Nei mesi scorsi vi abbiamo parlato dei risultati positivi raggiunti per il miglioramento dell’indice di soddisfazione ordini e delle nostre iniziative a livello europeo per continuare a migliorare in questa direzione.
Ecco alcuni consigli pratici che andrebbero sempre seguiti per migliorare l’indice di soddisfazione ordini:
1. Aggiornamenti regolari e frequenti: consigliamo alle librerie partner di effettuare aggiornamenti settimanali o bisettimanali, in modo da rimuovere dall’inventario on line libri venduti attraverso altri canali di vendita.
2. Sostituzione completa di tutti i libri: tutte le volte che effettuate un aggiornamento completo, non dimenticate di selezione [Sostituire tutti i libri] prima di caricare il nuovo file, in modo che il nuovo file sostituisca completamente quello precedente. Maggiori informazioni
3. Ridurre le cancellazioni ed i rimborsi: si assicuri che i libri on line siano effettivamente disponibili. Effettui quanto più possibile spedizioni tracciabili ed inserisca i codici di tracciatura nella pagina di gestione degli ordini. Maggiori informazioni
4. Cancellare singoli articoli attraverso le funzionalità on line: qualora non abbiate molti titoli, o quando vendete un libro di un valore importante, rimuovetelo immediatamente attraverso il link [Gestire libri] presente nei LINK RAPIDI a destra del menu principale.
5. Per chi utilizza HomeBase 2.3, NON cancellare i titoli venduti ma modificare lo status da "in vendita"[For sale] a "venduto" [Sold].
Purtroppo il numero di cancellazioni medio delle librerie italiane è ancora piuttosto elevato e al momento non all’altezza degli standard. Per questo, nei prossimi mesi, accanto alle nostre iniziative a livello europeo, cercheremo una più stretta collaborazione con le librerie italiane il cui indice di soddisfazione ordini non raggiunge l’85%.
Saremo felici di potervi fornire consigli su misura! Se volete avere un consiglio specifico per il vostro account, non esitate a contattarci.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione!
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