qu’il est affiché dans les résultats de la recherche et sur la fiche de chaque livre. Consultez la catégorie Evaluation vendeur pour obtenir davantage d’informations à ce sujet.
Voici la méthode utilisée pour calculer le taux de transformation :
Taux de transformation = (Total des articles commandés – Articles annulés – Articles retournés) / Total des articles commandés
Le taux de transformation est affiché sous la forme d'un pourcentage. Par exemple: si vous avez reçu 75 commandes, parmi lesquelles 3 ont été annulées car l'article n'était pas disponible et 2 autres ont été retournées, votre taux de transformation sera d'environ 93%.
Vous pouvez consulter votre taux de transformation à tout moment à partir de votre Espace Membre :
- Rendez-vous dans la section Vos ventes,
- Cliquez sur le lien Afficher votre taux de transformation et votre évaluation
Un premier tableau affiche le taux de transformation du mois en cours, le second tableau affiche le taux de transformation des 6 derniers mois, ce qui détermine votre évaluation. Vous avez la possibilité de sélectionner la période de votre choix dans le menu déroulant pour afficher votre taux de transformation pour cette période.
Consulter votre évaluation depuis votre Espace Membre
Consultez aussi :
Améliorer votre taux de transformation
Evaluation vendeur
Charte d’Adhésion
Règlement des vendeurs et code de conduite AbeBooks
Améliorer votre taux de transformation
Voici quelques conseils pour améliorer votre taux de transformation :
- Effectuez des mises à jour régulières de votre fichier
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
>> Mise à jour hebdomadaire du fichier
Un fichier de plus de 1.000 références doit être envoyé au moins une fois par semaine pour être assuré que le catalogue proposé sur les sites d’AbeBooks est actuel.
>> Suppression manuelle des livres vendus entre deux mises à jour
Entre deux mises à jour, supprimez manuellement les livres vendus en librairie ou sur d'autres plates-formes via l'outil de [gestion du catalogue] de votre Espace Membre.
>> Faites régulièrement l’inventaire de votre stock.
La plupart de nos vendeurs partenaires procèdent à l’inventaire complet de leur stock une fois par an. Cela permet de vérifier que votre fichier contient uniquement les livres que vous avez réellement en stock.
- Effectuez des mises à jour complètes de votre catalogue régulièrement
>> Si vous envoyez un fichier complet et actualisé, n'oubliez pas de demander la suppression de l'ancien fichier (dans le menu [Vos livres]) avant de télécharger le nouveau.
>> Si vous utilisez HomeBase, effectuez une mise à jour complète tous les trois mois, et veillez à indiquer les livres vendus en changeant leur statut [A vendre] pour [Vendu], au lieu de les supprimer.
- Assurez-vous que la mise à jour a été effectuée
Si la mise à jour est correctement effectuée, vous recevez deux emails de confirmation automatiques.
Si vous ne recevez pas ces deux emails, ou que vous constatez une anomalie (un livre déjà vendu de nouveau commandé, votre nouveau catalogue n’apparaît pas en ligne plus de 48h après votre mise à jour…), consultez notre page d'aide [Ma mise à jour n’apparaît pas en ligne] pour en déterminer la cause.
- Evitez que les clients ne refusent les frais de port supplémentaires
>> Ajustez votre matrice des frais de port
Si vous constatez qu’il est souvent nécessaire de demander un ajustement lors du traitement de vos commandes, cela signifie que votre matrice des frais de port n’est peut être pas suffisamment adaptée à votre catalogue.
Vous avez la possibilité de la modifier intégralement : ajouter des destinations, modifier les délais de livraison, ajuster les tarifs pour les envois prioritaires ou économiques.
Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace Membre puis cliquez sur le raccourci [Matrice des frais de port]. Ajuster vos frais de port et délais de livraison.
>> Incluez le supplément de frais de port dans le prix du livre
Pour les livres nécessitant des frais de port particuliers, si vous souhaitez éviter de demander une augmentation des frais de port, vous pouvez choisir d’ajouter le montant correspondant au prix de vente de l’ouvrage. Ainsi, le client donne son accord pour un prix qui correspond réellement au prix total de sa commande et ne reçoit pas de demande pour une augmentation, à laquelle il n’est pas forcément préparé.
Plus d’informations sur ce thème :
Contrôler votre taux de transformation
Evaluation vendeur
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
Ajuster vos frais de port et délais de livraison
Charte d’Adhésion
Aide vendeur
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