AbeBooks informa

Ritardi nella gestione dei file

Vi vogliamo informare di alcuni ritardi nella gestione dei file. I file inviati e le modifiche effettuate dopo le ore 12 di venerdì potrebbero ancora non apparire online. Le cancellazioni invece sono gestite regolarmente e gli acquirenti non hanno la possibilità di completare l'acquisto di libri non disponibili.

Il problema dovrebbe essere risolto mercoledì 8 luglio e gli aggiornamenti successivi potranno essere indicizzati entro 24 ore.

Vi terremo aggiornati e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Ordini di valore e sicurezza su AbeBooks

Ogni giorno vengono venduti su AbeBooks molti libri di valore. Questi ordini sono particolarmente importanti per gli acquirenti, per voi e per AbeBooks.

Prima di inoltrarvi un ordine importante, effettuiamo dei controlli antifrode, in modo che possiate poi gestire l’ordine e spedire il libro in tutta sicurezza e senza pensieri!

Capita purtroppo che alcuni ordini di valore vengano cancellati: sono situazioni particolarmente spiacevoli per voi e per gli acquirenti. Per questo monitoriamo quotidianamente le cancellazioni di ordini importanti, al fine di risolvere eventuali difficoltà tecniche e migliorare la gestione degli ordini costosi. Grazie a questa iniziativa siamo spesso riusciti a risolvere il problema prontamente e a concludere alcune vendite importanti.

Potete consultare i nostri consigli generali su come ridurre il numero di ordini cancellati e migliorare l'indice di soddisfazione ordini. Com'è il vostro indice di soddisfazione ordini?

Ecco alcuni consigli specifici per i vostri ordini di valore:

-    Includete i costi di spedizione nel prezzo del libro: è vero che attraverso AbeBooks potete sempre richiedere un contributo aggiuntivo per le spese di spedizione; tuttavia, un acquirente disposto a spendere 1000 euro per un libro, a volte si infastidisce di fronte alla richiesta di 30 euro supplementari per la spedizione. Il problema non è tanto la cifra: si tratta più che altro di una questione di principio. Per questi ordini, vi consigliamo quindi di tener conto dei costi di spedizione quando fissate il prezzo del libro.

-    Se vendete un libro costoso in negozio o tramite un altro canale di vendita, rimuovetelo prontamente dall’inventario online. Come cancellare i libri venduti dall'inventario online

-    Se vi è capitato che un libro particolarmente raro appena inserito online venisse ordinato contemporaneamente su diverse piattaforme, è consigliabile non effettuare l’upload su diverse piattaforme lo stesso giorno. In alternativa, potete considerare l’ipotesi di inserire alcuni libri particolarmente costosi solo su una piattaforma e non sull’altra.

Vi ricordiamo che su AbeBooks è prevista una commissione sulla vendita massima di 32 Euro. Ciò significa che pagate l’8% sulla vendita fino ad ordini del valore di 400 euro. Il tetto di 32 euro non si applica tuttavia alla commissione per le gestione delle carte di credito.

Fiere, eventi ed incontri in Europa

Il mese scorso vi abbiamo raccontato la nostra visita alla Fiera di Torino e l’incontro con le librerie partner italiane. Non siamo stati gli unici ad AbeBooks a viaggiare per incontrarvi di persona: ecco una panoramica degli eventi ed incontri a cui abbiamo partecipato in Europa.

Regno Unito - lo scorso aprile i nostri colleghi del team inglese hanno visitato la Fiera di Londra. A conclusione della Fiera si è tenuto a Londra l’incontro con le librerie partner, al quale ha partecipato anche il Presidente di AbeBooks Hannes Blum.

Spagna - qualche giorno dopo il nostro incontro a Torino, il team spagnolo ha incontrato i librai partner durante due incontri: il 19 maggio a Barcellona ed il giorno seguente a Madrid.

Francia - i librai francesi partner di AbeBooks si sono riuniti lo scorso 22 giugno per un visita alla Biblioteca Nazionale di Parigi. Il team di AbeBooks ha inoltre visitato negli stessi giorni la Fiera di Parigi (Salon International du Livre Ancien et de l'Estampe) e la mostra-mercato Marché de la Bibliophilie.

Germania: l’incontro con le librerie partner tedesche si è tenuto il 23 giugno a Mainz: l’evento si è tenuto al Museo Gutenberg di Mainz, dove i librai hanno avuto l’occasione di vedere una ricostruzione della bottega di Gutenberg e di provare a stampare una pagina con una macchina dell’epoca. La professoressa U. Schneider dell’Università di Mainz ha anche tenuto una presentazione sull’origine del commercio del libro all’inzio del XIX.

   

Aumento delle tariffe per le spedizioni all'estero con Poste Italiane

Alcuni di voi ci hanno segnalato l'aumento da parte di Poste Italiane dei costi per le spedizione estere. Poiché l'aumento pare essere stato piuttosto importante, vi consigliamo di consultare direttamente il sito di Poste Italiane o di rivolgervi al vostro ufficio postale.

Vi consigliamo inoltre di modificare la tabella dei costi di spedizione: approfittatene per seguire i nostri consigli!

La domanda del mese

A maggio vi abbiamo chiesto se pensate che il prezzo fisso sia una buona misura per la tutela delle librerie indipendenti.

Il 100% dei librai italiani che hanno risposto al sondaggio hanno indicato sì.

Anche i librai francesi, spagnoli e tedeschi si sono espressi a favore del prezzo fisso, sebbene con percentuali più basse. Solo in Regno Unito hanno prevalso invece i no, con il 52%.

Questo mese invece cambiamo argomenti e vi chiediamo quali sono per voi i canali più efficaci per vendere libri. Rispondere

Miglioramento del sistema di valutazione

Lo scorso 18 giugno è stata applicata una leggera modifica al sistema di valutazione libreria per coloro che ricevono pochi ordini.

Fino ad ora, alle librerie che ricevevano meno di 4 ordini al mese era assegnata una valutazione standard di 4 stelle, anche se, per esempio, avevano in realtà evaso tutti gli ordini e quindi un indice di soddisfazione ordini pari al 100%.

Ad eccezione dei librai appena iscritti ad AbeBooks, la valutazione ora rispecchierà fedelmente l'indice di soddisfazione ordini.

Per maggiori informazioni, consultate le nostre pagine d'aiuto:

Che cos'è la valutazione libreria e come viene calcolata?
Dove posso controllare la mia valutazione?
Quali ordini sono inclusi nella valutazione?

ed inoltre:
Consigli utili per migliorare l'indice di soddisfazione ordini

Com'è il vostro indice di soddisfazione ordini?

Per la soddisfazione e la fidelizzazione degli acquirenti e per gli affari delle singole librerie partner è essenziale mantenere un alto tasso di soddisfazione ordini sui nostri siti. Meno ordini cancellati e meno resi significano più acquirenti soddisfatti, che torneranno ad acquistare su AbeBooks. Per questo chiediamo alle librerie partner un indice di soddisfazione dell'85% - 4 stelle.

Grazie alla vostra collaborazione, abbiamo riscontrato un buon miglioramento dell'indice di soddisfazione ordini delle librerie europee. È tuttavia necessario continuare a lavorare in questa direzione.

Ecco alcuni consigli utili per migliorare l’indice di soddisfazione:

Aggiornate l’inventario frequentemente:

- Aggiornate frequentemente i vostri cataloghi: per un inventario con almeno 1000 titoli, è consigliabile effettuare almeno un aggiornamento alla settimana.
- Rimuovete prontamente i titoli venduti: tra un aggiornamento e l’altro, rimuovete i titoli venduti tramite le nostre funzionalità online oppure inviando file di sole cancellazioni.
- Assicuratevi che i libri offerti siano effettivamente disponibili: è consigliabile un controllo del magazzino una volta all’anno.

Effettuate regolarmente un aggiornamento completo:

- Quando effettuate un aggiornamento completo, selezionate la funzione [Sostituire tutti i libri] prima di effettuare l’upload affinché il file precedente venga sostituito da quello nuovo. Sostituire tutti i libri
- Se utilizzate HomeBase 2.3, effettuate un aggiornamento completo ogni 3 mesi. Non dimenticate di non cancellare i libri venduti, ma di indicarli come [Sold].

Assicuratevi che gli aggiornamenti siano stati effettuati correttamente:

- AbeBooks vi invia due e-mail automatica di conferma dell’avvenuto aggiornamento: una e-mail di notifica della ricezione del file ed una e-mail con oggetto "Promemoria di aggiornamento". Upload dei file: procedure e controlli.

Attenzione ai titoli di valore:

Se vendete un libro particolarmente costoso, assicurati di rimuoverlo prontamente dall'inventario online. La cancellazione di un ordine particolarmente importante ha sicuramente un impatto molto negativo sull'acquirente.

È tempo di vacanze?

Si avvicina l'estate ed è tempo di concedersi un po' di meritato riposo! Non dimenticate di mandare in vacanza anche il vostro inventario AbeBooks quando vi assentate dalla libreria per qualche giorno.

Gli ordini AbeBooks scadono se non gestiti dopo 4 giorni - e non si tratta di giorni lavorativi.

Questa funzione si chiama sospensione/riattivazione vendite ed è accessibile dai LINK RAPIDI posti sulla destra o dal menu principale alla voce [Libri].

Maggiori informazioni a proposito della funzione vacanza sul nostro aiuto online.

E-mail marketing ad AbeBooks

Da qualche mese il nostro team di marketing si sta concentrando sulle e-mail inviate agli acquirenti, al fine di migliorare il loro design e renderle più interessanti ed efficaci.

Ciò riguarda diversi tipi di e-mail: le e-mail transazionali, ovvero le e-mail puramente informative (conferma di apertura dell’account, ricezione dell’ordine) e le e-mail promozionali, come le newsletter, mirate ad ottimizzare le vendite. Queste nuove e-mail sono inviate nelle 5 lingue di AbeBooks: inglese, tedesco, francese, spagnolo ed italiano.

Ecco alcuni esempi di e-mail transazionali:

Il tuo ordine è stato ricevuto: codice ordine XXXXXX (acquirenti)

Addio alla vecchia e-mail in formato testo! Ora gli acquirenti ricevono un’e-mail dal nuovo design e a colori: le informazioni rilevanti sono ben messe in evidenza: in un solo click, l’acquirente può contattare la libreria, accedere ai dettagli dell’ordine o alle pagine d’aiuto. Il messaggio contiene anche un’ampia sezione dedicata alle pagine tematiche principali di AbeBooks.it, per invitare il cliente a continuare i suoi acquisti.

Ci sono dei libri nel tuo carrello...

Questa e-mail automatica è inviata agli utenti che hanno inserito un libro nel carrello da qualche giorno, ma non hanno ancora completato l’acquisto. Pensato per acquirenti distratti o indecisi, questo messaggio si è mostrato molto efficace per generare vendite aggiuntive.

Newsletter:

Oltre alle e-mail transazionali, inviamo regolarmente delle e-mail promozionali ai nostri abbonati. Le newsletter spaziano fra diversi temi e mirano a fornire agli acquirenti contenuti interessanti o promuovere una particolare selezione di libri.

Ecco alcuni esempi delle newsletter inviate di recente:

Scopri i libri più costosi di maggio
Scopri 100 anni di futurismo
Spedizione gratuita senza spesa minima
Il libro più strano del mondo

Avete qualche idea da proporci per una selezione di libri o per la nostra newsletter? Inviateci una e-mail!

I libri più costosi venduti su AbeBooks a maggio 2009

Torna l'appuntamento con i 10 libri più costosi del mese venduti su AbeBooks. Questo mese abbiamo inviato la nostra classifica anche agli acquirenti di AbeBooks: ecco la nostra newsletter su questo tema.

1. Della Magnificenza ed Architettura de' Romani [...] Osservazioni sopra la Lettre de M. Mariette di Giovanni Battista Piranesi - € 12.000

Giovanni Battista Piranesi (1720-1778), architetto, incisore, scenografo ed acquafortista italiano, deve la celebrità anche alle sue incisioni delle carceri e delle rovine dell’antica Roma. Quest'opera, pubblicata nel 1765, è dedicata alle costruzioni dell’epoca della prima Repubblica.   

2. Alice’s Adventures In Wonderland, Through The Looking Glass, and What Alice Found There di Lewis Carroll - € 10.150

Prima edizione londinese in due volumi (1866 e 1872), illustrata da John Tenniel, rilegata in marocchino rosso e racchiusa in un cofanetto.

3. A Tale of Two Cities di Charles Dickens - € 4.900

Prima edizione londinese (Birdsall & Son of Northampton, 1859) del romanzo di Dickens originariamente pubblicato in 31 puntate. Illustrazioni di H.K. Brown.    

4. Selected Poems di Ezra Pound - € 4.270

Prima edizione di 100 copie numerate (questa è la n. 3) e firmate da Ezra Pound. Collezione scelta e curata da T.S. Eliot nel 1928. 

5. Sartoris di William Faulkner - € 4.235

Prima edizione del libro di Faulkner che inaugura la serie Yoknapatawpha. Pubblicata nel 1929, l'opera presenta la celebre e rara sovraccoperta disegnata da Aurthur Hawkins.

6. Tugboat Annie di Norman Reilly Raine - € 3.880

Prima edizione pubblicata nel 1934 con sovraccoperta basata sull'omonimo film premiato agli Oscar.

7. Philosophia Moysaica. In Qua Sapientia & Scientia Creationis & Creaturarum Sacra Vereque Christiana (ut Pote Cujus Basis Sive Funamentum Est Unicus Ille Lapis Angularis Iesus Christus) di Robert Fludd - € 2.755

Prima edizione del 1638, pubblicata un anno dopo la morte dello scienziato, medico e filosofo. Si tratta dell'ultima grande opera di Flood e rappresenta la sintesi del suo pensiero. 

8. Tobler / Lommatzsch: Altfranzosisches Worterbuch - € 2.680

Edizione tedesca del dizionario della lingua francese del XII e XIII secolo, pubblicata nel 2002 in 11 volumi (accompagnati da CD e DVD). Si tratta di uno dei maggiori progetti dedicati alla lingua francese portato a termine dai suoi curatori nell'arco di 75 anni.

9. The Historic American Merchant Marine Survey (HAMMS): Works Progress Administration, Federal Project No. 6 di Historic American Merchant Marine Survey - € 2.470

Prima edizione pubblicata nel1983 in sette volumi, include oltre 1.000 disegni in scala di navi in legno del HAMMS survey 1936-37.

10. Wildflowers of Great Britain di George W. Johnson e Robert Hogg- € 2.300

Opera in 11 volumi contenente 924 tavole a colori ed originariamente pubblicata nel 1863. Johnson, maestro giardiniere, è autore di numerose opere sull'argomento e fondatore della rivista di orticoltura "Journal of Horticulture", che pubblicò i suoi lavori.